MODALIDAD VIRTUAL

Curso: Coaching: Un camino hacia los Objetivos

Módulo 29
Hola a todos!
En esta oportunidad, la temática a desarrollar es acerca del Coaching en las
organizaciones. Veamos juntos de qué se trata.....

CONVERSACIONES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Teniendo en cuenta el papel generativo del lenguaje consideramos a las

organizaciones como entidades lingüísticas ya que si nos detenemos a tener en
cuenta las actividades gerenciales o del Top Management, veremos que son
unidades construidas a partir de conversaciones definidas.
Su trabajo consiste casi exclusivamente en estar dentro de conversaciones
promoviendo algunas y evitando otras. Sin embargo ellos no son entrenados para
ver a su organización desde la perspectiva de sus conversaciones.

Consideramos a la empresa como una red conversacional y son un ejemplo claro

del poder de las conversaciones. Sin lenguaje no existirían las organizaciones.

La estructura lingüística de las organizaciones

Veamos brevemente de qué manera las conversaciones de los individuos

componen esa unidad que llamamos organización.

Podemos encontrar los siguientes aspectos:

v Los límites de la organización.

Quien está dentro y quien está afuera se establece por medio de una declaración
emitida por una autoridad competente.
La estructura de la organización forma una trama de promesas recíprocas que
funciona sinérgicamente. Cada persona dentro de la organización tiene
compromisos y condiciones de satisfacción que cumplir.

v La cultura de la empresa

Es un trasfondo compartido que produce una trama permanente de conversaciones.

Los individuos que trabajan en ella ya “saben” lo que tienen que hacer y cómo
hacerlo. No hace falta estar diciéndoselos a cada momento.
Dentro de la cultura nos encontramos con los valores y los principios
fundamentales en que está basada la historia de esa empresa que justamente forman
la cultura de la misma.

v La visión compartida.

Así como la cultura es el pasado compartido, la visión representa el futuro

compartido de la organización .Comparten inquietudes, metas y objetivos.

Todo esto ocurre en el marco de las conversaciones de la empresa, de las que

tuvieron y la de las que están teniendo.

Muchas de estas conversaciones se transforman en automáticas, convirtiéndose en

transparentes para poder identificarlas y observarlas Es ahí cuando el trabajo del
consultor experimentado aporta un observador diferente que le permite identificar
esos puntos ciegos.

Cualquiera que sea la problemática que una empresa esté atravesando, puede ser
observada a partir de la observación de su red conversacional

MAPA DE LAS ORGANIZACIONES

Habíamos visto este esquema en módulos anteriores:

Observador è acciona è resultados

Ahora bien , ¿cómo se constituye el observador que observa una organización?

Hay pautas culturales que conforman el observador que soy como ser :

v La tradición

v La estructura de la organización
v Sistema de creencias

v Valores compartidos

v Normas sociales

v Discursos históricos

v Costumbres

Y también me conforman pautas individuales como ser:

v Mi educación

v Mi formación

v Miss creencias personales

v Mis juicios maestros

v Mi historia personal

v Mis conversaciones internas

v Mis estado de animo y las emociones que transito

v Mi disposición corporal

Cabe aquí aclarar: ¿qué constituye a una organización?

Personas è que interactúan de acuerdo a una cultura y una visión compartidaè

obtienen resultados

¿Qué es lo que aportan esas personas que trabajan en una organización?

v Conocimientos

v Recursos
v Experiencia

v Objetivos

v Valores

v Creencias

v Actitudes

v Conductas

v Complementariedad

Vemos que una organización se constituye en sus estrategias , organigramas y

know how y desde allí interactúa con el entorno.

El entorno constituye a la organización y esta influye sobre el entorno y lo

modifica.

La empresa vive en las acciones que ejecuta:

v Vende

v Compra

v Contrata

v Despide

v Paga

v Cobra

v Invierte

v Planifica

v Publicita

La organización es una inmensa red de conversaciones

Recordemos siempre que....

La cultura de las organizaciones es el conjunto de prácticas, creencias y juicios

maestros que hacen que las cosas se hagan de una determinada manera. La cultura
es por lo general invisible, solo la podemos modificar si desarrollamos un
observador para que haga visible lo invisible.
Es fundamental para el éxito del cambio tener en cuenta la cultura de la
organización y su entorno.

