UNIVERSIDAD EUROEPA DEL ATLÁNTICO

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMERICANA.

MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL UNINI- MX

MASTER EN ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y PROYECTOS

INDUSTRIALES- UNIATLANTICO

ASIGNATURA:
TR024 – TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

TEMA:
CASO PRÁCTICO
¿CUÁL DIRECCIÓN DEBERÍAMOS SEGUIR?
SUSTENTANTE:

VÍCTOR EDUARDO PÉREZ MEDINA

DOIPMII4807736

DOCENTES:

DR. FERMÍN FERRIOL SÁNCHEZ

DRA. MARÍA EUGENIA LUNA

BORGARO

SANTO DOMINGO
REPÚBLICA DOMINICANA
Abril 23 DEL 2023
 TR024 – TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD PRÁCTICA
CASO PRÁCTICO
¿CUÁL DIRECCIÓN DEBERÍAMOS SEGUIR?

Wayne LaPoe, presidente de Americom, estudiaba sus notas preparando la reunión de

planificación y estrategia comercial anual de la empresa. En esta reunión se definirían la
mayoría de las metas principales para el año próximo. Como una empresa diversificada en
el campo de las telecomunicaciones, Americom podía seguir varias direcciones. Sin
embargo, se reducían a dos posibles vías. Una era desarrollar una amplia gama de
productos anticipando las necesidades cambiantes del mercado. La otra era aumentar las
ventas y comercialización de los productos existentes. Cada dirección tenía su propio
defensor dentro de la empresa y la decisión, sobre qué camino debía seguir la empresa,
se tomaría en la reunión, donde dos vicepresidentes ejecutivos defenderían cada opción.

Brandon McQuaid, vicepresidente de ventas y comercialización, era una fuerza dominante

dentro de la empresa. McQuaid medía casi 1.95 m., era apuesto, siempre con un ligero
bronceado y tenía una cautivadora sonrisa y voz. Vestía de manera impecable, a la moda.
Inspiraba una tremenda lealtad entre su personal. Siempre cálido y sociable, McQuiad
gustaba a todo el mundo. Sería difícil que no le gustara a alguien, pensó LaPoe. McQuaid
tenía un don para hacer que todos se sintieran bien consigo mismo y, en general, obtenía
una buena dosis de apoyo para sus ideas.

Ralph Pursell era el vicepresidente de investigación y desarrollo. Ingeniero de formación,

Pursell era tan diferente a McQuaid como el día a la noche. Pursell medía poco más de
1.70 m., le sobraban al menos 15 kilos y a menudo aparecía desaliñado. Nadie le acusó
nunca de ser un maniquí. Aunque sus habilidades personales eran mínimas, escondida
detrás de su cara regordeta estaba la mente de un brillante diseñador de producto. Bajo su
dirección en el desarrollo de productos, Americom logró un inmenso porcentaje del
mercado de fibra óptica. Era el empleado más respetado de la empresa. A pesar de algunos
comentarios mezquinos a escondidas sobre su apariencia física, muchos empleados eran
conscientes de que debían sus trabajos al genio de Pursell.

LaPoe preveía cómo iría la reunión de planificación. Lo había visto desarrollarse de idéntica
forma los últimos años. Pursell haría su discurso para desarrollar algunos nuevos
productos, utilizando un lenguaje que sólo él entendería. Los otros ejecutivos de la
habitación simplemente darían por sentado que Pursell sabía de lo que estaba hablando.
Entonces sería el turno de McQuaid. Irradiando confianza y optimismo, McQuaid pronto
tendría a todo el mundo convencido por completo. Plantearía que la empresa no había
comenzado a profundizar en la comercialización de los novedosos productos actuales de
Pursell. Tras una sesión de encanto de 15 minutos, habría un montón de sonrisas y
asentamientos con la cabeza en la habitación. Cuando todo estuviera dicho y hecho, la
postura de McQuaid solía ser por la que votaba el personal de dirección para su adopción.

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 Pursell tendría que volver a su laboratorio y seguir preguntándose por qué el resto de la
empresa no veía las cosas a su manera.

