GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE

APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

✓ Denominación del Programa de Formación: TÉCNICO MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

DECOMPUTO
✓ Código del Programa de Formación: 233105
✓ Nombre del Proyecto: DESARROLLAR HABILIDADES EN PROCESOS TÉCNICOS DE
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Y SOPORTE DE HERRAMIENTAS TIC
✓ Fase del Proyecto: PLANEACION
✓ Actividad de Proyecto: Efectuar el diagnóstico del hardware y software de los equipos
decómputo de la empresa para realizar las adaptaciones requeridas.
✓ Resultados de Aprendizaje:
✓ Seleccionar herramientas, equipos y materiales necesarios para la ejecución de la obra
decableado y/o red inalámbrica, de acuerdo con las especificaciones definidas en el
diseño.
✓ Duración actividad:15 Horas

Duración de la Guía: 10 Horas

2. INTRODUCCIÓN

La incidencia de las Nuevas Tecnologías de la Información y de manera particular la

alfabetización informática que se ha estado presentado a nivel global en los últimos años ha
generado un espacio interesante para las personas que quieran establecerse como técnicos en
Mantenimiento de Equipos de Cómputo. Sin embargo, no es muy común encontrar jóvenes que
vean esta carrera como una opción de vida, ya que por la alta oferta académica que se
tiene hoy día se pueden encontrar opciones más “llamativas” para el proceso de
profesionalización.

Pese a esta aparente discriminación, el mantenimiento de equipos de cómputo es una actividad

excelente como complemento a cualquier carrera que se quiera escoger como alternativa;
porque si una persona quiere convertirse en médico (sólo por dar un ejemplo), sería muy bueno
si el profesional de la salud puede el mismo hacer mantenimiento y eventualmente reparar su
equipo tecnológico que hoy en día se volvió una herramienta indispensable en cualquier área del
conocimiento. Cada día hay más y más usuarios de computadores y dispositivos para el manejo
de información, lo que determina un campo de acción muy amplio para las personas que se
especialicen en esta área. Parte vital de la formación como técnico en Mantenimiento de Equipos
de Cómputo la constituye tener la capacidad de diagnosticar un equipo que está presentando
fallas y poder dar un concepto acertado que conlleve a la optimización de los recursos y la
economía para los propietarios de los mismos.
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Lo ideal para el ciclo de vida de un equipo de cómputo es que se lleve a cabo un excelente
programa de mantenimiento preventivo que garantice que no se requiera realizar mantenimiento
correctivo; pero a pesar de esta realidad y de las bondades que ha demostrado el tener un
excelente programa de mantenimiento preventivo en las empresas, la realidad es que hoy en día
las empresas no dan la importancia que requiere a este cronograma y por consiguiente terminan
requiriendo soluciones de mantenimiento correctivo para casos que podrían haberse evitado con
mantenimiento preventivo.

¿Cuál cree usted que sea la razón principal por la que las empresas y de manera especial los
responsables de la toma de decisiones en ellas desestiman o quitan importancia al cumplimiento
de los cronogramas de mantenimiento preventivo?

Como técnicos en Mantenimiento de Equipos de Cómputo una de nuestras principales labores

consistirá en hacer que los directivos de nuestras organizaciones comprendan la importancia del
mantenimiento preventivo y el seguimiento del cronograma de mantenimiento de la empresa.
Esto finalmente se evidencia en una mejor utilización de los equipos y en un mejor ciclo de vida
de los mismos.

Finalmente, lo que se busca es que el mantenimiento preventivo sea tan eficiente que cuando por
efectos del avance tecnológico se requiera hacer reposición del recurso tecnológico, estos
puedan ser donados a programas especiales como computadores para educar o a instituciones o
familias que puedan aun sacar algún provecho de ellos.