EL COACHING ORGANIZACIONAL

v Cuestiona la relación entre cada una de las fases de su quehacer.

v Sólo revela dónde perdimos el camino, no revela dónde encontrarlo.

v No se compara con la consultoría experta, ambas son complementarias.

Diferencia entre consultoría experta y Coaching Organizacional

CONSULTORÍA EXPERTA COACHING ORGANIZACIONAL

Se busca el aprendizaje experiencial
Se basa en conocimiento Desencadena procesos internos
Tiene una visión holística

Cuestiona la naturaleza del problema

Da soluciones, muestra métodos Observa las relaciones y las
Analiza las partes conversaciones
Actúa sobre problemas existentes Muestra y descubre

Se centra en dominios específicos Se enfoca en el cambio de observador

Aconseja, explica
Capacita

Aprendizaje de 1º orden Aprendizaje de 2º orden

Cambio Transformación

La Coach Claudia Darwich nos muestra las siguientes diferencias

GERENTE TRADICIONAL
• Percibe su rol como la
dirección y control del
desempeño de su gente, a fin de
obtener resultados predecibles
pues responde a objetivos
definidos.
• Motiva al personal que dirige y
es responsable por dichos
individuos.
• Observa el mañana basados en
sus mejores predicciones,
mientras lideran equipos y
solucionan problemas
enfrentando limites y
obstáculos.
• Se enfoca en técnicas
destinadas a que la gente realice
el trabajo, utiliza premios y
castigos para controlar
conductas y es razonable.
• Piensa que el personal trabaja
para él, puede mostrar disgusto
respecto de la gente a su cargo.
Busca resultados, no se enfoca
en los procesos. Sus metas
suelen ser cuantitativas y
defiende la cultura
organizacional en la que se
formó
GERENTE-COACH
• Interpreta su trabajo como la
manera de brindar poder a las
personas,con el objeto de lograr
resultados sin precedentes;se
orienta hacia los objetivos de
las personas que coachea y los
alinea con los de la empresa.
• Insiste en que la persona
encuentre dentro de sí las
motivaciones y demanda de
cada una responsabilidad y
decisiones.
• Contempla el porvenir como
una infinita gama de
posibilidades, gerenciando a su
gente en un contexto de
compromiso y creatividad para
afrontar nuevas realidades en
las que cada problema sea una
oportunidad.
• Capacita y da libertad a las
personas, confía en la
responsabilidad de su equipo y
además es razonable e intuitivo.
• Entiende que es un servidor y
trabaja para las personas de su
equipo. Persigue resultados a
partir de procesos éticos y
coherentes.
Junto a su equipo crea una
nueva cultura para la
organización.
Hace unos años atras Michael Jordan, el mejor jugador de basquet de todas las
epocas segun los expertos, fue tentado por otros clubes a abandonar su equipo
cinco veces campeon . Su respuesta siempre fue “No”.
Cada vez que un periodista le preguntaba porque seguia tan firme en su decision
de continuar en los Chicago Bulls el contestaba: “No quiero dejar a mi
Coach Phil Jackson, ya que gracias a el dejamos de ser un grupo de buenos
jugadores para conformarnos en un equipo ganador . El logro sacar lo mejor de
cada uno y a mi me convirtio en el mejor. Juntos conseguimos cinco titulos en la
NBA.”
La ultima temporada Phil Jackson paso a Los Angeles Lakers, equipo que no
ganaba titulos oficiales hacia mas de una decada y en un muy poco tiempo con
su direccion tecnica obtuvieron el campeonato de la N.B.A.
Ni bien termino el partido final que los convirtio en campeones la figura del
equipo: Shaqueen O´Neal reconocio y agradecio publicamente al generador de
este gran exito : su Coach Phil Jackson
“Un director de cine puede producir una tragedia o una comedia con el mismo
evento”
Anthony Robbins

¿PARA QUE HACER COACHING DENTRO DE UNA ORGANIZACION?

El Coaching es una herramienta fundamental para el desarrollo de un nuevo

paradigma organizacional. Es una metodología orientada a trabajar con individuos
para obtener resultados en sus vidas o en sus organizaciones que no pudieron
conseguir por si mismos y están comprometidos a lograr.

Es una disciplina que permite aumentar el rendimiento en el trabajo capacitando a

su personal en la proacción en lugar de la administración ,mientras busca mejorar la
calidad de vida y posicionar al individuo en un aprendizaje permanente

¿Cómo puede ser que el Coaching sea parte del juego en tantas disciplinas y no lo
sea en el management, en la administración o en los negocios?

