TRANSFORMACIÓN

DIGITAL EN ESPAÑA:
CASOS DE ÉXITO EN
2022
Índice
3 Transformación Digital en 2022
4 La Digitalización como Acompañamiento a los Problemas Sociales
6 La transformación digital: una oportunidad que tenemos que
saber gestionar
8 Estudio CIO 2022
17 Casos de éxito destacados
18 SAP y Palladium Hotel Group
32 LG
35 Salesforce y Pelayo
47 HPE e IVO
61 AWS y Cabify
72 Brother, Burro Canaglia y Andy
84 Sage y Alborada
93 Microsoft y Educo
99 Fujitsu y KH Lloreda
102 Casos de éxito
103 Akamai e IE University
104 Extreme Networks y Ayuntamiento de Santander
105 NTT Data y Telefónica
106 OPPO y Dynatec
107 Red Hat y Junta de Andalucía
108 Synology y Tribunal Constitucional
109 Workday y Glovo

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 2

 Transformación
Digital en 2022
Los buenos músicos suelen confesar que lo
difícil no es debutar con un gran disco, sino
lanzar un segundo álbum que esté a la altura
del primero y aún más, que su tercer trabajo
sea capaz de ofrecer una visión renovada, una
mirada fresca con la que consolidar definiti-
vamente su proyecto musical.
Y esto último es precisamente lo que nos pro-
ponemos con la que ya es la tercera edición
de nuestra guía de “Transformación Digital”.
Un documento que como en las dos ediciones
anteriores, vuelve a dar cuenta de algunos
de los mejores casos de éxito del año en el
terreno de la digitalización empresarial y que
además en esta ocasión da un paso más.
Lo hace incluyendo en este documento
nuestro primer “Estudio CIO”, una ambiciosa
encuesta con la que hemos querido tomar el
pulso al estado de la transformación digital
en las empresas españolas, conociendo de
primera mano qué es lo que más preocupa a
los directivos y responsables técnicos de las
organizaciones de nuestro país.
A lo largo de los últimos seis meses, más
de 150 CIOs, CISOs, CTOs y responsables
de sistemas han decidido participar en
un estudio que, como podréis comprobar,
desvela cómo las compañías de nuestro país
MCPRO
están “haciendo los deberes” en el terreno de
la digitalización; y aunque inevitablemente se
enfrentan a obstáculos que pueden ralentizar
sus procesos, en general se sigue en la
tendencia positiva que hemos empezado a
constatar a partir de 2020.
En cuanto a las empresas que nos acompa-
ñan en esta tercera edición de nuestro libro,
no podemos sino dar las gracias a compañías
como Palladium Hoteles, Pelayo Seguros,
Cabify o la ONG Educo, que han encontrado
el tiempo necesario para contarnos con todo
detalle cómo la tecnología ha mejorado sus
procesos, convirtiéndolas en organizaciones
mucho más competitivas.
En la misma medida, también agradecemos
la colaboración que han tenido con nosotros
grandes compañías tecnológicas como AWS,
HPE, Microsoft, SAP, Sage, Brother, LG,
Dynabook, Salesforce y tantas otras, sin cuya
ayuda esta tercera edición de nuestra guía
nunca hubiera visto la luz.
En definitiva, os presentamos una guía im-
prescindible para todos a los que os apasiona
la tecnología, para los que decidís la inversión
de TI en vuestras empresas y para los que
creéis firmemente que la digitalización es el
mejor camino para seguir mejorando.
Transformación Digital en España 2022 | 3

No es posible hablar de transformación digital sin
tener en cuenta los últimos acontecimientos eco-
nómicos, sociales, medioambientales y sanitarios
que han ocurrido en estos últimos tres años.
El avance tecnológico de la última década en
temas relacionados con la capacidad de computa-
ción y almacenamiento, con los avances en temas
de conectividad y con las posibilidades de explo-
tación de los datos tanto estructurados como no
estructurados, provocaron la aparición de nuevos
entrantes con altas posibilidades de acceder a
un mercado de consumo con un enfoque muy
basado en la “experiencia de cliente” , en el “real
time” y en la “personalización de la oferta”. Este
movimiento comenzó a cambiar la forma en
que se accedía a las compañías, y sobre todo a
la información de productos y a los procesos de
compra, especialmente en los segmentos más
jóvenes, con una oferta que, además, era bastante
más atractiva en términos de precio que la de los
competidores más tradicionales. Pero, siendo esto
una realidad ya muy instalada, también era cierto
que la propagación de estos comportamientos
a otros segmentos de clientes se producía a
otra velocidad.
Esto cambió de forma radical con el periodo de
confinamiento por la pandemia. Segmentos hasta
entonces más reacios a utilizar tecnologías emer-
gentes como bots, asistentes virtuales, pagos digi-
tales, compras online, entraron de forma forzada
MCPRO
La Digitalización
como
Acompañamiento
a los Problemas
Sociales
Maribel de la Vega,
Spain Insurance Leader en EY
a este ecosistema digital y reaccionaron muy
positivamente a las posibilidades de comunicación
con la sociedad, conexión con familiares, acceso
a servicios de salud y asistencia, tan necesarios
en estos momentos, posibilidades de compra de
productos, etc., acelerando de forma ya natural el
proceso de digitalización tan deseado por algunos
sectores de la economía.
Pero junto a estos grandes avances aparecieron
también otros movimientos relacionados con
este proceso de pandemia. Temas como la sen-
sibilidad de la sociedad y de los consumidores a
las variables de sostenibilidad en todo su ámbito
se desarrollaron también de forma acelerada y
como consecuencia adicional, surgió la inquie-
tud, que se convirtió seguidamente en actitud, de
evaluar, prevenir y gestionar con mayor profun-
didad todos los riesgos a los que se enfrenta la
sociedad tanto a nivel individual, como colectivo
y especialmente a nivel empresarial. La proli-
feración de ciberataques durante este periodo
ha obligado a las compañías a incrementar sus
presupuestos en el área de ciberseguridad y
a los usuarios a ser más conscientes de este
tipo de riesgo. Los riesgos medioambientales y
pandémicos también se han incorporado ya a los
cuadros de seguimiento globales y empresaria-
les, con planes de acción concretos para ellos.
La utilización de los datos para la prevención
y medición de estas variables es clave para la
sostenibilidad empresarial futura.
Transformación Digital en España 2022 | 4
Hasta este punto, el enfoque estratégico de
la digitalización iba muy enfocado por tanto, a
conseguir estos objetivos de mejorar el Customer
Experience con mayor o menor profundidad en
sus acciones y éxito en las mismas ( qué empresa
no tiene cómo línea básica de su plan el enfoque
customer centric…). Por tanto, iniciativas que
ayudasen a identificar las necesidades de los
clientes, a definir productos personalizados, con
precio dinámico y en real time, con foco en los
momentos de la verdad de los clientes, mejorando
los procesos de comunicación con los mismos,
trabajando de forma insistente en la omnicanali-
dad, en la integración de servicios adicionales que
aporten valor a la oferta, focalizando las inversio-
nes en tecnologías de apificación y de relación con
terceros, trabajando con el ecosistema emprende-
dor y con colaboraciones intersectoriales, etc, han
supuesto el foco esencial en todo esto que hemos
llamado hasta ahora “transformación digital”. Y
todo ello, utilizando igualmente todas las posibi-
lidades que la digitalización ofrece para eficientar
el Run de las compañías y aprovechar estos
ahorros para invertir en todas estas capacidades
adicionales necesarias (Reduce to Reinvest).
Ayudas como los Fondos Europeos entran como
un acelerador de todo este proceso, especialmen-
te en el segmento de PYMES, tan relevante en el
mercado español y con tan pocas capacidades
individuales de invertir en este proceso global.
Pero si, como hemos visto, la pandemia cambió el
ritmo de la aceleración e introdujo aspectos hasta
entonces más secundarios como la gestión de
riesgos y la sostenibilidad, otras variables macro
como la guerra de Ucrania y el impacto económi-
co que ha producido, hace que estas necesidades
de digitalización deban reorientarse para ayudar
MCPRO
a paliar las consecuencias que la inflación, la
subida de tipos de interés, la crisis energética, la
escasez de productos y en consecuencia la crisis
económica va a tener sobre la sociedad y sobre
las empresas.
Iniciativas digitales que ayuden a todo el pro-
ceso de optimizar resultados y gastos van a ser
claves. Las cuentas de resultados se van a ver
impactadas en todos los mercados, bien por el
incremento del gasto general, bien el incremento
en la materia prima para la producción o en los
servicios necesarios para la cadena de valor.
La automatización inteligente será una palanca
importante para esta nueva era, al igual que
la utilización de datos para ofrecer productos
“realmente” necesarios para los consumidores
(grandes sufridores de esta crisis, con bajada del
nivel de compra en varios segmentos).
Si miramos un poquito más a largo plazo, no
mucho más, y analizando los datos de población
en España, segundo país más envejecido del
mundo después de Japón (segundo en mayor
esperanza de vida y segundo en menor índice de
natalidad) deberíamos desde YA hacer planes para
resolver el gran problema social que nos vamos
a encontrar, con un casi 50% de la población de
más de 55 años, con necesidades financieras,
legales, habitacionales, asistenciales y de salud
muy específicas y para los que actualmente
no existe una solución consistente ni desde la
perspectiva pública ni desde la privada. La digi-
talización, también, podrá resolver problemas a
este segmento silver y las compañías que logren
montar una oferta de valor creíble y sostenible
para ellos se aprovecharán de la gran oportunidad
de mercado que este segmento supone.
Transformación Digital en España 2022 | 5
La transformación
digital: una oportunidad
que tenemos que
saber gestionar
Las empresas que no se transforman no sobre-
viven. Las mejor posicionadas para competir
son aquellas que son capaces de sistematizar
esa transformación a través de una adecuada la
gestión de la innovación.
Cada época ha tenido un catalizador de este
proceso. Hace 200 años fue la introducción de
equipos mecánicos impulsados por máquinas de
vapor (primera revolución industrial). Hace 100
la llegada de la electricidad y los mecanismos de
producción en serie (segunda revolución). Hace 50
años fue la incorporación de los primeros dis-
positivos electrónicos y los ordenadores (tercera
revolución). Ahora, en la que llamamos la cuarta
revolución industrial, estamos digitalizando todos
los procesos productivos desde la atención al
cliente hasta la propia cadena de producción.
Hace ya seis años tuve la oportunidad de con-
tribuir a la creación de la primera Comisión de
Industria 4.0 de España en el marco de Ametic,
pero este fenómeno se ha generalizado en los
dos últimos años con el efecto catalizador de los
cambios en las formas de trabajo producidos por
la pandemia.
David Autor, profesor del MIT, y uno de los grandes
expertos mundiales en automatización ha indicado
que “la pandemia marcará tendencias tecnológicas
y en la forma de trabajar que perdurarán mucho
más que el propio control de virus”. La realidad es
que el COVID-19 aceleró en dos meses procesos
MCPRO
que en un orden normal hubieran llevado años,
pero también puso en evidencia procesos, por
ejemplo, en el ámbito industrial, que se podrían
haber automatizado gracias a la incorporación
de tecnologías digitales que, aunque las llevamos
nombrando desde hace mucho tiempo, ahora están
disponibles. Me estoy refiriendo a las nuevas redes
de comunicación, como 5G, al Internet de las Cosas
o a la Inteligencia Artificial.
La transformación digital no sólo se basa en la
tecnología como primer pilar, tiene otros tres
pilares fundamentales.
El segundo de ellos es la revisión de los procesos.
Es habitual centrar la discusión en la instalación
de un nuevo CRM o ERP cuando deberíamos ha-
blar de una evolución de los procesos de atención
al cliente o financieros. Confundimos el medio con
el fin. Es como si, en las vacaciones, nos centrára-
mos en el vehículo con el que nos desplazamos y
no en el destino o en el propio viaje.
La transformación digital, debe comenzar con una
definición estratégica de lo que queremos cambiar
desde la dirección de la empresa. A partir de ahí
se deben definir los procesos que queremos auto-
matizar y, a partir de ahí, decidir las herramientas
más adecuadas para conseguirlo
El tercero de estos pilares de la transformación
es la propia gestión de la información. La eco-
nomía actual se basa en los datos. A partir de la
Transformación Digital en España 2022 | 6
regulación promovida por la Comisión Europea,
ya tenemos asumida la necesidad de proteger
los datos personales, que son los asociados a las
personas físicas; es decir, a cada uno de nosotros.
No obstante, desde una perspectiva industrial, el
reto de la transformación digital es la gestión de
los datos “no personales”, que procedentes de las
máquinas, nos permiten monitorizar los procesos
productivos. En este sentido, es necesario definir
una adecuada estrategia en relación con la infor-
mación que queremos gestionar y la estrategia
tecnológica que vamos a implementar para tratar
esta información.
Asimismo, es fundamental conocer el marco
regulatorio asociado a la gestión de los datos
incluidos los aspectos relativos a la propiedad
industrial e intelectual que se está convirtiendo en
una de las mejores herramientas para la gestión
de estos activos intangibles.
El cuarto pilar de la transformación digital, ade-
más de la tecnología, los procesos y los datos son
las personas. Sin duda, es el pilar fundamental.
Cualquier transformación se basa en una evo-
lución cultural impulsada por la dirección de las
organizaciones. En este marco de transformación,
los empleados cambiarán su forma de trabajar y
lo tienen que ver siempre como una oportunidad.
En paralelo a la implantación de la tecnología, es
necesario poner foco en la dedicación de recursos
para la formación de la plantilla en las propias
capacidades digitales y en otras tareas de mayor
valor añadido.
Aún teniendo unos cimientos sólidos, los procesos
de transformación digital son complejos porque
parten de un legado tecnológico y cultural. Por
ello, necesitan paciencia, resiliencia y determi-
nación. Desde el punto de vista metodológico
requieren de una buena gestión del proyecto, con
su planificación y seguimiento de hitos, así como
de la aplicación de nuevas metodologías ágiles
Luis Ignacio Vicente del Olmo,
Chief Innovation Officer de ASTI
Mobile Robotics-ABB y consejero
estratégico de PONS IP
MCPRO
orientadas al cumplimiento de plazos con una
determinada dedicación de recursos.
Como ya he indicado, la transformación digital
de las empresas es un fenómeno que tiene que
ser impulsado por las propias organizaciones,
pero que, como otras estrategias de innovación,
debe ser apoyado por las Administraciones
Públicos, sobre todo en el caso de las PYMES.
En este sentido, son bienvenidos los progra-
mas promovidos por la Comisión Europea,
el Gobierno de España, con iniciativas como
España 2025, o las Administraciones de las
Comunidades Autónomas.
Desde una perspectiva personal, después del 30
años dedicado al sector de las telecomunicacio-
nes pienso que estamos en un momento crucial,
equivalente al nacimiento del internet para
automatizar procesos en ámbitos industriales,
logísticos, de gestión de infraestructuras… Mi
actividad actual me muestra día a días las oportu-
nidades que nos ofrece la robótica móvil.
También considero que esta transformación digital
se basa en el fondo en activos intangibles, como
los datos, el software o el propio conocimiento de
los empleados. Una adecuada gestión de estos ac-
tivos, a través de herramientas como la propiedad
industrial e intelectual será una gran oportunidad
para la evolución de las organizaciones hacia un
modelo de aportación de mayor valor añadido.
Por último, en este mundo de posiciones
divergentes sobre los beneficios, o perjuicios
que nos proporcionan las nuevas tecnologías,
sí creo fundamental no olvidar los aspectos
sociales y éticos asociados a la implantación
de estas nuevas tecnologías. En estos tiempos
de Inteligencia Artificial no estamos ante un
fenómeno sin control. Somos personas hablando
con personas sobre qué tipo de organizaciones
queremos implantar.
Transformación Digital en España 2022 | 7
ESTUDIO CIO 2022
Las empresas españolas
priorizan la ciberseguridad
en sus procesos de
transformación digital
Las compañías españolas se encuentran en pleno
proceso de transformación digital. Áreas como
cloud computing, el desarrollo de estrategias que
favorezcan el trabajo híbrido, o la modernización
de sus centros de datos y sus aplicaciones, se han
convertido en áreas prioritarias no ya sólo para
sus departamentos de TI, sino para el core de
la organización.
Desde que en 2020 la pandemia impactara con
fuerza en todo el planeta, las compañías han
acelerado en todos estos procesos y se ha incre-
mentado la inversión. Por este motivo y coinci-
diendo en el tiempo con el desarrollo de esta guía
de transformación digital que tienes ahora entre
manos, en MCPRO pusimos en marcha nuestro
Estudio CIO 2022.
MCPRO
El Estudio CIO 2022 es una ambiciosa encuesta
con la que hemos querido tomar el pulso al esta-
do de la transformación digital en las empresas
españolas, conociendo de primera mano qué es lo
que más preocupa a los directivos y responsables
técnicos de las organizaciones de nuestro país.
A lo largo de los últimos seis meses, más de 150
CIOs, CISOs, CTOs y responsables de sistemas
han decidido participar en un estudio que, como
podréis comprobar a continuación, muestra cómo
las compañías de nuestro país están “haciendo
los deberes” en el terreno de la digitalización; y
aunque inevitablemente se enfrentan a obstáculos
que pueden ralentizar sus procesos, en general se
sigue en la tendencia positiva que hemos empeza-
do a constatar a partir de 2020.
Transformación Digital en España 2022 | 8
Al analizar el perfil de los participantes en nuestro
estudio, descubrimos que el 49% de los encues-
tados pertenecen a empresas de más de 100
empleados, con un interesante 15,6% de compa-
ñías que declaran tener más de 500 empleados.
En cuanto a la posición que ocupan en sus
organizaciones, el 36,5% son CEOs o Directores de
sus empresas y un 47,6% corresponden a puestos
técnicos dentro de la organización, siendo el del
CIO/CTO (18%) el que obtiene una representación
mayor en nuestro estudio.
Transformación Digital y digitalización
de la organización
¿Qué significa exactamente que una empresa
haya iniciado un proceso de transformación
digital? ¿Renovar la flota de portátiles de una
organización o cambiar la infraestructura de
red equivale automáticamente a decir que esa
compañía se ha “transformado”? ¿Para que exista
una transformación efectiva, es necesario que el
proceso sea transversal? ¿Que cambie la cultura
de la empresa?
Esto es lo primero que hemos querido averiguar. Y
en este sentido, la mayoría de las organizaciones
parecen tenerlo bastante claro. Un 31% de los en-
cuestados considera que la definición que mejor
se ajusta para explicar lo que es la transformación
digital es: “una mentalidad que abarca la inno-
vación constante, la toma de decisiones basadas
en datos y la integración de la tecnología en
todas las fases de la empresa”.
MCPRO
En segundo lugar, un 29% de los participantes
destaca la transformación digital como “todas
las actividades de la empresa relacionadas con
la innovación”. Y aunque hay más definiciones,
casi todos tienen claro que la digitalización de
una compañía va más allá de las actividades
que se realizan en el departamento de TI, ya que
únicamente un 3% de las respuestas que hemos
registrado apuntan en este sentido.
Una vez que hemos definido el marco de refe-
rencia, hemos querido saber cuántas empresas
han puesto en marcha procesos de digitalización
en el último año. Y aquí, como apuntábamos con
anterioridad, podemos destacar que se mantiene
la misma tendencia que los distintos organismos
han detectado en los últimos años: los procesos
de transformación digital se han acelerado.
En este sentido, solamente un 15% de las empre-
sas que han participado en el Estudio CIO 2022,
indican que ni han estudiado ni han puesto en
marcha ningún tipo de proyecto de digitalización
En el otro extremo de este ranking, un 45% de
las compañías asegura haber completado uno o
varios proyectos.
Principales objetivos
Si como hemos visto, las empresas convienen en
este estudio que la transformación digital supone
la integración de la tecnología en todas las fases
y departamentos de la organización, cabe pregun-
tarse a continuación cuáles son sus principales
Transformación Digital en España 2022 | 9
objetivos a la hora de poner en marcha este tipo
de procesos. No se trata de invertir en tecnología
porque sí, sino que esperamos que este desarrollo
sirva a un propósito mayor.
¿A qué propósito? O mejor dicho propósitos, ya
que en la mayoría de las ocasiones hay más de
un objetivo en juego cuando se ponen en marcha
este tipo de procesos. Gana en popularidad en
este caso, con un 51% de respuestas afirmativas
entre los encuestados, el ofrecer una mejor
experiencia a clientes y empleados. Innovar en
el desarrollo de sus productos y servicios lo es
para el 42,2% de los participantes, y mejorar el
rendimiento y gestión del equipamiento TIC de
la empresa es un elemento clave para el 40,6%.
A una distancia interesante se encuentran sin
embargo dos de los objetivos que a priori podrían
parecer más importantes en estos momentos:
el incrementar sus ingresos (solo es conside-
rado prioritario para el 31%) y la reducción de
gastos, objetivo fundamental para el 29% de
las empresas.
Pero si es que además sumamos los objetivos
que las compañías destacan en los dos primeros
lugares de la clasificación, descubrimos con más
de un 80% de respuestas en este sentido, que es
ese ofrecer una mejor experiencia a empleados
MCPRO
y clientes lo que motiva la puesta en marcha de
cualquier proceso de digitalización.
La inversión se mantiene en 2023
Teniendo esto en cuenta, a continuación hemos
querido determinar qué planes hay de digitaliza-
ción de cara al año que viene, tanto en términos
de puesta en marcha de nuevos proyectos, como
de inversión total.
Lo que muestran los resultados es una tendencia
similar a la que hemos visto en los últimos años.
Tanto es así que un 28% de los encuestados
indican que ya tienen inversiones comprometidas
de cara al año 2023 en esta materia, mientras que
un 48% de los que han participado en el estudio
aseguran que se encuentran en fase de estudio
de los procesos que pueden digitalizar a partir
del próximo mes de enero.
En el otro extremo, encontramos un 4,7% de
organizaciones que han pisado el pedal de freno
en sus procesos de digitalización y declaran que
el año que viene no tienen intención de realizar
nuevas inversiones en este terreno, mientras que
un 18% indica que en estos momentos se encuen-
tran en fases muy tempranas de estudio y aún no
han diseñado planes concretos.
Transformación Digital en España 2022 | 10
En cuanto a la inversión en nuevos proyectos, casi
el 40% de las empresas (39,7%) indican que
van a invertir más que en 2022, mientras que el
42,9% afirma que mantendrá una inversión muy
similar. En el otro extremo, un 11,1% indica que
van a destinar menos recursos que en 2022, lo que
lógicamente, incluye a todas esas empresas que
no tienen pensado iniciar ningún proyecto nuevo.
Si analizamos en detalle cómo se va a realizar la
inversión en nuevos proyectos, descubrimos que
para un 33% de las compañías encuestadas resul-
ta prioritario mejorar sus procesos de negocio
(análisis de datos, nuevas formas de recuperar
y procesar la información, uso de IA, cloud
computing…), a lo que siguen, con un 28% de
respuestas en este sentido, proyectos de cultura
y organización (cambios en la forma de trabajar,
organización digital en la empresa, formación a
los trabajadores, etc.).
Los proyectos encaminados a mejorar el modelo
de negocio de la organización (el uso de la tecno-
logía para mejorar la experiencia) supone el 21%
de las inversiones previstas para 2023 y final-
mente, un 18% de las compañías declaran que el
principal objetivo de su su transformación digital
pasa por el uso de la tecnología para explorar
nuevos nichos de mercado.
Si nos vamos a tecnologías concretas, la ciber-
seguridad tal y como cabía de esperar ante los
últimos acontecimientos, es el área que preocupa
MCPRO
a los participantes de nuestro Estudio CIO 2022,
y así lo manifiestan en este sentido el 64,5% de
los encuestados.
El teletrabajo y el desarrollo del trabajo híbrido
también es uno de los terrenos más destacados,
de modo que las tecnologías de puesto de trabajo
y fomento de la movilidad son las que en segundo
lugar (62%) más les interesan a los responsables
tecnológicos de las empresas.
Prioritario resulta la implementación de nuevo
software empresarial (54%), la adquisición de
hardware para el centro de datos (50%) y el
desarrollo de una estrategia adecuada de cloud
computing (41,9%).
En la segunda parte de esta clasificación nos
encontramos la renovación del networking empre-
sarial (40,3%), la puesta en marcha de proyectos
relacionados con la Inteligencia Artificial y el
Machine Learning (37%) y en último lugar, IOT y
Edge Computing (29%).
Obstáculos que frenan la transforma-
ción digital de las empresas
Como apuntábamos al inicio de nuestro estudio,
la voluntad de poner en marcha un nuevo proceso
puede en ocasiones chocar con trabas que dificul-
tan que este se desarrolle a la velocidad esperada,
o en el peor de los casos, que no ofrezca los
Transformación Digital en España 2022 | 11
resultados que prometía sobre el papel. Así que
tras cuestionarles sobre lo que esperan conseguir
de cara al año 2023, lo siguiente que hemos
preguntado a los participantes de nuestro estudio
es acerca de los obstáculos que habitualmente
se encuentran en este proceso.
En este sentido, que los procesos burocráticos
de las compañías sean rígidos y lentos es para
el 71% de los encuestados el principal obstáculo
con el que se encuentran a la hora de poner en
marcha un proceso de transformación digital.
A poca distancia se encuentra por supuesto una
falta de talento que preocupa no solo en España,
sino que amenaza con convertirse en una “epi-
demia” a nivel mundial. En este caso, el 68,8%
de responsables tecnológicos lamentan que la
falta de expertos debidamente cualificados y la
dificultad que experimentan a la hora de atraer y
retener talento, se ha convertido en un lastre para
sus proyectos de digitalización.
En tercer lugar encontramos un empate técnico
entre una escasa integración entre las tecno-
logías nuevas, las heredadas y los datos (65%),
de modo que tienden a crearse nuevos silos de
información, y de forma similar (64,1%) el contar
con una tecnología obsoleta que no está prepara-
da para el cambio.
En cambio la falta de presupuesto para em-
prender nuevos proyectos (60%) o la falta de
MCPRO
colaboración entre y negocio (62%) preocupan
algo menos a los encuestados, si bien para
muchas organizaciones sigue siendo uno de los
lastres que les impiden avanzar.
Tecnologías para el futuro
Finalmente, cuando les preguntamos sobre
las tecnologías que consideran que tendrán un
mayor impacto en el futuro, apenas hay discusión
sobre que la Inteligencia Artificial y el Machine
Learning (31%) son las que van a suponer un
antes y un después en el terreno IT, en parte
también porque se espera que en muchos casos
puedan suplir esa falta de talento a la que nos
referíamos en el punto anterior.
Le siguen en este orden el Internet de las Cosas
(23,4%), un Cloud Computing que ya se da por
descontado (20,3%) pero que va a seguir evolu-
cionando especialmente en entornos híbridos y
multicloud, y un sorprendente Blockchain que aún
tiene mucho que demostrar (10,9%).
Por contra, sigue habiendo poca confianza
con todo lo relacionado con realidad virtual o
aumenta y al menos, en lo que respecta al sector
corporativo, únicamente un 4,7% de los en-
cuestados es de la opinión de que el metaverso
vaya a tener algún impacto significativo en un
futuro cercano.
Transformación Digital en España 2022 | 12
¿Qué tamaño tiene su empresa?

