Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Maestría en Gestión del Talento Humano

Tema: Manual de Perfil por competencias de un Vendedor de la empresa

APC

Autora: Doménica Cristina Astudillo Lojan

 Antecedentes de la empresa

APC es una empresa dedicada a la tecnología informática para las organizaciones,

brindando soluciones de infraestructura, gestión y seguridad de datos que protegen a
empresas de todo el país desde 1981. Es importadora directa de artículos informáticos,
brindando siempre a sus clientes lo último de la vanguardia tecnológica. Cuenta con un
servicio de venta y mantenimiento de sus equipos muy eficaz para brindar la mejor
experiencia a sus clientes

 Misión:
Somos una compañía altivamente Cuencana que presta sus servicios en
comercialización de productos de última tecnología en computación y comunicación.
Para la satisfacción de sus necesidades brindamos a nuestros clientes; confianza,
sólido respaldo y garantía efectiva en toda su mercadería, con productos certificados
de excelente calidad con servicio técnico experimentado y capacitado. Respetando
ordenanzas y disposiciones de organismos nacionales e internacionales de comercio y
laborales.

 Visión:
Ser una compañía Líder a nivel del Austro del Ecuador, en asesorar y orientar en la
compra y venta de computación, comunicación, redes y línea blanca. Con experiencia
en mantenimiento y reparación, Dando soluciones a la necesidad de los clientes con
calidad, eficiencia, satisfacción y precios competitivos.
 Guion de entrevista por competencias para el cargo “Vendedor”.

Competencias escogidas:

 Competencias Específicas del cargo.

1) Orientación al cliente externo e interno: Demostrar sensibilidad por las

necesidades o exigencias de un conjunto de clientes potenciales.

2) Impacto e influencia: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado

sobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionar con
el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones.

 Competencias Cardinales de la empresa

1) Iniciativa: Esta es la competencia que significa rápida ejecutividad ante las

pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad.
Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin
esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el
agravamiento de problemas de importancia menor. Implica también la
capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba
ser solucionado.

2) Flexibilidad: Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para

adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos.

NOMBRE DEL CANDIDATO:

COMPETENCIAS CENTROS DE PREGUNTAS PARAMETROS EVALUACIÓN
A VALORAR INTERES DE
EVALUACIÓN
1. Orientación al ¿Qué podemos hacer
cliente externo e en la organización
interno. para que mejore la
calidad de atención al
cliente?
Cuéntame una
situación que haya
estado con un cliente
“difícil” y de que
manera soluciono su
problema
¿Cómo se solucionan
los problemas del
cliente en tu empresa
 actual? Si pudiera
¿qué cambiaría? ¿y
por qué no lo ha
hecho?
Cuéntanos alguna
situación en la que
tuviste que tomar una
decisión poco común
para solventar el
problema de un
cliente
Cuéntame una ocasión
2. Impacto e en la que se ha ganado
el apoyo de los demás
influencia:
en una idea o
recomendación suya.
Describa una situación
en la que tuvo
dificultades para hacer
que los demás le
apoyaran en sus ideas.
¿Pudiste persuadir con
éxito a alguien para
que viera las cosas a
su manera?
¿Alguna vez ha tenido
que "vender" una idea
a tu equipo de trabajo?
¿Cómo lo ha hecho?
Hábleme de una
situación en el trabajo
en la que pudo
convencer a la alta
dirección para que
aceptara una de sus
ideas.
¿Cuáles son sus
3. Iniciativa metas inmediatas en
la vida? ¿Qué está
haciendo para
conseguirlas?
En alguna situación
en la que pudo ayudar
se quedó con el
pensamiento de
¿Pude hacer algo
más?
¿Has generado
alguna mejora u
oportunidad de
 negocio?
¿En alguna ocasión,
ha tenido que asumir
una mayor
responsabilidad de
que te correspondía?
¿Cómo lo hizo?
Cuéntame una
4. Flexibilidad ocasión en la que tuvo
que trabajar con
alguien que para ud
era difícil.
¿Cuál fue el cambio
más significativo en la
empresa que le
afectara?
En alguna ocasión,
alguien consiguió
hacerle cambiar su
punto de vista. ¿Qué
ocurrió?
¿Cuáles han sido las
situaciones de cambio
más importantes a
las que se ha
enfrentado? ¿Qué
aprendizaje saco
de ellas?