En la cadena de suministro se presentan diferentes problemas a lo largo de ella, uno

de esos conflictos son las devoluciones, las cuales se presentan el momento que el
destinatario recibe o revisa la mercancía, dando pie a una serie de procesos que
determinan su resolución
Al hacer el envío de un pedido, se aspira y se pretende que el mismo no regrese, pero
en el proceso de distribución y almacenamiento se pueden presentar diferentes
factores que originan las devoluciones.

Devoluciones
Una devolución es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una
mercancía previamente la devuelve, exigiendo un reembolso de dinero que pago por la
compra o el cambio del producto, usualmente las empresas establecen políticas de
devolución específicas, por ejemplo, en determinados plazos o procedimientos solo
con el respectivo comprobante de pago como la factura o boleta.
Pasos a seguir para llevar a cabo la devolución:
Paso 1: Se debe generar o hacer la solicitud necesaria para realizar la devolución del
producto o solución del mismo problema.
Paso 2: Definir el tipo de problema, factores de tiempo, fecha de entrega, falla de
producto, falla de embalaje, daño en transporte, productos defectuosos, productos
vencidos, defectos de fabricación, cierre de punto de venta.
Paso 3: determinar si la mercancía puede ser entregada nuevamente o debe de ir al
proceso de devolución a proveedor.
Paso 4: La mercancía debe ser devuelta en las mismas condiciones que fue recibida, si
se puede analizar la muestra para determinar si es necesaria la devolución se llevara a
cabo mediante un formato de devolución (muestra a continuación)
El proceso a seguir con las devoluciones es determinar si la mercancía pude ser
entregada u ofrecida nuevamente y si el destinatario si esta dispuesto a recibir, puesto
que muchas veces las causales de devolución están relacionadas a factores del
transporte mismo ya que en ocasiones se presentan por fallas mecánicas en el
vehículo, limitando el tiempo disponible de la operación o ruta, los retrasos en
entregas criticas o que requieren mucho tiempo, ejemplo las entregas en grandes
superficies las cuales requieren ser inventariadas acortando el tiempo en la ruta. Las
devoluciones también pueden ser atribuidas a factores climáticos como mucha
lluvia(tormentas), derrumbes. existen las devoluciones por causales de documento ya
que el algunas veces no traen la factura correspondiente, remisión o su orden de
compra( O.C)
También se originan por motivos de cliente final como en ocasiones no se coordina la
entrega y al momento del ofrecimiento de la mercancía el destinatario no se
encuentra, si los envíos son de forma de pago contra entrega y no se tiene el dinero
para el pago del flete se debe devolver la mercancía al CEDI,