Menos de 10
empleados 25,8%

Entre 10 y 50
empleados 24,2%

Entre 100 y 500

empleados 16,7%

Entre 50 y 100
empleados 16,7%

Más de 500
empleados 16,7%

¿Qué cargo ocupa en su empresa?

35,4% 35,4% 15,4% 10,8% 3,1%

CEO, Fundador, Responsable Otro puesto no CIO, CTO, CISO, Director de

Director... técnico, personal relacionado con Director de Seguridad
TIC... las TIC Sistemas...

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 13

En el último año... ¿De qué forma se ha digitalizado su empresa?

47,6% 46% 42,9% 15,9%

Hemos estudiado la Hemos puesto Hemos No hemos

puesta en marcha de en marcha uno o completado uno o estudiado ni
uno o varios proyectos varios proyectos varios proyectos puesto en marcha
de transformación de transformación de transformación ningún proyecto
digital digital digital

Si hablamos de 2023, ¿Qué planes para la

transformación digital hay en su empresa?

Vamos a estudiar qué procesos se pueden

digitalizar y qué nuevos proyectos se 47,8%
pueden poner en marcha en 2023

Tenemos inversiones TIC comprometidas

para desarrollar nuevos proyectos de 28,4%
transformación digital

Estamos en una fase previa de estudio y no

tenemos ningún plan concreto para 2023 19,4%

No vamos a acometer ningún proceso de

transformación digital en 2023 4,5%

En términos de inversión...

42,4% 40,9% 10,6% 6,1%

Vamos a invertir más Vamos a invertir Vamos a invertir No vamos a invertir

o menos lo mismo más que el año menos que el año en proyectos de
que el año pasado pasado pasado transformación digital

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 14

¿En qué áreas tecnológicas es prioritaria esa transformación?

63,1% 61,5% 55,4% 47,7%

Seguridad Puesto de trabajo Implementación Hardware en el

informática y movilidad de nuevo software centro de datos
(smartphones, (ERP, CRM, BPM, (servidores, cabinas
portátiles, aplicaciones de almacenamiento,
teletrabajo…) negocio específicas) hiperconvergencia,
virtualización)

40% 38,5% 36,9% 27,7%

Cloud Computing Networking y IA y Machine IoT y Edge

redes Learning Computing

¿Qué tecnología cree que tendrán más impacto en

su empresa a medio y largo plazo?

29,9% 23,9% 19,4% 10,4%

Inteligencia Internet de las Cloud Computing Blockchain

Artificial y Machine Cosas - IoT
Learning

7,5% 6% 3%

Impresión 3D Realidad virtual, Robótica, Drones…

aumentada, mixta…

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 15

¿Qué frena el desarrollo de procesos de transformación digital en su empresa?

Sí / No
Falta de expertos debidamente capacitados.
Dificultad para atraer o retener talento 70,6% 29,4%

Escasa integración entre las tecnologías

nuevas, las heredadas y los datos 67,6% 32,4%

Procesos rígidos y lentos 72,1% 27,9%

Tecnología heredada y obsoleta 64,7% 35,3%

Falta de colaboración entre el IT y Negocio 60,3% 39,7%

Falta de presupuesto y/o financiación para

emprender nuevos proyectos 67,6% 32,4%

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 16

Casos de éxito
destacados

¿Cuáles son los principales desafíos tecnoló-
gicos que tiene un sector como el hotelero a la
hora de por ejemplo gestionar sus RRHH?
El contexto actual es especialmente complicado
y la retención del talento de calidad es uno de los
principales retos que afronta el sector hotelero en
la actualidad y que debe afrontarse con la mayor
de las prioridades.
Estamos además en un sector en el que la
competencia es muy relevante, con competencia
de otros sectores que quizás no se han visto tan
afectados por la pandemia, y uno de los grandes
temas que hemos tenido que abordar es la
retención del talento.
Si lo miramos desde el punto de vista de desafío
tecnológico, no tenemos que perder de vista
que la pandemia ha sido un catalizador de la
MCPRO
“Queremos
digitalizar
el 100% de
nuestros procesos”
Marcel Alet,
CIO Palladium Hotel Group
transformación digital; se ha acelerado todo y
muchas empresas han hecho en dos años lo
que no habían hecho en los últimos diez. En
nuestro caso, somos una empresa que ya llevaba
innovando bastante tiempo. De hecho, algunas
de las marcas hoteleras que tenemos, ya eran
referentes tecnológicos.
Pero es cierto que la pandemia nos ha ayudado
a acelerar ciertos proyectos de transformación
digital. De todas formas, y hablando de los recursos
humanos, para mí uno de los grandes retos ligados
a la tecnología es la gestión de las personas y del
cambio cultural. Temas como trabajar las compe-
tencias digitales de los de los nuevos perfiles, cada
vez más necesarios y difíciles de encontrar, son
fundamentales. Todas las empresas, los necesitan
y aquí es donde tenemos que buscar esos puntos
diferenciales que nos permitan ser capaces de
atraer a ese tipo de perfiles.
Transformación Digital en España 2022 | 18
“Uno de los grandes
retos ligados a la
tecnología es la gestión
de las personas y del
cambio cultural”
Una de las claves del éxito es intentar crear una
cultura de empresa digital, que fomente la trans-
formación digital dentro de la empresa, también
desde el prisma de los procesos. Lo que busca-
mos también es personalizar esa experiencia de
los empleados, de los candidatos y evidentemente,
siempre para ofrecer la mejor experiencia a
nuestros clientes.
La pandemia nos ha ayudado a acelerar temas que
ya estaban en auge, como una comunicación más
digital, el desarrollo del teletrabajo, u otras solucio-
nes que nos van a permitir captar más talento.
¿Qué ha cambiado para Palladium Hotel Group
tras la pandemia? ¿De qué forma se ha trans-
formado? ¿Tiene una visión diferente en cuanto
al desarrollo que hacía antes de la pandemia?
Durante la pandemia y aunque nuestro sector
fue uno de los más impactados, desde el punto
de vista de la transformación digital se decidió
avanzar y reforzar los proyectos más estratégicos
dentro del marco tecnológico.
MCPRO
Muchos de los proyectos relevantes que hemos
priorizado, como los que hemos desarrollado
en el ámbito de SAP, se han ejecutado durante
la pandemia. Inversiones importantes como la
implantación de SAP S/4 HANA Cloud las hemos
acometido durante este periodo. Y hemos inten-
tado que esos proyectos que nos pueden hacer
diferenciales, como todo lo que estaría vinculado a
temas como el Big Data o a mejorar de la expe-
riencia de cliente, se aceleraran. De hecho, hemos
arrancado más proyectos durante 2021 y 2022 que
en años anteriores.
¿Qué ha cambiado? La pandemia sí que ha
forzado tanto a Palladium como a muchas
empresas turísticas, a ser mucho más rápidas a
la hora de innovar y de adaptarse a los cambios.
No hace mucho, nuestro Presidente comentó en
una entrevista que en 2022 estábamos donde en
el pasado habríamos pensado que estaríamos en
2027. Y la verdad que estamos en ese camino.
Entonces esa necesidad de adaptarse a los
nuevos modelos de negocio, esa necesidad de
potenciar todo lo digital y ese contexto en el que
los clientes son los primeros embajadores de
nuestros hoteles, hace que tengamos que estar
allí con una visión de evolución constante. Por
supuesto se ha incrementado mucho el trabajo en
remoto y en algunos casos nos ayuda mucho el
poder trabajar en un formato híbrido, ya que nos
permite prestar un mejor servicio a los distintos
departamentos y facilita el poder trabajar de una
forma más eficiente.
Transformación Digital en España 2022 | 19
“La pandemia ha
obligado tanto a
Palladium como a
muchas empresas
turísticas, a ser mucho
más rápidas a la hora
de innovar y adaptarse
a los cambios”
¿Qué es lo que más valora de SAP cómo part-
ner tecnológico?¿Cuáles son las principales
ventajas que ha percibido tras implementar
productos como SAP SuccessFactors, SAP BW/4,
SAP BPC y SAP S/4HANA?
Nuestra apuesta por SAP empezó con la versión
antigua del ERP, antiguamente denominado R3 o
ECC.Lo que nosotros vemos en SAP es un partner
de referencia que nos aporta muchísima fiabilidad
y estabilidad en la parte más estructural de
nuestro ecosistema tecnológico. Y cuando digo la
más estructural, estoy hablando de toda la parte
económico- financiera y también toda la parte de
compras y logística.
Nosotros tenemos un plan de expansión muy
agresivo. Llegaremos a muchísimos destinos y el
hecho de contar con un partner tecnológico que
nos permita llegar allí, que nos permita ser muy
MCPRO
escalables y que nos acompañe en ese camino
por la presencia internacional que tiene, nos da
muchísima confianza.
Los proyectos que hemos estado ejecutando en
ese ámbito han sido casos de éxito importantes y
el más reciente es el de la adopción de SAP S/4
HANA Cloud, que es el producto en mi opinión por
excelencia de SAP, acompañado de BPC y BW4,
productos que nos han permitido ejecutar proyec-
tos que nos hacen ser diferenciales.
Esos proyectos de implantación no son proyectos
al uso, sino que hemos ido más allá y en ese
sentido, es importante acertar en la selección del
partner para evolucionar esa línea más estructu-
ral de nuestro ecosistema tecnológico.
¿Qué ventajas obtenéis tras haber apostado por
un cloud privado en lugar de haber desplegado
S/4HANA Cloud en la nube pública?
En su momento hicimos un proceso de selección
de las diferentes alternativas que teníamos para
migrar del entorno SAP clásico a SAP S/4 HANA.
Teníamos bastante claro que queríamos un
modelo cloud y en ese sentido, de las diferentes
opciones que nos proporcionaba SAP nos fuimos a
la versión Cloud Single Tenant Edition.
El tema es que nosotros lo que queríamos era
mantener toda la evolución que habíamos hecho
durante 10 años, donde creemos que se desarro-
llaron, sobre la plataforma SAP, evoluciones que
nos hacían diferentes y que nos permitían mejorar
el producto estándar.
Transformación Digital en España 2022 | 20
Siempre dentro de la filosofía del producto, es
decir, asumiendo que la evolución tiene que
seguir la filosofía del fabricante porque no que-
remos quedarnos atrás. SAP publica “releases”
constantemente y debemos estar a la última. Y la
decisión de que fuera un cloud y además un cloud
gestionado por SAP fue por un tema de simplificar
desde un punto de vista de infraestructura la
gestión interna para delegarla en un servicio más
específico, como el que nos puede ofrecer en este
caso SAP. Conseguimos de esta forma unir lo
mejor de ambos mundos.
En todo proceso de transformación digital cam-
bia también la cultura organizativa o la forma de
trabajar de la empresa. ¿Cómo ha mejorado la
forma de trabajar o la productividad de vuestros
empleados? ¿Qué es lo que más valoran?
Las personas son la clave del éxito. Lo que hemos
fomentado durante la pandemia, ha sido el trabajo
colaborativo. Ha crecido una cultura de la comuni-
cación digital y sobre todo, hemos puesto en mar-
cha proyectos que lo que buscan es intentar reducir
las tareas de poco valor para que las personas se
centren en las tareas de mayor valor añadido.
Creo que todo eso ha tenido un impacto positivo
en el día a día de esas personas que quizás en
su momento hacían tareas de poco valor y ahora
pueden dedicarse a tareas más importantes.
Eso, evidentemente, lo que hace es contribuir a
aumentar la productividad, nos hace más eficien-
tes y al final es un Win-Win. Gana la empresa y
ganan los empleados.
¿De qué forma queréis transformar vues-
tro proceso de compras y qué ventajas
esperáis obtener?
Bueno, este es uno de los proyectos más recientes
que hemos lanzado, junto con nuestro director
corporativo de compras y logística. Es un proyecto
muy agresivo porque lo que pretendemos es la
digitalización global del 100% de todos los proce-
sos de dentro del ámbito de compras y logística;
desde lo que sería el sourcing to contract, hasta
los procesos de procurement to pay, es decir,
desde la negociación hasta la factura electrónica.
Que todo sea digital, que todo sea colaborativo;
es decir, la gestión con el proveedor tiene que
ser colaborativa y la gestión interna también
tiene que ser colaborativa y digital mediante la
implantación de SAP Ariba, integrada con el ERP
SAP S/4 HANA.
MCPRO
El objetivo final es la digitalización del cien por
cien de todos los procesos en todos los destinos
donde tenemos presencia, tanto en América como
en Europa y cumpliendo con todos los temas bu-
rocráticos. Lo que busca este proceso es también
mejorar la relación con el proveedor y mejorar la
eficiencia porque todo es telemático. Por ejemplo,
el proceso de factura electrónica, es de los proce-
sos más automatizables para que esas personas
que a día de hoy están, contabilizando facturas de
forma manual, puedan dedicarse a otras tareas
porque esa parte, sería digital y automática.
¿Qué otros proyectos de transformación digital
os planteáis de cara al futuro?
Concretamente, lo que estamos haciendo es
priorizar los proyectos estratégicos que nos
permitirán transformar las áreas más importan-
tes del grupo, como los que hemos comentado
en el ámbito de SAP. Tenemos un roadmap
muy interesante.
Yo te diría que lo que estamos intentando hacer
es uno de los proyectos de transformación digital
más importantes del sector, que cubre desde las
áreas de recursos humanos, donde tenemos un
plan para digitalizar también el 100% de la función
de RRHH, hasta todo el ámbito comercial que
probablemente nos llevará a renovar parte de la
suite empresarial que tenemos.
No obstante, nosotros somos una empresa
que además de apostar por el mejor software
de mercado para cubrir nuestras necesidades,
también apostamos por el desarrollo de productos
propios. Si hacemos un desarrollo interno es
porque creemos que en el mercado no existe un
producto que sea mejor para nuestra necesidad y
en ese sentido también tenemos un plan bastante
ambicioso para los próximos tres años.
“SAP es un partner
de referencia que
nos aporta mucha
fiabilidad y estabilidad
en la parte más
estructural de nuestro
ecosistema tecnológico”
Transformación Digital en España 2022 | 21
Palladium Hotel Group acelera en la
nube con las soluciones de SAP
Palladium Hotel Group es una cadena hotelera es-
pañola, nacida a finales de los 60 y perteneciente
a Grupo Empresas Matutes (GEM). Está presente
en 6 países, opera con diez marcas y cuenta con
40 hoteles ubicados en España, México, República
Dominicana, Jamaica, Italia y Brasil.
De la mando de SAP, hace dos años inició un
ambicioso proceso de transformación digital
con el objetivo de mejorar la gestión del dato, la
interacción y gestión de empleados y la eficiencia
operativa, para lo que contó con herramientas
como SAP SuccessFactors o SAPBW/4.
MCPRO
Tras la pandemia dio el salto definitivo en su
digitalización con el despliegue del ERP SAP
S/4HANA Cloud en modalidad de nube privada,
que comenzaron a utilizar en enero de 2022. SAP
S/4HANA Cloud es una solución ERP integrada e
inteligente, diseñada para cubrir cada necesidad
empresarial y que impulsa la innovación en los ne-
gocios por medio de la estandarización de procesos
con agilidad, escalabilidad y sostenibilidad. Además
Palladium Hotel Group se encuentra inmerso en la
digitalización de su modelo de compras, un proyec-
to que está centrando en SAP Ariba, que constituirá
la base con la que transformar este proceso.
Transformación Digital en España 2022 | 22

