INSTITUTO TECNOLÓGICO DE HERMOSILLO

CARRERA

INGENIERÍA MECÁNICA

ASIGNATURA

CALIDAD

M3A

NOMBRE DEL TRABAJO

1.3 CUESTIONARIO

PRESENTA

GONZÁLEZ NOLASCO ZAHADY C.

LÓPEZ SAAVEDRA RAÚL ARTURO

RIOS ANAYA AXEL ISAAC

CATEDRÁTICO

LEONOR GARCÍA GAMEZ

SEPTIEMBRE 2022
 1.3 CUESTIONARIO

1- ¿Qué documento se identifica como el primero que plasma estándares de calidad?

El código Hammurabi.

2- En el antiguo Egipto ¿Qué instrumento usaban de medición para comprobar la calidad del
bloque de piedra?

En un grabado se muestra a un inspector comprobando la perpendicularidad de un bloque con

ayuda de una cuerda.

3- Además de los egipcios ¿Qué otra cultura procedía en forma similar?

En América Central, los Aztecas.

4- ¿Cuál era el propósito del corporativismo medieval?

Establecer reglas y métodos de control para garantizar la satisfacción del cliente.

5- ¿Qué efecto tenía la obligación estricta del corporativismo medieval de seguir las normas
establecidas?

Limitó la innovación debido a que se estaba obligado a seguir estas normas.

6- ¿Cómo influyó el control de la calidad en la revolución industrial?

Desarrolló enormemente la capacidad productiva.

7- Después de la Segunda Guerra Mundial, ¿Qué metodología se utilizaba para el control de

la calidad?

Metodología estadística aplicada al control de calidad.

8- Definición de calidad

Conjunto de características que posee un producto o servicio, así como su capacidad de

satisfacción de los requerimientos del usuario.

Conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren habilidad

para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.

9- Según la ISO 8402 ¿Cuál es la definición de calidad?

La totalidad de características de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer las necesidades

implícitas o explícitas

Engloba: productos, servicios, sistemas, procesos, personas, organización, etc.

10- ¿Qué son las necesidades explícitas?

Características intrínsecas de un producto: Peso, funcionalidad, dimensiones, color, sabor…

Se indican en el contrato y se traducen como características que los productos deben tener, según
ciertos estándares establecidos con antelación.

11- ¿Qué son las necesidades implícitas?

La empresa los define en base a su conocimiento del mercado y las expectativas de su cliente. Las
necesidades del cliente varían con el tiempo, por lo que deben revisarlas periódicamente par
asegurar un buen ajuste a la demanda del mercado.

12- Definición de calidad según la norma DIN

La calidad en el mercado significa el conjunto de todas las propiedades y características de un

producto que son apropiados para satisfacer las exigencias existentes en el mercado al cuál va
destinado.

13- ¿Qué significa la satisfacción total del cliente?

Cumplir con todas las necesidades del cliente en tiempo y forma. Adecuarse a ellas ajustando los
productos y procesos.

Esta se extiende también a los empleados, operarios, directivos, proveedores, accionistas,

propietarios y todo involucrado en la calidad.

14- Mencione al menos cuatro ideas erróneas sobre la calidad

-Invertir es costoso y no tiene beneficios

-Es algo que no se puede medir, entonces no es

relevante.

-Es solo un lujo.

-Son más importantes las prestaciones.

15- ¿Qué requiere la calidad bien entendida y aplicada?

Se necesita una inversión de tiempo y dinero, junto con un esfuerzo continuo por mejorar.

16- ¿Cuáles son los resultados de una calidad bien aplicada?

Un producto y/o servicio económico y rentable.

