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Empresa Funeraria Huellas Eternas

Edwin Osvaldo Garcia

Maideni Tuay Velandia

Sonia Esperanza Gómez Fuentes

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Escuela de Contaduría Pública

VI semestre

Yopal

2023
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Empresa Funeraria Huellas Eternas

Edwin Osvaldo Garcia

Maideni Tuay Velandia

Sonia Esperanza Gómez Fuentes

Trabajo presentado como requisito en la materia de

“Fundamentos de mercadeo”

Profesora

ALBA ROCÍO CUCHIGAY ROSAS

Administradora de empresas

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Escuela de Contaduría Pública

VI semestre

Yopal

2023
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Contenido

Introducción................................................................................................................................................7
1.1. Datos básicos del proyecto............................................................................................................8
1.1.1 Fecha inicio de proyecto............................................................................................................8
1.1.2 Información empresa..................................................................................................................8
2. Mercadeo........................................................................................................................................9
3.1 Análisis de mercados.....................................................................................................................9
3.1.1 Antecedentes................................................................................................................................9
3.1.2 Planteamiento del problema.......................................................................................................9
3.1.3 Objetivos: (objeto+verbo+ condición)........................................................................................9
3.1.4 Justificación..............................................................................................................................10
3.1.5 Diseño metodológico.................................................................................................................11
3.2 Segmentación del mercado y mercado meta..............................................................................12
3.3 Descripción general de las características del mercado meta:..................................................12
3.4 Competencia.................................................................................................................................12
3.5 Generalidades del producto........................................................................................................12
3.5.1 Características del producto.....................................................................................................12
3.5.2 Marca........................................................................................................................................12
3.5.3 Empaque...................................................................................................................................12
3.5.4 Diseño del producto..................................................................................................................12
3.5.5 Garantía....................................................................................................................................12
3.5.6 Cantidad del producto...............................................................................................................12
3.5.7 Precio........................................................................................................................................12
3.5.8 Lanzamiento del producto........................................................................................................12
3.5.9 Distribución del producto.........................................................................................................12
3.5.10 Publicidad.................................................................................................................................12
3.5.11 Promoción.................................................................................................................................12
3.5.12 Servicio al cliente:.....................................................................................................................12
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Lista de tablas
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Lista de figuras
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Lista de anexos
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Introducción

Huellas Eternas es una funeraria para mascotas que se especializa en ofrecer servicios de

biotransformación y entierro. La empresa se dedica a brindar un apoyo integral y sensible a las

familias que han perdido a su mascota, ofreciendo servicios de alta calidad y profesionalismo

que permitan honrar y recordar su vida y legado, al mismo tiempo que se contribuye al cuidado

del medio ambiente mediante la biotransformación de los restos.

La empresa cuenta con un equipo altamente capacitado y profesional, comprometido con

el bienestar y satisfacción de los clientes. Ofrece servicios personalizados y adaptados a las

necesidades específicas de cada cliente, desde la organización de ceremonias y velatorios hasta la

entrega de las cenizas o el entierro de los restos, de acuerdo con las preferencias de la familia.

Huellas Eternas se preocupa por el cuidado del medio ambiente y por promover prácticas

sostenibles, por lo que ofrece servicios de biotransformación, una alternativa respetuosa con el

medio ambiente que transforma los restos de la mascota en compostaje, reduciendo la huella de

carbono y contribuyendo a la regeneración de la tierra.

La empresa se enfoca en brindar un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente, al

mismo tiempo que se promueve el cuidado del medio ambiente y se honra la vida y legado de las

mascotas. Con su enfoque en la sensibilidad y el profesionalismo, Huellas Eternas se posiciona

como una empresa líder en el mercado de servicios funerarios para mascotas

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1. Aspectos generales del proyecto

1.1. Datos básicos del proyecto

1.1.1 Fecha inicio de proyecto

Día: 22 Mes: 03 Año: 2023

1.1.2 Información empresa

 Nombre

Funeraria huellas ternas

 Logotipo

 Slogan

"Honramos su amor eterno"

 Localización

Departamento: Casanare
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Municipio: Yopal calle 38 # 24 - 71

 Tipo de sociedad

Individual Sociedad X

 Misión

1. ¿Qué? (Necesidad que satisface o problema que resuelve).

2. ¿Cómo? (Forma en que sería satisfecha la necesidad que se pretende alcanzar).

