Preguntas de verificación y análisis

CAPACITACIÓN

1. ¿Por qué la evaluación de necesidades es un importante paso preliminar para

cualquier programa de capacitación?
2. ¿Qué se entiende por técnicas de capacitación? ¿Qué quiere decir la expresión
“obsolescencia de los conocimientos del personal?
3. ¿Qué técnica de capacitación recomienda para cada una de las siguientes
ocupaciones? Explique sus razones:
a) Programador de software
b) Asistente de dirección
c) Supervisor de personal de ventas de mostrador, sin experiencia previa.
4. En el curso de una reunión usted está explicando a la gerencia de la empresa
Metalmecánicos su programa de capacitación para un grupo de mecánicos torneros. El
objetivo del curso es ilustrar las actividades globales de la corporación e identificar el
potencial de supervisión que pudiera existir en el grupo. Un supervisor de otra área de
la compañía le dice: “estos hombres han llegado al máximo de sus posibilidades. No
son promovibles porque no tienen educación universitaria. Conocen el uso de un torno
mejor que nadie y no hay nada qué enseñarles. Lo mejor que puede hacer es evitarse
el trabajo de intentar un curso que no funcionaría” ¿Qué le respondería?
5. El departamento de bomberos de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa, México, acaba de
adquirir nuevo equipo contra incendios que consiste en extintores de uso algo
complejo contra todo tipo de fuego y en uniformes de faena pesada que protegen a
los bomberos contra temperaturas muy altas pero requieren técnicas especiales para
ponérselos en pocos segundos. ¿Qué datos recabaría antes de diseñar un programa de
capacitación? ¿Cómo combinaría usted no menos de cuatro principios de aprendizaje?
¿En qué forma podría medirse la efectividad del programa?
6. La distribuidora Autos y repuestos industriales se especializa en automóviles
destinados al consumo popular. La empresa proporciona también piezas de repuesto,
y –si la garantía está vigente- lleva a cabo procedimientos de mantenimiento y
reparación automotriz. Los representantes del comité sindical de Autos y Repuestos
industriales (que representa a 178 trabajadores) han hecho entrega de un pliego
petitorio al departamento de personal. El gerente del departamento necesita que
usted comunique sus observaciones sobre lo referente a las solicitudes de
capacitación, que incluyen:
a) Una recomendación de que la empresa proporcione un curso de instrucción
general sobre mantenimiento de los nuevos modelos mixtos, a punto de entrar al
mercado, que consumen gasolina y energía solar.
b) Una solicitud de que la empresa cubra los costos de instalar un área para un grupo
musical. El conjunto que se formaría tocaría sones tropicales. El costo de cada
instrumento lo cubriría el trabajador individual, pero la empresa debería aportar el
costo de la instrucción musical.
c) Una solicitud de que la empresa instale un taller exclusivamente de práctica, en el
cual los trabajadores puedan armar y desarmar vehículos, intercambiar piezas, dar
mantenimiento a ciertas partes, etcétera.
 d) Una petición de que la empresa subvencione 50% del costo de los estudios de
preparatoria (bachillerato) y universidad de los trabajadores que los soliciten.

¿Qué orden de prioridades daría usted a estas peticiones? ¿Cuáles recomendaría que se
descarten y cuáles que se pongan en práctica de inmediato? Explique sus respuestas utilizando
no menos de un tercio de cuartilla para cada una de las solicitudes.