Vos concebirías un equipo de fútbol sin director técnico?

Un tenista ranqueado sin entrenador?
Una obra de teatro sin director?
Un bailarín sin su maestro?
Un coro o una orquesta sin un director?

O un barco sin su capitán?

Ellos probablemente no tengan la competencia, pero logran sacar el máximo
potencial del otro.
Son facilitadores de objetivos

“Una organización poderosa

es aquella en la que los individuas tienen el conocimiento,
la habilidad, el deseo, y la oportunidad de triunfar
de manera que lleven a su organización al éxito “
Stephen R. Covey

¿PARA QUE PUEDE SERVIR EL COACHING EN UNA ORGANIZACION?

v Para observar de una manera diferente lo que ocurre en ella y poder ver lo que
sin las distinciones del Coaching permanece oculto.

v Para cuestionar nuestra manera de hacer cuando no conseguimos los resultados

esperados.

v Para clarificar los objetivos de la organización y saber exactamente a donde

quiero llegar con ella.

v Para planificar estratégicamente las metas.

v Para mejorar la comunicación y la interacción entre las personas que trabajan en

ella

v Para trabajar en equipo de manera comprometida con los objetivos.

v Para lograr que se potencien las individualidades y sacar lo mejor de cada uno.

v Para que la gente encuentre sentido y valor en su función y trabaje motivada y

con responsabilidad.

v Para innovar y adaptar la organización a los cambios del contexto.

v Para diseñar una visión y una misión enmarcadas en valores compartidos.

v Para hacer mas con menos.

v Para tener una mayor rentabilidad.

 “En todo triunfo hay muchos intentos”
Frank Tyger

Los Coaches hacen preguntas que te llevan a observar espacios en los que no te
habías detenido antes.

¿Crees que todos las personas que conforman el staff de tu empresa tienen clara la
visión de ella?

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Si tuvieras que evaluar el compromiso de las personas que trabajan en tu empresa

¿que puntaje le pondrías a cada uno?

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¿Consideras que su accionar esta alineado con los objetivos organizacionales?

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¿Consideras que es efectiva la comunicación en tu organización?

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Las partes de tu organización son un grupo de personas que trabajan juntas o
conforman un equipo de trabajo alineado tras un objetivo en común?

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“Algunas personas hacen que las cosas sucedan.

Algunas observan como ocurren las cosas
Mientras otras se preguntan ¿que paso que me distraje?”

TRABAJO EN EQUIPO TEAMWORK

El comedor del infierno es una sala con una gran mesa

en la que humean tentadores platos de sopa.
En torno a ellos , los espectros famélicos intentan comer, sin lograrlo,
con cucharas más largas que sus brazos, de modo que no se las pueden llevar a
la boca.
En el comedor del cielo la escena es la misma.
Salvo que allí, cada alma le da de comer a la otra.

Trabajar en equipo es un estilo de trabajo para realizar una actividad laboral. Es un

modelo de participación que se asienta sobre una base de confianza interpersonal

El equipo de trabajo es un numero de personas convocadas específicamente para un

trabajo, comprometidos con una finalidad común que solo se puede lograr con un
trabajo complementario e interdependiente de sus integrantes

EL MODELO DEL TRABAJO EN EQUIPO PRIVILEGIA:

1. Privilegia la interdependencia activa , consciente y responsable de todos sus

integrantes

• En el compartir y asumir la misión del equipo como la razón de ser de

sus existencia
• En la planificación de las tareas para el logro de los resultados previstos
 • En la ejecución de las tareas y en la evaluación de los resultados
obtenidos
• En una reflexión constante sobre los procesos que se llevan a cabo

2. Privilegia la solidaridad y cooperación entre los miembros frente al

individualismo y competición de otros modelos de organización

3. Privilegia la negociación frente a la imposición autoritaria

CURSO CORTO DE TEAMWORK

Las Seis Palabras Más Importantes:

RECONOZCO QUE :
¡HICISTE UN BUEN TRABAJO!

Las Cinco Palabras Más Importantes:

PERDÓN, ADMITO QUE ME EQUIVOQUÉ

Las Cuatro Palabras Más Importantes

¿CUÁL ES TU OPINIÓN?

