TEORIAS DE COLAS

Ejercicio Nº 01:
En un restaurante de carretera llega una media de 90 personas a la hora, cuando
tiene disponibilidad de dar servicios a 120 clientes a la hora. Sabiendo que los
clientes esperan una media de 2 minutos en la cola, se pide:

a) Probabilidad que el sistema se encuentre sin ocupar.

b) Probabilidad que un cliente tenga que esperar al encontrarse el sistema
ocupado.
c) Número medio de clientes en la cola.
d) Probabilidad de que hay 4 clientes en la cola.

Resolución: × = 90 personas / hora = 90/60 = 1.5 min

µ = 120 clientes / hora = 120/60 = 2 min

Wq = 2 min por cliente en cola

× 𝟏.𝟓
A) P0(Probabilidad de cero unidades en el sistema) = 1 - µ = 1 - 𝟐
= 1 – 0.75 = 0.25

0.25 x 100 = 25% probabilidad de que se encuentre sin ocupar.

𝒏
B) Pn(Probabilidad de que n clientes estén en el sistema) = (1 - ×µ ) * ( ×µ ) =
𝟏.𝟓 𝟏.𝟓𝟏
(1 - 𝟐 ) * ( 𝟐 ) = (1 – 0.75) * 0.75 = 0.25 * 0.75 = 0.1875 x100 = 18%

18% probabilidad de que un cliente tenga que esperar al encontrarse con el

sistema ocupado.
𝟐 𝟐
× 𝟏.𝟓 𝟐.𝟐𝟓 𝟐.𝟐𝟓
C) Lq(Número promedio de unidades en la cola) = µ(µ− = =
×) 𝟐(𝟐− 𝟏.𝟓) 𝟐(𝟎.𝟓)
= 𝟏

= 2.25 = 2 clientes por cola.

𝟒
D) P4(Probabilidad de que n clientes estén en el sistema) = (1 - ×µ ) * ( ×µ ) = (1 - 𝟏.𝟓
𝟐
)

𝟏.𝟓𝟒
* ( 𝟐 ) = (1 – 0.75) * (𝟎. 𝟕𝟓𝟒 ) = (0.25) * (0.31640625) = 0.079101562 x 100% =

8% será la probabilidad si hay 4 clientes en la cola.

Ejercicio Nº 02:
En un lavado a presión de coches la tasa media de llegadas es de 12 coches
por hora y son atendidos a una tasa promedio de 15 coches horas, con tiempos
de servicios exponenciales. Se pide:
a) Probabilidad de tener 0 clientes en el sistema.
b) Número promedio de clientes que entran en el sistema de lavado.
c) Número promedio de clientes en la cola.
d) Tiempo promedio que un cliente espera en la cola.
e) Probabilidad de tener una cola de más de 2 clientes.
f) Probabilidad de esperar más de 25 minutos en la cola y en el sistema de
lavado.

Resolución: × = 12 coches / hora = 12/60 = 0.2 min

µ = 15 coches / hora = 15/60 = 0.25 min
× 𝟏𝟐
A) P0(Probabilidad de cero unidades en el sistema) = 1 - µ = 1 - 𝟏𝟓 = 1 – 0.8 = 0.286

0.286 x 100 = 28.6% = 29% probabilidad de que se encuentre 0 clientes en el

sistema.
𝒙 𝟏𝟐 𝟏𝟐
B) Ls(Número promedio de unidades en la sistema) =µ− × = 𝟏𝟓−𝟏𝟐 = 𝟑 = 4 clientes

en el sistema.
×𝟐 𝟏𝟐𝟐 𝟏𝟒𝟒
C) Lq(Número promedio de unidades en la cola) = µ(µ− ×) = = 𝟏𝟓(𝟏𝟓− 𝟏𝟐) = 𝟒𝟓 = 3.2

= 3 clientes por cola.

𝐱 𝟏𝟐 𝟏𝟐
D) Lq(Número promedio de unidades en la cola) = µ(µ− ×) = = 𝟏𝟓(𝟏𝟓− 𝟏𝟐) = 𝟒𝟓 = 0.27

= 0.27 horas/ clientes en la cola.

E) P0(Probabilidad de que n clientes estén en el sistema)

× ×𝟎 𝟏𝟐 𝟏𝟐𝟎
P0 = (1 - µ ) * ( µ ) = (1 - 𝟏𝟓 ) * ( 𝟏𝟓 ) = (1 – 0.8) * (𝟏) = 0.2 x 100% = 2% será la

probabilidad.

× ×𝟎 𝟏𝟐 𝟏𝟐𝟏
P1 = (1 - ) * ( ) = (1 - ) * ( ) = (1 – 0.8) * (𝟎. 𝟖) = 0.16 x 100% = 16% será la
µ µ 𝟏𝟓 𝟏𝟓

probabilidad.
 × ×𝟎 𝟏𝟐 𝟏𝟐𝟐
P2 = (1 - µ ) * ( µ ) = (1 - 𝟏𝟓 ) * ( 𝟏𝟓 ) = (1 – 0.8) * (𝟎. 𝟖𝟐 ) = 0.128 x 100% = 12.8% será

la probabilidad.

(P0 + P1 + P2) – 1 = 0.2 + 0.16 + 0.128 – 1 = 0.488 – 1 = 0.512 x 100% = 51.2 % será la
probabilidad de tener a más de 2 clientes.

F) P(Wq > 25) = 𝑷𝒆−µ(𝟏−𝐏)𝐭 = (0.8)*(0.286) = 0.2288 x 100% =22.88% = 23% será la
probabilidad de esperar 25 minutos en la cola.

P(Wq > 25) = 𝒆−µ(𝟏−𝐏)𝐭 = (0.286) = 0.286 x 100% =28.6% = 29% será la probabilidad de esperar
25 minutos en el sistema.