3. ¿Para quién? (Clientes a quienes pretende alcanzar).

4. Ventajas competitivas o valor agregado

Qué: La misión de Huellas Eternas es brindar un servicio funerario de alta calidad y sensibilidad

para las mascotas, ofreciendo alternativas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

Cómo: La empresa ofrece servicios personalizados y adaptados a las necesidades específicas de

cada cliente, desde la organización de ceremonias y velatorios hasta la entrega de las cenizas o el

entierro de los restos. Además, promueve prácticas sostenibles y responsables con el medio

ambiente, mediante la biotransformación de los restos de las mascotas.

Para quién: Huellas Eternas se dirige a todas aquellas personas que han perdido a su mascota y

buscan una alternativa digna y respetuosa para honrar su vida y legado. La empresa se enfoca en

brindar un apoyo integral y sensible a las familias en un momento difícil, ofreciendo un servicio

de alta calidad y profesionalismo.

Ventajas competitivas o valor agregado: Huellas Eternas se distingue por su enfoque en la

sensibilidad y el profesionalismo, ofreciendo servicios personalizados y adaptados a las

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necesidades específicas de cada cliente. Además, promueve prácticas sostenibles y responsables

con el medio ambiente, mediante la biotransformación de los restos de las mascotas, lo que

reduce la huella de carbono y contribuye a la regeneración de la tierra. La empresa cuenta con un

equipo altamente capacitado y comprometido con el bienestar y satisfacción de los clientes, lo

que le permite ofrecer un servicio de alta calidad y fidelizar a su clientela.

 Visión

La visión de Huellas Eternas como funeraria para mascotas especializada en servicios de

biotransformación y entierro, es convertirse en la empresa líder en el mercado nacional de

servicios funerarios para mascotas, reconocida por su excelencia en la calidad de sus

servicios, su compromiso con el bienestar de las familias y el cuidado del medio ambiente, y

su innovación en la oferta de servicios personalizados y adaptados a las necesidades

específicas de cada cliente.

La empresa busca consolidarse como un referente en el mercado de servicios funerarios para

mascotas, a través del fortalecimiento de su equipo profesional y la mejora continua de sus

procesos y servicios, garantizando así la satisfacción de los clientes y su fidelización.

Asimismo, busca ampliar su cobertura a nivel nacional y consolidar su liderazgo en la

promoción de prácticas sostenibles y responsables con el medio ambiente.

 Objetivos organizacionales

 Maximizar las ganancias anuales.

 Crecer en talento humano y servicios.

 Expandirse a un nuevo mercado.

 Minimizar los riesgos de inversión.

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 Incrementar la participación en el mercado.

 Alcanzar las ganancias proyectadas.

2. Mercadeo

3.1 Análisis de mercados

3.1.1 Antecedentes:

El mercado de Yopal, Casanare es un mercado en crecimiento y dinámico en Colombia. La

ciudad es un importante centro comercial y de servicios, lo que la convierte en una zona atractiva

para la inversión y el emprendimiento.

En cuanto al sector funerario en Yopal, Casanare, se pueden encontrar diversas empresas que

ofrecen servicios funerarios para personas, pero en cuanto a servicios funerarios para mascotas,

el mercado es más limitado y presenta una oportunidad para la creación de una empresa como

Huellas Eternas SAS.

La tendencia actual en el mercado de servicios funerarios para mascotas es el aumento de la

demanda de servicios personalizados, compasivos y de alta calidad, lo que se ajusta a la visión y

misión de Huellas Eternas SAS.

El mercado objetivo de Huellas Eternas SAS son los dueños de mascotas que valoran a sus

animales de compañía como miembros de la familia y buscan una forma digna y

emocionalmente satisfactoria de despedirse de ellos.

La empresa tiene la oportunidad de diferenciarse de la competencia ofreciendo servicios

personalizados, compasivos y de alta calidad que se ajustan a las necesidades de cada cliente, lo

que puede atraer a una base de clientes leales y aumentar su participación en el mercado.
 12

3.1.2 Planteamiento del problema

El mercado funerario para mascotas es un segmento emergente en la industria de

servicios. A medida que las mascotas se han convertido en miembros importantes de la

familia, cada vez más personas buscan opciones sensibles y responsables para el manejo

de los restos de sus mascotas. Además, la creciente preocupación por el medio ambiente

ha llevado a un aumento en la demanda de opciones sostenibles para el manejo de

residuos.

