La auditoría interna es una práctica de control interior que consiste en conjuntar

políticas y procedimientos establecidos en una organización para proteger los activos,

minimizar riesgos, incrementar la eficacia de los procesos de gestión y operativos y
optimizar el negocio.

Las auditorías internas deben determinar si un área está operando conforme a las
políticas organizacionales, si han sido implementadas adecuadamente y si es capaz de
cumplir con los objetivos de la gestión del servicio establecidos.

A través de la auditoría interna, se puede revisar que se estén llevando a cabo todas las
funciones en cada uno de los departamentos, así como detectar en dónde hay
oportunidades de mejora.

En ocasiones, la auditoría interna es visto como una actividad incómoda que se tiene
que realizar para mantener un certificado; pero la realidad es que esta puede ser una
oportunidad para revisar con profundidad procesos y procedimientos que, generalmente,
por cuestión de tiempo, no se alcanzan a ver en una auditoría externa o en la operación
diaria. Es por esto que no se debe ver al auditor interno como un policía del que haya
que protegerse con documentación, sino como un observador que puede identificar
áreas de mejora para que ejecutemos nuestras actividades adecuadamente.

A continuación, se explican los cinco pasos principales que hay que seguir durante una
auditoría alineada con la norma ISO 9001 para sacar el mejor provecho de este
procedimiento:

1. Planeación del programa de auditoría

Una buena auditoría responde a un programa organizacional que debe ser comunicado a
todas las partes interesadas y aprobado por la alta dirección. Este primer paso implica el
planteamiento de un calendario de auditorías. Si es la primera vez que se ejecutará, es
mejor no hacerlo de manera sorpresiva, pues podemos generar incertidumbre.

Una auditoría que está bien alineada con un programa y un calendario permite destinar
los recursos humanos suficientes para atender todas las actividades y considerar el
tiempo necesario para ejecutarla.

Además, los participantes pueden preparar aportes o sugerencias que permitan mejorar
el sistema de gestión.

Cuando las futuras fechas de una auditoría son transparentes, se transmite un mensaje de
confianza y apoyo a los encargados de los diferentes procesos para que puedan aplicar a
tiempo las mejoras y recopilar la información necesaria.

2. Planeación del proceso

Una cosa es planificar el programa de la auditoría y otra la planificación del proceso. La
auditoría interna según ISO 9001 implica más que hacer entrevistas.

En el plan de la auditoría se debe:

 Determinar los objetivos.

 Determinar los criterios.
 Tener confirmación del horario y fecha.
 Capacitar al equipo auditor.

También se deben revisar las auditorías anteriores y comentarios para verificar que se
hayan llevado a cabo acciones correctivas.

Una buena planificación del procedimiento de auditoría asegura el cumplimiento de los

objetivos propuestos en ella.