LaPoe se preguntaba si su personal de dirección respondía más a la forma de Pursell que

a la sustancia de McQuaid. No quería contrariar a su personal desautorizando su
aprobación de la propuesta de McQuaid. Pero LaPoe se preguntaba, cuánto tiempo
seguiría Pursell soportando la pérdida de batallas con McQuaid. LaPoe se sentía un tanto
atrapado. Necesitaba la lealtad y el compromiso que inspiraba McQuaid, pero eran las
ideas de Pursell lo que vendía McQuaid. LaPoe llegó a la conclusión de que si fuera posible
combinar la capacidad técnica de Pursell con las habilidades personales de McQuaid,
Americom probablemente tendría un nuevo presidente.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿El encantador estilo de liderazgo de McQuaid ha cegado al personal de dirección, o es
el encanto un componente legítimo del liderazgo?
2. ¿Deberían todos los líderes tener fuertes habilidades personales, o alguien como
Pursell tiene derecho a una posición de liderazgo con base en su competencia técnica?
3. Si fueras LaPoe, ¿recomendarías que Pursell recibiera algún tipo de formación en
habilidades Interpersonales y comunicación para aumentar su credibilidad?
¿Por qué si o por qué no?
4. ¿Por qué McQuaid “absorbe” a tantas personas en Americom? ¿Qué sugiere esto
sobre las razones para aceptar a las personas como líderes?
5. ¿Hay diferencia entre tener influencia y ser un líder? ¿Cuál es la relación de estos dos
conceptos?
6. Investiga y comenta al menos 5 tips para mejorar la apariencia física en términos
ejecutivos. Puedes consultar los videos:
La imagen pública de un CEO exitoso (Álvaro Gordoa)
https://www.youtube.com/watch?v=cG0ZnC_PFBM
¿Cómo se hace una imagen de impacto? (Víctor Gordoa)
https://www.youtube.com/watch?v=GfOcj-jAVHg
7. Enuncia al menos 5 diferencias entre ser un jefe y líder ¿Consideras que McQuaid y
Pursell son ambos?
II. Redacte una intervención donde sintetice su respuesta a estas interrogantes, en base
a la lectura del texto, y otras fuentes que considere oportuno consultar.
III. Publique su intervención en el foro de la actividad.
IV. Revise intervenciones realizadas por otros estudiantes, en este foro, y comente
alguna(s) de ella(s).

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 DESARROLLO DE ACTIVIDAD

1. ¿El encantador estilo de liderazgo de McQuaid ha cegado al personal de

dirección, o es el encanto un componente legítimo del liderazgo?

El encantador estilo de liderazgo de McQuaid parece haber influido en el personal de

dirección, pero eso no necesariamente significa que los haya cegado. El encanto puede
ser un componente legítimo del liderazgo, ya que ayuda a ganar el apoyo y la confianza de
los empleados. Sin embargo, es importante que el personal de dirección no base sus
decisiones únicamente en el carisma de un líder, sino que también considere la solidez y
viabilidad de las propuestas presentadas.

En este caso, sería conveniente que el personal de dirección analice objetivamente las
propuestas de McQuaid y Pursell, evaluando sus méritos y cómo se alinean con los
objetivos a largo plazo de la empresa. Si el personal de dirección está siendo influenciado
principalmente por el encanto de McQuaid y no está considerando adecuadamente las
propuestas de Pursell, podrían estar perdiendo oportunidades valiosas de innovación y
crecimiento.

2. ¿Deberían todos los líderes tener fuertes habilidades personales, o alguien

como Pursell tiene derecho a una posición de liderazgo con base en su
competencia técnica?

No todos los líderes necesitan tener fuertes habilidades personales para ser efectivos,
aunque estas habilidades pueden ser beneficiosas en muchas situaciones. Un líder como
Pursell, que tiene una competencia técnica excepcional, puede desempeñar un papel
valioso en una posición de liderazgo. Lo más importante es que un líder sea capaz de
aprovechar sus puntos fuertes y compensar sus debilidades para el beneficio de la
organización.