La pandemia ha supuesto entre otras cosas que
se hayan puesto en marcha o acelerado numero-
sos procesos de transformación digital en áreas
como el puesto de trabajo y el uso del cloud.
¿Qué estáis viendo en los últimos años?
El mercado ha acabado reconociendo la importan-
cia de la tecnología porque en el mundo ya no hay
una empresa que no tenga un componente digital
alto. Y, a causa de la pandemia, se ha puesto
sobre la mesa la necesidad de utilizar la tecnolo-
gía como una ventaja competitiva.
Nosotros, desde SAP, sí hemos visto cómo las
empresas que estaban de alguna manera anti-
cipando ese futuro digital y que estaban más o
menos preparadas, han sobrellevado mejor esta
situación tan dramática. Quizás es importante en-
tender que en un mundo cada vez más globalizado
y cada vez más interconectado, es más importante
que nunca estar preparado o tener una capacidad
alta de operar de esa manera.
Estamos en medio de una crisis geopolítica, que
ha cambiado radicalmente los comportamientos
estratégicos de los países en el entorno mundial
y ha derivado en una crisis energética, que está
obligando al mundo a redefinir cómo se produce o
MCPRO
”Las empresas
deberían tener
departamentos
dedicados a
transformar el dato
en valor”
David González Seco,
Head of Midmarket and
Channels, SAP España
cómo utilizamos la energía. Y no solo a encontrar
nuevos proveedores, sino también a determinar
cuál es nuestro modelo energético.
Es decir, constantemente este mundo hiperco-
nectado e interconectado genera, ya una velocidad
cada vez más alta, situaciones donde hay que
responder. En SAP, el movimiento hacia la nube
es algo prepandémico, ya que hace mucho tiempo
que pensamos que la nube ofrece una serie de po-
sibilidades a las empresas, como la capacidad de
adaptación ante los cambios. En un entorno muy
globalizado, donde todo es muy cambiante, donde
no hay mucha capacidad de reacción, necesitamos
apoyarnos en tecnologías que nos permitan esa
adaptación inmediata.
“La Inteligencia
Artificial permite
ahora ir mucho
más allá y revelar
información oculta”
Transformación Digital en España 2022 | 23
Y eso, básicamente, es por lo que SAP emprendió,
hace aproximadamente una década y ha acelerado
en los últimos años, un movimiento de su oferta
de soluciones hacia la nube y una forma de
consumir tecnología mucho más rápida.
Uno de los grandes retos que se encuentran en
estos momentos las empresas, en la coyuntura
económica actual es la gestión de su cadena
de suministro. La visión inteligente de los
stocks es una de las áreas en las que más están
invirtiendo las tecnológicas en los últimos
años ¿Cómo ayuda SAP a las empresas en
este campo?
Es evidente que la cadena de suministro es un
elemento que se estresa de forma inmediata en
el mundo globalizado. Hace probablemente 100
o 50 años, el mundo era mucho más local. Las
compañías construían su cadena de valor con
proveedores y clientes en unos espacios geográfi-
cos cercanos y, hoy en día, eso obviamente con la
globalización se transforma.
Cualquier disrupción social, económica o política
genera un estrés sobre la cadena de suministro.
Como empresa tecnológica, especializada en
software de gestión empresarial, lo que intenta-
mos es siempre aportar soluciones a nuestros
clientes para que estén preparados para estas
disrupciones. Y es una visión, podríamos decir,
holística o multidimensional. Es decir, SAP, no
busca una sola solución, puesto que no solo hay
un problema y no todas las industrias se compor-
tan de la misma manera.
MCPRO
En una situación ideal, la empresa es capaz de
establecer un modelo donde todo funcione más
o menos bien, pero en el momento en el que se
produce una disrupción de cualquier tipo, como
la falta de una materia prima, un bloqueo en un
puerto, o una guerra… obliga a que el sistema se
tenga que reordenar.
Nosotros lo que intentamos es aportar soluciones
de distinto tipo para que, precisamente, las
empresas estén preparadas para esa reordena-
ción. Entra las cosas que hacemos en ese sentido,
se encuentran la planificación estratégica: ser
capaz de anticipar situaciones que pueden ocurrir
con un proveedor habitual y tener la capacidad
de entender qué demanda voy a tener. Para eso
utilizamos algoritmos que permiten simular
las potenciales demandas, las proyectan sobre
nuestra capacidad productiva e identifican quiénes
son los proveedores con los que yo opero hoy,
pero también quiénes son los proveedores que
me pueden dar una alternativa. Y esa alternativa
puede ser un producto, geográfica, de transporte…
“Trabajamos con
algoritmos que
permiten anticiparnos
a disrupciones en la
cadena de suministro”
Transformación Digital en España 2022 | 24
“La automatización
convierte el tiempo
liberado para el
ser humano en un
tiempo de valor”
También podemos trabajar con una planificación
operativa. Hemos tenido clientes que durante la
pandemia nos han agradecido el hecho de traba-
jar con optimizadores, que tienen la capacidad de
optimizar la producción en un entorno que era tre-
mendamente volátil y en el que, constantemente,
tenían que reordenar su capacidad.
También lo hacemos en entornos operativos
donde garantizamos la visibilidad sobre, por
ejemplo, el stock a lo largo de la cadena de valor,
de forma que si yo soy un elemento de una cadena
de valor, (por ejemplo, soy un productor de un ar-
tículo, y a la vez, soy proveedor de otro de otro de
mis clientes) puedo dar visibilidad de la demanda
que estoy teniendo a mis proveedores y, a la vez,
mis clientes están viendo qué capacidad tengo.
Eso nos permite ajustar en todo momento
cómo estamos operando, cuánto tenemos que
fabricar, quién está pidiendo a quién y, obvia-
mente, también nos permite garantizar una
operativa antidisrupciones.
MCPRO
Se insiste mucho desde las compañías tecno-
lógicas que el dato es el nuevo petróleo y que
las empresas más competitivas son las que son
capaces de explotar sus datos. Este proceso sin
embargo no es tan sencillo como parece, hay
que saber en primer lugar cuál es el valor real
al que se quiere acceder y qué sentido tiene.
La grandeza de la Inteligencia Artificial es que
te permite ir mucho más allá y ver lo que tú no
sabías que había. No es solo que el sistema va
a ser capaz de responder a las preguntas que le
hagas, sino que puede contestar a cuestiones que
ni siquiera sabías que le querías plantear. Y esto
tiene mucho más mérito.
El dato en sí no es nada, el dato transformado en
información es lo que te da capacidad de decisión
y nosotros vendemos sistemas de gestión que
soportan la toma de decisiones. Impulsamos la
capacidad de tomar una decisión adecuada sobre
una situación concreta, en cualquiera de los ám-
bitos que nos podamos imaginar. En ese sentido,
como proveedores de tecnología, tenemos muy
claro que tienes que ser capaz de transformar el
dato en información. Y que la aproximación tradi-
cional, que es una aproximación donde yo interro-
go al sistema, para que me devuelva información,
hoy en día está muy superada, gracias a la IA y la
búsqueda de patrones de comportamiento dentro
de los datos que el sistema me devuelve.
Transformación Digital en España 2022 | 25
“La demanda de
talento tecnológico
es mucho más alta
que la oferta a la que
podemos acceder de
forma tradicional”
Los sistemas que nosotros proporcionamos nos
permiten ver la relación causa-efecto, como por
ejemplo, determinar que podemos vender un
producto con más margen pese a que a priori no
sea evidente. El sistema hace posible que encon-
tremos información oculta y ese es el verdadero
poder de transformar el dato en información de
gestión. Esta es una de las ramas más importantes
y, probablemente, con más potencial de desarrollo,
por la enorme cantidad de datos y cada vez menos
estructurados que se forman en el mundo, y que
están creciendo a un ritmo exponencial.
Uno de los retos pendientes es que todas las
compañías deberían tener equipos dedicados
a este ámbito, de la misma forma que tienen
personas dedicadas a las finanzas, al área comer-
cial, etc. Tienen que existir áreas centradas en la
transformación del dato en valor.
Y hablando de IA y sus posibilidades. En SAP a
día de hoy, en qué medida consideráis que está
facilitando realmente la toma de decisiones en
la empresa. ¿Estamos viendo ahora mismo solo
la punta del iceberg de lo que va a ser capaz de
hacer en un futuro?
La IA nos aporta beneficios en el sentido más am-
plio. No solo es cuestión de optimizar un proceso
y que, lo que antes tardaba 5 horas, haya pasado
a un minuto. Buscamos, además, mejorar la vida
de un empleado. Una persona que podía hacer
una tarea rutinaria que, desde un punto de vista
intelectual aporta muy poco, ahora puede, gracias
a la IA, contar con un sistema que sea capaz de
ayudarle a hacer eso de una forma seminteligente
o inteligente.
A partir de ahí, resulta más interesante liberar
tiempo de esa persona para tareas que son propias
de los humanos como es la creación, la capacidad
de ver el futuro, interpretarlo, desarrollarlo o es-
tablecer relaciones emocionales. Para nosotros es
importante construir algoritmos de optimización de
MCPRO
todo aquello que se puede gestionar con decisiones
relativamente fáciles, con validaciones relativamen-
te evidentes, que a un ser humano le lleva mucho
tiempo realizar, pero a una máquina no.
Esta automatización convierte el tiempo liberado
para el ser humano en un tiempo de valor. Tiempo
para compartir, humanizar las compañías,
permitir relaciones más potentes y, en el fondo,
enriquecer la vida dentro de las empresas.
Otro reto que preocupa más en estos momentos
a las empresas es su sostenibilidad. Cómo
pueden consumir menos y ser más eficientes
sin perder productividad. Y aquí el cloud desde
luego ayuda pero también entran en juego
otras tecnologías…
Para SAP la sostenibilidad es un concepto mucho
más amplio que la parte medioambiental y su im-
pacto en la actividad económica de una empresa o
un país. Para nosotros, la sostenibilidad también
pasa por los modelos de integración y diversidad,
por la integración cultural, de razas o de sexo.
Descubrir cómo la tecnología puede contribuir
a evitar sesgos. Una de las cosas que más nos
preocupan es que los algoritmos sean neutrales
en ese sentido. Defendemos un modelo de buena
gobernanza, que incluye la ética, el respeto por un
comercio justo, etc.
Dicho esto, obviamente, nosotros vemos que
nuestros clientes también tienen esa preocu-
pación y hay una tendencia que es clara. Por un
lado, nuestra tecnología tiene una clara misión
de ayudar a mejorar las cuentas de resultado de
nuestros clientes. Pero también hay una nueva
línea - la Green Line - sobre la que nosotros pode-
mos y queremos actuar, con nuestra tecnología.
Para ello, podemos contextualizar todos los datos
de la cadena de valor de un cliente y ser capaces no
solo de trazarlos, también de medirlos, asociarlos
con el elemento económico tradicional, para que la
decisión de los directivos se traduzca obviamente
en un mejor rendimiento económico, pero a la vez,
añadiendo ese componente medioambiental en un
caso, de diversidad en otro, etc.
A esto se suma que hay una conciencia genera-
cional nueva. Ahora mismo hay una nueva gene-
ración que se incorpora, por un lado, al mercado
laboral y, por otro, al mercado de consumo
y plantean demandas a ambas partes: a sus
contratadores, que tengan una clara agenda de
sostenibilidad (medioambiental, de género, etc.)
Transformación Digital en España 2022 | 26
y si no la tienen, estamos viendo cómo el talento
huye de esas empresas; y ,como consumidores,
exigen, modelan o castigan a aquellas empresas
que se comportan de una determinada manera.
Finalmente, la dificultad de atraer talento y
sobre todo de retenerlo, está llevando a muchas
compañías a apostar por un desarrollo low-code
que puede resultar más democrático dentro
de la organización. ¿Es también esto parte del
futuro que divisáis desde SAP?
Quizás este es uno de los grandes retos del mundo
porque todas las empresas hoy en día son tecno-
lógicas. No existe una empresa que no lo sea, y
quizás eso no ha sido tan evidente hasta hace poco
y, circunstancias desagradables como una pande-
mia, han acelerado la necesidad de contar con más
tecnología en las compañías y, por lo tanto, con
más profesionales preparados para utilizarla.
A medida que eso es una realidad y que, además
se producen estos cambios abruptos, se genera
un choque entre la oferta y la demanda. Por un
lado, hay que tener una visión sobre la capacidad
que tiene el ser humano de readaptarse al
cambio, de formarse en nuevos ámbitos y, por lo
tanto, las sociedades tienen que pensar si tienen
capacidad de formar, en un proceso tradicio-
nal, a los nuevos tecnólogos que demandan
las empresas.
Yo personalmente creo que no. La demanda es
mucho más alta y, por lo tanto, probablemente
parte de la solución venga por transformar perso-
nas que hoy en día ocupan determinados puestos
MCPRO
y llevarlas hacia un mundo más tecnológico. Es
verdad que, aparentemente, la tecnología es algo
que resulta difícil de aprender. Pero no es cierto.
Todos los que nos dedicamos al mundo de la
tecnología hemos aprendido como cualquier otro
profesional que ha aprendido su oficio. Lo único es
que hay que buscar los mecanismos para hacerlo.
Por ejemplo, recientemente, hemos firmado un
acuerdo con la FUNDAE y con el SEPE para poner
los contenidos de formación de SAP a disposición
de sus plataformas digitales.
La intención es buscar en las bolsas de empleo a
perfiles (jóvenes que han estudiado carreras que
no tienen tanta salida, o jóvenes que no han podi-
do desarrollar una carrera universitaria, parados
de larga duración, etc.) que pueden adquirir un
conocimiento suficiente para ser empleados en
el sector tecnológico. Y aquí, la aportación de las
instituciones y la colaboración público-privada
es fundamental.
Por otro lado, es verdad que las empresas de
tecnología han ido entendiendo que el consumo
de la tecnología tiene que ser cada vez más fácil.
Es decir, la tecnología no puede ser algo casi
mágico, que solo unos cuántos gurús conocen
y, por lo tanto, es propiedad de ciertas mentes
privilegiadas. En este sentido el low code permite
definir procesos en una plataforma tecnológica sin
necesidad de un conocimiento de programación
explícito. En SAP hace ya bastante tiempo que in-
corporamos este concepto de low-code a nuestra
plataforma tecnológica, que permite construir, de
forma visual, todo tipo de aplicaciones sin necesi-
dad de tener conocimientos de programación.
Transformación Digital en España 2022 | 27
 La indivisibilidad
de sostenibilidad y
economía
Anna Oró,
Directora de Operaciones de SAP España

Si hay dos motores que están impulsando el
cambio en las empresas hoy en día esos son la
transformación digital y la sostenibilidad. Nadie
cuestiona la necesidad e incluso la urgencia de
adoptar medidas que favorezcan ambos factores.
Por eso la cuestión es ya únicamente decidir cómo
hacerlo, cómo transformarse para adaptar el
negocio al mundo de hoy en día y cómo conseguir
que mi empresa sea más sostenible y contribuya a
que también el mundo lo sea.
La urgencia sobre la necesidad de adoptar medi-
das ha calado en la sociedad y en los inversores.
Los consumidores cada vez tienen más en cuenta,
a la hora de adquirir un producto, el impacto
que su producción tiene en el planeta y si en
ese proceso se han aplicado medidas de justicia
social; en cuanto a los inversores, se mueven cada
vez más por criterios medioambientales y sociales
a la hora de analizar dónde depositan su dinero.
Así mismo el talento, especialmente el joven,
exige un compromiso, una agenda clara, por parte
de las compañías en el área de sostenibilidad
como condición para trabajar en ellas. Por eso la
sostenibilidad ha dejado de ser considerada un
coste para verse como una inversión, como una
auténtica ventaja competitiva hoy en día.
Pero ¿qué hay del cómo?
En el caso de la transformación digital, las
empresas cada vez tienen más claro que la mejor
manera de impulsar el cambio es migrando a la
nube y por eso se ha convertido en la base del
cambio de la mayoría de las compañías.
En cuanto a la sostenibilidad, las organizaciones
están ampliando sus horizontes para mirar más
allá de sus fronteras y entender que solo se alcan-
zarán los objetivos si el esfuerzo es conjunto, si no
solo actúan en su interior y llevan ese movimiento,
ese impulso a toda su cadena de valor. A modo
de referencia: la cadena de suministro de una
empresa provoca un volumen de emisiones cinco
veces superior al de la propia organización. Pero,
además, ese mirar más allá, ha llevado también
a que las empresas no vean la sostenibilidad solo
en clave medioambiental, sino a que cada vez
concedan más importancia a la justicia social.
En la conferencia sobre el clima COP26, los
líderes empresariales y gubernamentales coinci-
dieron en la urgencia de reinventar sus modelos
de negocio para acelerar el rendimiento empre-
sarial sostenible porque los líderes empresariales

