UNIVERSIDA DE CARTAGENA

CIPA SAN JACINTO BOLIVAR.

LILIBETH PACHECO ACOSTA
YALKA PEREZ PULGAR

TALLER DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1. A una clínica le llegan en promedio 45 pacientes por hora. Se tiene la
capacidad para atender 60 pacientes por hora. Los pacientes esperan
ser atendidos en promedio 3 minutos, determine:
λ= 45 clientes/hora = 45/ 60 clientes/minuto = 0,75 clientes/minuto.
µ= 60 clientes/hora = 60clientes/60minutos = 1 cliente/minuto.
Wq = 3 minutos
a. Tiempo promedio que un paciente está en el sistema.
W = 1 / (µ - λ) = 1/ ( 1-0.75) = 1/0,25 = 4
Un cliente pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos así 3 minutos pasa
esperando en la cola + 1 minutos en servicio
b. Número de pacientes en cola.
Lq= λ Wq.
𝐿𝑞 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑞=0.75 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 * 3 minutos = 2.25 clientes.
En la cola debe de haber más de 2 clientes.
c. Número promedio de pacientes en el sistema.
𝐿𝑆 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑆 = 0.75 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ∗ 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡es
hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo hay un
servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que
los demás deben estar en la cola. Esto indica que hay dos clientes en
espera.

d. Probabilidad de 5 pacientes en el sistema.

P= λ/ µ = 0,75/1 = 0,75
Pn = pn * (1-p) = (0,75) 5 * (1-0,75) = 0,059.
2. A una estación de Transcaribe llegan a comprar tarjetas en promedio 20 por
día. Despachan 1 tarjeta cada 20 minutos y trabaja 8 horas al día.
Datos:
λ= 20 clientes/día.
µ= 1clientes/20 minutos * 60minutos/hora * 8horas/día = 24clientes/ día.
 a. Determine la tasa de utilización de la caja.
24clientes/ día
b. Tiempo promedio de espera para ser vendida una tarjeta.
W = 1 / (µ- λ) = 1/(24-20) = 0,25 dias.
Tiempo promedio que se debe esperar para vender una tarjeta.
Wq = p/ (µ- λ) = (λ/µ)/(µ- λ) = (20/24)/(24-20) = 0,208 dia.

3. En las oficinas de facturación le llegan 3 facturas por hora, pero se pueden

procesar 8 facturas por hora.
Datos:
λ= 3 facturas/hora.
µ= 8 facturas/hora.
Determine la tasa de utilización del servicio. µ= 8 facturas/hora.
Tiempo de proceso de una factura.
1 hora = 60 minutos/ 8 facturas = 7.5 minutos/ hora.
Cuántas facturas están en espera de ser procesadas.
L = p / (1-p) = (λ/ µ)/ (1-(λ/ µ)) = 3/8 / (1- (3/8) = 0,6 facturas
Probabilidad q se tengan 4 facturas en espera de ser procesadas.
Pn = pn * (1-p) = (3/8) 4 * (1- (3/8)) = 0,124

4. A un laboratorio le llegan 10 exámenes por hora. Se estima que se puede

procesar 1 laboratorio cada 5 minutos, determine:
Datos:
λ= 10 exámenes/hora
µ= (1 examen/ 5minutos) * (60minutos/hora) = 12 exámenes por hora

El tiempo promedio de un examen espera antes de ser procesado.

Wq = p/ (µ - λ) = (10/12) / (12-10) = 0,417 horas
El tiempo promedio que un examen pasa en el sistema.
W = 1/( µ - λ) = 1/2 = 0,5 horas.
Tasa de utilización del sistema, si es viable o no.
La tasa de utilización de sistema es de 12 exámenes por hora, para un solo
servidor, es viable porque es mayor a la tasa de llegada de 10 exámenes por
hora.
La probabilidad que no se tenga examen a procesar.
Po = 1-p = 1- (λ/ µ) = 1 – 0,833 = 0,1667.