Cultura y Clima Organizacional

Módulo 3

Gestión de Recursos Humanos

2023

Videoconferencia 04
Tema: Cultura y Clima Organizacional

TEMARIO

1. Introducción

2. Cultura Organizacional

3. Niveles de Cultura Organizacional

4. Clima Organizacional

5. Conclusiones
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OBJETIVO DE LA SESIÓN

Cuando culmines la sesión, estarás en condición de:

❑ Conocer sobre la cultura

organizacional.

❑ Conocer sobre el clima

organizacional.
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CULTURA

https://www.youtube.com/watch?v=J4bdLq8jhrA

Que características tiene la Cultura Organizacional de Netflix

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CULTURA
Es un MODELO DE SUPUESTOS o CREENCIAS compartidas por un
grupo de PERSONAS, las cuáles pueden ser inventadas,
descubiertas o desarrolladas por la misma ORGANIZACIÓN
conforme van aprendiendo a enfrentar sus problemas de
adaptación externa e integración interna, y ejercen la suficiente
influencia como para ser consideradas VÁLIDAS.
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NIVELES DE CULTURA
Según Edgar Schein, la cultura está compuesta por 3 niveles: Superior
“costumbres”, Intermedio “valores” y Profundo “supuestos compartidos”

Costumbre

COSTUMBRE
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❖ Costumbres
Son todo lo que podemos ver, oír y sentir en un entorno cultural, y
tienen un significado para los integrantes de una organización, como:

ARQUITECTURA ESTILO DE LIDERAZGO

La arquitectura y el diseño de oficinas transmite mensajes.
Si la oficina de RR.HH. es antigua dando mal aspecto y por
el contrario, las oficinas de gerencias son modernísimas:
«Aquí no interesa el personal, sólo importan los jefes»
Si un jefe se reúne con su personal y les dice: a mí me
tratan de usted. No pierdan tiempo invitándome a sus
cumpleaños, no voy a ningún evento fuera de la oficina.
El estilo que trata de imponer es más formal e impersonal.
«Aquí se valora la distancia de poder o las jerarquías»,
«Socializar no es importante»
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❖ Costumbres
LENGUAJE
Empresas llaman a los
trabajadores «colaboradores»
o «asociados» y transmiten
«Todos somos socios en el
éxito de la empresa».
RITUALES
De iniciación, reconocimiento, premiación.
UWP tiene un ritual de comunicación y
reconocimiento, donde reúne al personal en
un cine, presentan un tema inspirador,
muestra indicadores, se reconocen a los
empleados. En el 2018 el valor que trabajó
fue trascendencia. Al entrar al cine, cada
persona ponía su mano en tinta, pintaba su
huella en un gran papelógrafo y luego
firmaba «Nuestra gente es importante».
SÍMBÓLOS
“El cliente siempre tiene la razón” o
la foto del “Empleado del mes” que
transmiten los supuestos: «Aquí el
cliente es importante y se reconocen
a las personas».
HISTORIA, MITO, LEYENDA
El fundador visita el edificio y
cuando trató de entrar a la zona
de oficinas, la recepcionista le
indicó que no podía hacerlo
porque no tenía su fotocheck.
Le dijo: «Tiene toda la razón
srta., estoy en falta» y trajo su
fotocheck. «Aquí se respetan los
procedimientos», «Aquí todos
somos iguales»
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❖ Costumbres
FORMAS DE RELACIONARSE
CON LA AUTORIDAD
Gerente llama a empleados para presentarse, saluda
a cada uno «Primero quiero que sepan que creo en
la gente y si mi gente está contenta, el cliente está
contento. Quiero que ustedes vengan a trabajar
felices. No quiero que nadie se quede después de
las 7 de la noche. Si están acá, los voy a sacar
personalmente. «Solo con personas contentas se
puede dar un buen servicio»
FORMAS DE TOMAR
DECISIONES
Gerente tiene la última palabra hasta en
decisiones sencillas. No delega el poder y
los empleados tienen que consultar el
mínimo detalle. «Somos dependientes», «No
tomes una decisión porque te castigan»,
«Pregunta todo, es más seguro».
COMO SE RESUELVEN
CONFLICTOS
No pueden decir lo que piensan
para solucionar un conflicto,
salvo en los pasillos y a
espaldas de los gerentes. «Aquí
no digas lo que piensas porque
te despiden»
COMO TE ENTERAN
DE LAS COSAS
No tienen sistemas formales y
poca comunicación informal.
Por ello, las personas siempre
son sorprendidas porque no
estuvieron enteradas. «Aquí no
se respetan a las personas», «Tu
opinión no cuenta», «Aquí hacen
lo que les da la gana».
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❖ Valores
Los valores son los aspectos que se consideran valiosos en una
empresa y determinan los límites de comportamiento de sus miembros.

