“Año del Fortalecimiento de la Soberanía

Nacional”
UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE
MAYOLO
FACULTAD DE INDUSTRIAS
ALIMENTARIAS
TEMA:: “PROPUESTA E
IMPLEMENTACIÓN DEL E-CCOMERCE,
INTEGRANTES
PUBLICIDAD Y SERVICIO DE CONTRA
• Dextre Guillén Alberto ENTREGA EN EL 2022 EN LA CIUDAD DOCENTE:
DE HUARAZ” Dr. Quispe Talla Ángel Noe
• Torre Condori Luis
CURSO:
INGENIERIA Y DISEÑO DE
PRODUCTO
CICLO: VIII
2021-2
 INTRODUCCION
Se entiende por Marketing Digital a un concepto muy amplio, ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias
publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de
vídeo, foros, etc.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran
variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia
de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones
en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas,
sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Por lo expuesto se hace necesario implementar un servicio de publicidad, comercio electrónico y de pago contra entrega en las
pymes de la ciudad de Huaraz.
 OBJETIVOS

Objetivo General
 Proponer e implementar de manera efectiva el e-commerce, la publicidad y el pago
contra entrega en las pymes de ciudad de Huaraz

Objetivo Especifico
 Determinar los factores más relevantes que inciden en la decisión de compra online
 Determinar los métodos de pago que generan más confianza y seguridad en los
usuarios.
 Crear un modelo que permita a los negocios implementar el e-commerce y poder
aplicar el servicio de pago contra entrega a los diferentes perfiles de consumidores.
 Definir el perfil de los compradores online y su hábito de consumo
MARCO TEORICO
El marketing tradicional y
01 marketing digital

02 Comercio Electrónico

03 Shopify

04 Courier
MARCO TEORICO
05 El pago contra entrega

06 Facebook es la red social

más usada por peruanos.

Los procesos de diseño

07 de nuevos productos

08 LA CREATIVIDAD
MARCO TEORICO
09 Etapas del proceso
creativo

Técnicas y herramientas para

10 la generacion de ideas

EL PRODUCTO COMO SERVICIO,

11 EL SERVICIO COMO PRODUCTO.
 MARCO METODOLOGICO

Variable Dimensión Indicador

Captar la atención del

cliente
Multiplataforma
Flujo
Interactividad
Valor Añadido de la

página web
Diseño de sitio Web.
Atractiva
Funcionalidad
Cómoda
Marketing Digital Útil
  Relación de los clientes
Aportes
Feedback Opiniones
Quejas
Criticas
Contenido web
Contenido de calidad

Fidelización Contenido actualizado

Contenido de interés

 
 MARCO METODOLOGICO
Operacionalización de las variables
Comprador
Vendedor
Infraestructura

Transacción telemática

comercial Medio de pago

Centro autorizador
electrónica
Bancos y entidades

financieras

E-COMMERCE Intercambiable
Almacenable
Recuperable
Dinero
Resistente a la
Electrónico
falsificación.
Fiabilidad
Integridad de datos
Autenticación
Validez y Seguridad de
Confiabilidad
Transacciones
Trazabilidad
 RESULTADOS
SE PRESENTAN LOS SIGUIENTES GRAFICO CON RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA CON RESPECTO A CADA
DIMENSION EXPLICADAS EN EL MARCO METODOLOGICO

NIVELES DE MARKETING DIGITAL NIVELES DE FUNCIONALIDAD

30% 40%

40%
30% 25%
35%

25% 25%
30%
20% 20%
25% 20%
20%
20%

15% 15%
10%

5%
10%
10%
5% 5%

0%
5% NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

0% NIVELES DE FLUJO
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 30%

30%
25%

25% 20%

20%
15%

15%
10%

10%

5%

0%
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
RESULTADOS
SE PRESENTAN LOS SIGUIENTES GRAFICO CON RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA
PROPUESTA DEL DISEÑO DE SERVICIO
PROCESO CREATIVO
• El avance de la tecnología hizo que los consumidores tengan todo a su alcance, en donde es muy importante la seguridad y la confiabilidad
que tiene el consumidos hacia el ofertante, es así que proponemos el servicio de contraentrega en la ciudad de Huaraz.
• Es de vital importancia la generación de empleos en la ciudad de Huaraz, es así que optamos por plantear un servicio de Courier por
aplicativo o formulario común.
• Recopilamos información e interactuamos con este servicio que se brinda en la ciudad capital, como también de tesis relacionados al
Preparación Ecomerce.