Las Tres Palabras Más Importantes:

TE PIDO QUE ...

Las Dos Palabras Más Importantes:

¡MUCHAS GRACIAS!

La palabra más importante:

NOSOTROS

La palabra menos importante:

YO

OBSTÁCULOS EN EL CAMINO

• El individualismo y las personalidades narcisistas

• El autoritarismo
• Utilizar un lenguaje que cierra posibilidades
• Perder de vista el objetivo
El trabajo en equipo se va tejiendo a lo largo del tiempo con las relaciones
interpersonales que . Dichas relaciones a veces favorecen el rendimiento del grupo
y lo consolidan pero a veces lo obstaculizan y sabotean su rendimiento

ESTADO EMOCIONAL DEL EQUIPO:

Al principio el equipo sentirá

• Una moderada ansiedad y una elevada expectativa
• Desconfianza con relación a los demás
• Tensión por las dificultades que se puedan presentar
Que se ira transformando con el correr del tiempo en aceptación y alegría

LAS ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Comprensión del proyecto
2. División de roles
3. Etapa del conflicto y la confrontación
Las conductas mas comunes que se ven en esta etapa
• Despreocupación de la tarea
• Falta de asistencia y puntualidad
• Desafió a la estructura jerárquica y a la finalidad del grupo
• Hostilidad
• Situación defensiva , competencia y celos
• Vínculos intensos, breves y frágiles
• Tensiones y ansiedad
• Incumplimiento de normas
4. La etapa de las normas
5. La etapa de la realización

LA COMUNICACIÓN Y EL VALOR DEL DIALOGO EN EL EQUIPO

C O MP O N E N T E S
• Saber expresar las ideas
o Mensajes directos, claros, sinceros y oportunos
o Diferenciar entre datos e interpretaciones
o Evitar generalizaciones
o Evitar juzgar
• Saber expresar lo que se siente
• Saber escuchar
o Escucha activa
o Escucha empática
o Escucha con apertura mental
 o Escucha sin preconceptos
• Saber ofrecer
• Saber pedir
• Saber pedir y recibir feedback
o Concreto
o Útil
o A tiempo
• Estar abierto y disponible

Si tu y yo discutimos y tu me vences
¿será acaso verdadero lo tuyo y falso lo mío?
Lao-Tse

APARICION DEL CONFLICTO

Las propuestas para el tratamiento eficaz del conflicto son:

1. Ser consciente de la existencia de los conflictos
2. Evaluar la situación
3. Descubrir nuestro aporte al conflicto
4. Aceptar y valorar la diversidad del otro
5. Definir una estrategia para manejar el conflicto
a. evitar o retirarse
b. ceder
c. imponer
d. negociar

LOS ROLES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

Los roles hacen referencia a los distintos patrones de comportamiento que se espera
que interpreten los distintos miembros de un grupo humano

Los roles del equipo se refieren a nuestra forma individual y personal de

comportarnos , de contribuir en la tarea y de relacionarnos con otras personas en el
trabajo. Son estos comportamientos los que barajan el juego de relaciones que se
dan en la vida del grupo. Son comportamientos recurrentes que nos anclan en una
determinada posición dejando disponible otra para el que se relaciona conmigo

1. ROLES MENTALES
• El creativo. Es la principal fuente de ideas el equipo
• El especialista. Es el que aporta conocimientos
• El evaluador. Es el que evalúa la viabilidad de las ideas y su
 adecuación a los objetivos grupales
2. ROLES DE ACCIÓN
• El impulsor. Es el que estimula hacia la acción
• El implementador. Es el que transforma las ideas en acciones
• El finalizador. Es el que busca el cumplimiento de los pasos y
Niveles de perfección
3. ROLES SOCIALES
• El cohesionador. Fomenta la unidad y las relaciones armoniosas
• El buscador de recursos. Es el que busca recursos afuera y establece
Contactos que pueden ser útiles al grupo
• El coordinador. Es quien organiza, motiva y controla las actividades
del grupo logrando metas comunes n base a un trabajo
compartido, solidario e interdependiente

LAS ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Lograr una comprensión compartida del problema

4. Analizar el problema
5. Generar alternativas de solución
6. Evaluar dichas alternativas
7. Tomar una decisión
8. Crear un plan de acción
9. Ponerlo en practica
10. Asegurarse el cumplimiento

