Universidad Tecnológica de Panamá Facultad de

Ingeniería de Sistemas Computacionales

Gerencia de Recursos Humanos

Módulo No. III Reclutamiento y Selección de Personal

Taller Colaborativo - para trabajar en clase

Herramientas para los programas de Gestión de Recursos Humanos

Integrantes: Profesora Ivette M. Rodríguez A.

GABRIEL CURIEL E-8-167499 Actividad sumativa obligatoria
RICHIE IEONG Valor 100 puntos
JAYSON MORAN Fecha de entrega: 18/05/2022

Objetivo
 Desarrollar el perfil del puesto de trabajo de la sección de ventas de la empresa
Somos los Mejores S.A, por medio de un estudio de caso,

Introducción
El módulo III hace referencia al Reclutamiento y Selección del Personal. Nos corresponde
en esta ocasión tomar en consideración que para reclutar o seleccionar al talento humano, es
necesario en primer lugar, describir el perfil del puesto de trabajo, para que una vez que
esto esté realizado, se pueda llevar una buena administración del recurso humano.
Hemos mencionado en muchas ocasiones que esta buena administración del recurso
humano debe valorar las nuevas visiones y concepciones de la administración, desarrollo y
ejecución de éstos, como socios estratégicos que aportan valor a la empresa.
La empresa Somos Los Mejores S.A. tiene más de 15 años en el mercado y se dedica a la
venta de dispositivos móviles, equipo de computadora en general y mantenimiento y
reparación. Una vez se presente la dificultad, el usuario se puede apersonar a la empresa y
solicitar una cita en donde podrá explicar sus necesidades, de forma que se le pueda brindar
la solución.
Siendo esto así, desarrolle lo siguiente:
Indicaciones
 Proceda a reunirse el mismo equipo de 3 personas. El coordinador(a) del equipo,
tendrá la responsabilidad de subir el taller resuelto a la plataforma Moodle, con el
nombre de los integrantes.
 Proceda a desarrollar el taller colaborativo que se presenta
  Cuando termine el taller suba el mismo a la plataforma en formato PDF, en la
sección Taller Colaborativo3-Entrega, con el nombre Taller
Colaborativo3_MIII_ Equipo de Trabajo No.

Taller Colaborativo No. 3

Descripción del Perfil del Puesto de Trabajo

Requerimos se realice esta práctica que le va a ayudar en el desarrollo del proyecto final. Se
le ha encomendado la tarea de analista del puesto de trabajo, del departamento de Ventas.
para ello considere lo siguiente:

1. Identificar el puesto (nombre, sección a la que pertenece, quien dirige)

2. Actualización del análisis (fechas de actualización, ultimas revisiones)
3. Descripción del puesto (funciones y responsabilidades, características relevantes,
competencias requeridas – asegúrese colocar las funciones por orden de prioridad y
coloque en estas la ponderación o el porcentaje de ejecución que cada una requiere,
en función de un 100 %)
4. Conocimiento, actitudes, experiencias que debe reunir la persona que ocupe el
puesto
5. Si amerita consideración en el ámbito de seguridad)
6. Otros aspectos que usted considere importantes considerar)
Observación
 Puede usar un formato para identificar los criterios
sugeridos Criterios de Evaluación
Criterios Valoración
Se evaluará cada criterio con un valor de 90 ptos
10 ptos
Otros 10 ptos
Total 100 ptos
Técnico Superior (Supervisor)
Técnico General en Servicios de Soporte

 Identificar el puesto.
 Nombre: Técnico General en Servicios de Soporte.
 Sección a la que pertenece: Soporte y Asistencia Tecnológica.
 Quien dirige: Técnico Superior.
 Actualización del análisis.
 Fechas de actualización:18/05/2022.
 Ultimas revisiones: 22/05/2022.
 Descripción del puesto
 Funciones y responsabilidades:
1. Realizar las refacciones en los dispositivos de los clientes intentando
minimizar los recursos y costos implementados. (30%)
2. Producir material técnico informático como, por ejemplo, los
manuales informáticos, así como también, explicar las distintas
refacciones implementadas a los clientes. (20%)
3. Proporcionar informes quincenales referentes al índice de satisfacción
de los clientes, así como también, la cantidad de refacciones exitosas.
(10%)
4. Definir los parámetros que debe cumplir la garantía de un producto
para de este modo proceder con la refacción. (10%)
5. Informar al técnico superior sobre refacciones que requieren aspectos
como, por ejemplo, la importación de una pieza que no se encuentra
en el inventario del área de soporte. (10%)
6. Informar al técnico superior sobre refacciones que no pueden ser
completadas ya que el daño es muy grave y requiere el cambio por un
dispositivo nuevo del mismo modelo. (10%)
7. Ofrecer consejos relacionados a los aspectos referentes a la
configuración y refacción de los dispositivos de clientes. En casos
específicos, puede requerir que proporcione apoyo a través de una
línea telefónica de ayuda, contestando a preguntas sencillas o a
problemas complejos de elevada especificidad técnica. (5%)
8. Organizar metódicamente los casos a solucionar cada día. (5%)
 Características relevantes:
1. Poseer título o licenciatura de técnico en tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) o áreas afines. (70%)
2. Referencias de trabajo en otras empresas relacionadas al campo de la
informática. (20%)
3. Haber finalizado sus estudios como licenciado técnico con índice de
1.50 en adelante. (10%)
 Competencias requeridas:
1. Capacidad de identificar el problema y proporcionar la solución más
idónea. (60%)
2. Habilidad para implementar las metodologías analíticas óptimas en
cada caso. (20%)
 3. Ofrecer ayuda especializada e investigar el origen de los incidentes
más complejos. (10%)
4. Capacidad de gestionar el tiempo para satisfacer las necesidades de
los usuarios y, de este modo, aumentar la eficiencia laboral en el área
de soporte técnico. (5%)
5. Informarse acerca de los productos o servicios prestados a los clientes,
así como también, mantenerse al día sobre los nuevos avances en
nuevas tecnologías. (5%)

 Conocimiento, actitudes, experiencias.

 Conocimiento
1. Conocimiento extenso referente a hardware y software general. (60%)
2. Conocer las metodologías y protocolos de reparación que permitan
derivar fallos complejos. (30%)
3. Estar al tanto de requerimientos que debe cumplir la garantía de un
producto en especifico por parte del cliente. (10%)
 Actitudes
1. Proactivo.
2. Comunicativo.
3. Extrovertido.
4. Preciso y paciente.
5. Profesional.
 Experiencias
1. Experiencia de un (1) año en soporte y servicios al cliente.
2. Experiencia de un (1) ano en atención al cliente.

 Ámbito de seguridad.
 Conocer los protocolos de seguridad en casos extremos como, por ejemplo,
incendios de dispositivos provocado por un corto circuito, heridas recibidas
por interactuar con objetos punzantes o que transfieran corriente, entre otros.
 Utilizar los implementos de vestimenta adecuados incluyendo guantes de
goma, así como también, utilizar las herramientas proporcionadas en el área
de trabajo.
 Otros Aspectos.
 Participar en capacitaciones externas proporcionadas por la empresa, con la
finalidad de impulsar la formación técnica individual y la destreza laboral.

Consultor Técnico
Vendedor