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 28

quieren cumplir los requisitos normativos, mejo-
rar la eficiencia de sus procesos y crear productos
y servicios responsables.
Barreras a la sostenibilidad
Sin embargo, las empresas encuentran obstáculos
a la hora de poner en marcha sus estrategias
de sostenibilidad. Un reciente estudio de SAP y
Oxford Economics identifica las barreras que se
encuentran los directivos a la hora de impulsar
esas estrategias: falta de comunicación y compro-
miso por parte de los directivos, el uso ineficaz de
los datos, tecnologías aisladas que no comparten
procesos o información y la falta de colaboración y
alianzas entre las empresas y otras organizaciones
de los sectores en los que desarrollan su actividad.
5 medidas para transformarse en una
empresa sostenible
Para vencer esos obstáculos y convertirse en
empresas sostenibles, hay 5 medidas que las
organizaciones pueden adoptar, independiente-
mente de su tamaño y sector de actividad:
1. Establecer una estrategia empresarial sostenible
Asegurarse de que la sostenibilidad es un ele-
mento central de su estrategia empresarial global
y de que todas las áreas y funciones corporativas
contribuyen a ello. Medir los progresos y co-
municar los resultados anuales en materia de
sostenibilidad al mismo nivel de importancia que
los datos financieros.
MCPRO
2. Integrar los datos de la empresa sostenible en los
procesos y las redes
Utilizar los datos de sostenibilidad en los procesos
empresariales para tomar decisiones rentables.
Además, es importante compartir los datos de
rendimiento de la sostenibilidad -que podrían
incluir el cálculo de las emisiones de carbono,
el uso y consumo del agua, la capacidad de
reciclaje o información sobre laboral y RRHH- con
proveedores, asociaciones del sector, reguladores
y ONG.
3. Gestionar la exposición al carbono y el impacto en
el clima de toda la empresa
La mejor forma de reducir riesgos financieros y de
reputación es contabilizar y gestionar las emi-
siones relacionadas con el clima a lo largo de la
cadena de valor, hasta llegar al nivel del producto
o el servicio.
4. Adoptar la circularidad
Utilizar los procedimientos operativos para evitar,
reducir, reutilizar, reciclar y recuperar materiales
con el fin de minimizar los residuos y acelerar la
adopción de procesos de economía circular. Pasar
del principio de “hacer el menor mal posible” a
“hacer el mayor bien posible”.
5. Dar prioridad a las personas en toda la cadena de
valor
Mejorar la sostenibilidad social respetando la
diversidad, la seguridad y los derechos humanos
de la plantilla, desarrollando oportunidades de
aprendizaje y crecimiento, e impulsando la justicia
social a través de las compras corporativas.
Transformación Digital en España 2022 | 29
Al repasar estas cinco medidas encontramos un
elemento común a todas ellas y que resulta clave
en el proceso de transformación en una compañía
sostenible: los datos. Por lo que cobra una espe-
cial importancia la expresión: “no se puede gestio-
nar lo que no se puede medir”. Y, sin embargo, los
datos constituyen una importante barrera en esa
evolución. Según un informe de SAP Insights, el
79% de las empresas afirman estar insatisfechas
con la calidad de los datos que recopilan sobre la
sostenibilidad medioambiental. Y según el Foro
Económico Mundial sólo el 9% de las empresas
utiliza activamente software que ayuda a la
recopilación de datos, el análisis y la elaboración
de informes sobre acciones medioambientales,
sociales y de gobernanza (ESG).
Estos estudios y las cifras que proporcionan
evidencian que las empresas sí quieren poner en
marcha estrategias de sostenibilidad, pero les
falla el cómo del que hablábamos al principio.
No cuentan con las herramientas necesarias
para medir y para analizar si están cumpliendo
con sus objetivos y estrategia. Y esa herramienta
la proporciona el software. Un software que
permita integrar los datos y que analice si se
están cumpliendo los objetivos, un software con
unas funciones específicas relacionadas con esos
objetivos: que permita medir la huella de carbono;
ayude a definir la sostenibilidad de un producto
desde el momento del diseño y durante todo el
proceso productivo; y analice el rendimiento de
la sostenibilidad a lo largo de toda la empresa….Y
un software que permita integrar la sostenibilidad
MCPRO
en el corazón de los procesos empresariales. En
el corazón de los sistemas que se utilizan para
gestionar el negocio. Solo así se podrán poner
en marcha estrategias de sostenibilidad globales
y a largo plazo, frente a aquellas a corto plazo y
fragmentadas que solo son un parche.
Pero como no todas las empresas se encuentran
en la misma situación, ni tienen el mismo grado
de desarrollo, también hace falta un software
acorde a la fase actual de su transformación en
materia de sostenibilidad, que, dependiendo de su
situación, les permita implementar una gestión
integral o comenzar con áreas específicas de
mejora de la sostenibilidad.
SAP lleva 50 años transformando el modo en
que las empresas hacen negocio. Y para los
siguientes 50 se ha propuesto transformar y
liderar la sostenibilidad, actuando desde el
ejemplo, y desarrollando esas herramientas que
las empresas necesitan para materializar sus
objetivos de sostenibilidad. Se ha comprometido
a ayudar a los clientes en su transformación
digital para que la sostenibilidad sea rentable y la
rentabilidad sostenible.
Con un enfoque basado en proporcionar visibili-
dad y transparencia para la toma de decisiones
sostenibles en todos los procesos de negocio con
el fin de integrar la sostenibilidad en todas las
funciones empresariales -desde la contabilidad
del carbono hasta la igualdad de género-, y desde
el despacho del CEO hasta el usuario final.
Transformación Digital en España 2022 | 30
Esos esfuerzos están permitiendo a muchos
clientes visionarios lograr sus objetivos y cambiar
el mundo. Entre ellos Unilever, que está innovando
en el sistema alimentario mundial, impulsando
un impacto positivo en el planeta a través de
sus métricas de sostenibilidad; Hitachi, que está
ampliando el poder de la energía renovable, des-
carbonizando su negocio y toda su cadena de valor;
y Colgate, que está invirtiendo en la reducción de
residuos y re imaginando un futuro más saludable
para todas las personas, las mascotas y el planeta.
El enfoque de SAP está dando fruto y en la actua-
lidad, las empresas más sostenibles utilizan su
software: según un análisis de los datos de S&P
Trucost Limited y S&P Global ESG Scores en 2021,
los clientes de la compañía con una alta madurez
digital, es decir, los que adoptan las últimas
tecnologías de SAP, tienen de media un 75% de
mejores puntuaciones medioambientales, sociales
y de gobernanza (ESG) que sus homólogos del
sector. También producen un 24% menos de
emisiones de CO2 que la media del mercado.
La ayuda del ecosistema
Como la sostenibilidad es un deporte de equipo,
SAP se apoya en su ecosistema para garantizar
la sostenibilidad en toda la cadena de valor e
impulsar la transición hacia una economía global
más sostenible.
De hecho, está trabajando con empresas tecnoló-
gicas, organizaciones no gubernamentales (ONG),
empresas de consultoría de gestión, integradores
de sistemas, plataformas de clasificación de la
sostenibilidad y organizaciones normativas para
comprender las necesidades empresariales en
materia de sostenibilidad y seguir creando solu-
ciones que respondan a esas necesidades.
Los partners ayudan a SAP a escalar el impacto
de la sostenibilidad en empresas de todos los
tamaños y en todos los sectores del mundo. Como
Accenture que está mostrando a las empresas
cómo abordar el cambio climático, poner en
marcha prácticas de economía circular, impulsar
negocios, derechos humanos y cadenas de
suministro sostenibles, y centrarse en la medición
basada en datos.
MCPRO
- BearingPoint que no ayuda solo a calcular la
huella del producto y de la empresa de sus
clientes, sino que también les permite optimizar
el impacto climático de cada producto a lo largo
de todo su ciclo de vida.
- Capgemini ayuda a sus clientes a cumplir sus
compromisos medioambientales y a ahorrar
10 millones de toneladas de CO2eq en todo el
mundo para 2030, y se ha comprometido a crear
junto con sus clientes un futuro más ecológico.
- Deloitte ha incorporado criterios climáticamen-
te inteligentes a sus propias operaciones y ha
involucrado a su propio ecosistema para crear
soluciones que faciliten la transición a una
economía baja en carbono.
- EY se ha comprometido a hacer que los nego-
cios funcionen para la sostenibilidad y que la
sostenibilidad funcione para los negocios y a
impulsar la colaboración, innovación, inclusión
y la creación de un futuro más sostenible
y equitativo.
- IBM utiliza la innovación ética para construir
un mundo que sea responsable, equitativo y
que no deje a nadie atrás en la transición a
cero emisiones netas y se ha comprometido a
trabajar durante décadas para hacer frente a la
crisis climática mundial.
- PwC trabaja con los clientes para ayudarles a
crear su estrategia, establecer objetivos, medir
el impacto e informar sobre los indicadores
clave de rendimiento relevantes para los
impulsores ESG.
En definitiva, se trata de coinnovar y de trabajar
juntos para conseguir que esos dos motores de
cambio, la transformación y la sostenibilidad, se
unan para reimaginar nuevos modelos de negocio
más sostenibles, más rentables y que ayuden a
crear un mundo mejor.
Transformación Digital en España 2022 | 31

La transformación digital es tecnología por
supuesto, pero no solo tecnología. ¿Cuál es el
elemento clave que tienen que tener en cuenta
las empresas que se plantean un proceso de
transformación digital?
La interacción que quieren tener las empresas
con sus empleados y clientes, tener claro hacia
dónde se quieren orientar y qué es lo que quieren
comunicar. Esto es lo esencial para desarrollar
cualquier proceso de transformación digital.
Es decir, tener claro el fin es más importante que
los medios tecnológicos que queramos poner
en este proceso. De esta forma, el diseño de las
soluciones digitales será mucho más efectivo y el
retorno de la inversión será mucho más rápido.
En el caso de LG esa digitalización la llevamos
por supuesto a las oficinas, pero también a todo
tipo de sectores como puede ser el sanitario, en
el que ponemos en manos de los profesionales
pantallas específicas para el sector médico, con
múltiples ajustes y tecnologías que ofrecen una
representación visual perfecta de los resultados
de las pruebas, que se adaptan al contexto y
que cumplen con los requisitos y las normativas
legales propias de este sector. O al retail, con todo
MCPRO
“Tener claro el fin
es más importante
que los medios
tecnológicos”
Guillermo Calvo,
Business Solutions Sales Director LG
tipo de soluciones de digital signage que ofrecen
un valor añadido a empresas y consumidores.
En los dos últimos años hemos visto cómo ha
cambiado la forma de trabajar: de la oficina, al
teletrabajo y desde ahí a una modalidad híbrida.
¿Cómo es la visión de LG en este terreno?
Entendemos que el teletrabajo es una realidad y
se aplicará en mayor o menor medida dependien-
do de las necesidades de cada empresa.
Nosotros como fabricantes, proponemos so-
luciones que se adaptan a las necesidades de
los trabajadores para su casa y para la oficina,
podemos cubrir absolutamente cualquier necesi-
dad en todo tipo de entornos.
“Las empresas
demandan salas
de reuniones que
permitan integrar a
sus teletrabajadores”
Transformación Digital en España 2022 | 32
“Trabajar con
soluciones zero-client
produce un ahorro
significativo en todos
los aspectos”
El uso de soluciones que permiten la colabora-
ción entre equipos se ha disparado a partir de la
pandemia y ahí han destacado el equipamiento
de salas para videoconferencias, webcams, o la
integración en este conjunto de portátiles. ¿Qué
formatos estáis detectando que son los más
demandados y qué nuevas formas de colaborar
se están desarrollando en las empresas?
La demanda de las empresas principalmente pasa
por su necesidad de equipar salas de reuniones,
normalmente no muy grandes (5-8 personas), que
permitan además integrar la presencia de varios
empleados conectándose desde sus casas.
Para ello aportamos nuestros monitores de
55” pulgadas (todo en uno) que llevan webcam,
micrófono, audio y un pequeño PC incluidos
dentro del monitor para las salas de oficina y los
monitores de 27” con webcam incluida para las
casas. Con todo este equipo se pueden desarrollar
las reuniones de una manera muy efectiva.
MCPRO
En salas más grandes o para empresas que
necesitan de más capacidad, contamos con
nuestra nueva Serie Smart LED All-in-one, en la
que podemos encontrar pantallas de hasta 136
pulgadas Full HD con controlador y altavoces
integrados. Entre sus ventajas destaca el hecho de
que no requiere de conexiones de control o confi-
gurar módulos y tras su proceso de instalación, su
funcionamiento es muy similar al de un televisor,
que cuenta además con su propio mando para
enviar contenidos a través de nuestra solución LG
One Quick Share.
Una de vuestras apuestas para el sector
corporativo pasa por el uso de cloud devices
(zero-client), monitores que permiten trabajar
directamente en la nube. ¿Qué ventajas aporta
esto a las empresas y cómo facilita la gestión
del puesto de trabajo?
Desde la pandemia, trabajar con este tipo de
soluciones se ha convertido en una tendencia
que cada vez tiene más peso en las empresas, ya
que se produce un ahorro significativo en todos
los aspectos; se gana en control por parte de los
IT Managers, se ahorran cables de conexión y el
ahorro energético es interesante.
En nuestro caso, los monitores LG Zero Client
ofrecen a las compañías una solución asequible
de virtualización de escritorios con alta seguridad
y bajos costes de mantenimiento y reemplazo de
Transformación Digital en España 2022 | 33
sistemas. Por otro lado, la tecnología de retroilu-
minación LED de LG proporciona una imagen más
vívida, lo que hace que el trabajo habitual en la
oficina sea mejor.
En el área de productividad, presumís de una
gama LG Gram cuyos equipos se encuentran
entre los más ligeros del mercado. ¿Qué más os
piden los profesionales cuya jornada laboral se
desarrolla la mayor parte del tiempo en entor-
nos de movilidad?
Además de la ligereza de los equipos, en la que
somos líderes, la duración de las baterías y una
mayor autonomía es la otra petición más habitual
de los profesionales. En esto también lideramos
el mercado aportando una duración de más
de 20 horas de trabajo efectivo sin necesidad
de recargar.
Este verano hemos presentado la nueva gene-
ración de LG gram. En total hemos lanzado al
mercado seis nuevos modelos, tanto en formato
de portátil convencional como dos en uno, en los
que hemos trabajado con el objetivo de combi-
nar la portabilidad en su mayor grado, con el
rendimiento máximo.
El Digital Signage se ha convertido en una nueva
forma de establecer relaciones con los clientes
en espacios como el retail. ¿Qué podemos
MCPRO
esperar en el futuro de ese signage inteligente
del que tanto se habla en los últimos años?
La señalización digital se ha convertido en los
últimos años en un nicho de mercado en plena
expansión, en el que las empresas han encontra-
do una plataforma en las que poner en valor su
marca, ofrecer servicios de valor añadido a sus
clientes e incluso incrementar sus ventas, simpli-
ficando por ejemplo la ejecución de promociones
y ofertas.
La visualización de los contenidos en los displays
de una tienda es casi tan importante como los
propios productos y en el futuro, esperamos que
la comunicación sea cada vez más personali-
zada a medida que los reconocimientos de los
usuarios vayan avanzando. Para ello la inteli-
gencia artificial y los métodos de reconocimiento
serán fundamentales.
“La señalización digital
se ha convertido en
los últimos años en
un nicho de mercado
en plena expansión”
Transformación Digital en España 2022 | 34