Ej. En una empresa que valora la

transparencia, algunos de los supuestos
que contienen este valor:

• «Aquí se dice la verdad aunque duela»

¿A qué valor corresponde?

• «La información se comunica de forma

oportuna» ¿A qué valor corresponde?

• «Aquí no se oculta nada» ¿A qué valor

corresponde?
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❖ Supuestos de la Cultura
Es lo que se da por hecho en la organización, se asumen como
correctas, se les asigna validez y vigencia, y aprendidos a medida que
las personas tienen éxitos y fracasos en la empresa.

«Nunca le digas lo que realmente pienses al jefe».

A veces los supuestos tienen base en la realidad, es

decir, describen cómo son las cosas en la empresa.

En el ejemplo anterior de no decir lo que realmente

piensas al jefe, puede ser que sí tenga una
justificación real, que el jefe haya reaccionado mal
cuando alguien le dijo lo que pensaba. Sin embargo
si entra un nuevo jefe puede pensar diferente.
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Clasificación de la Cultura Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL
puede ser
DÉBIL o FUERTE
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Marca con “X” la Característica de la Cultura respectivo

CARACTERÍSTICAS FUERTE DÉBIL

Diversidad de Valores
Es Intensa
Los miembros sólo se identifican con el
grupo y no con la organización
Eje de identidad
Poca libertad de trabajo
Gran influencia sobre los miembros

No se estimula al trabajador a ser innovador

Valores centrales ampliamente compartidos
Menor influencia sobre los miembros
No es el eje de la identidad
Poca intensidad
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ANÁLISIS

https://www.youtube.com/watch?v=3XQzBD9ir6M

¿Cómo afecta tener un Clima Organizacional como el video a los colaboradores?

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¿Qué es el Clima Organizacional?

Es la percepción que tienen los

miembros de una organización
acerca de un conjunto de
características que la definen y
la diferencian de otras.
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Objetivos del estudio de
Clima Organizacional

Conocer opiniones de
los colaboradores

Conocer las
Reforzamiento de la motivaciones del
filosofía y valores colaborador

OBJETIVOS DEL
ESTUDIO

Identificación del clima Descubrir nuestras

laboral y las relaciones fortalezas y oportunidades
entre colaboradores
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✓ Revisión y análisis de información sobre sistema de trabajo, estilos de gestión del personal en general.
✓ Elaboración de un plan de trabajo detallado que permita asegurar plazos y resultados esperados.
✓ Diseño de estrategias de comunicación que permitan a la Gerencia General efectuar la convocatoria con la
seguridad de una espontánea participación.
✓ Realización de los Focus Groups con grupos multidisciplinarios.
✓ Diseño y elaboración de los materiales adecuados, aplicables al proceso de evaluación del personal participante.
Metodología

✓ Aplicación de encuestas individuales y anónimas, basadas en factores.

MES DE APLICACIÓN DE LA ENCUESTA ENERO 2023 – FEBRERO 2023

ADMINISTRACION DE LA ENCUESTA UNIDAD CED

N° DE PREGUNTAS 36 PREGUNTAS CERRADAS
1 PREGUNTA ABIERTA
ESCALA DE RESPUESTAS - Nunca.
- Rara vez.
- Algunas veces.
- Casi siempre.
- Siempre.
ALCANCE Personal interno
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Fases del Estudio de Clima

Diagnóstico
del Clima
Organizacional
Organizacional

Análisis y
planificación
de acciones

Propuesta de
mejora de
Clima
Organizacional
COMUNICACIÓN O DIFUSIÓN
de Clima Organizacional Tema: Cultura y Clima Organizacional
Organizaciones con Mejor
Clima Laboral Tema: Cultura y Clima Organizacional
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Herramientas a Utilizar

Las herramientas de medición que se utilizarán son las siguientes:

1. Encuesta virtual, que consta de las siguientes características:

➢ Es anónima.
➢ Cuenta con 36 preguntas y 1 pregunta abierta de opinión.
➢ Recoge opiniones abiertas de los encuestados.

2. Focus Group:

➢ Se realizarán dos focus group.

