Facultad de Administración y Negocios

Administración y Marketing
Tesis:
Elementos del Marketing digital y el posicionamiento de la empresa
INNOVA BIOTECH AGRO S.A.C, Lima 2021

AUTOR:
VALENZUELA Hurtado, Yervi David-U18216205
para optar el grado académico de Bachiller en Administración y Marketing

ASESORES:

Mg. CARMEN Choquehuanca, Edgard Eliseo

Mg. MENESES Claudio, Brian Andreé

PROGRAMA:

Administración y Marketing

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Investigación sobre la información para la administración de las MIPYME para el

crecimiento económico

LIMA - PERÚ
2022
 Lima, 13 de junio del 2022

Señora: Dra. Daniela Milagros ANTICONA Valderrama

Docente de la Facultad de Administración

Universidad Tecnológica del Perú

Presente. -

Asunto: Validación de instrumento

Estimada Doctora/ Magíster/ Licenciada:

En primer lugar, reciba usted un cordial saludo; luego, siendo conocedor de su

trayectoria académica y profesional, me he tomado la libertad de elegirlo JUEZ
EXPERTO para revisar el contenido de la Guía de preguntas que pretendo utilizar en
el siguiente tema de investigación: Elementos del Marketing digital y el
posicionamiento de la empresa INNOVA BIOTECH AGRO S.A.C, Lima 2021. A
continuación, le presento los aspectos fundamentales a tomar en cuenta para la
validación:

1. Matriz Operacionalización.
2. Matriz de consistencia.
3. El instrumento
4. Formato de validación de juicio de experto.

Los resultados de esta evaluación servirán para determinar los coeficientes de

validez de contenido de la presente guía de preguntas semiestructurada. De antemano
agradecemos su valiosa cooperación.

Atentamente,

……………………………

Yervi David Valenzuela Hurtado

DNI: 70131305
Anexo 01: Matriz de Operacionalización
Título: Elementos del Marketing digital y el posicionamiento de la empresa INNOVA BIOTECH AGRO S.A.C, Lima 2021.

Influencia de elementos del Marketing digital y el posicionamiento de la empresa INNOVA BIOTECH AGRO S.A.C, Lima 2021

Variables Definiciones Operacional Dimensiones Indicadores

Referencia de los clientes

Disposición para comprar

Proceso de Venta

Adquisición del Producto

Serie de acciones y métodos conjuntos de marketing, las Servicio Post Venta

Marketing cuales van desde creativos sitios Web y plataformas de redes
Digital sociales online hasta el uso del dispositivo móvil, la cual va Canales de Ventas
creciendo con rapidez, Kotler y Armstrong (2012). Comunicación
Comercial
Comunicación Integrada

Información interactiva

Campañas digitales
 Publicidad Digital
Ofertas por temporada

Publicación de
Contenidos

Relación con el Cliente

Atención al Cliente
Cultura organizacional
Expectativas de los
usuarios
Calvento y Colombo (2009) posicionamiento es la
Posicionamiento construcción de una imagen de marca logrando un lugar en la
percepción del cliente o consumidor. Beneficios del Producto
Recomendación del
Valor de la Marca
Producto

Valoración del Producto

Experiencia en la compra
Satisfacción del
Cliente
Calidad del Producto
Percepción de Calidad
Anexo 02: Matriz de consistencia
Título: Elementos del Marketing digital y el posicionamiento de la empresa INNOVA BIOTECH AGRO S.A.C, Lima 2021.

Elementos del Marketing digital y el posicionamiento de la empresa INNOVA BIOTECH AGRO S.A.C, Lima 2021
Problema General Objetivo General Hipótesis Variables Metodología
General
Variable N°.1 INDICADORES Tipo: Básica
Determinar la El Marketing digital
¿De qué manera relación del se relaciona de Marketing Digital Nivel: Relacional
se relaciona el Marketing digital manera
Marketing digital en en el significativa en el Dimensiones Diseño de la
el posicionamiento posicionamiento posicionamiento Referencia de los Investigación: No
clientes Experimental
de la empresa de la empresa de la empresa
INNOVA BIOTECH INNOVA INNOVA Proceso de Venta Disposición para Método: Hipotético-
comprar deductivo
AGRO SAC, Lima BIOTECH AGRO BIOTECH AGRO Adquisición del
en el año 2021? SAC, Lima en el SAC, Lima en el Producto
Servicio Post Enfoque: Cuantitativo
año 2021 año 2021 Venta
Canales de
Ventas
Comunicación Cohorte:
Comunicación Integrada Transeccional o
Comercial Información transversal
interactiva
 Campañas
digitales