¿En qué momento se plantea Pelayo cambiar de
CRM? ¿Con qué infraestructura contaba antes
de iniciar este proceso de digitalización?
En Pelayo empezamos a pensar en la integración
de un CRM en nuestra infraestructura tecnoló-
gica en el 2018 y fue en 2019 cuando se inició
el proyecto.
En esos momentos, Pelayo no contaba con un
CRM, tenía una ficha de cliente donde integrá-
bamos la información, pero no era completa y no
nos ayudaba a tener una gestión completa y única
del cliente.
MCPRO
“Salesforce nos
ha permitido
tener una
visión completa
de nuestra
compañía y de
nuestros clientes”
David Fiñana García,
Director Tecnología de la Información
Mª Cristina Rodríguez Moreno,
Directora de Venta a Distancia
¿Cuáles eran sus necesidades tecnológi-
cas? ¿Qué desafío necesitaba superar para
seguir creciendo?
Necesitábamos contar con una herramienta que
diera solución a las necesidades de negocio que
se centraban en disponer de toda la información
del cliente en cuanto a contactos, campañas,
productos contratados… en un único sitio para
poder brindarle una mejor experiencia, conocerle
mejor y poder gestionarle de la manera más
adecuada posible, teniendo toda la organización la
misma información unificada.
Transformación Digital en España 2022 | 35
“La implantación
de Salesforce ha
supuesto un avance
importante en nuestra
manera de trabajar”
Adicionalmente supone una plataforma clave para
planificar los impactos con el cliente y toda la
interacción de la compañía. Teniendo visibilidad de
todas las comunicaciones, así como la posibilidad
de medir y visualizar su nivel de satisfacción.
Esto supuso un desafío en la integración con
los procesos core de Pelayo y, al hacer visibles
los datos a toda la Organización, se visibilizaron
ciertas debilidades en la calidad del dato que el
proyecto tuvo que ir solventando.
¿Qué lleva a Pelayo a escoger las soluciones
de Salesforce para sustituir a la infraes-
tructura anterior? ¿Cuáles son las caracte-
rísticas que más le llaman la atención en el
primer momento?
Después de un exhaustivo análisis desde el punto
de vista tecnológico y de negocio, que nos llevó
a consultar a numerosos expertos del sector e
incluso a directivos de otras aseguradoras, nos
MCPRO
decantamos por Salesforce por ser la herramienta
que cubría la mayor parte de necesidades de los
departamentos de gestión de clientes, gestión
de redes de distribución, márketing y canales de
manera unificada.
Sus diferentes nubes conectadas se alinean con la
estrategia tecnológica de la compañía y su gestión
de oportunidades de clientes, de leads, y la ges-
tión de diferentes perfiles era necesario resolver
de una manera sencilla (crucial para nosotros por
disponer de perfiles muy diferentes debido a la
configuración de nuestro negocio basado en una
importante parte mediada).
¿Cómo fue el proceso de migración a la nueva
solución? ¿Qué impacto tuvo en trabajadores y
clientes? ¿Cuáles fueron los principales obstá-
culos que hubo que superar?
Fue un proceso largo, no exento de dificultades,
que la implicación y colaboración de toda la orga-
nización mitigó en gran parte. Tratándose de un
proyecto vertebrador y transformador de toda la
organización requería de la participación de todas
las áreas trabajando de manera colaborativa, con
una visión única de conjunto por lo que el equipo
de trabajo que se constituyó estaba integrado por
representantes de las diferentes direcciones lo
que permitió el aprovechamiento de sinergias y
un enriquecimiento global por la aportación de
valor individual.
Transformación Digital en España 2022 | 36
El proyecto de implantación de Salesforce,
Panthea para nosotros, ha supuesto un avance
importante en nuestra manera de trabajar, en la
consecución del objetivo que tenemos en Pelayo
de ser una organización colaborativa y un impulso
a la transformación cultural y tecnológica que
estamos acometiendo.
Los principales obstáculos a superar los tuvimos
en el ámbito tecnológico, donde la implantación
de Salesforce nos planteó desafíos importantes
como la mejora de la calidad del dato o la integra-
ción de diferentes sistemas (Presence, Sisnet…)
y en la gestión del cambio, desde la construcción
y definición hasta la adopción por los usuarios,
si bien en este caso, siendo conscientes de la
complejidad que conllevaba, lo pudimos minimizar
gracias a dos factores: la implicación de las per-
sonas y el impulso al proyecto que se dio desde la
Dirección de Pelayo.
¿Qué ventajas os ofrece tener una visión omni-
canal de vuestros clientes ¿Y cómo se beneficia
el cliente de esta visión?
Tener una visión omnicanal del cliente nos
permite conocerle mejor, entender su ecosistema,
sus necesidades y por tanto poder ofrecerle un
servicio y atención más personalizada, inmediata y
ágil con una mejor experiencia para el mismo.
Disponer de toda la información unificada, com-
partida por los diferentes interlocutores con los
que pueda interactuar facilita una mejor calidad
en la gestión sea cual sea el cauce de comunica-
ción elegido por el cliente en cada momento.
¿De qué forma ha mejorado la efectividad de
vuestra fuerza comercial?
La efectividad de nuestra fuerza comercial ha
mejorado por varias vías, no solo por las opciones
de negocio identificadas y desarrolladas a partir
de la herramienta y de un mayor conocimiento
del cliente, sino por la inducción de eficiencia en
muchos procesos.
En el año 2021 generamos más de 325.000
oportunidades y más de 56.000 tareas de nuevo
negocio en Panthea, gracias al esfuerzo y acogi-
miento de la herramienta entre los gestores de
clientes de Pelayo.
Por otro lado, ha mejorado la generación de
contactos relativa a las prestaciones que damos
MCPRO
a nuestros clientes como puede ser el caso
de reparación sin cobertura que generó el
año pasado un total de 23.000 casos con 3.500
servicios efectivos o el caso de servicios sobre la
prestación donde hemos resuelto más de 5.000
solicitudes mensuales.
Por último, en los Journeys de Marketing Cloud
hemos obtenido resultados más allá de lo espera-
do, como el journey de venta cruzada de Hogar.
Toda transformación digital lo es además
cultural y pocos cambios culturales ha habido
más profundos en estos últimos años que el
desarrollo del teletrabajo. ¿De qué manera ha
mejorado vuestra actividad gracias a Salesforce
en este ámbito?
Por un lado, el poder tener una herramienta como
Salesforce en la nube nos ha ayudado mucho a
hacer que el teletrabajo fuera posible en un corto
plazo de tiempo teniendo a nuestros gestores de
clientes trabajando de manera deslocalizada.
Por otro, al tener en un único sitio toda la
información del cliente es más sencillo tener
deslocalizada la fuerza de ventas. El no tener
que acceder a diferentes sistemas, desde luego,
es una facilidad para el cambio cultural hacia el
trabajo deslocalizado.
“Tener una visión
omnicanal del cliente
nos permite conocerle
mejor, entender su
ecosistema, sus
necesidades y por
tanto poder ofrecerle
un mejor servicio”
Transformación Digital en España 2022 | 37
Pelayo rompe silos con Salesforce
Con casi 90 años de experiencia y alrededor de
845.000 mutualistas, Pelayo ha roto la barrera del
millón de pólizas en el competido sector asegu-
rador. La compañía cien por cien española, que
cuenta con 300 oficinas en todo el país y más de
1.600 puntos de contacto, apuesta decididamente
por situar al cliente en el centro de su estrategia,
lo que le ha llevado a que el 93% de sus asegura-
dos se conviertan en prescriptores.
En su proceso de transformación digital y para
romper con los silos estancos que impedían
una visión completa de los distintos procesos
de la compañía, han apostado por Salesforce,
poniendo en marcha Sales Cloud, Service Cloud y
Marketing Cloud.
Sales Cloud les ha permitido realizar el segui-
miento de sus clientes a lo largo del proceso
de venta desde un único punto, ofreciéndoles
MCPRO
una visión 360 que les permite visualizar todas
las interacciones que mantienen a través de los
distintos canales.
Con Service Cloud han resuelto la integración
con su Contact Center y su infraestructura de
telefonía, siendo la consola desde la que trabajan
los agentes de los diferentes servicios. Tanto los
agentes tramitadores postventa como el centro
de atención telefónico cuentan con la plataforma
como su principal herramienta a la hora de
atender al cliente.
Finalmente, con Marketing Cloud han mejorado
la gestión de las campañas de marketing con la
construcción de journeys que les permiten ver las
campañas de una forma más completa, realizar
encuestas de calidad a los clientes, o mejorar
en la captación de leads y en las campañas de
xSelling y Upselling.
Transformación Digital en España 2022 | 38

A medida que las innovaciones tecnológicas
aceleran la transformación de todos los aspectos
de nuestra sociedad, nuestra transición a un
mundo totalmente digital hace que disponer de
competencias digitales sea esencial para los em-
pleos actuales. Sin embargo, aunque la demanda
de competencias digitales es alta, la oferta de
trabajadores con estas competencias va a la zaga.
Cada vez más, atraer y retener talento con estas
competencias es el mayor reto de las empresas
para tener éxito. Sólo en Europa, el 64% de las
grandes compañías y el 56% de las pequeñas y
medianas están teniendo problemas para encon-
trar talento para puestos de trabajo relacionados
con tecnologías.
La brecha se está ampliando no sólo entre los que
tienen y no tienen las habilidades digitales bási-
cas, sino también entre los tipos de habilidades
digitales que necesitan los trabajadores. A nivel
mundial, casi tres de cada cuatro personas creen
que carecen de los recursos para aprender las
habilidades digitales necesarias para tener éxito.
A medida que aumentan las exigencias digitales
en el puesto de trabajo, disminuye la confianza de
los trabajadores para satisfacerlas. Esto es lo que
se desprende del Digital Skill Index de Salesforce.
MCPRO
“La formación
digital: la clave
para el futuro de
las empresas”
Ana Vertedor,
Vicepresidenta de Alianzas
y Canal, Salesforce
En el informe, realizado a más de 23.000 trabaja-
dores de 19 países se reveló que sólo el 27% de
los participantes se siente “bien equipado” con los
recursos necesarios para aprender las habilida-
des digitales requeridas en su puesto.
Esta brecha es preocupante, pero también repre-
senta una oportunidad. Con la rápida transición
de las empresas a modelos digitales, la demanda
de empleados con estos conocimientos se ha
disparado. Según un estudio de IDC publicado
en septiembre de 2021 basado en el impacto
de la economía de Salesforce en el empleo y la
generación de riqueza, (The Salesforce Economic
Impact), sólo en España se crearán 73.800 nuevos
puestos de trabajo hasta 2026 relacionados con
la tecnología Salesforce, y el impacto económico
de esta tecnología supondrá la generación de
19.000 millones de dólares de nuevos ingresos en
nuestro país en el mismo periodo de tiempo.
A medida que las competencias digitales básicas
se vuelven tan importantes como leer y escribir,
las empresas tienen la oportunidad y la respon-
sabilidad de ayudar a cerrar la brecha digital
que está frenando nuestra sociedad y economía.
Si comprenden mejor el reto y dan forma a su
respuesta y prestan apoyo en todos los niveles de
Transformación Digital en España 2022 | 39
su organización, podrán incorporar la resiliencia
y competitividad necesarias para triunfar en la
economía digital.
Cultivando Una Nueva Mentalidad De
Aprendizaje
El primer paso para garantizar la re-cualificación
en la empresa es desafiar los estereotipos de que
una generación está más preparada que otra para
los trabajos de la era digital.
Tomemos, por ejemplo, la urgente necesidad de
mejorar las competencias de la “Generación Z”.
Aunque las generaciones más jóvenes creen que
tienen un nivel de conocimientos digitales más alto
que otras generaciones, no tardan en calificarse
de “principiantes” en varias competencias digitales
importantes en el lugar de trabajo. Entre ellas se
encuentran, por ejemplo, la tecnología colaborativa
(33%), la administración digital (25%), la ciberse-
guridad (18%), el comercio electrónico (22%) y la
tecnología de gestión de proyectos (19%).
Además del impacto de la pandemia en la
dinámica del lugar de trabajo, los desarrollos
tecnológicos han ampliado aún más la necesidad
de actualizar las competencias a todos los niveles.
El despliegue de tecnologías emergentes como
el blockchain, la inteligencia artificial y la nube
son solo algunos ejemplos. Según un informe
de McKinsey, se espera que aumente hasta un
MCPRO
50% en Europa y Estados Unidos durante la
próxima década.
Tenemos una oportunidad única de reimaginar
nuestra forma de trabajar, pero no exenta de
desafíos. Las empresas que aprovechen este
momento para cultivar una mentalidad cultural
de aprendizaje continuo, defender la diversidad
en su plantilla y poner en marcha iniciativas de
inclusión estarán en mejor posición para obtener
mejores resultados.
Repensando Cómo Aprendemos
Las empresas que mantengan el foco en una
estrategia de preparación digital estarán mejor
situadas para sobrevivir y mejorar, auditando las
habilidades actuales de su plantilla y las necesa-
rias para el futuro; identificando cómo las habili-
dades pueden y serán desarrolladas dentro de un
entorno de trabajo cada vez más híbrido; tomando
medidas para asegurar que los aprendizajes se
implementan de forma efectiva; y haciéndose más
atractivas y relevantes para atraer talento.
Al crear programas de formación personalizados,
no basados en lo que la empresa cree que los tra-
bajadores deberían saber, sino en lo que realmente
quieren y necesitan saber, las empresas pueden
crear una cultura de trabajo que permita a todos
los empleados, de todas las generaciones, conec-
tarse, aprender y progresar desde cualquier lugar.
Transformación Digital en España 2022 | 40
Llegando a todos los aspectos de la
sociedad
Abordar la brecha de competencias digitales no
solo es vital para aumentar la competitividad de
las empresas, el rendimiento y la satisfacción de
los empleados y la experiencia de los clientes.
Nuestro nuevo mundo digital gira en torno a que
todo el mundo tenga las habilidades necesarias
para poder participar.
Ahora más que nunca, las empresas deben
colaborar estrechamente con los gobiernos y
otros actores de la comunidad, para garantizar
que la formación y la contratación se adapten a la
demanda digital, para llegar a todos los aspectos
de la sociedad.
MCPRO
En este escenario se enmarcan iniciativas como
el pionero curso de “Especialización en Gestión y
Diseño en plataforma CRM-Salesforce” organi-za-
do en la Universidad de Alcalá de Henares por
la Fundación Uniteco junto con Cloud Coachers
y que busca satisfacer la creciente demanda de
profesionales cualificados en esta tecnología. O,
el Programa de Creación de Talento Digital para
Mujeres” desarrollado por Talentivo, Salesforce e
ISDI CRM y cuyo objetivo es ayudar a mujeres que
quieren incorporarse al mercado laboral digital a
través de la formación.
Con un compromiso a largo plazo con la re-cuali-
ficación de nuestros empleados, estaremos prepa-
rados para nuevas oportunidades de crecimiento
al tiempo que afrontamos los próximos retos que
estén por venir.
Transformación Digital en España 2022 | 41

Se habla mucho de transformación digital en los
últimos años y cómo las compañías tienen que
“transformarse” para ser más competitivas.
Pero más allá de adoptar nuevas tecnologías,
¿qué es para vosotros un auténtico proceso de
transformación digital?
Todo proceso de transformación requiere cambios
en los métodos de trabajo, en las tecnologías
y en la cultura de las organizaciones. En todo
caso, lo fundamental es preguntarse cuáles son
las motivaciones para desarrollar un proyecto
de transformación.
Nuestro mundo ha cambiado sustancialmente en
la última década, y el cambio se ha acelerado de
forma drástica a causa de la pandemia y de aconte-
cimientos posteriores, que están impactando en las
cadenas de suministro, en los costes energéticos y,
en general, en las expectativas de futuro.
Todo esto genera una crisis de confianza que nos
obliga a replantear el modo en que las empresas
se relacionan con sus clientes. Hoy en día lo
más probable es que la primera interacción de
un cliente con una empresa se produzca online.
Pero también es probable que luego haya otros
contactos por teléfono, en dependencias físicas
MCPRO
“Invertir en el
desarrollo del
talento digital debe
ser una prioridad”
Enrique Polo de Lara,
Spain Country Leader & Iberia
Senior VP de Salesforce
o por otros canales. Las empresas tienen que
ofrecer una experiencia unificada y omnicanal, de
forma que el cliente sienta un trato personalizado
y humano.
Para conseguir esa relación personalizada y
omnicanal y, por lo tanto, restablecer la confianza,
es imprescindible utilizar la tecnología adecuada.
Sin entrar en muchos detalles, esa tecnología
debe estar en la nube (lo que facilita una mayor
agilidad), debe contar con Inteligencia Artificial y
con la posibilidad de que todas las aplicaciones
de negocio utilicen un repositorio de datos de
clientes unificado, de forma que se eviten errores
por datos dispares. Además, las aplicaciones
de negocio deben integrarse con soluciones de
trabajo colaborativo, como es el caso de Slack,
lo que facilita a los empleados trabajar de forma
conjunta en la resolución de incidentes o en
nuevos proyectos.
Por último, todo proceso de transformación
digital debe enfrentarse al desafío del talento.
Hay una escasez global de talento cualificado en
tecnologías digitales y las empresas deben contar
con la formación continua de sus empleados para
poder mantener el ritmo de la innovación y la
transformación digital.
Transformación Digital en España 2022 | 42
“Nuestra Inteligencia
Artificial consigue
que esos procesos
de negocio sean más
eficientes, permitiendo
aprovechar al máximo
el valor de los datos”
La aprobación de los fondos NEXT Generation de
la UE suponen una oportunidad única para las
empresas que quieren iniciar nuevos procesos
de digitalización. Aunque cada empresa tiene
necesidades diferentes, ¿dónde veis vosotros
las mayores oportunidades de digitalización
para que las compañías sean más competitivas?
Desde Salesforce, por supuesto, nos alegramos
de que se pongan en marcha proyectos de
financiación a nivel europeo para fomentar la
digitalización de las empresas. Eso servirá como
un impulsor de proyectos que quizá algunas
organizaciones no se han atrevido a poner en
marcha por diversos motivos.
En general, creemos que las inversiones deben
dirigirse a proyectos que incrementen la eficiencia
de las operaciones, que ayuden a las organiza-
ciones a convertirse en “customer centric” de
MCPRO
manera efectiva y que fomenten la innovación en
áreas como la inteligencia artificial. Dadas las
incertidumbres actuales, es también importante
la inversión en ciberseguridad.
Pero, por encima de todo, es necesario invertir en
el desarrollo del talento digital, así que la forma-
ción debería estar como prioridad absoluta en
cualquier plan de inversión que quiera aprovechar
los fondos europeos.
Uno de los grandes retos tanto tecnológicos
como culturales que afrontan las empresas
tras la pandemia es el auge del trabajo híbrido.
¿Cómo es vuestra visión en este campo y cómo
pueden hacerlo las empresas que no tienen
muy claro cómo implementar esta forma
de trabajar?
La vuelta a la normalidad ha traído un importante
reto para la mayoría de las empresas y es asegu-
rarse el buen funcionamiento del trabajo en forma
híbrida. Precisamente por eso, la tecnología va
a suponer un factor muy importante para todas
ellas. En Salesforce, más de 30.000 de nuestros
más de 75.000 empleados se incorporaron duran-
te la pandemia. Muchos de ellos han trabajado
esencialmente en modo remoto y han conocido
a sus equipos en videoconferencias. El propio
concepto de lo que es una oficina ha evolucio-
nado. El espacio físico deja de ser un lugar de
“productividad”, para convertirse en un espacio de
“colaboración” en el que se refuerzan los vínculos
entre los profesionales.
Transformación Digital en España 2022 | 43
Asimismo, el trabajo ha dejado de ser un lugar
al que ir para convertirse en algo que hacer y
esto aplica a todo tipo de empresas. Para que el
trabajo en formato híbrido sea una realidad y sea
eficiente, las empresas deben dotarse de una
“sede digital”. Se trata de combinar las aplica-
ciones empresariales con soluciones de trabajo
colaborativo, como Slack, y hacerlas accesibles
en un modelo de movilidad, donde los empleados
puedan ejercer sus funciones desde la oficina,
desde su domicilio, desde la sala de embarque
de un aeropuerto o desde las dependencias de
un cliente. Realmente, desde cualquier lugar,
pero manteniendo la eficiencia y la seguridad de
la información.
En el último año hemos oído hablar mucho
de machine learning, IA, edge computing, 5G,
low-code…¿Pero qué tecnologías dirías que van
a tener un mayor impacto real en las empresas
a corto y medio plazo?
Todas las que mencionas van a tener protagonis-
mo porque son diferentes elementos necesarios
para los procesos de transformación digital en
cualquier empresa. En nuestro caso, el mercado
nos conoce por ser una plataforma que facilita
los procesos de negocio de relación con los
clientes en todas sus fases (marketing, ventas,
eCommerce, servicio). Nuestra Inteligencia
Artificial (IA) hace que esos procesos de negocio
sean más eficientes, permitiendo personalizar las
interacciones y aprovechar al máximo el valor de
los datos.
MCPRO
No vendemos una tecnología horizontal de IA, lo
que hemos hecho es incorporar la IA a nuestras
soluciones y aplicado Machine Learning a la
gestión de leads, a escoger cuál es el canal y el
momento más adecuado para que una empresa
se comunique con su cliente de la manera más
efectiva, etc. Tenemos más de 300 casos de uso
de aplicación y la parte positiva es que el usuario
define los procesos sin necesidad de ser un
científico de datos.
También estamos haciendo grandes progresos
en otras tecnologías innovadoras como Low Code
o Headless, siempre a la búsqueda de ofrecer a
nuestros clientes mayor agilidad en la adopción
de la tecnología.
Por otra parte, vemos posibilidades de futuros
desarrollos en áreas como el metaverso, donde
queda mucho espacio para la imaginación y
propuestas innovadoras. En general, estaremos
allí donde estén nuestros clientes y apostaremos
por las tecnologías avanzadas para apoyarles en
sus proyectos de transformación.
“La sostenibilidad
se ha convertido
en uno de nuestros
valores fundamentales”
Transformación Digital en España 2022 | 44
“La escasez de
talento digital es el
mayor obstáculo
para el desarrollo
de los proyectos de
transformación digital”
Además de las últimas innovaciones tecnológi-
cas, cada vez son más las empresas que se pre-
ocupan por su sostenibilidad y su impacto medio
ambiental. Vosotros habéis presentado hace
poco vuestra Net Zero Cloud. ¿De qué forma
ayudáis en este terreno a las organizaciones?
Para nosotros, la sostenibilidad y el cuidado del
medio ambiente son prioritarios. De hecho, la
sostenibilidad se ha convertido en uno de nuestros
valores fundamentales. Desde septiembre de 2021
somos una empresa Net Zero (cero emisiones)
en toda la cadena de valor, habiendo conseguido
abastecernos en un 100% de energía renovable en
todas las operaciones.
Con Net Zero Cloud nos proponemos contribuir
a que todo tipo de organizaciones logren también
este objetivo. Se trata de una herramienta que
permite a las empresas analizar a la perfección
dónde se está produciendo su impacto e identi-
ficar las oportunidades más significativas para
reducir su huella de carbono.
MCPRO
El otro gran tema que les preocupa es la
creciente dificultad que están experimentando
para atraer y retener talento, especialmente
en las posiciones más tecnológicas, como
puede ser el caso de expertos en cloud o en
ciberseguridad. ¿El futuro pasa porque sean
las propias empresas las que formen a sus
nuevos empleados?
Para Salesforce es muy importante reducir la
brecha digital entre los trabajadores; por eso,
apostamos por ofrecer oportunidades para
adquirir conocimientos y habilidades digitales
dentro del compromiso para seguir desarrollando
su carrera profesional en el ámbito tecnológico.
Según nuestro estudio Digital Skills Index, el 94%
de los trabajadores no duda en afirmar que si su
empresa invirtiera en su desarrollo se quedaría en
ella. Así, es muy importante que estos dispongan
de recursos para poder estar al frente de los
cambios tecnológicos y de la formación necesaria
que les ayudará a desarrollar sus carreras.
La escasez de talento digital es, probablemente, el
mayor obstáculo para el desarrollo de los proyec-
tos de transformación digital en las empresas.
IDC estima que se crearán más de 73.800 puestos
de trabajo hasta el año 2026 relacionados con la
tecnología Salesforce (esto incluye desarrolla-
dores, administradores, usuarios avanzados y el
empleo creado en todo el ecosistema de partners
y clientes). Si a eso sumamos otras tecnologías,
nos encontramos con un panorama de altísima
demanda de trabajo cualificado.
Transformación Digital en España 2022 | 45
Afortunadamente, hay muchas iniciativas en
marcha que ayudarán a paliar esta situación. Creo
que es necesaria la colaboración público-privada y
tenemos buenos ejemplos de ello. Recientemente,
por ejemplo, se ha anunciado un curso de es-
pecialización en Salesforce en la Universidad de
Alcalá. Es un curso oficial, pero que está promo-
vido por la Fundación Uniteco y CloudCoachers.
Necesitamos más iniciativas de este tipo.
En un momento de confusión global, con roturas
de stock en la cadena de suministro, falta de
semiconductores y un contexto internacional
muy complicado, ¿qué puede hacer Salesforce
para ayudar a las empresas a navegar en este
clima de incertidumbre?
Nosotros podemos contribuir con nuestra tec-
nología para que las empresas desarrollen sus
planes de digitalización, incrementen su eficiencia
y desarrollen una relación de confianza con sus
usuarios y consumidores. En este sentido, hay que
afrontar retos clave como la personalización y la
omnicanalidad. Hay que tener en cuenta cuáles
son las tendencias generales en las interacciones
entre empresas y consumidores.
Por ejemplo, según nuestro informe State of
Commerce, el 54% de los ingresos de las em-
presas serán digitales en 2024, frente al 30% que
representaba este capítulo en 2020, motivado
por el continuo aumento del comercio digital.
Y, aunque normalmente se asocia con el com-
portamiento del consumidor, la migración a los
canales digitales se extiende a los mundos B2B y
B2C ya que se espera que más de la mitad (52%)
de los ingresos de las organizaciones que venden
a clientes B2B se gestionen digitalmente en los
próximos dos años.
Así, hay una tendencia general hacia la digitaliza-
ción de las interacciones entre empresa y cliente.
Y esto incluye las interacciones en tiendas físicas
y oficinas, donde la información digital debe estar
también perfectamente integrada
¿Qué objetivos os marcáis para España de cara
al próximo año? ¿Cómo queréis ser en 2023?
En España la digitalización es una grandísima
oportunidad que además sirve para vertebrar el
territorio. Estamos ganando presencia en dife-
rentes zonas geográficas de España para ampliar
nuestro radio de acción y ayudar a más empresas
en su proceso de digitalización. Al mismo tiempo,
estamos profundizando en nuestra organización
por sectores e industrias, de forma que de forma
creciente, estamos en condiciones de ofrecer so-
luciones mucho más precisas a nuestros clientes
en función de su sector de actividad.
Seguiremos trabajando de manera intensa para
cumplir con nuestros objetivos. Todos los años,
sin excepción, Iberia ha crecido más que la media
global y lo seguiremos haciendo. En casi todas las
industrias contamos con clientes que han tenido
un impacto positivo en sus negocios gracias a
nuestras tecnologías, lo que hace que el mercado
confíe en Salesforce y en sus capacidades como
partner tecnológico. Ese es nuestro mayor éxito.