• El gran auge de las redes sociales, nos ha permitido plantear este servicio en nuestra ciudad, pues estas redes sociales permiten la
interacción entre el consumidor y el ofertante.
• Mientras crece la internet, la población tiene todo a sus manos, aquí entran los dispositivos telefónicos, que facilitan muchas cosas en este
aspecto, lo que conlleva a que dejen de movilizarse y obtengan productos y servicios con un solo clic.
Incubación

• Nos hicimos la pregunta, en nuestra ciudad , toda persona de edad adulta, incluso los de la tercera edad, poseen un celular inteligente, solo
con este dato podemos sacarle provecho y generar comercio electrónico y a su vez empleos a jóvenes en nuestra ciudad.
• Tuvimos muchas ideas con respecto a este dato, pues notamos que mayormente se hace un uso inadecuado, no se le saca el provecho
Inspiración o suficiente estas plataformas, gracias a la plataforma de negocios de Facebook , tuvimos una fluidez de ideas innovadoras y optamos por usar
la publicidad pagada y llegar al segmento del mercado adecuado para nuestro servicio.
iluminación

• Cuando pusimos en practica este servicio, obtuvimos excelentes resultados, pues tuvimos ventas en los dos primeros días, en donde llenaban
un formulario con la información necesaria, y procedíamos con la entrega a domicilio un día después, concluimos que es valido, útil y viable
en nuestra ciudad.
Ejecución
 TÉCNICA DE LOS SEIS SOMBREROS:
Para resolver el problema la idea que
se plantea es acerca de un aumento
de desempleo, inexistencia de
eccomerce y escasez de productos en
tiendas físicas..
Los beneficios son la generación de
empleo, aprovechamiento del uso de
as redes sociales, implantación del
eccomerce en Huaraz, ofertar
productos actuales para la
satisfacción del cliente huaracino.
Una de las desventajas es el
desconocimiento de este tipo de
servicio por parte de la población,
desconfianza por ventas en línea, y el
tamaño de población de nuestra
ciudad. .
Primero nos enfocamos en la publicidad, y
así podemos llegar al segmento de mercado
que necesitamos apuntar, debido a que un
gran porcentaje utiliza las redes sociales, y
le damos la confianza al cliente otorgándole
el servicio de contra entrega
La idea es garantizar un beneficio para la
población en general, llegando hasta sus hogares
6 para la entrega de sus pedidos, generaremos
SOMBREROS empleos de servicio de Courier, generaremos
impacto por medio de la publicidad, y con el
servicio que ofrecemos hacer que los clientes se
sientan satisfechos
Para implementar la idea debemos tener en
cuenta que esta idea la tomamos de grandes
ciudades y queremos implantarlo en nuestra
ciudad, y así generar un impacto positivo,
contribuir al creciente económico y laboral de
nuestra ciudad.
 Identificación de oportunidades
• El cliente que apuntamos es el de clase media, que tiene tiempo libre para estar en las redes, y posea el conocimiento necesario de
Cliente
comprar por internet.

• Para ello hemos teniendo la ayuda de un programador y asesor de marketing que nos enseñe a la creación y diseño de una pagina
web, pues es de vital importancia la interfaz y que sea amigable con el cliente, que tenga un formulario adecuado para que el cliente
Ingenieros,
diseñadores no tenga problemas al momento de comprar.

• Hicimos un estudio a los competidores , los cuales ofertaban productos de nuestros productos, pero tenían eficiencias y hemos podido
aprender de ellos, como las ventas por pagina web , que poseían un coso adicional e envío, mientras que nosotros ofrecimos el envió
Competidores gratuito.