En algunos casos, tener líderes con diferentes habilidades y enfoques puede ser una
ventaja para la empresa, ya que pueden complementarse entre sí. Por ejemplo, Pursell
puede centrarse en la innovación y el desarrollo de productos, mientras que McQuaid
puede ser responsable de las ventas y la comercialización. Ambos líderes deben aprender
a trabajar juntos y a apoyarse mutuamente para alcanzar los objetivos de la empresa.

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Además, es posible que un líder con habilidades técnicas sobresalientes, como Pursell,
pueda mejorar sus habilidades personales a través de la capacitación y el desarrollo
profesional. Esto le permitiría ser más efectivo en la comunicación de sus ideas y en la
obtención de apoyo para sus propuestas. De igual forma, McQuaid podría beneficiarse de
la adquisición de un mayor conocimiento técnico para tomar decisiones más informadas y
basadas en datos en cuanto a la dirección de la empresa.

3. Si fueras LaPoe, ¿recomendarías que Pursell recibiera algún tipo de

formación en habilidades Interpersonales y comunicación para aumentar
su credibilidad?
¿Por qué si o por qué no?

Si yo fuera LaPoe, sí recomendaría que Pursell recibiera formación en habilidades

interpersonales y comunicación para aumentar su credibilidad. Aquí hay algunas razones
por las que esto sería beneficioso:

1. Mejor comunicación: Con habilidades de comunicación más sólidas, Pursell podría

presentar sus ideas de manera más clara y persuasiva, lo que facilitaría que el personal
de dirección y otros empleados comprendan y apoyen sus propuestas.

2. Construcción de relaciones: El desarrollo de habilidades interpersonales podría ayudar

a Pursell a construir relaciones más sólidas y de confianza con sus colegas, lo que
podría ser útil para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo en la empresa.

3. Liderazgo efectivo: Las habilidades interpersonales y de comunicación son

componentes clave del liderazgo efectivo. Al mejorar estas habilidades, Pursell podría
convertirse en un líder más completo y capaz de motivar e inspirar a su equipo.

4. Equilibrio en la toma de decisiones: Si Pursell mejora su capacidad para comunicarse y

relacionarse con los demás, esto podría ayudar a equilibrar la influencia de McQuaid en
el personal de dirección y garantizar que se tomen decisiones basadas en la solidez de
las propuestas y no solo en el carisma de los líderes.

5. Retención de talento: LaPoe parece preocupado por la posibilidad de que Pursell se

frustre y decida dejar la empresa debido a la falta de apoyo a sus ideas. Ayudar a
Pursell a desarrollar sus habilidades interpersonales y de comunicación podría
aumentar su satisfacción laboral y contribuir a retener a un valioso miembro del equipo.

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Para el (Equipo de Expertos en Empresa, 2018) de la Universidad Internacional de
Valencia, las habilidades interpersonales forman un conjunto de comportamientos y hábitos
necesarios para garantizar una adecuada interacción, mejorar las relaciones personales y
alcanzar los objetivos de la comunicación, es decir, transmitir o recibir correctamente un
mensaje, una información o una orden

En resumen, invertir en la formación de habilidades interpersonales y comunicación

para Pursell podría mejorar su capacidad para influir en la toma de decisiones,
fomentar un ambiente de trabajo más colaborativo y garantizar que la empresa tome
decisiones bien fundamentadas sobre su dirección futura.

4. ¿Por qué McQuaid “absorbe” a tantas personas en Americom? ¿Qué

sugiere esto sobre las razones para aceptar a las personas como líderes?

McQuaid "absorbe" a tantas personas en Americom debido a su carisma, habilidades

personales y estilo de liderazgo encantador. Estas cualidades hacen que sea fácil para él
conectar con las personas, ganarse su confianza y obtener su apoyo. Aquí hay algunas
razones por las que las personas podrían aceptar a alguien como McQuaid como líder:

Conexión emocional: McQuaid tiene la capacidad de establecer conexiones emocionales

con las personas, lo que les hace sentir valoradas y apreciadas. Esta conexión emocional
puede ser un factor importante en la disposición de las personas para seguir a un líder.