“La oficina ha dejado

de ser un lugar
de ‘productividad’,
para convertirse
en un espacio de
‘colaboración’ en
el que se refuerzan
los vínculos”

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 46


¿Qué necesidades tecnológicas tenía el IVO
antes de transformar su infraestructura
tecnológica a través del modelo de consumo
HPE GreenLake?
En el IVO estábamos abordando varios proyec-
tos que requieren de una inversión en nueva
infraestructura y a esta situación, se unía la
necesidad de renovación de parte de nuestra
plataforma TIC, ya que algunos de sus compo-
nentes se acercaban a completar su ciclo útil
de vida.
La infraestructura tecnológica del IVO debe
ofrecer una plataforma actualizada a las necesi-
dades de los servicios médicos que se ubican en
el centro hospitalario. Hay que tener en cuenta
que las aplicaciones médicas son muy exigentes
en términos de fiabilidad y rendimiento, por lo
que necesitamos estar a la última para seguir
MCPRO
“En la filosofía
de pago por uso,
HPE ha sido
un fabricante
visionario”
Ignacio Galve,
Director de Sistemas
de Fundación IVO
ofreciendo el alto nivel de servicios al que esta-
mos acostumbrados en un entorno tan exigente
como es el de la oncología.
¿Qué elementos dentro de su infraestructura
TIC son los que se quiere actualizar y qué es lo
que motiva ese cambio?
En general hay que renovar la infraestructura
del CDP de manera casi continua para poder se-
guir ofreciendo el máximo nivel de rendimiento
que requieren los servicios del IVO.
El proceso se ha puesto en marcha a nivel de
servidores pero en los próximos pasos estamos
evaluando alternativas para la infraestructura
de backup , ya que la tecnología implantada
está alcanzando sus límites, y para el IVO es
muy importante la salvaguarda de los datos ante
posibles incidencias.
Transformación Digital en España 2022 | 47
¿Qué es lo que lleva a IVO a considerar HPE
GreenLake frente a una actualización tradi-
cional de la infraestructura TIC que se quiere
sustituir? ¿Cuáles son las ventajas de este
modelo de pago por uso que más se valoran en
ese momento?
Con HPE GreenLake conseguíamos tener una
infraestructura on-premises, con todo lo que ello
conlleva (control de la infraestructura, latencias,
seguridad...), sin tener que invertir inicialmente en
la solución y sin correr el riesgo de dimensionarnos
erróneamente, ya sea por exceso o por defecto.
“Las aplicaciones
médicas son muy
exigentes, por lo
que no podemos
Una vez que se pone el servicio en marcha,
¿cómo se integra la infraestructura contra-
tada con el resto del equipamiento TIC de
la Fundación?
Hay que tener en cuenta que HPE GreenLake
ofrece una experiencia cloud para aplicaciones y
datos, en una modalidad que combina las ventajas
de la nube pública con las de una infraestructura
on premises.
Esto hace que la integración sea total, teniendo
además en cuenta que gran parte de la tecnología
TIC actual está formada por el mismo tipo de
hardware, lo que nos permite balancear equi-
pamiento entre la modalidad tradicional y HPE
Greenlake según se necesite.
Desde que se ha puesto en marcha la nueva
infraestructura, ¿cuáles son las principales
ventajas que habéis percibido de esta forma de
consumir recursos tecnológicos?

quedarnos atrás para Enseguida hemos empezado a notar las primeras

seguir ofreciendo un ventajas, principalmente en el ámbito técnico

sobre el rendimiento, capacidad y escalabilidad.
alto nivel de servicios Además la instalación y configuración inicial ha
sido muy ágil y sencilla.
en un entorno tan Por otro lado, este modelo nos ha permitido afron-
crítico como es el tar la renovación tecnológica necesaria cumpliendo
con unos requerimientos del negocio cada vez
de la oncología” más elevados y con la facilidad de poder hacerlo

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 48

de manera gradual, ya que nos facilita invertir
justo lo necesario en cada momento, a la vez que
“Gracias a HPE
nos aseguramos un precio invariable en futuros GreenLake, podemos
incrementos de nuestra infraestructura de TI.
invertir justo lo
Pero más allá de la ventaja de no tener que
abordar el desembolso inicial completo para la necesario en cada
adquisición de los equipos, este modelo también
nos resulta muy ventajoso en los casos en los
momento y nos asegura
que no sea recomendable alargar la vida útil del
equipamiento, o bien que preveamos cambios
el precio invariable de
tecnológicos inmediatos. los incrementos en
Para este proceso de transformación digital la infraestructura”
habéis contado con SCC. ¿Cómo ha sido vuestro
trabajo con ellos?

Además de en la puesta en marcha, SCC nos

ayuda en el control del uso de la infraestructura.
Obtienen datos on-time de su uso y les permite
prever si se van a necesitar ampliaciones viendo
las líneas de uso y cualquier otro aspecto relacio-
nado con la gestión.

Estamos muy contentos con la rapidez en la

entrega y puesta en marcha del servicio y con la
flexibilidad que nos ofrece un programa de pago
por uso, que nos facilita el proceso de renovación
tecnológica a medida que lo necesitamos.

Con HPE y SCC hemos encontrado unos socios

que nos han ofrecido una solución rápida y flexible
que nos ha permitido resolver eficientemente un
problema complejo.

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 49

Fundación IVO se transforma gracias a
los servicios de HPE GreenLake
La Fundación Instituto Valenciano de Oncología
(IVO) es una entidad privada sin ánimo de lucro
cuyo patrimonio y recursos se destinan íntegra-
mente a la lucha contra el cáncer en todas sus
vertientes: prevención, diagnóstico, tratamiento,
investigación y docencia.
En este espacio, la tecnología tiene una impor-
tancia crítica para poder ofrecer el mejor servicio
tanto al personal médico como a los pacientes. La
infraestructura tecnológica del IVO debe atender
de forma precisa a todas las necesidades de los
servicios médicos que se ubican en el centro
hospitalario, teniendo además en cuenta que
las aplicaciones médicas son muy exigentes en
términos de fiabilidad y rendimiento, por lo que
el instituto debe estar a la última para seguir
ofreciendo un alto nivel de servicios.
MCPRO
Para afrontar con garantías la renovación de su
infraestructura TIC y nuevos procesos de transfor-
mación digital, han confiado en HPE GreenLake,
una solución de pago por uso que en este caso
les permite evitar el sobre aprovisionamiento de
recursos innecesarios, ya que las capacidades que
precisan pueden resultar cambiantes a lo largo
del tiempo.
HPE GreenLake ofrece a las empresas una
experiencia cloud para sus aplicaciones y datos,
en una modalidad que combina las ventajas de
la nube pública con las de una infraestructura on
premises, lo que además, facilita que IVO pueda
cumplir con unos requerimientos de negocio
cada vez más exigentes mientras que lo hace de
forma gradual, invirtiendo justo lo necesario en
cada momento.
Transformación Digital en España 2022 | 50