➢ La ejecución estará a cargo de un moderador y un observador(Gerencia
de RRHH y Analista CED respectivamente).
➢ Cada grupo estará confirmado por 12 colaboradores escogido
aleatoriamente.
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Encuesta Virtual de Clima
Organizacional

Al correo electrónico
de cada evaluado
llega un correo de
invitación con un
enlace web que lo
deriva inmediatamente
a la encuesta de clima
organizacional
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Factores que se Evalúan

FACTORES SUB FACTORES

Cuanto conoce a la empresa
Imagen corporativa
COMPROMISO A LA ORGANIZACIÓN
Identidad con la empresa
Satisfacción con el trabajo
Herramientas y materiales (incluye
implementos tecnológicos) para la atención
ATENCIÓN AL CLIENTE
a clientes
Actitud para dar atención al cliente
Supervisión
LIDERAZGO
Motivación
INTERACCION ENTRE COLABORADORES
Pagos
Seguros
Actividades de integración
BENEFICIOS SOCIALES DEL
Capacitación al personal
TRABAJADOR
Posibilidades de ascenso
Reconocimiento del desempeño
Horarios
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Dinámica
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Elige a qué factor corresponde a la pregunta o premisa. Detalle:

Factores: Compromiso, Atención al Cliente, Liderazgo, Interacción con Equipo, Beneficios

FACTOR
1 Mi área responde efectivamente a las necesidades de sus clientes internos.
2 Me siento comprometido con los objetivos de la empresa
3 Considero que en mi Área existe respeto mutuo entre los empleados.
4 ¿Su desempeño y sus funciones están acordes con su retribución remunerativa?
Cuando cometo un error laboral, mi jefe provee de retroalimentación y me ayuda a
5
mejorar.
6 Las gerencias nos estimulan a aportar ideas y sugerencias.
Percibo preocupación por parte de la empresa en brindarnos la mejor infraestructura
7
y mobiliario para realizar nuestras labores.
8 Creo que mis compañeros desconocen la misión, visión y valores de mi empresa.
9 Estoy contento con el horario de trabajo
10 Siento que puedo confiar en mi equipo para el logro de los objetivos.
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Solución
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Elige a qué factor corresponde a la pregunta o premisa. Detalle:

Factores: Compromiso, Atención al Cliente, Liderazgo, Interacción con Equipo, Beneficios
FACTOR
1 Mi área responde efectivamente a las necesidades de sus clientes internos. ATENCION AL CLIENTE
2 Me siento comprometido con los objetivos de la empresa COMPROMISO
INTERACCIÓN CON
3 Considero que en mi Área existe respeto mutuo entre los empleados.
EQUIPO
4 ¿Su desempeño y sus funciones están acordes con su retribución remunerativa? BENEFICIOS

5 Cuando cometo un error laboral, mi jefe provee de retroalimentación y me ayuda a mejorar.

LIDERAZGO
6 Las gerencias nos estimulan a aportar ideas y sugerencias. LIDERAZGO
Percibo preocupación por parte de la empresa en brindarnos la mejor infraestructura y
7
mobiliario para realizar nuestras labores. ATENCION AL CLIENTE
8 Creo que mis compañeros desconocen la misión, visión y valores de mi empresa. COMPROMISO
9 Estoy contento con el horario de trabajo BENEFICIOS
INTERACCIÓN CON
10 Siento que puedo confiar en mi equipo para el logro de los objetivos.
EQUIPO
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1° Semana 2° Semana 3° Semana 4° Semana 5° Semana 6° Semana

Mes
14/01 - 18/01 21/01 - 25/01 28/01 - 1/02 04/02 - 08/02 11/02 - 15/02 18/02 - 22/02
Cronograma de Actividades

Reunión de presentación con

1 la Alta Dirección
Reunión para opinión sobres
los posibles factores a
evaluar ENERO
Confirmación de factores
propuestos por parte de
RRHH ENERO
Reunión con las Gerencias
2 participantes
Concientización del programa
de estudio de clima
organizacional ENERO
Programa de comunicación y
3 concientización
Se informará y convocará la
participación de todo el
personal ENERO
4 Ejecucion del estudio
Aplicación de la encuesta por
Gerencia ENERO
Ejecución de Focus Group ENERO
Análisis de los datos
5 obtenidos FEBRERO
Presentación de informe
6 final y recomendaciones FEBRERO
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➢ Informe de Resultados
Etapa Final: Informe

En el informe de resultados se incluyen dos aspectos de importancia:

✓ Resumen ejecutivo
✓ Metodología aplicada
✓ Factores evaluados
✓ Análisis de resultados, por factores, consolidado
✓ Informe de resultados de Focus Groups
✓ Aspectos críticos positivos (Fortalezas)
✓ Aspectos críticos negativos (Oportunidades de mejora)
✓ Plan de mejora
✓ Conclusiones finales

➢ Plan de Mejora
Constituye las actividades y/o labores que se recomiendan realizar para
contribuir a la Mejora de Clima Organizacional.

➢ Conclusiones
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EJERCICIO
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CONCLUSIONES
A qué conclusiones llegamos:

• La Cultura Organizacional es el patrón de valores, creencias y expectativas que comparten los

empleados que integran una organización. Existen 03 niveles de cultura, los cuales son los
Supuestos, Valores y Costumbres.

• El Clima Organizacional es la percepción de los colaboradores respecto al lugar de trabajo, el

cual está compuesto de varias características que la definen propiamente.
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CONSULTAS

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