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Actividad Practica Aplicada - Contextualización

Aida Yesenia Rojas

Karen Lizeth Ospina
Juan Sebastián Riaño

Fundación Universitaria U compensar

Mercadeo de Servicios

Bogotá, Colombia
17 de octubre de 2023
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TABLA DE CONTENIDO

Portada 1
Tabla de contenido 2
Introducción 3
Reseña de la empresa Funeraria "Los Olivos" ………………………………………..4
Actividades y características…………………………………………………………….
Mercado meta……………………………………………………………………………..
Arquetipo de cliente. ……………………………………………………………………...5
Portafolio de servicios……………………………………………………………………..
Competidores directos…………………………………………………………………….

Conclusiones ……………………………………………………………………………...7

Bibliografía…………………………………………………………………………………8
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INTRODUCCION

En un mundo cada vez más orientado hacia la economía de

servicios, el mercadeo de servicios se ha convertido en un campo esencial
para las organizaciones que buscan diferenciarse y prosperar en un
mercado competitivo. El éxito en la prestación y promoción de servicios
requiere una comprensión profunda de las necesidades del cliente, una
gestión cuidadosa de la calidad y un enfoque estratégico en la satisfacción
del cliente. En este trabajo, exploraremos como gracias al mercadeo de
servicios podremos examinar las estrategias, herramientas y enfoques que
las organizaciones utilizan para ofrecer experiencias excepcionales y
diferenciales a sus clientes y así mismo lograr ventajas competitivas en un
mercado en constante evolución, esperamos sea de su agrado.
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 Reseña de la empresa: La Empresa Funeraria "Los Olivos"

es una organización dedicada a brindar servicios funerarios de alta calidad
desde su fundación en 1995. Nuestra misión es ayudar a las familias a
afrontar los momentos más difíciles de sus vidas con compasión y
profesionalismo. Con sede en la región caribe, Eje cafetero, Costa pacífica
Zona centro, Llano y sur del país y Santanderes hemos crecido y expandido
nuestras operaciones para atender a clientes en toda la región.

 Actividades y características: "Los Olivos" ofrece una amplia

gama de servicios funerarios, que incluyen la organización de velatorios,
cremación, inhumación, asesoramiento legal y administrativo, transporte de
restos y más. Nuestro equipo altamente capacitado y compasivo está
disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar apoyo
a las familias en sus momentos de necesidad. Nos enorgullece ofrecer un
enfoque personalizado para satisfacer las necesidades y deseos
individuales de cada familia.

 Mercado meta: Nuestro mercado objetivo incluye a individuos

y familias que requieren servicios funerarios, ya sea de forma anticipada o
en situaciones inesperadas. Nos dirigimos a personas de todas las edades
y estratos sociales, ya que la pérdida de un ser querido puede afectar a
cualquier persona en cualquier momento.
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 Arquetipo de cliente: Nuestro arquetipo de cliente incluye

unas familias que valoran la empatía, la atención personalizada y la
profesionalidad en un momento tan delicado. Esto puede incluir a personas
que desean servicios funerarios tradicionales, así como a aquellos que
buscan alternativas más ecológicas, como la cremación. Además,
atendemos a personas que desean replanificar sus propios servicios
funerarios para aliviar la carga a sus seres queridos en el futuro.

 Portafolio de servicios:

1. Servicio de velatorio y funeral.

2. Cremación.
3. Inhumación en cementerio.
4. Asesoramiento y trámites legales.
5. Transporte de restos a nivel nacional e internacional.
6. Preplanificación de servicios funerarios.
7. Servicios de conmemoración y homenaje personalizados.
8. Unidad de manejo de duelo:
Acompañamiento en cuidados paliativos
Acompañamiento en crisis
Acompañamiento en sala de homenajes
Conferencia de Manejo del Duelo
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Grupos de mutua ayuda

Apoyo exhumaciones
Exposición duelo creativo
Aprendiendo a conmemorar sin Ellos
Conferencias empresariales

9. Carrozas de lujo

 Competidores directos: Nuestros competidores directos en

el mercado de servicios funerarios incluyen otras empresas locales y
nacionales, como [Jardines de Paz] y [El Apogeo]. A pesar de la
competencia, nos destacamos por nuestro enfoque en la atención al cliente,
la compasión y la flexibilidad en la prestación de servicios personalizados.
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CONCLUSIONES

A medida que las economías evolucionan y las preferencias del consumidor

siguen cambiando, hemos visto como se nos presenta el mercadeo de servicios
como un elemento fundamental para el éxito de las organizaciones en todo el
mundo.
Desde la satisfacción del cliente, la gestión de la calidad y la creación de
experiencias excepcionales y en algunos casos personalizadas, son elementos
clave en el mercadeo de servicios. En resumen, el mercadeo de servicios es un
campo dinámico y en constante evolución que presenta desafíos emocionantes y
oportunidades sin precedentes. Al entender estas complejidades y adoptar
estrategias innovadoras, las organizaciones pueden no solo sobrevivir, sino
también prosperar en este emocionante mundo de servicios en constante cambio.
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Bibliografía

(s.f.). Obtenido de https://modelosdeplandenegocios.com/blogs/news/funeraria-

estudio-mercado

Los Olivós . (s.f.). Obtenido de Los Olivós : https://losolivosbogota.com/