• Comunicación efectiva: McQuaid es un buen comunicador, lo que le permite

presentar sus ideas de manera clara y persuasiva. Las personas tienden a seguir a
líderes que pueden comunicar de manera efectiva sus visiones y planes.

• Confianza: Su apariencia, actitud y habilidades de comunicación le permiten a

McQuaid proyectar confianza y seguridad. Las personas suelen sentirse atraídas
por líderes que demuestran confianza en sí mismos y en sus habilidades.

• Empatía: McQuaid parece tener la capacidad de ponerse en el lugar de los demás y

comprender sus necesidades y preocupaciones. La empatía es una cualidad
importante en un líder, ya que les permite adaptar su enfoque a las necesidades de
sus seguidores y generar lealtad.

• Inspiración y motivación: McQuaid puede inspirar y motivar a las personas a través

de su entusiasmo y optimismo. Los líderes que pueden inspirar y motivar a sus
seguidores tienden a tener éxito en movilizar a las personas para alcanzar los
objetivos de la organización.

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Sin embargo, es importante tener en cuenta que aceptar a las personas como líderes
basándose únicamente en sus habilidades personales puede no ser suficiente. Es
fundamental evaluar también la solidez de sus ideas y propuestas, así como su capacidad
para tomar decisiones bien fundamentadas y basadas en datos. En el caso de Americom,
sería beneficioso que el personal de dirección analice objetivamente las propuestas de
McQuaid y Pursell, en lugar de basar sus decisiones únicamente en el carisma de
McQuaid.

6. ¿Hay diferencia entre tener influencia y ser un líder? ¿Cuál es la relación

de estos dos conceptos?

Como especifica (Council, n.d.) la influencia es la capacidad de afectar las opiniones,

comportamientos o decisiones de otros, mientras que el liderazgo es guiar e inspirar a un
grupo hacia objetivos comunes. La influencia es un componente clave del liderazgo, pero
no es suficiente para ser un líder. Un líder efectivo necesita habilidades y cualidades
adicionales, como la toma de decisiones, visión estratégica, empatía, integridad y
adaptabilidad. En resumen, ser líder va más allá de tener influencia y requiere enfoque en
el bienestar y desarrollo del equipo, así como adaptarse a los cambios y desafíos
organizacionales.

7. Investiga y comenta al menos 5 tips para mejorar la apariencia física en

términos ejecutivos. Puedes consultar los videos:

Después de revisar varios documentos disponibles en la web y basándome en el material

disponible en la plataforma, además mi experiencia como profesional, aquí detallo 5
consejos para mejorar la apariencia física en términos ejecutivos:

I. Vestimenta adecuada: Vístete de acuerdo con el entorno empresarial en el que te

encuentras. Para los ejecutivos, esto generalmente significa usar trajes formales,
preferiblemente en colores neutros como negro, azul marino o gris. Asegúrate de
que tu ropa esté bien ajustada y en buenas condiciones. Para las mujeres, esto
puede incluir trajes de pantalón o falda, así como vestidos conservadores.

II. Buena higiene personal: Mantén una higiene personal adecuada, como ducharte y
lavarte el cabello regularmente, usar desodorante y cepillarte los dientes. El
cuidado personal es fundamental para proyectar una imagen de limpieza y
profesionalismo.

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 III. Peinado y arreglo personal: Opta por un peinado limpio y profesional que se adapte
a la forma de tu rostro y al entorno laboral. Los hombres deben recortar y asear su
vello facial, si lo tienen. Las mujeres deben optar por estilos de cabello que no
interfieran con la comunicación y no distraigan a los demás.

IV. Accesorios adecuados: Los accesorios pueden mejorar tu apariencia ejecutiva si se

eligen cuidadosamente. Para los hombres, esto puede incluir corbatas y pañuelos
de bolsillo que complementen su traje y camisa. Las mujeres pueden optar por
joyería simple y elegante. Elige un reloj que transmita profesionalismo y estatus.