• Hemos tenido una preparación de como funciona el comercio electrónico, el tipo de cliente y los futiros inconvenientes que se nos
presenten y como solucionarlos.
Alta dirección

• Nos hemos basado en alguna tesis para adquirir el conocimientos y no estar a la deriva, pues al leerlos nos dimos cuenta de la
viabilidad que había al implantar este servicio en nuestra ciudad.
Universidad
 Evaluación y selección de ideas
Viabilidad comercial Viabilidad Viabilidad técnica Valoración de las Ajuste a los
económica reacciones de la objetivos de la
competencia organización

• Hemos observado • Hemos observado • Para los • Al haber • Nuestra idea va

que la ciudad de que la ciudad de productos que competencia en acorde con
Huaraz esta Huaraz esta e un deseamos ofertar, este sector de las nuestro objetivo
creciendo creciente hay la viabilidad ventas, hemos final, pues
comercialmente, económico ara que entre a optado por seguimos un
cada vez importante, nuestra ciudad, analizarlos y lineamiento
observamos debido al se dispone de los aprender de ellas, relacionado
mayores centros aumento de la recursos prender de sus directamente con
comerciales, población y a las necesarios y delo deficiencia y las ventas
muchos mineras aledañas contactos mejorarlas para minoritas,
emprendimientos, que proveen de mayoristas que tener generación de
y mayor compa y economía a la puedan proveer competitividad en empleos y
venta, esto es ciudad. los productos. el mercado del disponibilidad de
positivo para ecomerce. persona que
nuestro servicio están aptas para
que deseamos realizar las
implantar. entregas de los
productos.
Especificación del nuevo servicio

productos de importación, mediante

Los productos que ofertaos son productos
de importación, son novedosos,

Servicio de contraentrega con

fabricados para el ahorro del tiempo,
eficiencia y facilidad de uso.

compras electrónicas
El cliente espera de nuestros productos,
que sean funcionales, de buena calidad,
que les permita ahorrar tiempo y que no
tengan problemas en usarlos.

Nuestros proveedores y los repartidores

tienen la garantía de que hacen
productos de calidad, con una reputación
positiva en el mercado mayorista.

Las personas que trabajan como

repartidores, tiene la amabilidad,
presencia y sobre todo puntualidad para
la entrega de los productos, pues es
importante este trato final con el cliente.
 TRABAJO DE CAMPO PARA DEFINIR LA INGENIERÍA BÁSICA
CUAL ES EL PROCEDIMIENTO DE NUESTRO SERVICIO
NOMBRE CARACTERÍSTICAS
Mediante la plataforma de Shopify, contratamos una
membresía mensual, y configuramos nuestra tienda.
CREACIÓN DE PLATAFORMA DE VENTAS

A nuestra tienda virtual, le enlazamos aplicaciones de llenado

CONFIGURAR EL LLENADO DE FORMULARIO
de formularios que permitan a los clientes realizar pedidos
MATERIALES
Creación de cuenta de Facebook bussines para la futura MATERIALES Y ENERGÉTICOS DESCRIPCIÓN
CREAR UNA CUENTA DE FACEBOOK BUSSINES realización de publicidad. PC O LAPTOP Es indispensable para la realización de
Llenar las imágenes y características que ayudaran al cliente la publicidad, creación de tienda y para
REALIZA EL LLENADO DE PRODUCTOS EN LA TIENDA
a tener una mayor información de los productos. añadir productos con sus respectivas
descripciones para posteriormente ser
Pronosticamos un costo aproximado que va en rango de ofertados
PRONOSTICAR LOS COSTOS DE PUBLICIDAD POR S/.15 -S/.20 por pedido en nuestra ciudad
PRODUCTO A VENDER
CELULAR Es vital para recibir las alertas de
pedidos, y coordinar con el cliente y con
Se realiza la publicidad por cada producto ofertado. el currier
REALIZAR LA PUBLICIDAD
MESA Y SILLA DE TRABAJO Ergonómica, con estructura metálica, y
Aclarar las dudas del cliente cuando se comunican por
con las medidas estándar.
WhatsApp o por llamada, para que realice un posible pedido.
RESPONDER LAS DUDAS DE OS CLIENTES
ENERGÍA ELÉCTRICA Es la energía consumida a través de
fuente eléctrica que será usada para el
Algunos pedidos ya realizados, sin una consulta del cliente
hacia nosotros, los pasamos a una base de datos para una
trabajo de la laptop.
SACAR HACIA UNA BASE DE DATOS LOS PEDIDOS YA
HECHOS
futura coordinación. EMBALAJE DE PRODUCTO Necesario para preparar los pedidos,
con un adecuado embalaje embalaje
Stretch Film Manual.
Realizar llamadas telefónicas a los clientes para acordar el
momento de la entrega de sus pedidos.
COORDINAR LAS ENTREGAS CON EL CLIENTE Fuente: Elaboración propia

