MERCIS PADRA

V- 28274582
INVESIGACIÓN DE OPERACIONES II
EXTENSIÓN MATURÍN

1. En un consultorio, un doctor pasa en promedio 21 minutos con sus pacientes si el

tiempo estimado de llegada de cada cliente es de 35 minutos, determine:
a) Número de pacientes en el sistema
b) Tiempo total que consume un paciente en el consultorio
c) Factor de uso del sistema
d) Numero promedio de pacientes haciendo cola
e) Probabilidad de que el consultorio este vacío
f) Probabilidad que se encuentren x pacientes, x es su último nro de cédula, si es 0, o 1,
cambiar al nro que le sigue. 2

1
λ= =1.72≈ 2 pacientes/h
0.58 h

μ=
1
21 min
=0.047 ≈ 0.05 clientes /min (
60 min
h )
μ=3 clientes/h
a)
λ 2 2
Ls = = = =2 pacientes
μ−λ 3−2 1
b)
1 1 1
W s= = = =1 hora
μ−λ 3−2 1
c)
λ 2
P= = =0.666 ∙ 100=66.6 %
μ 3
d)

( λ )2 ( 2 )2 4
Lq= = = =1.3 ≈ 1 paciente
μ ( μ− λ ) 3 ( 3−2 ) 3 (1)
e)
Po =1∙ P=1 ∙ 0.666=0.333 ∙ 100=33.3 %

f)

[ ][ ] [ ][ ]
n 2
λ λ 2 2
Pn= 1− = 1− =0.148 ∙ 100=14.80 %
μ μ 3 3

2. En una venta de desayunos, llegan en promedio 96 clientes por hora. Se tiene

capacidad para atender en promedio a 148 clientes por hora. Se sabe que los clientes
esperan en promedio 2 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeño del
sistema:
a) La probabilidad que el sistema este vacío
b) La probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar porque el sistema está
ocupado
c) El número promedio de clientes en la cola
d) Probabilidad que haya 1x clientes en la cola, x es su último nro de cédula. 2

96
λ=96 clientes /h= clientes/min
60
148
μ=148 clientes/h= clientes /min
60
W q =2 min
a)
λ 96
P= = =0.6486 ∙100=64.86 % de probabilidad de que el sistema este lleno
μ 148
1−P=1−0.6486=0.3514 ∙ 100=35.14 % de probabilidad de que el sistema esté vacío
b)

[ ][ ] [ ][ ]
1 1
λ λ 96 96
P1= 1− = 1− =( 1−0.6486 ) ( 0.6486 ) =0.2279 ∙100=22.79 %
μ μ 148 148

c)
Lq= λ ∙W q=1.6 clientes /min∙ 2 min=3.2 ≈ 3 clientes en cola

d)
 ( )( ) ( )( ) =( 1−0.6486 )( 0.0055 )=0.0019 ∙100=0.19 %
12 12
λ λ 96 96
P12= 1− = 1−
μ μ 148 148

3. Un grupo farmacéutico tiene disponibles cinco cajas para atender a sus clientes, la
tasa de llegada es de 18 clientes por hora, los cajeros atienden a las personas a
razón de 1 cada 7 minutos. Determine lo siguiente:
a) La probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el sistema
b) El número promedio de clientes en el sistema
c) El tiempo promedio en el que un cliente está en el sistema.
d) Repita los cálculos anteriores para 4 y 6 servidores y de acuerdo a los resultados
obtenidos, recomiende cuantos servidores debe usar el grupo farmacéutico.
5 cajas.
λ=18 clientes/h
7 min
60
μ= =8.57 ≈ 9 clientes∙ 5 cajas=45 clientes/h
7
18
P= =0.4=40 %
45
P0=1−0.4=0.6=60 %

(18 )2
Lq = =0.26
45(45−18)
18
W q= =0.0148
45( 45−18)
4 cajas.
λ=18 clientes/h
7 min
60
μ= =8.57 ≈ 9 clientes∙ 4 cajas=36 clientes/h
7
18
P= =0.5=5 0 %
36
P0=1−0.5=0.5=5 0 %

( 18 )2
Lq = =0.5
36 (36−18)
 18
Wq= =0.027
36(36−18)
6 cajas.
λ=18 clientes/h
7 min
60
μ= =8.57 ≈ 9 clientes∙ 6 cajas=54 clientes/h
7
18
P= =0.3=3 0 %
54
P0=1−0.3=0.7=7 0 %

( 18 )2
Lq = =0.16
54 (54−18)
18
Wq= =0.009
54 (54−18)

4. En un restaurante familiar el patrón de llegadas de clientes durante los fines de

semanas sigue un proceso de Poisson con una tasa de llegadas de 9 personas por
hora. El restaurante es atendido por una persona. A los clientes se les atiende
siguiendo un orden tipo FIFO y debido a la calidad de la comidas, una vez que
llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se estima que el tiempo que se tarda en
atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con un tiempo medio de 4,5
minutos. Determine:
a) La probabilidad de que haya línea de espera.
b) La longitud media de la línea de espera.
c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.

60 min
X= =13.3 ≈ 13 persona /h
4.5 min
λ=9 ; μ=13
a)
 ( ) ([ ][ ] )
1
9 9 9
P(espera) =1− 1− − 1− =0.4792∙ 100=47.92%
13 13 13

b)

( 9 )2 81 81
L q= = = =1.558 ≈ 2 personas
13 ( 13−9 ) 13 (4) 52

c)
9
W q= =0.1731 h , aprox 10 min
13 (13−9)