V. Lenguaje corporal: Tu lenguaje corporal también juega un papel importante en tu

apariencia ejecutiva. Mantén una postura erguida, hombros hacia atrás y la cabeza
en alto para proyectar confianza y autoridad. Establece contacto visual adecuado
durante las conversaciones y evita cruzar los brazos o mostrar signos de cerrazón.

En general, mejorar la apariencia física en términos ejecutivos implica prestar atención a la

vestimenta, la higiene personal, el arreglo personal, los accesorios y el lenguaje corporal.
Al seguir estos consejos, podrás proyectar una imagen profesional y exitosa en el entorno
empresarial.

7.Enuncia al menos 5 diferencias entre ser un jefe y líder ¿Consideras que

McQuaid y Pursell son ambos?

Según (HERNANDEZ, 2019) del Instituto Nacional de Contadores Públicos de Colombia en

su artículo “Diferencias entre ser jefe y líder” el portal web https://incp.org.co/

1. El jefe habla, y el líder escucha y habla.

El jefe siempre tiene la razón, siente que no tiene que escuchar a nadie; él dice lo que hay
que hacer porque es el jefe. Mientras que el líder considera que puede haber una idea
mejor a la suya, por lo que escucha a su equipo, consolida la información (la que él tiene,
más la que el equipo le transmite), y, posteriormente, toma una decisión; una decisión
colegiada, validada y enriquecida.

2. El jefe delega y el líder faculta.

El jefe es una persona que recibe instrucciones de arriba, ése es el proceso, y se encarga
de que se ejecute tal cual se lo han pedido. Mientras que el líder cuestiona el proceso; está
abierto a opiniones de otros para modificar el proceso, creando, inclusive, un nuevo
proceso. En este sentido, una tarea se delega y la autoridad se faculta. El líder da

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autoridad a las personas para hacer su tarea porque les enseñó a hacerlo, promoviendo su
desarrollo; mientras que el jefe nada más da órdenes, delega tareas.

3. El jefe dirige una acción y el líder dirige e inspira.

El jefe te dice que “para allá vamos”; el líder te dice para dónde vamos, pero también por
qué lo hacemos. El líder inspira, promoviendo un contexto de desafío frente a su equipo de
trabajo para que surjan también nuevas ideas y tenerlos en cuenta.

4. El jefe busca culpables y el líder aprende del error.

Ante el error, cambian las perspectivas. Mientras que el jefe busca un culpable con
expresiones como ¿Quién hizo esto? El líder aprende del error, preocupándose de qué
pudo haber pasado, qué se hizo mal y cómo se puede evitar o mejorar; quien haya
cometido el error es lo de menos. Además, no hay que olvidar que el error puede generar
innovación, por lo que es importante aprender del error inclusive para innovar.

5. El jefe alimenta su propio ego mientras que el líder alimenta el espíritu del equipo.

El posicionamiento del jefe está en su ego, mientras que el líder busca fortalecer la
autoestima de todo su equipo. Hay una delgada línea entre ego y autoestima, aunque,
muchas veces, los confundamos. El ego te vuelve ciego al crecimiento de otro y eso te
vulnera; la autoestima se basa en el autoconocimiento, en saber lo que uno vale y lo que
aporta, estando abierto a que otros aporten también para seguir enriqueciéndonos. “Me
siento cómodo con lo que he logrado hasta ahora, pero si alguien tiene una mejor idea,
adelante”.

El ego transmite un síndrome de producto terminado, mientras que la autoestima siempre

está en un proceso de crecimiento. “Me conozco, veo que estoy bien en muchos aspectos,
pero siempre puedo mejorar”.

6. ¿Por qué las organizaciones deben tener líderes y no jefes?

Porque los jefes no promueven la innovación, no están abiertos a ella, ni están hechos
para innovar. Sin embargo, un líder está siempre en proceso de crecimiento constante. En
el siglo XXI esto es importantísimo para que las personas evolucionen en esas dos
categorías.

