BENEFICIOS DE LA TPMGT

1. RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES

 TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA DEBEN ORIENTARSE HACIE LA MISCION, LA CUAL GIRA EN SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES

Michael Le Boeuf)  La empresa estadounidense promedio pierde cada año entre 10 y 30% de sus clientes devido al mal servicio al cliente.  El 68% del cierre de los negocios puede atribuirse a un mal servicio al cliente.DATOS ESTADISTICOS ACERCA DE LOS CLIENTES (Dr. .

.POR QUE SE VAN LOS CLIENRTES  3% cambia de domicilio  5% desarrolla otras lealtades  9% por razones competitivas.  14% insatisfecho con el producto  68% experimentó un trato indiferente por parte de los trabajadores de la empresa.

4% de los clientes se queja el otro 96% se va y el 91% nunca regresa Uno insatisfecho comunica esto a 10 mas. 20% de los insatisfechos se lo comunica a 20 mas Se necesitan 12 incidentes positivos para erradicar el mal recuerdo .

 A quienes se les resuelven sus quejas al instante un 95% regresa  El cliente satisfecho comunicara esto a 5 mas  Cuesta seis veces mas atraer a clientes nuevos que conservar a los existentes . Despues de un incidente resuelto solo el 70% regresa.

EXISTEN POR LO MENOS 16 DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES  LAS DEMANDAS VARIAN DENTRO DEL ENTORNO. PLANEACION. . Y ESTRATEGIAS PARA SATISFACER Y SUPERAR SUS ESPECTATIVAS.  SE NECESITA MUCHO ESFUERZO.

Argumentativos . EXPRESIVOS • 5. BUSCADORES DE BARATAS • 3. Educados acerca de Productos y servicios • 4.16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES • 1. Analíticos • 6. BUSCADOR DE VALORES • 2.

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES • 7 Pleitistas • 8 Indecisos • 9 positivos •10 Orientados al “dame espacios” • 11 Excesivos • 12 Apreciativos .

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES •13 Diplomáticos •14 Manipulativos •15 Agradecidos •16 Latosos .

  3. debido a:  1. observa las tendencias de la productividad total y de los niveles de la productividad total general. . su habilidad de detectar esa falta de respuesta. lo primero que examina la TPmgt es la respuesta ante los clientes.  2.Que nos ofrece la TPmgt  La TPmgt ofrece una forma natural de alcanzar una capacidad de respuesta positiva ante los clientes.

.EFECTO DE UNA MALA RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES  SE REDUCE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL Y LA PRODUCTIVIDAD TOTAL GENERAL A LARGO Y CORTO PLAZO.

Y EN LOS CENTROS DE SERVICIOS DE LAS EMPRESAS .DONDE EVALUAR LA RESPUESTA ANTE LOS CLIENTES  EN LAS TRINCHERAS DONDE SE ATIENDE A LOS CLIENTES.

SIETE ERRORES MORTALES AL ATENDER A LOS CLIENTES 1 Un aspecto inicial poco entusiasta. •4 una respuesta en términos de “lo siento. •2 Una actitud de “tómalo o Déjalo” 3 Enfocarse en las prioridades de la compañía y no en las necesidades del cliente. no lo tenemos” 5 Una respuesta del tipo “regrese en otra ocasión” •6. Una mentalidad “hay que deshacerse del cliente molesto” •7 Poner poca atención en los últimos 10 segundos de la transacción. .

2. . COMPETITIVIDAD EN CALIDAD  SE REFIERA A LA HABILIDAD DE LA EMPRESA PARA COMPETIR EN LA DIMENSION DE CALIDAD.

 Los clientes no desperdician su tiempo en comprar productos y servicios en los que no perciben un mínimo de del nivel de calidad. .

La competitividad en calidad trae como efecto ligado:  1 ganancias positivas para los niveles de la productividad total y la productividad general.  2 ganancias positivas para los niveles de generación de utilidades . .

COMPETITIVIDAD EN COSTOS TOTALES La TPmgt se enfoca en la reducción de del costo total por unidad (para productos/servicios) .3.

.Herramientas que utiliza la TPmgt para la reducción de costos  Utiliza la creatividad de las personas para reducir costos significativos mayores para la generalidad de los productos. Motivando al personal para reducir los costos de materiales y capital.

 Por medio de la TPmgt se logra una mejor utilización del talento y las habilidades de los empleados en sus áreas de especialización. .

8.4 TRABAJO EN EQUIPO Y FIJACION DE RESPONSABILIDADES  LA TPmgt propicia un entorno de trabajo en equipo y de responsabilidad. .

Beneficios del trabajo en equipo  1. confianza. reconoce la importancia de trabajar en la intercesión de los enfoques de orden técnico y del comportamiento. .  2. crea una atmosfera de mutuo respeto. y automotivación.

 Cuando a un equipo se le delega suficiente poder de decisión. se convierte en una unidad auto administrada. .

. un alto nivel de dependencia entre tres o más personas.  4.  2. Asistencia con una nueva Instalación. Ámbito dentro de la corporación. Funcionalismo Cruzado  3.Características de los súper Equipos  1.

Las implicaciones de las discontinuidades tecnológicas a los niveles de producto y procesos de fabricación son enormes: .5 PLANEACION TECNOLOGICA  El CTPM que extiende el ámbito de acción del TPM es una poderosa herramienta para planear la aplicación de nuevas tecnologías.8.

1. Ciclos de vida de los productos  Los ciclos de vida de los productos se ven afectados por discontinuidades tecnológicas .

Capacitación y nueva capacitación de empleados.2. la necesidad de capacitar o de volver a capacitar al personal llega a ser un reto .  Cuando existen cambios significativos en las tecnologías de productos y de procesos de fabricación. .

el choque en la empresa puede minimizarse si las discontinuidades forman parte del proceso de planeación estratégica de la organización. Planeación estratégica corporativa  Siempre que ocurre una discontinuidad tecnológica.3. .

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