No quiere decir todo esto, que no se requiera el mantenimiento correctivo o que se constituya en
una mala práctica dentro de nuestro ejercicio como técnicos, lo que significa es que la reducción
de la necesidad de éste es un indicativo de un uso eficiente del recurso informático. Por
supuesto, no estamos exentos a que pese a tener un excelente cronograma de mantenimiento
preventivo y a seguirlo de manera eficiente se presenten inconvenientes en las máquinas que
escapan del control de la prevención y la predicción de posibles fallas en los equipos; es allí
donde se requiere del mantenimiento correctivo como herramienta indispensable para volver a
tener equipos en una operatividad al 100%.

Con la presente guía se pretende abordar todo lo concerniente al mantenimiento correctivo,

teniendo en cuenta la formación que hasta la fecha se ha recibido respecto a la importancia y la
incidencia del mantenimiento preventivo y predictivo.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión

inicial. Situación Problémica:

En la empresa X últimamente se han venido presentando fallas persistentes en los equipos y

actualmente hay reporte de dos equipos que no están en funcionamiento y usted es el técnico
asignado para dar solución a esta situación. Es importante notar que también en los últimos días
se han presentado fallas en el suministro de energía y se presume que esta pueda ser una de las
razones por las que se están presentando estas fallas en los equipos.

También es importante tener en cuenta que los dos equipos que no están en funcionamiento
actualmente son usados por empleados que manejan procesos importantes para la empresa, por
lo que se requiere una solución bastante oportuna y casi que inmediata para la situación descrita.

Según su punto de vista, ¿cuál sería el procedimiento adecuado para establecer la causa de la
falla de los equipos?

¿Cree usted que es posible establecer procedimientos que nos permitan establecer las causas de
la falla de un equipo de cómputo?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En grupo con mis compañeros respondo las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la razón fundamental de realizar mantenimiento preventivo y predictivo de los

equipos de cómputo?
2. ¿Es posible mediante un cumplimiento exhaustivo de los programas de mantenimiento
preventivo y predictivo evitar el mantenimiento correctivo? Si su respuesta es negativa, sustente.
3. ¿Cuáles son los pasos a seguir para verificación el estado de operación de un equipo de
cómputo?
4. ¿Qué es voltaje, intensidad de corriente y resistencia?
5. ¿Cuáles son las herramientas y elementos fundamentales de trabajo empleadas en el
mantenimiento de equipos de cómputo?
6. ¿Qué procesos de mantenimiento preventivo se deben realizar a un equipo de cómputo?
7. ¿Cuáles son las utilidades que se pueden usar para realizar mantenimiento preventivo de
software?

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad de Aprendizaje 1:

Verificar el estado de operación de los equipos de cómputo y periféricos con criterio técnico.
Utilizando la herramienta de simulador se realizará un repaso de la arquitectura interna de
los equipos de cómputo. Es importante que cada aprendiz comprenda e identifique cada
componente interno y entienda el funcionamiento de cada uno de ellos.
• Aplicar lista de chequeo a cada aprendiz sobre la arquitectura interna del computador
(Reconocimiento de Partes) con el fin de establecer la total asimilación de los conceptos
necesarios y la parte práctica de identificación de partes.
• Selección de un formato de ficha técnica estandarizado que se empleará para el registro
de los mantenimientos realizados a un equipo de cómputo. Para esta actividad se pueden
plantear dos alternativas: la primera es traer diferentes modelos de fichas y darlas a los
aprendices por grupos: ellos las analizaran y luego se socializaran para de manera
concertada adaptar la más adecuada para el curso. Otra opción es dar libertad a los
aprendices y por grupos hacer que cada uno plantee una posible ficha técnica; luego en
exposición se socializan los diferentes modelos y con criterio técnico se selecciona la más
adecuada para adaptarse al proceso de formación.
• Por medio de una charla con los aprendices en la que se tiene en cuenta la participación
de cada uno de ellos se hace una socialización de los pasos para la realización de un
mantenimiento preventivo a un equipo de cómputo teniendo en cuenta las herramientas
necesarias, los cuidados que se deben tener al realizar el mismo y los controles
necesarios para la entrega del producto final del proceso (un equipo en funcionamiento
óptimo y eficiente).
• Usando estudio de casos se verifican equipos de cómputo con el fin de determinar el
estado actual de funcionamiento. Cada aprendiz debe entender y tener claridad sobre los
puntos a tener en cuenta para iniciar el proceso de diagnóstico de un equipo de cómputo.