HPE es una de las primeras empresas tecno-
lógicas que lanzó un modelo de consumo de IT
as a service con GreenLake. ¿Cómo ha sido la
adopción de las empresas hasta el momento de
este nuevo modelo de consumo? ¿Qué falta para
que llegue a ser tan popular como el tradicional
on premises o incluso el cloud público?
A nivel global tenemos ya más de 1.600 clientes y
aunque no podemos entrar en datos específicos
de cada país, sí que podemos compartir que
en España estamos por encima de la media en
términos de adopción.
HPE GreenLake ya lleva 12 años en la compañía (en
España 10). A nivel global tenemos 900 partners ya
homologados o activos trabajando con GreenLake.
Si vamos a España hay tres métricas que resulta
interesante medir: el tamaño relativo del negocio
de HPE GreenLake frente al total de la compañía,
el volumen total que representan los contratos
GreenLake y el número de partners. En todas esas
métricas estamos por encima de la media.
En los últimos tres años nos han pedido un ritmo
de crecimiento por encima del 50% y podemos
decir que en España hemos superado este objetivo
con creces. Pero cada vez más, a diferencia de
años anteriores, el modelo de “as a service” ha sido
adoptado por la industria. Ya no es algo específico
de las hiper-escalares o incluso de HPE, que fue el
primer proveedor tradicional de infraestructura que
lanzó un modelo completo de “as a service”.
MCPRO
“Con HPE
GreenLake podemos
ofrecer una solución
PaaS completa”
Luis Pérez,
Services and Consumption Southern
Europe & Spain Sales Director en
Hewlett Packard Enterprise
Hace tres o cuatro años estábamos solos. Y eso
tenía sus ventajas, pero también tenía sus inconve-
nientes. Ahora prácticamente todos están lanzando
modelos similares y creo que HPE GreenLake se ha
convertido en un referente en esta industria, tanto
para clientes como para partners.
Creo que ya se conoce el modelo, aunque tal vez
no con la profundidad necesaria, pero casi todos
los clientes y partners han oído hablar del modelo.
Ahora lo que nos encontramos es que muchos
de ellos ya nos piden que vayamos a explicárselo
en detalle.
¿Qué nos falta? Si lo examinamos desde el punto
de vista del tipo de cliente, donde más tenemos
que crecer si nos comparamos con otros países
de nuestro entorno es sin duda en la administra-
ción pública. El otro reto que tenemos es el de los
partners. La manera que tenemos de escalar y de
multiplicar nuestra llegada al mercado es a través
de ellos. Y aunque cada vez más partners están
familiarizados con HPE GreenLake y están invir-
tiendo en especialistas en modelos as a service,
es algo en lo que tenemos que seguir trabajando
para escalar.
¿Qué tipo de empresa es la que acaba apostando
por HPE GreenLake y para qué tipo de compañía
puede resultar más interesante este modelo?
Cuando empezamos hace diez años, arranca-
mos en un tipo de cliente pequeño-mediano.
Transformación Digital en España 2022 | 51
Empezamos por ahí porque eran clientes organi-
zativamente menos complejos, por lo que también
a nosotros nos resultaba más sencillo explicar un
modelo nuevo. Y es verdad que tuvimos bastante
éxito en un segmento de clientes, al que atacába-
mos directamente con nuestra fuerza de ventas.
Posteriormente comenzamos a fijarnos en las
grandes cuentas, en clientes que podían tener
más potencial, o en los que nuestra propuesta
de valor podía tener más llegada. En los últimos
años ha sido aquí donde más foco hemos puesto
y donde más éxito hemos cosechado. En los
dos últimos años además, nos hemos centrado
en construir un ecosistema de partners que
es algo bastante más complejo que un canal
de distribución.
Un ecosistema en el que además de mayoristas
y socios más tradicionales también hemos
empezado a contar con integradores, outsourcers,
proveedores telcos, cloud service providers…
compañías que ya tienen en su ADN ese modelo
de servicio y que entienden perfectamente los
beneficios que puede aportarles el apostar por
HPE GreenLake.
“En los últimos tres
años hemos tenido
ritmos de crecimiento
superiores al 50%”
MCPRO
Estamos en un proceso de transformación de
nuestro canal tradicional, de modo que pasen de
un modelo de reventa de hardware a otro de venta
de servicios y contratos basados en el consumo.
Gracias a este ecosistema estamos volviendo
a llegar de nuevo al midmarket. Si vamos al
volumen de negocio es cierto que más del 80%
lo estamos haciendo en las grandes corpora-
ciones, pero si ves el número de clientes, donde
más estamos creciendo es en ese segmento de
empresas medianas.
Y queremos las dos cosas. Esa capilaridad que
nos permite llegar a más empresas aunque sea
con contratos pequeños y las grandes corporacio-
nes, que es donde tal vez podemos encontrar los
contratos más importantes.
¿Vuestra fuerza comercial y la de vuestro
canal por lo tanto pone HPE Greenlake frente a
alternativas on-premises más “clásicas”? Ese
modelo as a service es lo primero que ofrecéis
cuando llegáis a las empresas?
Una de las cosas que ha cambiado en los últimos
dos años es cómo hemos orientado nuestra fuerza
de ventas y lo que queremos es que nuestro canal
lo haga de una forma similar.
Dicho lo cual, lo que nuestros comerciales tienen
que hacer y el canal es servir a nuestros clientes,
adaptarnos a lo que nos están pidiendo y lo que
necesitan; pero también explicarles las nuevas po-
sibilidades que hay y que HPE GreenLake es una
nueva posibilidad que ofrecemos a todos nuestros
clientes, independientemente de su tamaño, del
Transformación Digital en España 2022 | 52
mercado o del vertical en que se encuentren. Y sí
que es cierto que toda nuestra fuerza de ventas
está ejecutando esta estrategia.
Es algo que Antonio Neri (presidente de HPE)
anunció hace cuatro años; que todo nuestro
portfolio de productos iba a estar disponible as a
service y esa es una realidad. La promesa que se
hizo en ese momento es que todo el portfolio iba
a estar disponible para 2022, y la verdad es que es
algo que conseguimos cumplir bastante antes. En
estos momentos todo nuestro portfolio se ofrece
as a service y nuestros comerciales están forma-
dos e incentivados para trasladar este mensaje a
nuestros clientes.
Hay algunos clientes a los que les encaja mejor
el modelo tradicional y otros que ven antes las
ventajas de este consumo de tecnología como
servicio. Lo que sí estamos viendo es cada vez
más tracción y clientes que evolucionan desde el
modelo tradicional al nuevo.
Creo que el modelo de consumo ofrece muchísi-
mas ventajas de diferente tipo y que, cuando los
clientes empiezan a entender que van más allá de
la compra de una infraestructura de otra manera,
sino que es consumirla, las ventajas operativas que
tiene, la rapidez que les ofrece, la reducción del
TCO que puede llegar a un 45%... lo cambia todo.
MCPRO
“HPE GreenLake
se ha convertido en
un referente en el
modelo as a service,
tanto para clientes
como para partners”
Porque por ejemplo a los clientes les puede costar
al principio entender los costes que puede tener el
sobreaprovisionamiento de hardware y cuando ven
que HPE GreenLake solo cobra exclusivamente
por el consumo; o que pueden escalar de una
forma sumamente ágil, ven que tienen lo mejor de
los dos mundos. Todo esto está envuelto en una
capa de servicios que lo que da a los clientes es
muchísima seguridad, que nos permite ofrecerles
un 85% de mejora en la disponibilidad de sus
sistemas. Esto ha conseguido que en el caso de
España, el 97% de nuestros clientes está renovan-
do el servicio.
Todo esto lo que consigue es que el cliente crea
más y crezca más en el modelo y traslade más
cargas de trabajo, aplicaciones y servicios a
HPE GreenLake.
Transformación Digital en España 2022 | 53
“Estamos en un proceso
de transformación
de nuestro canal
tradicional, de modo
que pasen de un modelo
de reventa de hardware
a otro de venta de
servicios y contratos
basados en el consumo”
HPE GreenLake ha sido además uno de los
grandes protagonistas del último HPE Discover.
¿Cuáles son las principales novedades que se
incorporan al servicio este año?
En el último Discover hemos anunciado muchí-
simas novedades, casi todas alrededor de HPE
GreenLake. Principalmente han sido novedades
relacionadas con la GreenLake Platform. Nuestro
servicio va a pivotar cada vez más alrededor de la
plataforma. Y ahí estamos haciendo muchísimas
mejoras en áreas como la seguridad, la capacidad
que van a tener los clientes para interactuar con
nosotros, incluso adquirir servicios a través de la
MCPRO
plataforma… nuevas herramientas de desarrollo y
mejoras en cuanto a la facilidad de uso.
Otro tema importante es el lanzamiento de un
nuevo programa de canal orientado a potenciar el
negocio as a service: HPE Partner Ready Vantage.
Otro tema importante y que muestra nuestra hoja
de ruta es el de movernos desde la pura infraes-
tructura para ofrecer soluciones más completas.
Y aquí se encuentran acuerdos que acabamos
de cerrar con Red Hat y SUSE, que se añade a
otros que ya teníamos con VMware, Nutanix y
otras plataformas.
Con estos acuerdos demostramos que además
de con nuestras propias soluciones de HPE
Ezmerald, podemos ofrecer una solución de PaaS
completa, con todas las opciones que ofrece
el mercado. Hace unos meses conseguimos
cerrar el primer GreenLake conjuntamente con
Red Hat, ofreciendo dentro de la oferta PaaS la
plataforma OpenShift.
También hemos anunciado muchas novedades
alrededor de los “Data Workload Services”, pero
quizás el anuncio más relevante es el de Private
Cloud Enterprise. Es una plataforma que estará
disponible en España a finales del mes de octubre
y supone la posibilidad de que las empresas
puedan tener un cloud privado, con todos los
procesos de automatización, basada en estánda-
res y con la configuración que deseen en cómputo,
Transformación Digital en España 2022 | 54
almacenamiento y red; con la posibilidad de
utilizarla tanto en un modo de virtual machines,
como en contenedores, como en bare metal. Todo
ello gestionado de una forma única, automatizada
y securizada. Va a ser una de las áreas en las
que vamos a poner más foco de cara a nuestro
próximo año fiscal.
A día de hoy tenemos más de 80 soluciones y
software partners disponibles en nuestro marke-
tplace. Esto demuestra hasta dónde llega nuestra
capacidad de integrar soluciones propias y de
terceros dentro del paraguas de HPE GreenLake.
De hecho cada vez de forma más frecuente
estamos viendo empresas que deciden poner
en marcha su propia cloud privada. ¿Qué ven-
tajas les aporta esta aproximación frente a un
entorno público?
Según los últimos estudios, el 70% de las cargas
de trabajo siguen estando fuera de la cloud pú-
blica y por distintas razones de negocio. Muchas
veces esto está relacionado con dónde está el dato
o cómo se genera el dato.
Nosotros queremos ser la compañía que da
soluciones de servicios desde el extremo al cloud.
Y es cierto que cada vez más el dato, alrededor del
que gira el valor de una compañía, se genera en
el extremo.
Va a haber cada vez más aplicaciones y cargas
de trabajo que se van a tratar en la cloud pero
también muchas otras que por distintos motivos
se van a tratar en el edge. Y esto porque en mu-
chas ocasiones ese dato va a resultar mucho más
interesante tratarlo donde se genera, en lugar de
llevarlo a la nube o al data center.
MCPRO
“Todo nuestro portfolio
se ofrece as a service y
nuestros comerciales
están formados e
incentivados para
trasladar este mensaje
a nuestros clientes”
Otro tema interesante es la latencia.
Independientemente de que los hiperescalares
monten sus regiones en España, para determina-
das aplicaciones el tener el CPD cerca de dónde
están sus usuarios es fundamental. Otra cosa
a tener en cuenta es la dependencia de aplica-
ciones y sistemas, ya que hay muchos sistemas
que están interconectados entre ellos y resulta
muy complicado el trasladarlos a un entorno de
cloud pública. Finalmente tenemos los temas de
compliance y seguridad, tenemos muchos clientes
que por estos requisitos no pueden migrar a un
entorno público.
Nosotros además de nuestro entorno privado,
también estamos ofreciendo servicios alrededor
de las nubes públicas, de modo que el cliente
pueda tener un mayor control sobre lo que
está consumiendo en cada tipo de nube y sobre
todo el coste. Es decir, todo lo relacionado con
la gobernanza de sus entornos multi-cloud y
clouds híbridas.
Transformación Digital en España 2022 | 55
Un paso más en la Transformación
Digital con HPE
José Antonio Fernández, Hybrid Cloud Services BDM en HPE
Es de amplio consenso que la Transformación
Digital actual se relaciona con cualquier cosa,
desde la modernización de TI hasta la optimi-
zación digital, los programas de transformación
de capacidades y la creación de nuevos flujos de
valor de modelos de negocios digitales. Según
Gartner, el 82 % de los directores ejecutivos
tienen en marcha una iniciativa de gestión o
transformación digital. Sin embargo, al igual
que otras palabras de moda, la transformación
digital ahora se usa ampliamente, pero con varios
significados en diferentes industrias, empresas
y líneas de negocios. La verdad es que no existe
una definición coherente y contextualizada. Lo
que si entendemos como consenso común es
que, en la transformación digital, la tecnología es
pieza clave a la hora de conseguir los objetivos de
negocio perseguidos por cualquier organización.
Las organizaciones están ejecutando proyectos y
programas digitales, aunque esto no significa que
redunde en la generación de un verdadero negocio
digital, al menos, no todavía. Existe una distinción
entre la digitalización de, por ejemplo, procesos y
productos y la transformación empresarial digital
que eleva su modelo empresarial con capacidades
tecnológicas para una mayor creación de valor.
Este último, entre otros resultados, debería llevar
a una mayor y completa Experiencia con el
Usuario, diferenciador clave del nuevo campo de
batalla en el mercado, más allá del propio produc-
to o del precio en sí mismo.
Según la visión que tenemos en Hewlett Packard
Enterprise, las empresas que se embarcan
MCPRO
en verdaderos programas de transformación
digital necesitan capacidades para operar
desde el extremo (Edge) hasta la nube (Cloud).
En el extremo es donde está ocurriendo esa
verdadera Experiencia de usuario y la explosión
de datos: una intersección de miles de millones
de personas y lugares y trillones de cosas está
generando cantidades inimaginables de datos.
La oportunidad de unir los mundos digital y
físico para redefinir, potenciar y mejorar esas
experiencias con el usuario es tarea principal de
la transformación digital. Esto se logra mediante
la capacidad de redefinir la experiencia de usuario
a través de la base de la capacidad de suministro
de servicios del TI de las empresas, lo que hace
que sean necesarios cambios transformacionales
en la propia arquitectura de servicios, en el
modelo operativo y en la cadena valor de dichas
organizaciones. Por ejemplo, situar la experiencia
de usuario en el núcleo del modelo operativo
empresarial requiere mejoras en el sistema
central que brinden agilidad y eficiencia a lo largo
de la cadena de valor digital de TI.
2.- ¿Qué es la Transformación Digital?
Ahora estamos en plena ola de transformación di-
gital, impulsada por aplicaciones y datos en todas
partes, donde todo está conectado de extremo a
la nube, donde las empresas desbloquean valor
en todas partes, revelando nuevas oportunidades:
nuevas experiencias, eficiencias, servicios y
mucho más. Y para ser digital hay que tener en
cuenta estas “mega tendencias”:
Transformación Digital en España 2022 | 56
Centrado en el extremo: el extremo es donde las
personas, los dispositivos, los datos y las cosas
se cruzan, donde vivimos y trabajamos, donde
se realizan conexiones personalizadas, donde se
impulsan nuevas experiencias. El extremo inteli-
gente es donde los datos se generan y procesan
a menudo para análisis y acciones en tiempo real
o casi en tiempo real, impulsados ​​por IoT, IA,
aplicaciones de aprendizaje automático y cargas
de trabajo. Casi el 30 % de los datos del mundo
necesitarán procesamiento en tiempo real
Problema: La información, la idea, el principio
de valor (“insights”), comienzan en el extremo
donde se crean los datos (EDGE). Se debe abordar
la complejidad de los diferentes tipos de datos y
fuentes en múltiples redes para permitir una nueva
experiencia del cliente del extremo a la nube con
5G, Wi-Fi en el extremo inteligente (extremo de
telecomunicaciones, extremo industrial y extremo
empresarial) donde los datos se generan y proce-
san a menudo para análisis y acciones en tiempo
real o casi en tiempo real, impulsados por
​​ IoT, IA,
aplicaciones de aprendizaje automático y cargas de
trabajo. Las empresas necesitan crear experiencias
de vanguardia que estén conectadas a la nube.
La infraestructura perimetral permite una baja
latencia para datos y aplicaciones en tiempo real.
Habilitado para la nube: hemos pasado de
enfoques centralizados y cerrados en grandes
centros de datos a muchos pequeños centros de
datos en todas partes, altamente descentralizados
y distribuidos. Gartner se refiere a esto como
nubes distribuidas. La nube es una experiencia,
no un destino, y las aplicaciones y los datos están
en todas partes: extremos, colocaciones, centros
de datos y nubes.
Problema: La transformación digital solo ha
llegado a una pequeña fracción de aplicaciones.
Hay estudios que indican que alrededor del 70 %
MCPRO
de las aplicaciones que ejecutan la empresa (ERP,
CRM y más) todavía están fuera de la nube públi-
ca, carecen de velocidad y agilidad, no se pueden
refactorizar fácilmente para la nube pública o
necesitan permanecer cerca de los datos y otras
aplicaciones por razones de gravedad de datos,
latencia, dependencia de aplicaciones y cumpli-
miento normativo. Como resultado, las empresas
tienen dos modelos operativos divergentes, uno en
la nube y otro local, y pagan costos más altos para
mantener ambos. Y, mientras las nubes públicas
están extendiendo sus plataformas al centro de
datos en esas nubes distribuidas, estas soluciones
fueron diseñadas para ser muy centralizadas y
dependen de la conectividad a su plano de control.
No están abiertos y no permiten el movimiento de
aplicaciones entre otras plataformas en la nube.
Basado en datos: los datos están en el centro
de todo lo que hacemos, en la forma en que las
empresas innovan, atraen a los clientes y obtienen
información. Convertir los datos en información
procesable mediante modelado, simulación,
análisis, dispositivos IoT, AI/ML significa acercar la
inteligencia a las fuentes de datos para crear infor-
mación y acción en tiempo real, en todas partes.
Problema: Las empresas no pueden desbloquear
el valor de los datos. Si bien las empresas gene-
ran y recopilan cantidades masivas de datos, no
estamos reuniendo los datos para crear infor-
mación y acciones oportunas. La transferencia y
salida de datos es costosa. A medida que avanza-
mos hacia un mundo distribuido masivamente, las
empresas no están preparadas y carecen de agili-
dad para impulsar los conocimientos para actuar
a tiempo. Parte de lo que los está ralentizando es
la gravedad de los datos, los datos en silos, la falta
de experiencias de extremo que estén conectadas
a la nube, lo que impide que los conocimientos
fluyan libremente en toda la empresa. A pesar
de la adopción generalizada, entre el 80 y el 85 %
Transformación Digital en España 2022 | 57
de las empresas se encuentran con problemas
de última milla con el aprendizaje automático Y
casi el 30% de los datos del mundo necesitarán
procesamiento en tiempo real.
Y todo esto, hay que ejecutarlo en formato
“transformacional”, es decir, ejecutando muchos
cambios en la organización, en un periodo de
tiempo muy corto, para poder conseguir así los
resultados cuanto antes, controlando siempre
los riesgos y los costes y generando el mínimo
impacto en el día a día del negocio…
Todo ello es un reto para cualquier organización,
que ineludiblemente demanda ayuda, en mayor o
menor medida de un tercero.
3.- Cómo podemos ayudar desde HPE
Hoy en día cada organización está inmersa, de
una u otra forma, en un viaje de transformación
El mapa de viaje digital (DJM), es el elemento
vehicular de la metodología (DNA), ya que
ayuda a identificar y definir en detalle, cada
uno de los momentos que el cliente necesita o
quiere alcanzar (“Digital Ambition”), así como el
camino para poder hacerlo (“Digital Journey”).
MCPRO
digital, cada una en una etapa diferente (estadio
de madurez digital) y con unos objetivos dife-
rentes (ambiciones digitales). En la mayoría de
los casos, el objetivo de su transformación digital
es ganar velocidad, eficiencia y agilidad para que
pueda concentrarse en acelerar la innovación,
controlando en todo momento, los riesgos que
puedan ir surgiendo. HPE ayuda a las compañías
a la hora de acelerar su transformación digital,
tanto con un marco de trabajo digital (framework,
“la caja de herramientas”), como con una estra-
tegia holística que abarca tecnología, personas,
economía y sostenibilidad.
3.1.- Las herramientas
Ese marco de trabajo tiene, entre otros, tres
componentes principales a destacar: un mapa
llamado DJM (“Digital Journey Map”); una meto-
dología llamada DNA (“Digital Next Advisory”) y
un modelo de referencia llamado E2CAF (“Edge to
Cloud Adoption Framework”).
Y en el centro de dicho mapa, está el modelo
de referencia (E2CAF), guía de trabajo para
definir de manera integral, el modelo operativo
específico de la organización, motor y garantía
del correcto desempeño de la transformación
digital realizada.
Transformación Digital en España 2022 | 58
Con todas estas piezas, HPE puede ayudar a los
clientes a diseñar su propia iniciativa digital,
tanto a nivel empresarial como de iniciativa
particular. A eso lo llamamos el momento de
activación. Igualmente, tenemos una propuesta
de momento avanzado, para colaborar en
el desarrollo de nuevas propuestas de valor,
aprovechando el mapa como un marco central
de ayuda a la hora de pensar en cómo dar vida a
esas nuevas experiencias. O tal vez se necesite
ayuda a la hora de definir un producto mínimo
viable y el alcance de los componentes básicos
necesarios para obtener valor más rápidamente.
Ese es nuestra propuesta de aceleración. Y con
nuestra propuesta de alineamiento, podemos
ayudar a secuenciar y orquestar mejor todo
el programa, todas las iniciativas, en curso
y futuras, así como a responder a preguntas
del tipo ¿Por dónde empiezo? ¿Cuáles son las
capacidades críticas que necesito poner en línea
ahora para hacer realidad mi ambición digital en
el futuro?... Y finalmente, como hemos indicado
anteriormente, en el corazón del mapa de viaje
digital, se encuentra el modelo operativo. El
modelo operativo es fundamental para evolucio-
nar y poder ofrecer el valor digital que buscan las
MCPRO
organizaciones y los clientes. Y por este motivo,
tenemos una manera de ayuda a navegar por la
complejidad de su diseño, ensamblando ocho do-
minios críticos a tener siempre en cuenta, y que
son esenciales para su desempeño. Cada domi-
nio tiene un conjunto de subdominios claramente
establecidos, y dentro de cada uno de estos
subdominios hay un catálogo de capacidades que
podemos probar a nivel de características.
Estos ocho dominios son un catálogo, una
biblioteca de capacidades que podemos probar
dentro de cada organización para ver dónde se
encuentra cada cliente en su viaje de madurez
(“Maturity Assessment”) hacia ese modelo
operativo, así como realizar una comparación
con sus pares de la industria y proponer una hoja
de ruta que direccione las brechas (“Gaps”) para
conseguir alcanzar su modelo operativo deseado.
Igualmente sirven como base para la implemen-
tación de una Oficina de Transformación, que
proporcione un equipo de gobierno multifuncio-
nal, defina la estrategia e impulsa la ejecución
de programas y proyectos (TBO: “Transformation
Business Office).
Transformación Digital en España 2022 | 59
3.2.- La estrategia Personas y procesos: ayudamos a crear una
cultura de cambio e innovación continuos, y
Como hemos mencionado, la TD es la base excelencia operativa; evaluamos su estrategia,
para abordar el objetivo de implantar un modelo personas y equipos, desarrollamos las habilidades
operativo evolucionado que soporte la consecu- de su gente y equipos, adoptamos estrategias
ción del modelo de negocio digital específico de de automatización y ejecutamos eliminando el
cada organización. Resumidamente, un modelo trabajo pesado: podemos ejecutar sus nubes por
operativo es el modelo de cómo las personas, los usted, liderados por HPE Pointnext Services con
procesos y la tecnología generan valor para una HPE GreenLake Managed Services.
organización. Es una mezcla, una combinación,
una implementación de esos tres componentes Economía: ayudamos a las empresas a liberar
diferente y específica para cada compañía. capital atrapado, cambiar fondos a la innovación;
crear capacidad de inversión y agilidad; alinear
Tecnología: liberar capacidad y disminuir la los costos con los hitos de su implementación;
deuda tecnológica acumulada, y así poder cen- adoptar modelos financieros diseñados para la
trarse en las aplicaciones y datos y sobre todo en innovación con menos riesgo. Todas estas posibili-
los resultados (“insights”) que le brindan, elimi- dades a través de HPE Financial Services.
nando la complejidad y acelerando la velocidad y
la agilidad, ayudándolo a obtener la combinación
adecuada para todas sus aplicaciones, datos y
cargas de trabajo en todas partes y en todas las
escalas. Para ello tenemos propuestas como HPE
GreenLake, propuesta diferencial de consumo
en formato de pago por uso, de múltiples tipolo-
gías de plataformas y cargas de trabajo, con la
experiencia total de nube, así como de servicios
tecnológicos de HPE Pointnext Services.