Para hacer las entregas, contratamos personas que realicen

del servicio de currier, con el servicio de contra entrega.
CONTRATAR EL SERVICIO DE CURRIER

Luego de recibir la confirmación de entrega por parte del

repartidor, se procede a llamar al cliente para consultarle su
nivel de satisfacción, en un rango de 1(insatisfecho)al
CERCIORARSE QUE EL PRODUCTO FUE ENTREGADO 10(satisfecho)

Fuente: Elaboración propia

 EJEMPLO PRACTICO DE PEDIDO

INTERFAZ DEL PRODUCTO

FORMULARIO DE PEDIDO

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
CARACTERÍSTICAS Y TEXTO DE CONFIABILIDAD
 COMO HACEMOS LA PUBLICIDAD

PLATAFORMA DE
FACEBOOK BUSSINES

Se realiza la publicidad con la

información necesaria de lugar y
precio, en este caso Huaraz
 PRODUCTOS QUE OFERTAMOS
PRODUCTOS IMAGEN REFERENCIAL DESCRIPCIÓN
CARACTERÍSTICAS CAPACIDADES Y TIEMPOS DE ENTREGA
 20,4-28,3 cm es escalable, ajustable y
tiene mayor capacidad. Es adecuado
para diferentes artículos y tamaños de
refrigeradores. CAPACIDAD DE ENTREGA DIARIA Y TIEMPOS
COLABORADOR horario Tiempo de entrega/
Caja de  Cortador más grueso, más firme, se
pedido
almacenamiento para puede utilizar para un grosor de 1,4
refrigerador - cocina cm,. CURRIERS 8:00-11:00 am / 3:00-7:00 40 min – 50 min. Aprox.
pm
 Buena flexibilidad, no es fácil de
romper
Fuente: Elaboración propia
Materiales de alta calidad
Piedra volcánica de alta calidad, fuerte, ligero,
antiadherente, se calienta rápido y uniforme
Antiadherente y fácil de lavar ESTÁNDARES DESEABLES
Sartén Premium de 4
orificios Ahorra aceite
ESTÁNDARES DESCRIPCIÓN
Cocina tus comidas favoritas con una cantidad
PEDIDOS 6 PEDIDOS DIARIOS
mínima de aceite
ENTREGAS 5 ENTREGAS DIARIAS
Especificaciones Técnicas:
Potencia: 1200 W
Fuente: Elaboración propia
Tipo de conector: UE
Color: plata
COSTOS PARA REALIZAR NUESTROS SERVICIO
Contenido:
Súper Picadora 🥫 1 X picadora de carne eléctrica COMPRA DE PRODUCTOS 10-15 soles aprox
Eléctrica 3 Litros
🥫 1 X tazón de acero inoxidable ENVÍO HACIA HUARAZ 15 SOLES

🥫 1 X cabeza de corte COSTO DE PUBLICIDAD /VENTA 20 SOLES aprox

🥫 1 X Manual del usuario Alta Eficiencia y PAGO AL CURRIER / ENTREGA 10-12 SOLES
Ahorro de tiempo.
COSTO DE PLATAFORMA/ MENSUAL 110-130 SOLES
✅ Material

🥫 Acero inoxidable Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia
 ORGANIGRAMA Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE CADA TRABAJADOR

GERENTE Gerente General: Será el responsable de realizar seguimiento

GENERAL
de correcto funcionamiento de la empresa.

Administrativo: Asistir directamente a la gerencia general en

ADMINISTRATIVO
temas administrativos, marketing, legal y comerciales de la
empresa, también el papeleo respectivo de juntas.

JEFE DE AREA Jefe de Área de logística: Se encargará de recoger los pedidos

DE LOGISTICA
realizados por la página, así como también el de ver el stock de
productos que aún se disponen.
COURIER
01
COURIER
Couriers: Encargados de realizar la entrega de los productos y
02
de recibir el pago correspondiente.
Fuente: Elaboración propia
UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE STATGRAPHICS PARA MEDIR Y ANALIZAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE

Datos de mínimos y máximos de cada factor

FACTOR BAJO ALTO
tiempo de entrega 1 7
precio 69 119
cantidad de productos 1 2

Fuente: Elaboración propia Resultados de cada factor

DISTRITO tiempo de entrega(dias) precio(soles) Cantidad de poductos Satisfacción
HUARAZ 2 S/ 99.00 1 70
HUARAZ 1 S/ 119.00 2 80
INDEPENDENCIA 4 S/ 99.00 1 50
HUARAZ 7 S/ 99.00 1 90
INDEPENDENCIA 2 S/ 119.00 2 100
HUARAZ 3 S/ 69.00 1 90
INDEPENDENCIA 4 S/ 119.00 2 80
INDEPENDENCIA 2 S/ 69.00 1 60
HUARAZ 5 S/ 99.00 1 100
INDEPENDENCIA 7 S/ 119.00 2 70
HUARAZ 1 S/ 119.00 2 60
HUARAZ 2 S/ 99.00 1 60
HUARAZ 7 S/ 69.00 1 80
INDEPENDENCIA 5 S/ 119.00 2 70
HUARAZ 6 S/ 99.00 1 90

Fuente: Elaboración propia

  FACTOR TIEMPO FACTOR PRECIO

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

FACTOR CANTIDAD DE PRODUCTOS PEDIDOS RESPUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia
Cuando tengamos todos los factores definidos y las
Después debemos de completar la columna faltante sobre la
respuestas, el software nos mostrara los atributos de
satisfacción para posteriormente analizar el diseño.
superficie de respuesta.

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia

Para el análisis del diseño vamos a darle clic en DDE, luego clic en analizar diseño, y tendremos los
resultados del análisis del experimento sobre la satisfacción.

Fuente: Elaboración propia

 RESULTADOS OBTENIDOS CON EL STATGRAPHICS

Atributos de la Superficie de Respuesta

Factores Bajo Alto Unidades Continuo Efectos estimados para
Efecto Estima
do
Error
Estd.
V.I.F.

promedio 80.0 10.8781

Tiempo de entrega 1 7 Dias Sí A:Tiempo de entrega -2.5 13.3229 1.0

Precio 69 119 Soles Sí

Satisfacción (Porcentaje)
B:Precio
C:Cantidad de productos
-15.0
-7.5
13.3229
13.3229
1.0
1.0

Cantidad de productos 1 2 Unidades Sí pedidos

AA -2.5 19.6108 1.0111
pedidos
1
AB 0.0 18.8414 1.0
Respuestas Unidades
AC 5.0 18.8414 1.0
BB -7.5 19.6108 1.0111
Satisfacción Porcentaje
1
BC 30.0 18.8414 1.0
Fuente: Elaboración propia CC -2.5 19.6108 1.0111
1

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

 Análisis de Varianza para Satisfacción

Fuente Suma de Gl Cuadrado Medio Razón-F

Cuadrados
A:Tiempo de entrega 12.5 1 12.5 0.04
B:Precio 450.0 1 450.0 1.27
C:Cantidad de productos 112.5 1 112.5 0.32
pedidos
AA 5.76923 1 5.76923 0.02
AB 0.0 1 0.0 0.00
AC 25.0 1 25.0 0.07
BB 51.9231 1 51.9231 0.15
BC 900.0 1 900.0 2.54
CC 5.76923 1 5.76923 0.02
Error total 1775.0 5 355.0
Total (corr.) 3333.33 14

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia

 Coef. de regresión para Satisfacción

Coeficiente Estimado
constante 233.828
A:Tiempo de entrega -1.80556
B:Precio -0.972
C:Cantidad de productos pedidos -111.967
AA -0.138889
AB 0.0
AC 1.66667
BB -0.006
BC 1.2
CC -5.0
Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

 Matriz de Correlación para los Efectos Estimados

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

 Resultados Estimados para Satisfacción

Observad Ajustad Inferior Superior

os os 95.0% 95.0%
Fil Valores Valores para Media para Media
a
1 70.0 66.25 24.3053 108.195
2 80.0 83.75 41.8053 125.695
3 50.0 68.75 26.8053 110.695
4 90.0 101.25 59.3053 143.195
5 100.0 81.25 39.3053 123.195
6 90.0 78.75 36.8053 120.695
7 80.0 72.5 30.5553 114.445
8 60.0 75.0 33.0553 116.945
9 100.0 85.0 43.0553 126.945
10 70.0 77.5 35.5553 119.445
11 60.0 56.25 14.3053 98.1947
12 60.0 63.75 21.8053 105.695
13 80.0 80.0 52.0368 107.963
14 70.0 80.0 52.0368 107.963 Fuente: Elaboración propia
15 90.0 80.0 52.0368 107.963
Fuente: Elaboración propia
 Camino de Máximo Ascenso para Satisfacción