En cuanto a la competencia, existen algunas empresas que ofrecen servicios funerarios

para mascotas en el mercado, pero muchas de ellas no ofrecen opciones sostenibles y

responsables con el medio ambiente. Por lo tanto, Huellas Eternas podría distinguirse de

sus competidores ofreciendo servicios ecológicos y responsables con el medio ambiente.

También podría diferenciarse al brindar asesoría y apoyo emocional a las familias en un

momento difícil, lo cual podría ser un factor importante para muchos clientes.

En cuanto a los clientes potenciales, Huellas Eternas podría enfocarse en los dueños de

mascotas que buscan opciones sostenibles y responsables para el manejo de los restos de

sus mascotas. Estos clientes podrían estar interesados en opciones de biotransformación,

como la cremación ecológica y el entierro natural, así como en servicios de asesoría y

apoyo emocional.

En Colombia solo existen 19 funerarias para mascotas y se encuentran en las principales

ciudades distribuidas así:

Barranquilla 1

Medellín 6

Bogotá 12
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Yopal 0 Casanare 0

Se pudo identificar a nivel nacional que la región Orinoquia y la amazonia que es la región que

se pretende llegar a futuro, no cuenta con los servicios fúnebres para las mascotas, a base de

nuestro estudio de mercado, se pudo evidenciar que aquí en la ciudad de Yopal no existe una

Empresa que preste los servicios fúnebres, es por ello por lo que decidimos ser los pioneros, en

contar con un cementerio Ecoparque

3.1.3 Objetivos: (objeto+verbo+ condición)

Nuestro objetivo es lograr posicionarnos con una imagen de empresa donde se prestan los

servicios de entierro y cremación de mascotas huellas eternas,

Son los propósitos principales de la investigación, por tal motivo deben plantearse en forma

clara y precisa, deben responder a la pregunta para qué y qué se busca con la investigación. Se

acostumbra a iniciar la redacción de un objetivo con una frase verbal que indique una acción

concreta o un verbo en infinitivo (analizar, determinar, comprobar, establecer, motivar,

especificar, planear, consolidar, evaluar, plantear, estandarizar, contribuir, examinar,

cuestionar, formular, propiciar, diseñar, indicar, proveer, describir, verificar, entre otros).

Objetivo general

Implementar un servicio funerario de alta calidad y sensibilidad para las mascotas,

brindando opciones sostenibles y responsables con el medio ambiente. La empresa busca

convertirse en un líder referente en un periodo máximo a 5 años en el mercado departamental en

el manejo de los restos de las mascotas, destacándose por su compromiso con el bienestar de las

familias y el cuidado del medio ambiente.

Objetivos específicos
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1. Ofrecer opciones de biotransformación para el manejo de los restos de las mascotas, con

el fin de reducir el impacto ambiental y promover prácticas sostenibles.

2. Brindar asesoría y apoyo emocional a las familias en un momento difícil, a través de un

equipo de profesionales capacitados y sensibles a las necesidades de las personas.

3. Establecer alianzas estratégicas con veterinarias y otros negocios relacionados con el

cuidado de mascotas, para ampliar la base de clientes y mejorar la eficiencia de los

servicios.

4. Desarrollar una estrategia de marketing efectiva para promocionar los servicios de la

empresa, a través de redes sociales, publicidad en línea y otros medios de comunicación

relevantes.

3.1.4 Justificación

La creación de Huellas Eternas se justifica por la necesidad de brindar un servicio

funerario digno y respetuoso para las mascotas, ofreciendo alternativas sostenibles y

responsables con el medio ambiente. Muchas personas consideran a sus mascotas como

miembros de la familia, y cuando fallecen, desean despedirlos de manera adecuada y honrar su

vida y legado.

Sin embargo, en la actualidad, existen pocas opciones para el manejo de los restos de las

mascotas que sean sensibles con las necesidades de las familias y que, al mismo tiempo, sean

amigables con el medio ambiente. Muchas veces, las opciones disponibles pueden resultar

costosas o poco respetuosas con la memoria de la mascota.

Por esta razón, Huellas Eternas se enfoca en llenar este vacío en el mercado, ofreciendo

un servicio funerario de alta calidad y sensibilidad para las mascotas, con opciones sostenibles y

responsables con el medio ambiente. La empresa se enfoca en brindar un apoyo integral y

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sensible a las familias en un momento difícil, ofreciendo un servicio de alta calidad y

profesionalismo.

Además, Huellas Eternas se distingue por su enfoque en la sostenibilidad ambiental, lo

que contribuye a reducir la huella de carbono y a la regeneración de la tierra. La empresa busca

promover prácticas responsables con el medio ambiente, y ser un referente en el mercado

nacional en la implementación de alternativas sostenibles en el manejo de los restos de las

mascotas.

En conclusión, Huellas Eternas se justifica como una empresa que busca satisfacer una

necesidad latente en el mercado, ofreciendo un servicio funerario digno y respetuoso para las

mascotas, y promoviendo prácticas sostenibles y responsables con el medio ambiente. La

empresa busca convertirse en un referente en el mercado nacional, destacándose por la calidad de

sus servicios, su compromiso con el bienestar de las familias y el cuidado del medio ambiente.

3.1.5 Diseño metodológico

Tipo de investigación: EXPLORATORIA DESCRIPTIVA,

A través de la herramienta de correo electrónico se realizó encuesta a 55 personas donde se

abordaron 14 preguntas. Los resultados obtenidos fue mediante la investigación cuantitativa

que es la que nos permite examinar los datos de manera numérico, donde mas del 98.2% de

las personas encuestadas tienen mascotas en su casa., TECNICA :CUESTIONARIO DE 14

PREGUNTAS

FUNERARIA HUELLAS ETERNAS.

SERVICIOS FUNEBRES PARA MASCOTAS.
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auditoriayaseguramiento2023@gmail.com Cambiar de cuenta
 
* Indica que la pregunta es obligatoria
Correo*
Tu dirección de correo electrónico
Brindamos un servicio inmediato para cuando llegue el momento de despedir a tu mascota.

¿Cuál es su edad?

*
a) Menos de 25 años
b) Entre 25 y 35 años

c) Entre 35 y 45 años

d) Más de 45 años

¿Cuál es su género?

*
a) Hombre
b) Mujer

c) Otro
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¿Cuál es su nivel socioeconómico?

*
a) Bajo
b) Medio

c) Alto

¿Tiene mascotas en su hogar?

SI

NO

¿Cuántas mascotas tiene en su hogar?

*
a) Una
b) Dos

c) Tres o más

¿Qué tipo de mascotas tiene en su hogar?

*
a) Perro
b) Gato

c) a y b

d) otra

¿Con qué frecuencia lleva a sus mascotas al veterinario?

*
a) Cada seis meses
b) Una vez al año

c) Solo en caso de emergencia

d) Nunca

¿Qué importancia le da a la calidad de los servicios funerarios para mascotas?

*
a) Muy importante
b) Importante

c) Poco importante
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d) Nada importante

¿Le gustaría que, en la ciudad de Yopal, se implementara una empresa que prestara los servicios

fúnebres para sus mascotas?

*
SI
NO

¿Estaría dispuesto a pagar por servicios funerarios para su mascota?

*
SI
NO

¿Qué servicios adicionales le gustaría que ofreciera una funeraria para mascotas?

*
a) Transporte desde el hogar hasta la funeraria
b) Servicios de cremación

c) Servicios de inhumación

d) Atención personalizada

e) Otro

¿Cómo le gustaría que fuera el proceso de selección de urnas y ataúdes para sus mascotas?

*
a) Poder elegir personalmente la urna o ataúd.
b) Tener opciones preseleccionadas para elegir.

c) Que la funeraria seleccione la urna o ataúd.

¿Cómo preferiría que fuera el proceso de disposición final de  de sus mascotas?

*
a) Disposición final en un cementerio para mascotas
b) Disposición final en un lugar de su elección

Otro:

¿Recomendaría una funeraria para mascotas a sus amigos y familiares?

 19

*
SI
NO

Enviar

 Población y muestra: Las personas encuestadas corresponden al municipio de Yopal, de

diferentes sectores de la ciudad y de todos los estratos socioeconómicos donde se les realizó

encuesta a 55 personas de las cuales el 65.5 % son mujeres

 Técnicas o instrumentos para la recolección de datos: la técnica que utilizada PARA LA

RECOILACION para la recopilación de estos datos fue mediante la encuesta realizada a 55

personas.

