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  • Matriz Cualitativa

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    PATRICIA DEL RIO ATUNCAR CHAVARRIA
    7 vistas3 páginas
    El documento analiza la incidencia del marketing digital y la fidelización de clientes en el sector de seguros en Perú entre 2018 y 2021. Define el marketing digital y la fidelización, y establece categorías como internet, redes sociales, tecnología y publicidad para el marketing digital, y producto, servicio, calidad y vínculos para la fidelización. El objetivo general es analizar la relación entre estas variables en el sector de seguros peruano.

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    El documento analiza la incidencia del marketing digital y la fidelización de clientes en el sector de seguros en Perú entre 2018 y 2021. Define el marketing digital y la fidelización, y establece categorías como internet, redes sociales, tecnología y publicidad para el marketing digital, y producto, servicio, calidad y vínculos para la fidelización. El objetivo general es analizar la relación entre estas variables en el sector de seguros peruano.

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    Marketing digital y fidelización de clientes en el sector seguros de peruanos residentes en estados unidos en el periodo

    2018 – 2021.

    Matriz categorización

    Categorías Definición conceptual Sub categorías Indicadores

    ● Acceso al internet.
    Internet
    ● Interactividad en web.
    El marketing digital, también llamado
    marketing electrónico o e-makerting, ● Uso de las redes sociales
    engloba buena parte de los usos
    Redes Sociales
    propios de la esfera de los negocios.
    En concreto, comprende la utilización ● Información eficiente
    Marketing Digita de internet, las redes de
    telecomunicación, las tecnologías ● Acceso a la tecnología.
    digitales y la publicidad relacionadas
    Tecnología
    para conseguir los objetivos de
    marketing de la organización. ● Conocimiento de la tecnología
    (Pedreira y Membiela, 2019)
    ● Aceptación de la publicidad.
    Publicidad
    ● Comercio Electrónico

    Fidelización De acuerdo con Alcaide (2015) la Producto


    ● Valoración del producto
    fidelización se sustenta en una muy buena
    relación empresa cliente, ya que se a
    demostrado en diferentes oportunidades,
    ● Características del producto
    que a fidelización crea una fuerte
    ● Valorización del servicio
    Servicio

    ● Personalización del servicio.

    connotación emocional, donde se requiere ● Valorización de la calidad.


    ir más allá de la funcionalidad del
    Calidad
    producto, el servicio; así también abarca
    calidad y creación de vínculos a largo ● Percepción del producto.
    plazo.

    ● Valoración de vínculos
    establecidos.
    Vínculos

    ● Compromiso con la marca.

    Problema general Objetivo general SubCategorías del Marketing digital Indicadores

    ● Acceso al internet.
    Internet
    ● Interactividad en web.

    ● Uso de las redes sociales


    Redes Sociales

    ¿Cuál es la incidencia entre Marketing Analizar la incidencia entre el marketing ● Información eficiente
    digital y fidelización de clientes en el sector digital y la fidelización de clientes en el
    seguros para Lima 2018 - 2021? sector se eguros para Lima 2018 – 2021.
    ● Acceso a la tecnología.
    Tecnología
    ● Conocimiento de la tecnología

    ● Aceptación de la publicidad
    Publicidad
    ● Comercio Electrónico
    Subcategorías de la Fidelización de
    Problemas específicos Objetivos específicos Indicadores
    clientes

    ¿Cuál es la incidencia entre el internet y Analizar la incidencia entre el internet y la ● Valoración del producto
    fidelización de clientes en el sector fidelización de clientes en el sector Producto
    seguros para Lima 2018 - 2021? seguros para Lima 2018 – 2021.
    ● Características del producto

    ¿Cuál es la incidencia entre las redes Analizar la incidencia entre las redes ● Valorización del servicio
    sociales y fidelización de clientes en el sociales y la fidelización de clientes en el Servicio
    sector seguros para Lima 2018 - 2021? sector seguros para Lima 2018 – 2021.
    ● Personalización del servicio.

    ¿Cuál es la incidencia entre la tecnología y Analizar la incidencia entre la tecnología y ● Valorización de la calidad.
    fidelización de clientes en el sector la fidelización de clientes en el sector Calidad
    seguros para Lima 2018 - 2021? seguros para Lima 2018 – 2021.
    ● Percepción del producto.

    ● Valoración de vínculos
    ¿Cuál es la incidencia entre la publicidad y Analizar la incidencia entre la publicidad y
    establecidos.
    fidelización de clientes en el sector la fidelización de clientes en el sector Vínculos
    seguros para Lima 2018 - 2021? seguros para Lima 2018 – 2021.
    ● Compromiso con la marca.

    Matriz de sistematización

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