Publicidad Digital Ofertas por

temporada

Publicación de
Contenidos
Problemas Objetivos Hipótesis Variable Población y Muestra
Específicos Específicos Específicas
Determinar la Las herramientas
¿Cómo se relación de las de comunicación
relacionan las herramientas de comercial se Se encuentra definida
herramientas de comunicación relacionan por los clientes
comunicación comercial con el directamente con potenciales de la
comercial al posicionamiento el posicionamiento Variable Nº 2 empresa Innova
posicionamiento de de la empresa de la empresa Biotech SAC, tomando
la empresa INNOVA INNOVA en cuenta que el grupo
INNOVA BIOTECH BIOTECH AGRO BIOTECH AGRO objetivo de la empresa
AGRO SAC? SAC SAC, Lima en el son productores
año 2021. agropecuarios, en la
¿Cuál es la Identificar la El proceso de Posicionamiento ciudad de Lima.
relación del relación del venta se relaciona
proceso de venta y proceso de venta significativamente Relación con el
el posicionamiento con el con el Cliente
de la empresa posicionamiento posicionamiento Atención al Cultura
INNOVA BIOTECH de la empresa de la empresa Cliente organizacional
AGRO SAC, Lima INNOVA INNOVA Expectativas de
en el año 2021? BIOTECH AGRO BIOTECH AGRO los clientes
 SAC, Lima en el SAC, Lima en el
año 2021. año 2021.
¿De qué manera la Identificar la La publicidad Beneficios del
publicidad digital se relación de qué digital se relaciona Producto
relaciona con el manera la de manera Valor de Marca Recomendación Técnica:
posicionamiento de publicidad digital significativa y del Producto Análisis Documental
la empresa se relaciona con el positiva en el Valoración del Encuestas
INNOVA BIOTECH posicionamiento posicionamiento Producto
AGRO SAC, Lima de la empresa de la empresa Experiencia en la Instrumento:
en el año 2021? INNOVA INNOVA compra Cuestionario
BIOTECH AGRO BIOTECH AGRO Satisfacción del Calidad del
SAC, Lima en el SAC, Lima en el Cliente Producto
año 2021 año 2021 Percepción de
Calidad
Anexo 04: Instrumento de recolección de datos

Indicadores PREGUNTAS DE CUESTIONARIO

Referencia de los 1. ¿Considera importante tomar la referencia de anteriores clientes para mejorar la satisfacción de su
clientes compra?
Disposición para 2. ¿Considera usted que la disposición para comprar a través de plataformas digitales mejora la satisfacción
comprar del cliente?
Adquisición del 3. ¿Promover la adquisición de productos a través de las redes sociales mejora la atención al cliente?
Producto
Servicio Post Venta 4. ¿Considera importante que el Servicio Post Venta brinda una mejora en la percepción del valor de marca?

Canales de Ventas 5. ¿Considera que usar los canales de venta (correos electrónicos o WhatsApp) mejora la calidad de atención
al cliente?
Comunicación 6. ¿Considera usted que la empresa debe tener una comunicación integrada para mejorar el valor de la
Integrada marca?
Información interactiva 7. ¿Considera que la información interactiva de los medios digitales mejora la atención al cliente?

Campañas digitales 8. ¿Considera las campañas digitales mejoran el valor de la marca?

Ofertas por temporada 9. ¿Considera que la oferta de productos por temporada en las redes sociales influye en la satisfacción del
cliente?
Publicación de 10. ¿Considera que la publicación de contenidos actualizados en los medios digitales permite mejorar la
Contenidos atención al cliente?
Relación con el Cliente 11. ¿Cree usted que la empresa para mejorar la relación con el cliente debe utilizar plataformas digitales en el
proceso de venta?
Cultura organizacional 12. ¿En su opinión, la cultura organizacional es influenciado por las acciones de comunicación comercial?

Expectativas de los 13. ¿Considera usted que las expectativas de los clientes es un indicativo de una buena comunicación
clientes comercial empresa - cliente?
Beneficios del Producto 14. ¿Considera usted importante informar los beneficios de los productos a través de la Publicidad digital en
redes sociales?
Recomendación del 15. ¿En su experiencia, la recomendación del producto por los clientes en redes sociales es un indicativo de la
Producto buena comunicación comercial de la empresa?
Valoración del 16. ¿En su opinión, la valoración del producto es influenciada por la publicidad digital de la empresa?
Producto
Experiencia en la 17. ¿Cree usted importante mejorar la experiencia de compra a través de aplicativos digitales en el proceso de
compra venta?
Calidad del Producto 18. ¿Considera usted importante que la calidad del producto determina el proceso de venta?