 Procesamiento de datos: A continuación, presentamos la encuesta de manera,

tabulada, graficada y el análisis de cada resultado obtenido.

 Análisis: según la encuesta realizada se puede evidenciar que, del total de personas

encuestadas, el 36.4 % están en edades comprendidas de 35 y 45 años.

 20

 Análisis: el 65.5 % de las personas encuestadas fueron mujeres.

 Análisis: según la encuesta realizada podemos evidenciar que las personas de nivel

socioeconómico medio representan el 69.1% del total de encuestados.

 21

 Análisis: los datos obtenidos muestran que del total de personas encuestadas el 98.2 % tiene

mascotas en sus hogares.

 Análisis: en el grafico podemos evidenciar que el 41.8 % de los encuestados tienen al menos

una mascota en el hogar.

 22

 Análisis: según la encuesta realizada se logró evidenciar que del total de las personas

encuestadas el 54.5 % tienen.

 Análisis; según la encuesta realizada se pudo evidencia que el 47.3% llevan sus mascotas al

veterinario aproximadamente cada seis meses .

 23

 Análisis; de las encuestas realizadas se pudo evidenciar que el 43.6 % de las personas

consideran que es muy importante el servicio fúnebre para mascotas en la ciudad de Yopal.

 Análisis; en la encuesta realizada se pudo determinar que del total de las personas

encuestadas el 94.6 % están de acuerdo con la implementación de una empresa de este tipo.
 24

 Análisis; de las personas encuestadas se logro determinar que el 83.6% estarían dispuestos a

pagar por servicios funerarios para mascotas.

 Análisis; en la encuesta realizada con referencia a los servicios ofrecidos el que mayor

obtuvo acogida fue el de cremación con un porcentaje del 41.8%..

 25

 Análisis; en la encuesta realizada se logró determinar que el 72,6 % prefieren poder ellos

mismos personalizar el atad para su mascota.

 Análisis; según los datos obtenidos en la encuesta se logró determinar que el 61.8% de las

personas prefieren elegir ellos el lugar final para su mascota

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 Análisis; según la encuesta realizada se logra determinar que el 90.9% de las personas

recomendarían nuestra empresa a sus amigos o familiares.

3.2 Resultados de la investigación de mercados: los resultados que se obtuvieron en la encuesta

realizada a las 55 personas, el proyecto huellas eternas arrojaron un escenario favorable para

la idea de negocio, donde evidentemente el 83,6% de las personas encuestadas estarían

dispuestos adquirir el servicio funerario para darle una despedida a sus mascotas ya que para

ellos prevalece el amor y hacen parte de sus vidas.

3.3 Segmentación del mercado y mercado meta

En cuanto a la segmentación del mercado, Huellas Eternas se enfocará en clientes que

buscan opciones sostenibles y responsables para el manejo de los restos de sus mascotas. Dentro

de este grupo, se pueden identificar los siguientes segmentos:

1. Dueños de mascotas que buscan asesoría y apoyo emocional: Son personas que están

pasando por un momento difícil debido a la pérdida de su mascota y buscan asesoría y

apoyo emocional durante el proceso de despedida y manejo de los restos de su mascota.

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2. Dueños de mascotas concienciados con el medio ambiente: Son personas que buscan

opciones ecológicas y responsables para el manejo de los restos de sus mascotas, y están

dispuestas a pagar un precio más alto por servicios que sean respetuosos con el medio

ambiente.

En cuanto al mercado meta, Huellas Eternas se enfocará en dueños de mascotas que buscan

opciones sostenibles y responsables para el manejo de los restos de sus mascotas. Estos clientes

podrían estar interesados en opciones de biotransformación, como la cremación ecológica y el

entierro natural, así como en servicios de asesoría y apoyo emocional. La empresa se enfocará en

clientes que valoran la calidad, la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente, y que

están dispuestos a pagar un precio justo por estos servicios.

3.4 Descripción general de las características del mercado meta:

Oportunidades:

Creciente demanda de opciones ecológicas y responsables para el manejo de los restos de

las mascotas: Cada vez son más los dueños de mascotas que buscan opciones sostenibles y

responsables para el manejo de los restos de sus mascotas, lo que representa una gran

oportunidad para Huellas Eternas.