17- Describa las siguientes fases de la evolución del concepto calidad

a. Inspección: Se realizaba una inspección del producto sólo antes de ser entregado
al cliente, lo que provocaba mucho desperdicio, desechando el producto
terminado, lo que elevaba los costos y también se traduce en un nivel bajo de
calidad.
 b. Control del producto: Se emplean técnicas de muestreo aleatorio basado en
conceptos estadísticos. Reduce las tareas de inspección pero los defectos siguen
existiendo. Produce bajo nivel de calidad y alto costo.

c. Control del proceso: Inicia la estandarización de documentación lo que reduce los

costos de calidad. La inspección del producto se hace en diferentes etapas del
proceso, reduciendo el costo de desecho. La calidad se convierte en una
responsabilidad compartida por todos los departamentos. La calidad se planifica
desde el diseño lo que reduce considerablemente fallos y defectos.

d. Gestión de calidad total: La calidad se extiende a toda la empresa como parte de los
objetivos y de la estrategia global; Abarcando no solo al producto sino a todos los
recursos humanos, procesos, medios de producción, métodos, organización,
proveedores, distribuidores, etc.
La dirección se vuelve un líder activo en el logro de los objetivos. Busca ventaja
competitiva y la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de los
clientes. Se practica la mejora continua, círculos de calidad, trabajo en equipo,
flexibilidad en procesos y productos, auto mantenimiento.

18- Describa los enfoques de la Calidad

a. Gestión de calidad total: Todos los sistemas se comportan de acuerdo a un patrón.
b. Control de Calidad: Se aplica la estadística en todas las etapas de producción para
reducir costos y lograr mayores beneficios.
c. Aseguramiento de la calidad: Se plantea el proceso de modo que se garantice que el
producto cumpla con el estándar de calidad requerido.
d. Control total de la calidad: Se integran los esfuerzos de los grupos de toda la
organización para hacer un producto que cumpla las necesidades del cliente al
mismo tiempo que se reducen costos.
e. Calidad Seis Sigma: Se hace un proceso libre de errores.
f. Administración por Calidad Total: Se aplican todos los conceptos y técnicas de la
calidad total a una empresa.

19- Mencione los principales trabajos de Walter A. Shewhart: Creó el primer método
estadístico sistemático para la calidad y considerado el padre del control estadístico de
procesos, además de crear el ciclo PDCA (planear, hacer, verificar, actuar).

20- Mencione los principales trabajos de Edward Deming: Popularizar la utilización del ciclo
PDCA (conocido como ciclo Deming), al implementarlo en Japón en la década de 1950.

21- Mencione los 14 principios de la calidad de Edward Deming:

-Constancia en el objetivo de mejora.

-Adopción general de la nueva filosofía.
-Abandono de la dependencia de la inspección en masa.
-No basar el negocio en el precio.
 -Mejora continua del sistema de producción y servicio.
-Capacitación en esta materia.
-Adoptar e implementar el liderazgo de los directivos.
-Eliminar el miedo a actuar.
-Romper las barreras entre departamentos.
-Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad.
-Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos.
-Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
-Estimular la capacitación y la automejora.
-Transformación.

22- Explique el ciclo de Deming Consiste en 4 puntos principales:

1. Planear: establecer objetivos (para qué), metas (objetivo en números) y método (cómo).
2. Hacer: capacitar y ejecutar.
3. Verificar: comparar los resultados obtenidos con los esperados.
4. Actuar: es ajustar y modificar las acciones para obtener mejores resultados.

23- Mencione los principales trabajos de Kaoru Ishikawa: Diagrama de causa-efecto, principios
de la calidad.

24- Explique el diagrama de Ishikawa: Se basa en la suposición de que todo error es causado
por algo anterior. La cabeza del diagrama representa las fallas, las espinas son posibles
causantes del problema y las espinas menores son causas menores.

25- Mencione los principales trabajos de Philip b. Crosby: Desarrolló el sistema Kaizen.

26- Explique el sistema Kaizen: No es solo una metodología, es una filosofía, por lo que los
involucrados necesitan cambiar su forma de pensar, tiene como objetivo eliminar todo lo
que haga menos eficaz al proceso industrial.

27- Explique la filosofía Kaizen:

1. No se busca la excelencia, sino la calidad.

2. Para llegar a la calidad se ocupa prevención, no evaluación.
3. Decidirse, adecuarse e implementarse son las respuestas para la calidad.
4. La ausencia de calidad se debe medir por costos de no cumplimiento y no por índices.
5. La falta de calidad y de requerimientos a los proveedores son errores principales.