SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD

(TALLER)

TALLER N°2
ACTIVIDAD TECNICA DE APRENDIZAJE

APRENDICES:
MILEIDY NUÑEZ SUAREZ

INSTRUTORA
CARMEN LILIANA FLOREZ MARTINEZ

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION

AGROEMPRESARIAL ANTIOQUIA

TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

 SENA
2022
 TALLER N.° 2

1. Ingresar al link https://www.youtube.com/watch?v=GYgsNqyI09k y observar el

video la calidad una carrera que no tiene fin, indicar de acuerdo al video como se
define la calidad, cual es el rol de los trabajadores y de los clientes en los procesos
de calidad. Qué es el mejoramiento continuo.

R// Calidad: “Una carrera que no tiene fin”, entre más exigentes se vuelvan los
clientes, el ambiente y la competencia, cada vez más debe aumentar la calidad de
nuestro producto.

Trabajadores: Cumplen con las ordenes que reciben de sus jefes, aunque se
encuentres disgustados unos con otros, desempeñando trabajos continuos como
maquinas.

Clientes: Personas que ven buenas expectativas para mejorar lo que consumen
volviéndose exigentes cada vez más.

Mejoramiento Continuo: El trabajo en equipo de toda la organización para

avanzar, incluyendo así el poder de decisión, involucramiento y la participación en
grupo; planeando tanto para el presente como para el futuro obteniendo así planes
de prevención en su progreso.

2. Observe la imagen e indique que nos refleja. ¿Qué es lo que realmente quiere el
cliente?

R// Lo que puedo observar es que el cliente lo quiere es comodidad, facilidad en el

manejo, simplicidad, un producto que tiene claramente fijado sin ninguna estética
o innovación.
 3. Responda las siguientes preguntas teniendo como referente el libro Gestión de la
Calidad al cuál puede acceder ingresando a la biblioteca SENA, base de datos, e-
book.
a. Que es el sistema de gestión de la calidad

R// Se puede definir como la estrategia general utilizada por una organización para el
diseño y desarrollo de sus procesos, a lo que llevan al desarrollo de productos o prestación
de un servicio de calidad con el fin de satisfacer en todas las necesidades de sus clientes.

b. Cuáles son los componentes de los sistemas de gestión de la calidad

R// Componentes:

 Estructura Organizacional
 Procedimientos
 Procesos
 Recursos

c. Cuáles son las actividades básicas en el diseño de sistema de gestión de la calidad

R// Actividades:
 Determinar, dirigir y controlar las diferentes actividades propias del sistema.
 Determinar el tipo de cliente y sus necesidades
 Diseñar el producto o servicio que satisfaga
dichas necesidades
 Fijar la política de calidad, como los objetivos
que conlleva el Sistema de Gestión de
Calidad.
 Diseñar un plan de calidad.
  Diseñar o establecer un Sistema de Control y aseguramiento de la calidad.
 Establecer una política de mejoramiento continuo y los procesos necesarios del
Sistema de Gestión de Calidad.

d. Como se definen los procesos, como se clasifican

R// Proceso: Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Se clasifican en dos:
 Misionales, son aquellos procesos principales que identifican la empresa y sus
productos o servicios, por lo general se denomina como Procesos productivos el
cual está integrado por materiales, maquinas, herramientas, información y factor
humano.
 De apoyo o Complementarios, es aquel que se presta como apoyo a los procesos
misionales y en ciertas ocasiones los complementa, dependiendo sus condiciones.

e. Cuáles son las etapas o pasos en la planificación de la calidad-

R// Etapas:

a. Preparación de los planes de Calidad: Se refiere a dividir el objetivo general del

sistema de planificación en subobjetivos y estos en planes y metas específicas
b. Diseño del Sistema: Incluye la identificación e implementación de medios de
control, procesos, equipo, recursos que sean necesario para lograr con el objetivo.
c. Actualización: Mantener el sistema actualizado del control de calidad, las técnicas
de inspección y ensayo. La organización deberá anticiparse durante la etapa de
planificación del sistema de Gestión de Calidad a los cambios que se presenten.
d. Identificación de los requisitos de medición: Es necesario identificar con la
suficiente anticipación cualquier requisito de medición que supere el nivel técnico
actual, con el fin de desarrollar la capacidad de medición de acuerdo a las nuevas
circunstancias.
e. Verificación: Se debe planificar la verificación apropiada en todas las etapas de la
realización del producto y de los procesos.
f. Identificación y preparación de registros de calidad: se refiere a la documentación
del sistema, al cual hemos dedicado un capítulo aparte.
 BIBLIOGRAFIA
https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/stage.aspx?il=&pg=&ed=

https://www.youtube.com/watch?v=GYgsNqyI09k