Pocos competidores en el mercado de servicios funerarios para mascotas: Existe un

número limitado de empresas que ofrecen servicios funerarios para mascotas en el mercado, lo

que significa que Huellas Eternas podría tener una ventaja competitiva si ofrece servicios únicos

y de alta calidad.
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Mayor conciencia sobre el cuidado del medio ambiente: Cada vez son más las personas

que se preocupan por el cuidado del medio ambiente y buscan opciones sostenibles en todos los

aspectos de su vida, incluyendo el manejo de los restos de sus mascotas.

Amenazas:

Competencia de empresas ya establecidas: Aunque hay pocos competidores en el

mercado de servicios funerarios para mascotas, existen algunas empresas ya establecidas que

podrían representar una amenaza para Huellas Eternas.

Desaceleración económica: Una desaceleración económica podría afectar el presupuesto

de los dueños de mascotas y reducir la demanda de servicios funerarios para mascotas.

Cambios en la normativa: Cambios en la normativa relacionada con el manejo de los

restos de mascotas podrían afectar el modelo de negocio de Huellas Eternas

3.5 Competencia

Nuestra competencia directa son otras empresas de servicios funerarios para mascotas,

tales como:

"Pet Heaven" ofrece servicios funerarios para mascotas, incluyendo cremación y entierro

en cementerios de mascotas. Sus características principales son: una amplia variedad de opciones

de urnas y ataúdes, así como la posibilidad de personalizar los servicios con fotos y mensajes.
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"Pet Cremation Services" ofrece servicios de cremación y esparcimiento de las cenizas de

las mascotas. Sus características principales son: la posibilidad de personalizar las urnas y de

esparcir las cenizas en un lugar especial o de conservarlas en un recipiente especial.

"Forever Pet" ofrece servicios de cremación y la posibilidad de crear joyas con las cenizas

de las mascotas. Sus características principales son: la posibilidad de crear joyas únicas con las

cenizas de las mascotas y la entrega de un certificado de cremación.

En general, la competencia ofrece servicios similares de cremación, entierro y/o

esparcimiento de cenizas, pero cada empresa tiene sus propias características y diferencias en

términos de precios, calidad y personalización de los servicios. Huellas Eternas se diferencia de

la competencia por ofrecer servicios de biotransformación, lo cual es una opción ecológica y

única en el mercado para la región de la Orinoquia. Además, nos enfocamos en ofrecer una

atención personalizada y sensible a las necesidades de los dueños de mascotas en un momento

difícil.

En Colombia solo existen 19 funerarias para mascotas y se encuentran en las principales

ciudades distribuidas así:

Barranquilla 1

Medellín 6

Bogotá 12

Yopal- 0
Casanare
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Se pudo identificar a nivel nacional que la región Orinoquia y la amazonia que es la región

que se pretende llegar a futuro, no cuenta con los servicios fúnebres para las mascotas, a base de

nuestro estudio de mercado, se pudo evidenciar que aquí en la ciudad de Yopal no existe una

Empresa que preste los servicios fúnebres, es por ello por lo que decidimos ser los

pioneros, en contar con un cementerio Ecoparque.

Mi empresa Competencia 1 Competencia 2

Factores de competencia
Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor
Precio x x X
Calidad x x X
Surtido x x X
presentación de los productos x x X
Atención a los clientes x x X
Promociones x x X
Publicidad x x x
Horario de atención x x X
Domicilios x x X
Crédito fácil x x X

3.6 Generalidades del producto

3.6.1 Características del producto

3.6.2 Marca LOGO

3.6.3 Empaque NO

3.6.4 Diseño del producto PORTAFOLIO

3.6.5 Garantía

3.6.6 Cantidad del producto TABLA

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3.6.7 Precio TABLAS

3.6.8 Lanzamiento del producto ESTRATEGIAS

3.6.9 Distribución del producto

3.6.10 Publicidad

3.6.11 Promoción

3.6.12 Servicio al cliente:

Los servicios serán prestados en el punto físico ubicado en la calle 38 # 24 – 71 de la

ciudad de Yopal, también tenemos una línea las 24 horas de día, donde se podrán comunicar al

608 6354853. También nos pueden contactar a través de las redes sociales,

Instagramhuellaseternas, Facebookhuellaseternas

Protocolos de atención y servicio al cliente, canales y medios (incluir portafolio)