TEORIA DEL CONFLICTO

CARLOS JULIO PACHECO CONTRERAS

C.C Nº 78.381.992

CODIGO CURSO: 102024_51

EDGAR RODRIGUEZ

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
CEAD – CCAV
SAHAGUN – CORDOBA
2010
 INTRODUCCION

El presente estudio de caso nos orientara en la identificación de las diferentes

etapas del conflicto, así como su estructura, con apropiación de la teoría del
conflicto al igual que los métodos de resolución de los mismos.
 OBJETIVOS

 Identificar las diferentes etapas y la estructura del proceso del conflicto.

 Conocer los métodos de solución de los conflicto

Caso de Estudio

Jimmy (31) y Juana (28) son una joven familia Santandereana que trabaja en una
empresa multinacional de petróleos. Jimmy ha estado trabajando en la misma
empresa durante más de 7 años y ha mejorado sus capacidades intelectuales; por
ello fue promocionado a la posición de mando intermedio. En estos dos últimos
años ha estado trabajando en la implementación de todo un departamento en la
nueva sede en Barranca. Tiene mucho éxito, pero para ello necesita pasar la
mayoría de su tiempo trabajando y viajando por el trabajo.
Se casó con Juana antes de ser promocionado y trabajaron durante un tiempo en
el mismo departamento con tareas relativamente similares. A Juana le gusta lo
que hace y se compromete en las metas de su departamento, pero está en un
cargo inferior y de menos responsabilidad. Inmediatamente después de la
promoción de Jimmy quedo a cargo del departamento de Juana, pero se decidió
cambiarla para otra dependencia o para que su marido no fuera su superior más
directo y se implicara en su propia evaluación. Los antiguos compañeros de
Juana, la abordan para solicitar favores con el jefe del departamento, sobre
permisos y búsqueda de beneficios personales. Al comienzo la situación se hizo
manejable, pero continuaban llegando solicitudes que comprometían el
presupuesto del área y estaban generando en la pareja conflictos de tipo personal.
Juana argumentaba a Jimmy que debía ganarse al equipo de trabajo para que se
mantuviera en su cargo y se lograran las metas del equipo. Ante esta situación
Jimmy decide convocar una reunión con sus subordinados donde les manifiesta su
inconformidad por la situación que se viene presentando. Después de la reunión
los empleados comenzaron a realizar demoras en los procesos que afecto
notablemente la productividad del departamento, por lo cual la Gerencia general
notifico mediante un memorando a Jimmy sobre el desempeño del mes y sus
efectos en la liquidez de la empresa.
Dado lo anterior y responda a lo siguiente:

1. Cuál es la etapa y la estructura del proceso del conflicto

El conflicto se enmarca en la etapa de MANIFESTACIÓN, debido a que se

torna visible actos, y reacciones de las partes en conflicto, como son la baja
productividad, retraso en las labores y además problemas de tipo personal
entre Jimmy y Juana.

La estructura del proceso del conflicto está dada por Actores, contexto,
Proceso y Móviles, de los cuales los cuales son:

Actores: Jimmy, Juana y Subordinados

Contexto: Empresa multinacional de petróleos en Santander

Proceso: A raíz de que los antiguos compañeros de Juana la abordaran para

solicitar favores, se ha presentado una situación conflictiva al interior de la
empresa y que ha trascendido hasta el hogar de la pareja.

Móviles: Solicitudes que comprometen el presupuesto del área y búsqueda de

beneficios personales.

2. Qué solución propone a Jimmy para manejar la situación con los

Empleados. Realice la propuesta y el método propuesto para solucionar
el conflicto.

Hacer una concertación con cada una de los empleados para llegar acuerdos
que representen beneficios para la empresa incentivando a la productividad del
personal, así como establecer con Juana mejores canales de comunicación
tendientes a mejorar las relaciones personales e interpersonales.

El método a utilizar sería:

La negociación la cual propende que las dos se dispongan a dialogar,

influenciándose en forma reciproca a través de un acuerdo mutuamente
aceptado, lo cual se verá reflejado en el aumento de la productividad de los
subordinados y mejores relaciones personales e interpersonales de los mismos
incluyendo a Juana y Jimmy
3. Como se debe solucionar la situación de Juana en la empresa

Juana tiene que mantenerse al margen de involucrar las relaciones personales

con la parte laboral (interceder con Jimmy), lo cual ocasiono en gran medida el
conflicto que se ha presentado en la empresa.

Juana puede impulsar con sus excompañeros el trabajo en equipo, motivarlos

para mejorar la productividad y fortalecer las comunicaciones con el jefe del
departamento.
 CONCLUSIÓN

Con el anterior estudio de caso pudimos conocer las diferentes etapas del conflicto
como son el surgimiento, etapa de latencia, manifestación, etapa de evidencia,
madurez y resolución – transformación de los mismos; así como su estructura,
para apropiarnos de la teoría del conflicto al igual que los métodos de resolución
de conflictos en diferentes contextos a nivel general.
BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFIA

GRANADOS CELY; Henry. Módulo desarrollo de habilidades de negociación.

UNAD, Bogotá D.C. Colombia, 2005.

www.unad.edu.co. Campus Virtual del Curso 102024_51. Desarrollo de

Habilidades de Negociación, 05:06 pm