La grandeza de un oficio
Está quizás en unir a los hombres
Saint Exuperi

Tal vez, te interese saber por que los gansos cuando vuelan,
lo hacen en forma de V.
Lo hacen porque al batir sus alas, cada pájaro produce un movimiento en
el aire que ayuda al pájaro que va detrás de el.
Volando en V, la bandada de gansos aumenta por lo menos un 71 % su
poder de vuelo, en comparación con un pájaro que vuela solo.
Cada vez que un ganso sale de la formación, siente inmediatamente la
resistencia del aire, se da cuenta de la dificultad de hacerlo solo y vuelve a
la formación para beneficiarse del compañero que va adelante.
¿Te hace sentido este cuento en lo que se refiere al trabajo en equipo?( Team
work)
Si nos mantenemos uno al lado del otro, apoyándonos y acompañándonos hacemos
realidad el espíritu de grupo. Si pese a las diferencias podemos conformar un masa
humana para afrontar todo tipo de situaciones, la vida será mas simple y el vuelo de
los años mas placentero entendiendo el verdadero valor de la amistad y tomando
conciencia del sentimiento de compartir
¿Quienes son las personas que trabajan a tu lado en la preparación de la audiencia?
¿Con quienes podes contar?

TOGETHER Juntos
EVERYONE Cada uno
ACCHIEVES Consigue
MORE Mas

Las personas que comparten una dirección común y tienen sentido de comunidad,
pueden llegar a cumplir sus objetivos mas fácil y rápidamente porque, apoyándose
mutuamente, los logros son mas realizables.
Si nos unimos y nos mantenemos junto a aquellos que van en nuestra misma
dirección, el esfuerzo será menor. será mas sencillo y placentero alcanzar nuestras
metas.

Los copos de nieve son una de las cosas

mas frágiles de la naturaleza.
Pero solo detenerte a pensar
El hermoso manto blanco que logran en las montañas
cuando están juntos

¿Quienes son las personas que van en tu mismo sentido?

¿Quienes son las que comparten con vos este objetivo?

TEAMWORK
Es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común,
Es la habilidad de dirigir la contribución personal
hacia los objetivos organizacionales.
Es el combustible que le permite a la gente común
obtener resultados fuera de lo común
y llegar mas pronto a los resultados extraordinarios
Los hombres obtenemos mejores resultados si nos apoyamos en los momentos
difíciles respetándonos y compartiendo los problemas . Juntos podemos encontrar
la oportunidad escondida
Una palabra de aliento a tiempo ayuda, da fuerza y motiva

Ir hacia el objetivo juntos es EMPEZAR

Trabajar juntos es PROGRESAR
Mantenerse juntos es TENER EXITO

El trabajo en equipo desarrolla una sinergia especial.

Sinergia significa que el todo es mas que la suma de las partes
La sinergia se muestra en todas las partes de la naturaleza.
Si juntamos dos trozos de madera podrán sostener un peso mayor que la suma de
los pesos que sostienen ambos trozos por separado
El hecho de que un hombre y una mujer engendren un hijo es sinérgico
La sinergia es el punto donde el cambio cuantitativo se transforma en el cambio
cualitativo. Cuando deja de ser mas de lo mismo para pasar a ser algo diferente.
Stephen Covey lo llama el Habito de la Cooperación Creativa

Nunca dudes de un pequeño grupo de gente comprometida

y alineada con un objetivo en común:
Ellos pueden cambiar el mundo!!

Y
Algunas partes de este material están basadas en el libro: La magia de trabajar en equipo de Eduardo Surdo

El Coach Jona McKee nos cuenta los beneficios de trabajar en equipo y nos dice
que :

1. Nos permite hacer mas negocios con menos esfuerzo.

2. Nos permite crear alianzas para colaborar en los negocios.

3. Nos ayuda a completar proyectos mas rápido y mas fácil.

4. Nos ayuda a construir equipos ganadores.

5.Nos ayuda a desarrollar relaciones, a planificar, a soportar sistemas productivos

6. Nos ayuda a generar el soporte que necesitas para alacanzar las metas

7. Nos ayuda a crear Fuentes multiples de llegada.

8. Nos ayuda a multiplicar la efectividad del personal.

9. Nos ayuda a crear una presencia importante en el mercado.

10. Respondiendo rápidamente a las demandas de los momentos de cambio.

Así hemos concluido esta entrega .

Hasta pronto!!