Percepción de Calidad 19. ¿En su opinión, para tener una percepción de calidad sobre la empresa es necesario incorporar
herramientas digitales en la comunicación comercial?
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
Evaluadora: Dra. Daniela Milagros ANTICONA Valderrama, Fecha: 13/06/2022
Instrumento: Cuestionario

CONTENIDO VALORACIÓN
0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100% OBSERVACIONES
ÍTEMS CRITERIOS GENERALES
Estado observado Reajuste Apto

¿Considera importante tomar las Validez del contenido X

referencias de anteriores clientes para
01 mejorar la satisfacción de su compra?
Validez del constructo X
Validez del criterio X
¿Considera usted que la disposición para Validez del contenido X
comprar a través de plataformas digitales
02 mejora la satisfacción del cliente? Validez del constructo X
Validez del criterio X
¿Promover la adquisición de productos a Validez del contenido X
través de las redes sociales mejora la
03 atención al cliente? Validez del constructo X
Validez del criterio X
Validez del contenido X
¿Considera importante que el Servicio
04 Post Venta brinda una mejora en la Validez del constructo X
percepción del valor de marca?
Validez del criterio X
 ¿Considera que usar los canales de venta Validez del contenido X
(correos electrónicos o WhatsApp) mejora
05 Validez del constructo X
la calidad de atención al cliente?
Validez del criterio X
¿Considera usted que la empresa debe Validez del contenido X
06 tener una comunicación integrada para
mejorar el valor de la marca?
Validez del constructo X
Validez del criterio X
¿Considera que la información interactiva Validez del contenido X
07 de los medios digitales mejora la atención X
Validez del constructo
al cliente?
Validez del criterio X
Validez del contenido
X
¿Considera las campañas digitales
08 mejoran el valor de la marca? Validez del constructo X
Validez del criterio X
¿Considera que la oferta de productos Validez del contenido X
por temporada en las redes sociales
09 influye en la satisfacción del cliente?
Validez del constructo X
Validez del criterio X
¿Considera que la publicación de Validez del contenido X
contenidos actualizados en los medios
10 digitales permite mejorar la atención al Validez del constructo X
cliente?
Validez del criterio X
 ¿Cree usted que la empresa para mejorar Validez del contenido X
la relación con el cliente debe utilizar
11 plataformas digitales en el proceso de X
Validez del constructo
venta?
Validez del criterio X
¿En su opinión, la cultura organizacional Validez del contenido X
es influenciado por las acciones de
12 comunicación comercial?
Validez del constructo X
Validez del criterio X
¿Considera usted que las expectativas de Validez del contenido X
los clientes es un indicativo de una buena
comunicación comercial empresa -
Validez del constructo X
13
cliente? X
Validez del criterio

¿Considera usted importante informar los Validez del contenido X

beneficios de los productos a través de la
14 Publicidad digital en redes sociales?
Validez del constructo X
Validez del criterio
X

¿En su experiencia, la recomendación del Validez del contenido X

producto por los clientes en redes
15 sociales es un indicativo de la buena
Validez del constructo X
comunicación comercial de la empresa? Validez del criterio X
16 Validez del contenido X
¿En su opinión, la valoración del producto Validez del constructo X
es influenciada por la publicidad digital de Validez del criterio
X
la empresa?
 ¿Cree usted importante mejorar la Validez del contenido X
experiencia de compra a través de
17 aplicativos digitales en el proceso de
Validez del constructo X
venta? Validez del criterio X
¿Considera usted importante que la Validez del contenido X
18 calidad del producto determina el proceso Validez del constructo X
de venta?
Validez del criterio X
¿En su opinión, para tener una Validez del contenido X
percepción de calidad sobre la empresa
19 es necesario incorporar herramientas
Validez del constructo X
digitales en la comunicación comercial? Validez del criterio X

El que suscribe, Dra. Daniela Milagros ANTICONA Valderrama, identificado con DNI N°47152075, certifico que realicé el juicio de experto al
instrumento diseñado por: Yervi David VALENZUELA Hurtado

Opinión de aplicabilidad:

Aplicable (X) Aplicable después de corregir ( ) No aplicable ( )

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Dra. Daniela Milagros ANTICONA Valderrama
DNI: