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Políticas de devolución para proveedores

de emergencia
10.1 Aspectos a tomar en cuenta
Al contratar proveedores de emergencia se debe tener claro que este puede o no
fallar en él envió de sus productos, por lo que puede comprársele 1 o más veces
dependiendo del servicio y de la necesidad de la empresa.
Las condiciones bajo las cuales los clientes podrán devolver un producto, será
cuando se trate un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio, y cuándo es que
un producto se puede considerar como tal.
Los requisitos para hacer efectiva una devolución será que el producto se
encuentre en buen estado (si se trata de una devolución por insatisfacción), o que
se presenten pruebas de que el producto llego dañado, para investigar las causas
de este, ya sea que vaya defectuoso de fábrica o bien se dañase durante su
traslado; para ello se deberá guardar la orden de compra y las facturas
correspondientes al producto.
A la hora contactar al proveedor lo primero es hablar y justificar correctamente los
errores detectados en el producto para que el proveedor pueda solucionarlo lo
antes posible y cumplir con el trabajo.
Si aun así te exige el pago, revisa el contrato, si el proveedor no ha cumplido con
algunos de los puntos que se especificaban puedes justificar una rebaja en la
factura por incumplimiento de contrato.

10.2 Razones que incumple la cláusula pausada

10.2.1. Razones comerciales

10.2.2. Errores en el procesamiento de pedidos
10.2.3. Garantía del fabricante
10.2.4. Defectos o fallas de funcionamiento
10.2.5. Averías en el transporte

10.3 Tramite de devolución

Para efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa tenga
establecido un procedimiento que permita mantener las nomas y políticas de la
misma, para que en el momento en que se presente se pueda cotejar y le
permita ejecutar las diligencias correspondientes a dicho proceso. 

10.4. Una devolución se efectúa cuando existen estos casos

10.4.1 Defectos de fabricación

10.4.2 Productos vencidos
10.4.3 Productos defectuosos
10.4.4 Productos descompuestos
10.4.5 Falla de embalaje
10.4.6 Daño en transporte
10.4.7 Mercancía en consignación
10.4.8 Producto no solicitado
10.4.9 Falta de espacio en bodega

10.5. TIPOS DE DEVOLUCION

10.5.1. Devolución “Mercancía en perfecto estado”

Los productos frescos, refrigerados y congelados, deben ser recogidos por el

proveedor tan pronto se le anuncie la devolución para evitar el deterioro de la
mercancía o autorizar su destrucción o donación. Estos productos no son
transportados por paqueteras ni tienen retorno en los vehículos de los operadores
para evitar la contaminación de los vehículos y de los demás productos.

10.5.2. Devolución de averías.

Este tipo de mercancía se relacionará en los puntos de venta por los empleados y
la separarán por sublínea y proveedor en empaques sellados, certificando su
contenido y visando con nombre, cédula y firma los documentos que amparan la
devolución al proveedor.

10.5.3 Devolución por fecha de vencimiento.

El producto debe ser recogido por el proveedor y cambiado por otro.

10.5.4 Devolución por falta de almacenamiento

Acuerdo establecido para determinar quién asume sobrecosto del retorno de la

mercancía a su lugar de origen.