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Actividad de Aprendizaje 2

Establecer las fallas que presenta en equipo de cómputo y las posibles soluciones.

• Identificar los pasos para el diagnóstico de un equipo de cómputo a partir de una falla
reportada por el usuario. En este punto es muy importante que el docente haga énfasis en
la importancia de la entrevista que se realiza al usuario del equipo de cómputo a fin de
tener criterios que permitan determinar el motivo exacto de la falla y tener un diagnóstico
acertado.
• Realización de práctica de medida a los diferentes elementos constitutivos de un equipo
de cómputo y establecimiento de los valores requeridos y esperados en cada uno de los
componentes diligenciado los formatos establecidos para este proceso.
• Explicación del software de diagnóstico usado para los equipos de cómputo. Para este fin
se pide que por grupos los aprendices realicen investigación con posterior socialización de
diferentes herramientas usadas para este proceso.
• Realizar práctica de diagnóstico de equipos usando la técnica de simulación. Para esto se
busca simular fallas en equipos para llevar a los aprendices a que con la aplicación de sus
conocimientos realicen el diagnóstico acertado del equipo.

Actividad de Aprendizaje 3

Realizar mantenimiento correctivo del equipo de cómputo teniendo en cuenta procedimiento

establecido.

• Determinar la Falla específica que está presentando el equipo de cómputo siguiendo

pautas para diagnóstico de equipos de cómputo.
• Establecer pasos para el mantenimiento correctivo de equipos de cómputo a partir de la
falla detectada.
• Partiendo de casos específicos en que se encuentran equipos de cómputo en mal
funcionamiento se hace práctica de diagnóstico y corrección de fallas en los mismos.
• Socializar los diferentes casos con todos los aprendices con el fin de que todos conozcan
los detalles de cada uno de ellos.
• Realización de jornada de mantenimiento de equipos de cómputo con la comunidad.
Existen dos posibilidades en este punto: se hace mantenimiento con equipos que los
mismos aprendices pueden traer de sus casas o equipos de las propias salas de la
institución educativa o se planea una Jornada de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
con invitación a la comunidad de incidencia de la institución.

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. ¿Cuáles son los principales elementos necesarios para la medición en el mantenimiento

correctivo de equipos de cómputo?

2. Explique los pasos para el diagnóstico de una fuente de poder. ¿En qué consiste la técnica de
puenteo?

3. Con su grupo de trabajo realice una socialización a partir de una simulación de falla en un
equipo de cómputo del proceso a seguir para el mantenimiento correctivo del mismo.

4. Documente en los formatos establecidos la falla presentada y el procedimiento seguido para la

corrección de la misma. Igualmente establezca 3 procedimientos diferentes para tres tipos de
fallas frecuentes en los equipos de cómputo.
3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

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Evidencias de Conocimiento Técnica:
: Formulación de
preguntas
Cuestionario sobre
Instrumento
instrumentos de medición y :
software de diagnostico Cuestionari
o
Evidencias de Producto:

Entrega de documentación de
pasos para la corrección de
Técnica:
fallas de acuerdo al elemento
Valoración de
causante de la misma.
Producto

Instrumento:
Lista de
chequeo

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• Alista el sitio de trabajo Técnica:

Evidencias de Desempeño:
Realiza mantenimiento
correctivo de un equipo
de cómputo.
Realización de Jornada de
Mantenimiento de equipos
de cómputo con la
comunidad.
teniendo en cuenta el Observació
tipo de equipo y n
reparación, normas de
seguridad y
Instrumento:
procedimientos.
Lista de
• Diagnostica fallas en
los equipos, mediante chequeo
consultas al usuario,
tiempo de uso, y
manuales de servicio.
• Realiza seguimiento
de señales eléctricas
para diagnosticar
fallas en los equipos.
• Calibra los
instrumentos de
medición de acuerdo a
parámetros
establecidos para su
operación.
• Cambia los
componentes de
hardware requeridos
de acuerdo con el
estado del diagnóstico.
• Instala los
componentes de
software de acuerdo
con las necesidades
de reparación del
equipo.
• Remplaza piezas
móviles según el
manual del fabricante.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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Equipos de Cómputo:
• Computadores de escritorio
• Computadores portátiles
• Impresoras y otros periféricos
Materiales de formación:
• Herramientas para mantenimiento de computadores
• Video Beam
• Simuladores de Mantenimiento de CISCO
• IT-Essentials CISCO
• Casos sobre equipos y reportes de fallas por usuarios para el estudio de las posibles
fallas y determinación de proceso de diagnóstico.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Medición de Componentes: Proceso mediante el cual se realiza una medición de los

componentes internos de un computador teniendo en cuenta los parámetros de funcionamiento
necesarios de cada uno de ellos.

Instrumentos de Medición: Son elementos usados para medir los parámetros en los diferentes
componentes electrónicos de un equipo de cómputo. Para su uso debe tenerse en cuenta los
manuales de operación de los mismos y los procesos de seguridad industrial necesarios para la
correcta manipulación y uso.

Técnica de Puenteo: Técnica usada para determinar la funcionalidad de una fuente de poder. Es
muy útil cuando un equipo de cómputo no enciende y queremos descartar si se trata de un
problema de suministro de energía. Consiste en unir por medio de un puente dos pines del
conector de la fuente para verificar la funcionalidad de la misma.

Limpieza interna: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de
cómputo, las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos
dispositivos como la memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del
panel frontal, etc.

Limpieza externa: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cómputo
tales como el monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso
de líquidos especiales y espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos.

Estado de operación: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cómputo
para determinar si se encuentra en condiciones normales o está por debajo del rendimiento
esperado. Verificar el estado de operación de un equipo de cómputo es el primer paso antes de
intentar un procedimiento de mantenimiento preventivo o correctivo.

Manual de procedimientos: Es un documento que tiene la descripción de cómo debe usarse un

aparato electrónico de manera correcta para garantizar su buen funcionamiento. Contiene los
pasos para usar o programar las diferentes funciones de un dispositivo electrónico. También se le
conoce como manual de usuario, el cual debe acompañar cualquier aparato electrónico, por
ejemplo el TV, un equipo de sonido, un reproductor DVD, un celular, un computador, una
impresora, etc.

Manual del fabricante: Es un documento que contiene toda la información técnica del equipo de
cómputo, así como el plano electrónico, la descripción de cada una de las partes y la manera de
instalar o reemplazar algunos dispositivos que se pueden ensamblar. Un ejemplo típico es el
manual de la tarjeta madre o
mainboard, la cual contiene toda la información técnica de hardware y software (controladores) que
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hacen

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que funcione de manera óptima.

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Webgrafía:

Consejos Básicos para Arreglar tu PC: http://www.g3ekarmy.com/10-consejos-basicos-para-

arreglar-tu-pc- sin-que-pierdas-la-cabeza/

Comprobación de una Fuente de poder: http://www.youtube.com/watch?v=AyOwRejJEKM

E-Book Hardware Paso a Paso:

http://books.google.com.co/books?id=XkVqUZxAgMYC&pg=PA153&dq=mantenimiento+de+hardwa
re&hl=e s&sa=X&ei=76PNUZqdMoy08QS9-
IGgDw&ved=0CGQQ6AEwCA#v=onepage&q=mantenimiento%20de%20hardware&f=false

Web acerca de Mantenimiento de Hardware: http://Tutortic.com/hw

Clínica de reparación del PC: http://hepika.blogspot.com/2012/06/mediciones-electronicas-

tester- digital.html

Curso Multimedia sobre Mantenimiento de equipos de Cómputo. Modulo reparación

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

LUIS HERNANDO HERRERA URIBE Ingeniero de Sistemas UFPS. Instructor SENA.

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