Asimismo, en el día a día, las nuevas generaciones tienen cierto rechazo al término “jefe”,
ya que no aceptan la autoridad por la autoridad misma. Aceptan la autoridad cuando hay
una razón de por medio, cuando está justificado.

En conclusión, McQuaid y Pursell exhiben características tanto de jefes como de

líderes. McQuaid inspira lealtad y tiene habilidades personales, pero se enfoca en
tareas a corto plazo. Pursell posee competencia técnica y visión, pero le faltan

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 habilidades personales y comunicativas. Ambos tienen elementos de jefe y líder en
sus enfoques.

I. Redacte una intervención donde sintetice su respuesta a estas interrogantes,

en base a la lectura del texto, y otras fuentes que considere oportuno
consultar.

Estimados compañeros de asignatura, luego de analizar el caso práctico presentado y

teniendo en cuenta nuestras discusiones previas, además de artículos, videos e informes,
me gustaría compartir con ustedes algunas reflexiones sobre el liderazgo y la dirección en
Americom, específicamente en relación con McQuaid y Pursell.

En primer lugar, es importante reconocer que tanto McQuaid como Pursell muestran
características tanto de jefes como de líderes en su enfoque hacia el trabajo. McQuaid es
un individuo carismático que inspira lealtad en su equipo, pero tiende a centrarse en tareas
y objetivos a corto plazo. Pursell, por otro lado, posee una gran competencia técnica y
visión para el futuro, pero enfrenta dificultades en cuanto a sus habilidades personales y
comunicativas.

En el contexto de Americom, la clave del éxito puede residir en aprovechar las fortalezas
de ambos ejecutivos. Sería beneficioso explorar formas de mejorar las habilidades
personales y comunicativas de Pursell, como ofrecer capacitación en habilidades
interpersonales y comunicación. Esto podría aumentar su credibilidad y permitirle presentar
sus ideas de manera más efectiva.

Además, es fundamental reconocer que el encanto y el carisma son componentes

legítimos del liderazgo. Sin embargo, también es esencial que los líderes posean una
sólida base de habilidades técnicas y conocimientos para guiar a sus equipos hacia el
éxito. En este sentido, sería útil fomentar una colaboración más estrecha entre McQuaid y
Pursell, lo que permitiría a la empresa aprovechar tanto las habilidades personales de
McQuaid como la competencia técnica de Pursell.

Por último, es importante tener en cuenta que la influencia y el liderazgo están

estrechamente relacionados, pero no son lo mismo. La influencia se refiere a la capacidad

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de afectar o cambiar el comportamiento de los demás, mientras que el liderazgo implica
guiar y motivar a un grupo hacia objetivos comunes. Los líderes efectivos deben ser
capaces de ejercer influencia, pero también de demostrar empatía, visión y habilidades
técnicas para guiar a sus equipos.

En resumen, Americom se beneficiaría al encontrar un equilibrio entre las habilidades

personales y técnicas de sus líderes y fomentar la colaboración y el desarrollo conjunto. Al
abordar estos aspectos, la empresa puede estar mejor posicionada para enfrentar los
desafíos futuros y lograr un crecimiento sostenible.

Bibliografía
Council, N. M. (s.f.). https://www.nmac.org/. Obtenido de https://targethiv.org/:
https://targethiv.org/sites/default/files/file-upload/resources/desarrollo-de-
liderazgo.pdf
HERNANDEZ, C. (2019). ¿Cuáles son las diferencias entre ser jefe y líder? Instituto
Nacional de Contadores Públicos de Colombia.
Equipo de Expertos en Empresa. (21 de Marzo de 2018). universidadviu.com. Obtenido de
https://www.universidadviu.com/int/:
https://www.universidadviu.com/int/actualidad/nuestros-expertos/las-habilidades-
interpersonales-en-el-desarrollo-
profesional#:~:text=Las%20habilidades%20interpersonales%20forman%20un,una%2
0informaci%C3%B3n%20o%20una%20orden.

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