Ejercicio de Aplicación

A fin de mes en el Banco Regional arriban 80 clientes por hora (promedio) y el cajero atiende a una
tasa promedio de 120 clientes por hora. Se desea saber:

• ¿Cuántos clientes habrá en la cola?

• ¿Cuántos clientes habrá en el banco?

• ¿Cuánto tiempo espera el cliente en la cola?

• ¿Cuánto tiempo espera el cliente en el banco?

• ¿Cuál es la probabilidad que el Banco esté vacío?

• ¿Cuál es la probabilidad que el Banco tenga exactamente 3 clientes?

• ¿Cuál es la probabilidad que en el Banco haya más de dos clientes?

Solución:

λ=80 clientes promedio por hora

μ=120 clientes promedio por hora

λ 80 2
ρ= = = =0.666 …=0. 6^ =66. 6^ %
μ 120 3
El cajero está ocupado el 66. 6^ % del tiempo.

• ¿Cuántos clientes promedio habrá en la cola?

( )
2
2 4
ρ2
3 9 12 4
Lq = = = = = =1.333 …=1. 3^
1− ρ 2 1 9 3
1−
3 3
Se tiene 1. 3^ clientes promedio en la cola.

• ¿Cuántos clientes promedio habrá en el banco?

2
2
ρ 3
3
Ls = = = =2 clientes promedio en el sistema
1− ρ 2 1
1−
3 3

Christian Nakasone Investigación de Operaciones

 • ¿Cuánto tiempo espera el cliente en la cola?

4
L 3
W q= q = =
4 1
= hora x
λ 80 240 60
60 minutos
1hora ( )
=1minuto promedio en la cola

• ¿Cuánto tiempo promedio espera el cliente en el banco?

Ls 2 1 3
W s= = = hora x 60= =1.5 minutos promedio en el sistema
λ 80 40 2

• ¿Cuál es la probabilidad que el Banco esté vacío? (n = Nro. de clientes en el sistema)

n
Pn= (1−ρ ) . ρ =¿

( )( ) ( )
P0= 1−
2 2 0 1
.
3 3
=
3
1 ^
.1= =0.333 …=0. 3=33.
3
3^ %

• ¿Cuál es la probabilidad que el Banco tenga exactamente 3 clientes?

Pn= (1−ρ ) . ρ n=¿

( )( ) ( )( )
P3= 1−
2 2 3 1
.
3 3
= .
8 8
= =0.0988=9.88 %
3 27 81

• ¿Cuál es la probabilidad que en el Banco haya más de dos clientes?

(k = 2 clientes)

Pn> k =ρk +1=¿

() ()
2 +1
2 2 3 8
Pn> 2= = = =0.2963=29.63%
3 3 27

Christian Nakasone Investigación de Operaciones

 Ejercicio de Aplicación
A fin de mes en el Banco Regional arriban 50 clientes por hora (promedio) y el cajero atiende a una
tasa promedio de 80 clientes por hora. Se desea saber:

• ¿Cuántos clientes habrá en la cola?

• ¿Cuántos clientes habrá en el banco?

• ¿Cuánto tiempo espera el cliente en la cola?

• ¿Cuánto tiempo espera el cliente en el banco?

• ¿Cuál es la probabilidad que el Banco esté vacío?

• ¿Cuál es la probabilidad que el Banco tenga exactamente 3 clientes?

• ¿Cuál es la probabilidad que en el Banco haya más de dos clientes?

Solución:

λ=¿
μ=¿

λ
ρ= =¿
μ

ρ2
Lq = =¿
1− ρ

ρ
Ls = =¿
1− ρ

Lq
W q= =¿
λ

Christian Nakasone Investigación de Operaciones

 Ls
W s= =¿
λ

Pn= (1−ρ ) . ρ n=¿

Pn> k =ρk +1=¿

LÍNEA DE ESPERA CON COSTOS

La divisió n de llantas del Grupo Coquiro SAC. está considerando contratar un nuevo
mecá nico para manejar todos los cambios de llantas para los clientes que ordenan
nuevos juegos de llantas. Tres mecá nicos han solicitado el trabajo. Uno de ellos tiene
experiencia limitada y puede ser contratado pagá ndole 6 soles la hora. Se espera que
este mecá nico pueda atender un promedio de 4 clientes por hora. El segundo mecá nico
tiene un poco má s de experiencia, puede servir un promedio de 5 clientes por hora y se
le pagaría 8 soles la hora, por ú ltimo, el tercer mecá nico tiene varios añ os de experiencia,
puede servir un promedio de 7 clientes por hora y se le pagaría 12 soles la hora. Asuma
que los clientes arriban a una tasa de 3 por hora.
a. Calcule las características Operacionales con cada mecá nico (Lq, Ls, Wq, Ws).
b. Si el taller asigna un costo de espera a cada cliente de 15 soles por hora, ¿Cuá l
mecá nico proporciona el menor costo de operació n?

Análisis Económico de una Línea de Espera

El costo total de un sistema de líneas de espera está dado por la siguiente expresió n:

CT = cw . Ls + cs . k
Donde:

CT: costo total de la línea de espera por periodo.

cw: costo de espera por periodo de una unidad.
cs: costo de servicio por periodo de cada canal.
Ls: nú mero promedio de unidades en el sistema.
k: nú mero de canales/servidores.

Christian Nakasone Investigación de Operaciones