Tiempo de Precio Cantidad de productos Predicción para

entrega pedidos Satisfacción
(Dias) (Soles) (Unidades) (Porcentaje)
4.0 94.0 1.5 80.0
162.21
5.0 0.719055 -31.3606
5
233.30
6.0 -0.465885 -419.36
1
303.88
7.0 -1.66166 -1088.14
3
374.20
8.0 -2.85877 -2036.03
5
444.37
9.0 -4.05581 -3262.1
1
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
 Optimizar Respuesta

Factor Bajo Alto Óptimo

Tiempo de entrega 1.0 7.0 1.0

Precio 69.0 119.0 69.0

Cantidad de productos pedidos 1.0 2.0 1.00463

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

 RESPONSABILIDAD SOCIAL

POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:

• COMPROMISO CON LOS

 Implicación en proyectos sociales:  CIUDADANOS DE HUARAZ

 Asumir responsabilidad sobre productos • IMPACTO AMBIENTAL
defectuosos:

 Transparencia: • COMPROMISO CON LOS

 Políticas no discriminatorias: COLABORADORES:
 Participación en otros proyectos:
• BENEFICIOS
 Compromisos medioambientales:
 CONCLUSIONES

RESPECTO A LA GENERACIÓN DE IDEAS Y CREATIVIDAD

 La experiencia se considera como la principal característica a la hora de diseñar y se asume como una garantía a
la hora de aplicar los procedimientos y acciones necesarias durante el proceso de diseño, la realidad en la nula
utilización del pago contra entrega en la ciudad Huaraz.
 Las técnicas de los 6 sombreros y el mapa mental, nos dieron la definición de nuestro problema, la cual busca
implementar un medio de pago en el cual el cliente este seguro de que va a recibir por lo que ha pagado, el uso
del pago contra entrega le da esa seguridad al cliente, además de ser una que muchas o casi ninguna empresa de
la ciudad de Huaraz la implementa.
 La identificación de oportunidades nos permitió ver hacia que tipo de clientes se dirigirá el servicio, que tipos de
profesionales se requerirá para la implementación, también quienes serán nuestros competidores.
 Se evaluó y se selecciono esta idea siguiendo los parámetros de viabilidad comercial, que la ciudad de Huaraz
cuenta con diversas empresas de compra y venta en donde se podrá implementar este servicio y la viabilidad
económica, los costos de implementación no son elevados.
RESPECTO A LA PROPUESTA DE DISEÑO

 Es de suma importancia dar a conocer a las empresas los beneficios del Marketing Digital que
consiste en desarrollar estrategias de publicidad y comercialización a través de los medios
digitales.
 Es de suma Importancia verificar el estado en el que entra un internauta cuando navega por sus
páginas web que le ofrece una experiencia interactiva y con valor añadido. El usuario debe
sentirse atraído por la interactividad de una web que capte su atención.
 Es importante decir que los sitios web deben ser intuitivos, con una navegación precisa, clara,
atractiva y sencilla para el usuario.
 Es de suma importancia conocer que el sitio debe permitir la interacción con el usuario. Se deben
crear espacios donde se pueda construir una relación con éste, como blogs, formularios, etc.
RESPECTO AL STATGRAPHICS

 Ha creado un diseño Diseño de Box-Behnken el cual estudiará los efectos de 3 factores en 15

corridas. El diseño deberá ser ejecutado en un solo bloque. El orden de los experimentos ha sido
completamente aleatorizado. Esto aportará protección contra el efecto de variables ocultas.
 Se muestran los valores de los factores más bajos y altos para encontrar lo puntos más deficientes
y en cuanto pueden mejorar.
 La tabla ANOVA particiona la variabilidad de Satisfacción en piezas separadas para cada uno de
los efectos. entonces prueba la significancia estadística de cada efecto comparando su cuadrado
medio contra un estimado del error experimental. En este caso, 0 efectos tienen una valor-P
menor que 0.05, indicando que son significativamente diferentes de cero con un nivel de
confianza del 95.0%.