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 60


Como compañía de movilidad urbana, vuestra
compañía más que la mayoría depende de una
App que no puede fallar. ¿Qué estrés supone eso
para vuestro departamento de IT?
Una componente vital para compañías como
Cabify, es integrar la fiabilidad de la aplicación
como parte de la rutina de los equipos de inge-
niería. De esta forma evitamos trabajar de forma
continua bajo estrés.
Para lograrlo, trabajamos con diferentes capas.
La capa más prioritaria, nos permite cumplir con
nuestra misión de mejorar la movilidad urbana
con alternativas al vehículo privado, y es a dónde
destinamos más recursos, como la atención 24/7
de nuestros ingenieros o la inversión en configu-
raciones redundantes y de alta disponibilidad en
nuestra infraestructura.
MCPRO
“Con AWS
encontramos
soluciones ágiles
a grandes retos”
Abel Muiño,
VP of Engineering Cabify
¿Cómo era la infraestructura IT de Cabify antes
de decidir migrar todos sus procesos críticos e
infraestructura tecnológica a AWS?
Antes de la migración a AWS, Cabify ya operaba en
un entorno cloud, con lo que el movimiento inicial
no significó cambios en la arquitectura, si no la
adopción de servicios similares.
Una vez completada esta migración, hemos segui-
do evolucionando en AWS. El cambio tecnológico
más destacable ha sido la adopción de kubernetes
sobre EKS como reemplazo de nuestro anterior
orquestrador, lo que nos ha abierto la puerta a
muchas otras acciones a nivel de autonomía de
los equipos.
También a una mejor eficiencia de costes muy
importante al trasladar todos nuestros entornos
de pruebas a Amazon Elastic Compute Cloud
(Amazon EC2) Spot Instances, o el uso de Auto
Scaling Groups para las cargas de producción.
Transformación Digital en España 2022 | 61
¿Por qué decide migrar sus aplicaciones críticas
a la nube? ¿Y por qué se decanta por los servi-
cios de AWS?
Es una decisión basada en la productividad de
los equipos de ingeniería y la escalabilidad de la
infraestructura. El Cabify de 2017 estaba en plena
efervescencia, con crecimientos de triple dígito.
Este crecimiento también señaló las limitaciones
de nuestra infraestructura y servicios, tanto para
mantener el ritmo de crecimiento como para
estructurar el trabajo de los equipos. La solución
pasaba por una estructura de equipos y servicios
más elástica, para crecer en minutos y no en días…
¿Cuál es el principal desafío que hay que superar
cuando se decide migrar a la nube las aplica-
ciones más críticas de una empresa como la
vuestra? ¿Cómo se consigue que sea un proceso
transparente sin que afecte a vuestros viajeros?
El mayor desafío es tener desarrollada la ob-
servabilidad de la plataforma para ver si todo va
bien. En Cabify utilizamos Grafana, Prometheus,
y datadog y no solo es posible ver que la infraes-
tructura aguanta a nivel de máquina (memoria,
CPU, IO…) sino también que cada servicio está
entregando el valor debido al usuario (vemos la
cantidad de vehículos conectados o las peticiones
en cada ciudad).
Todo esto tienes que tenerlo montado y asimilado
culturalmente como tu forma de trabajo si quieres
migrar a una plataforma realtime.
MCPRO
“Nuestro objetivo
es profundizar en la
transformación positiva
de las ciudades”
¿Qué es lo que más valora de la oferta de AWS
en el cloud? ¿Qué características os parecen
que son las más interesantes?
La fiabilidad, estabilidad y elasticidad que ofrece
la infraestructura de cloud computing de Amazon
Web Services es fundamental para una empresa
como Cabify que ofrece servicios de gran inmedia-
tez y cercanía al usuario.
Por otro lado, la elasticidad del servicio también
permite mejorar la eficiencia económica de
nuestro consumo de cloud.
¿Qué ventajas estratégicas le ofrece a Cabify
esta alianza? ¿Cómo mejora el servicio que
ofrece a sus clientes?
A nivel estratégico, nuestra alianza con AWS
se ve reforzada por el gran alineamiento entre
nuestras culturas corporativas: ambas compa-
ñías compartimos un dinamismo centrado en
innovar permanentemente, encontrar soluciones
ágiles a grandes retos, ofrecer un servicio verda-
deramente centrado en los clientes, y una visión
Transformación Digital en España 2022 | 62
en la que la tecnología debe tener un impacto
importante en el mundo físico.
Por otro lado, contar con la robusta infraestruc-
tura en la nube de AWS dota de una continuidad
clave a la disponibilidad del servicio, permitiendo
a nuestro equipo continuar centrados en innovar
para ofrecer más y mejores alternativas soste-
nibles de movilidad urbana. El consumidor es
cada vez más exigente con la estabilidad de los
sistemas tecnológicos.
Esta es una tendencia que venimos tiempo
observando pero a raíz de la pandemia, muchas
personas han empezado a utilizar intensivamente
aplicaciones , se nota más el impacto. También
desde una perspectiva generacional, el nivel de
exigencia del mercado será cada vez mayor.
Gracias a AWS, Cabify está estudiando poner en
marcha nuevos servicios. ¿Qué novedades nos
podéis adelantar en este terreno?
Nuestro objetivo es profundizar en la trans-
formación positiva de las ciudades y desde
Cabify estamos aprovechando la amplitud y la
MCPRO
profundidad de los servicios de AWS para innovar
más rápidamente e introducir nuevos servicios de
movilidad urbana.
La gestión simultánea en un mismo vehículo del
traslado de personas y objetos o la recomendación
de una alternativa de micromovilidad próxima a
un usuario que la app sabe que prefiere estas
opciones cuando la climatología es buena, son
algunas de las transformaciones que impulsamos.
No queremos solo limitarnos a ofrecer opciones de
transporte, sino aprender de las necesidades y pre-
ferencias de nuestros usuarios. Aprovecharemos
la tecnología de AWS para innovar y así poder
aumentar la eficiencia y la personalización.
“La elasticidad de
AWS nos permite
mejorar la eficiencia
económica de nuestro
consumo de cloud”
Transformación Digital en España 2022 | 63
Cabify acelera su hoja de ruta tecnológica
con la migración a los servicios en la
nube de Amazon web services
Cabify ha migrado todos sus procesos críticos
e infraestructura tecnológica a Amazon Web
Services (AWS), con el objetivo de profundizar en
la transformación positiva de nuestras ciudades,
reduciendo el uso del vehículo privado y favo-
reciendo formas de movilidad más sostenibles.
Además, la migración permite a Cabify optimizar
la eficiencia operativa, acelerar sus planes de
innovación y continuar mejorando la experiencia
de usuario.
Cabify confía en AWS para migrar aplicaciones
críticas y procesos digitales y de transferencia de
datos que permiten procesar las interacciones de
pasajeros y conductores con la app o el tracking
de posiciones de vehículos. Cabify utilizará las
capacidades de procesamiento, almacenamiento,
contenedores y bases de datos administradas
de AWS para desarrollar e implementar nuevas
funciones y servicios, así como optimizar la forma
MCPRO
en que los usuarios interactúan con su aplicación
para mejorar la eficiencia.
Además aprovecha la infraestructura global de
AWS para potenciar la fiabilidad, el rendimiento
y estabilidad de los procesos tecnológicos,
acompañando la trayectoria de crecimiento de la
compañía. El alcance global de AWS es especial-
mente importante en una empresa tecnológica
como Cabify, que ofrece servicios de gran inme-
diatez y cercanía al usuario. Asimismo, contar
con la robusta infraestructura en la nube de AWS
dota de una continuidad clave a la disponibilidad
del servicio, permitiendo al equipo tecnológico
de Cabify continuar centrados en innovar para
ofrecer más y mejores alternativas sostenibles de
movilidad urbana.de la Red de Servicio de IVECO,
así como en los talleres autorizados.
Transformación Digital en España 2022 | 64
 “Con la nueva región
de AWS en España,
queremos impulsar el
crecimiento económico
en todo el país”
Carlos Carús,
Responsable de tecnología de AWS en Iberia

AWS está a punto de poner en marcha su primera
Región de Infraestructura en España. ¿Qué supo-
ne esto para la compañía y para nuestro país?
El anuncio de la apertura de una región de
infraestructura de AWS en España, en concreto
en Aragón y que contará con 3 zonas de disponi-
bilidad en el momento de su lanzamiento, es una
gran noticia para nosotros. AWS tiene el concepto
de una región, que es una amplia región geográfi-
ca donde agrupamos múltiples centros de datos.
Cada región de AWS consta de varias “zonas de
disponibilidad”, con uno o más centros de datos
discretos con alimentación, redes y conectividad,
que además de estar aisladas y separadas
físicamente tienen distintos perfiles de riesgo.
Esta apuesta por nuestro país, es el fruto de la
demanda de nuestros clientes y una evolución na-
tural de las inversiones que AWS lleva haciendo en
España desde 2012 y que incluyen oficinas corpo-
rativas en Madrid y Barcelona, 4 Edge Locations y
2 AWS Direct Connect. Con la apertura de la nueva
Región en España, el objetivo es avanzar en ofrecer
excelencia en el servicio a los clientes de AWS.
La nube ya está impulsando la innovación en las
empresas, instituciones educativas, adminis-
traciones públicas y agencias estatales en toda
España y gracias a esta nueva región de infraes-
tructura de AWS, podremos ayudar a acelerar
dicha transformación. Abrir una Región AWS en
España ayudará a crear más empresas y puestos
de empleo en el sector tecnológico, impulsando
la economía local, además de permitir a organi-
zaciones de todos los sectores reducir sus costes,
aumentar la seguridad y mejorar la agilidad.
¿De qué forma favorece el que haya una Región
AWS en España el desarrollo de la economía
local? ¿Cuáles son los principales beneficios
para las empresas?
Con la apertura de esta región de infraestructura
en España, nuestro objetivo es respaldar el
crecimiento económico en todo el país. El acceso
a la computación en la nube reduce el coste de
iniciar nuevos negocios, fomenta la innovación,
atrae más fondos para start-ups y crea nuevas
oportunidades para servicios complementarios y
tecnología ofrecidos por empresas locales. 
“Abrir una Región AWS
en España creará más
empresas y puestos
de empleo en el sector
tecnológico e impulsará
la economía local”

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 65

“AWS está innovando
más rápido que nadie.
Solo en 2021 lanzamos
más de 3.000 nuevas
funcionalidades
y servicios para
nuestros clientes”
Además, la nueva región de AWS en España,
construida desde cero, representa una inversión
adicional de 2.500 millones de euros por parte de
AWS en el país a lo largo de 10 años. AWS estima
que esta nueva inversión aumentará el PIB de
España en aproximadamente 1.800 millones de
euros y creará 1.300 nuevos puestos de trabajo en
los próximos 10 años. Además, nuestro objetivo es
crear todo un ecosistema tecnológico en torno a
nuestra futura Región y por ello estamos traba-
jando con nuestros partners y clientes, organi-
zaciones y clústeres tecnológicos e instituciones
educativas y gubernamentales.
En la actualidad AWS cuenta con decenas de
miles de clientes en la Península Ibérica que, en
el momento de la apertura de la nueva Región
AWS en España, podrán satisfacer a sus usuarios
MCPRO
finales con una latencia aún más baja. Además,
la nueva Región AWS Europa (España) permitirá a
las empresas y organizaciones que tengan requi-
sitos de residencia de datos almacenar de manera
segura su contenido en España, con la garantía de
que mantendrán control total sobre la localización
de sus datos. AWS también cuenta con la certifi-
cación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
Nivel Alto, lo cual significa que su infraestructura
cumple con los más altos niveles de seguridad y
cumplimiento para agencias estatales y organiza-
ciones públicas en España. 
AWS lidera actualmente el mercado de nube
pública. ¿Cuáles dirías que son los motivos que
le han situado en esta posición de privilegio?
Millones de clientes, incluyendo las startups
de mayor crecimiento, organizaciones líderes y
agencias estatales de referencia, confían en AWS
a nivel global para impulsar su infraestructura,
facilitar su agilidad y reducir costes.
En la Península Ibérica tenemos decenas de miles
de clientes y más del 75% de las empresas que
cotizan en el IBEX35, el índice bursátil español,
confían en AWS. Entre estos clientes de AWS se
encuentran importantes empresas de servicios
financieros como BBVA y Banco Santander,
empresas turísticas como Meliá International
Hotels, y empresas energéticas como Cepsa o
Acciona, entre otras.
Transformación Digital en España 2022 | 66
“La infraestructura de
AWS es cinco veces
más eficiente que la
media de los centros
de datos empresariales
analizados en Europa”
Además, las organizaciones del sector público
español también están utilizando AWS para impul-
sar el ahorro de costes, acelerar la innovación y
servir mejor a los ciudadanos del país, como el
Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación,
el Gobierno de Aragón y Correos. Por supuesto
también trabajamos con medianas y pequeñas
empresas. Por ejemplo, pymes como Interflora,
Arangur o Bimba y Lola están acelerando su
transformación digital gracias a la nube de AWS
y las startups y unicornios españoles de mayor
crecimiento también trabajan con AWS como
Glovo, Cabify, Wallbox o Devo.
Los motivos por los que empresas y organizaciones
de cualquier tamaño e industria eligen AWS son
varios. En primer lugar, AWS tiene más servicios y
más funciones dentro de esos servicios, con más
de 200 servicios completos que incluyen compu-
tación, almacenamiento, bases de datos, redes,
análisis, robótica, AI/ML, IoT, y muchos más.
MCPRO
En segundo lugar, AWS está innovando más
rápido que nadie. Solo en 2021 lanzamos más
de 3.000 nuevas funcionalidades y servicios para
nuestros clientes. En tercer lugar, contamos
con la comunidad más grande y dinámica, con
millones de clientes activos cada mes y más
de 100.000 partners en más de 150 países. En
cuarto lugar, AWS tiene una experiencia y ma-
durez inigualables, ya que hemos sido pioneros.
Internamente, decimos que no hay un algoritmo
de compresión para la experiencia. Finalmente,
nuestros clientes aprecian nuestra cultura.
Estamos totalmente enfocados en el cliente y el
90% de lo que construimos está impulsado por
el feedback directo de nuestros clientes. El otro
10% proviene de necesidades que detectamos en
ellos. Además, nos centramos en el largo plazo y
trabajamos para construir relaciones duraderas
con nuestros clientes.
5G, IA o Edge Computing son algunas de las
tecnologías que más van a crecer en los próxi-
mos años. ¿Qué papel va a jugar AWS en el
desarrollo e impulso de las mismas?
Efectivamente tanto la inteligencia artificial y
machine learning como las tecnologías relacio-
nadas con el 5G y el Edge Computing son una
tendencia al alza. Para sacar el máximo provecho
de todas ellas la nube es indispensable ya que
permite almacenar, ingestar y analizar grandes
cantidades de datos, por ejemplo, los generados
a través de sensores.
Transformación Digital en España 2022 | 67
“AWS ha formado
en la nube a más de
100.000 personas en
España desde 2017”
AWS ya cuenta con soluciones específicas para
todas estas tecnologías y cuya adopción está cre-
ciendo. Por ejemplo, AWS tiene el conjunto más
amplio y completo de capacidades de machine
learning. Hace algunos años, lanzamos nuestra
solución de aprendizaje automático Amazon
SageMaker, con la que más de 100. 000 clientes
-entre los que se encuentran Airbnb, Goldman
Sachs y Novartis - ejecutan sus cargas de ML.
En cuanto a soluciones para 5G y Edge Computing
tenemos un amplio portfolio entre el que destacan
AWS Outposts, una familia de soluciones comple-
tamente administradas que provee infraestructura
y servicios de AWS a prácticamente cualquier
ubicación de borde para obtener una experiencia
híbrida, y AWS Wavelength, que incorpora los
servicios de informática y almacenamiento
de AWS a las redes 5G, proporcionando una
infraestructura informática de borde móvil para
desarrollar, implementar y escalar aplicaciones
de latencia ultrabaja.
Un ejemplo es el Grupo Volkswagen que utiliza
AWS IoT, ML y servicios edge para potenciar su
nube industrial y conectar datos de 124 plantas de
MCPRO
fabricación que mejoran la eficiencia y el tiempo
de actividad de la planta, la flexibilidad de produc-
ción y la calidad del vehículo.
En su apuesta por la sostenibilidad, las empre-
sas pueden tener un aliado cuando trasladan
parte de sus operaciones de TI al cloud e
invierten menos en sus CPDs. ¿Qué ahorros
energéticos se pueden generar?
Desde AWS trabajamos continuamente en au-
mentar la eficiencia de nuestra infraestructura.
Nuestra escala nos permite lograr una mayor
utilización y eficiencia de los recursos que los
centros de datos on premise y, por tanto, ayudar
a nuestros clientes a avanzar en sus objetivos
de sostenibilidad.
De hecho, un estudio reciente de 451 Research
afirma que la infraestructura de AWS es cinco
veces más eficiente que la media de los centros
de datos empresariales analizados en Europa.
Además, las empresas y organizaciones espa-
ñolas pueden reducir el uso de energía en hasta
un 81% cuando gestiona sus cargas de trabajo y
aplicación en la nube de AWS, en lugar de hacerlo
desde sus propios centros de datos.
Además, Amazon y AWS están comprometido
con gestionar el negocio de la manera más
sostenible. Por ello, Amazon cofundó en 2019 The
Climate Pledge, un compromiso para lograr en
2040 emisiones netas de carbono en toda nuestra
empresa. Invitamos a otras corporaciones e
instituciones a participar, y en la actualidad más
Transformación Digital en España 2022 | 68
de 300 empresas, como Cabify o Acciona, han
pasado a formar parte de este compromiso.
Como parte de este compromiso y para alimentar
los nuevos centros de datos de AWS y la red
logística de Amazon en nuestro país, estamos
invirtiendo en proyectos de energía renovable en
España. Tenemos planes para catorce proyectos
solares en nuestro país, de los cuales dos ya se
encuentran operativos. En total, Amazon habilitará
1,4GW de capacidad de energía solar en España,
suficiente para alimentar a más de 800.000
hogares españoles en un año.
Estamos viendo en estos momentos la gran
dificultad que están experimentando las empre-
sas a la hora de atraer al mejor talento, en un
contexto en el que la demanda supera la oferta.
En España, compañías como AWS están invir-
tiendo en, precisamente, generar ese talento.
¿De qué forma lo hacen?
La aceleración de la adopción de la nube en
nuestro país está creando grandes oportunidades
a nivel laboral. Por ello, desde AWS estamos
totalmente comprometidos con formar a los
ciudadanos españoles en tecnología en la nube
para que puedan aprovechar esta oportunidad.
En total, AWS ha formado en la nube a más de
100.000 personas en España desde 2017. También
estamos invirtiendo en los futuros profesionales
del sector tecnológico, formando a estudiantes y
desempleados en tecnología en la nube.
A través de programas como AWS Academy, en
colaboración con universidades como ESADE,
ISDI, Universidad Europea de Madrid, Escuela de
MCPRO
Negocios CESTE de Aragón o la Universidad de
Córdoba, se han desarrollado programas y planes
de estudios de cloud computing que preparan a
los estudiantes para obtener las certificaciones de
AWS reconocidas por la industria y los trabajos en
la nube más demandados.
AWS también impulsa otras iniciativas para el
desarrollo de talento, habilidades y formación
tecnológicas, como AWS Educate que permite
a estudiantes y profesores acceder a formación
sobre la nube de AWS a su propio ritmo y en el
que participan universidades como la Universidad
de Alicante o la Universidad Autónoma de Madrid.
AWS re/Start, en colaboración con la Universidad
de Granada, permite a desempleados sin formación
previa en tecnología formarse para comenzar una
nueva carrera laboral centrada en la nube.
Además, trabajamos con diferentes Comunidades
Autónomas, como la Junta de Andalucía y Aragón
con las que colaboramos para incluir formación
en computación en la nube en varios de los
grados de Formación Profesional. Durante este
año más de 6.000 alumnos de FP en Andalucía
se han formado en tecnología en la nube de AWS
y esperamos que el próximo curso más de 2.800
alumnos lo hagan en Aragón.
Recientemente también hemos anunciado un
acuerdo con CRUE Universidades, centrado espe-
cialmente en las iniciativas de desarrollo del ta-
lento digital y formación en capacidades digitales,
así como en el apoyo a la modernización y estudio
de las necesidades tecnológicas de última gene-
ración de CRUE y sus universidades asociadas.
Transformación Digital en España 2022 | 69
Apoyando la innovación y la
transformación digital en España con
infraestructura cloud
La adopción de la tecnología en la nube no para
de crecer en España. Y aún hay una enorme opor-
tunidad de crecimiento. Según diversos informes,
a nivel global solo se han movido a la nube entre
un 5% y un 15% de las cargas de trabajo.
Además, la situación sanitaria que hemos atra-
vesado en los últimos años ha servido para poner
en relieve, aún más, el papel crucial que juega
la nube para todo tipo de empresas y organi-
zaciones, en cualquier vertical y de cualquier
tamaño. Hemos visto cómo la nube ha ayudado
a los clientes de AWS a posibilitar el teletrabajo
o seguir operando en remoto, a lanzar nuevos
servicios que den respuesta a los requerimientos
de la nueva normalidad, e incluso a reducir costes
asociados al descenso de la demanda. Por ejem-
plo, en los primeros meses de la pandemia AWS
trabajó con el Servicio Andaluz de Salud (SAS)
para desplegar un call center en la nube en
menos de una semana que daría respuesta a las
consultas de los más de ocho millones de anda-
luces. Esta tendencia de aceleración del uso del
cloud ya es imparable.
Los clientes demandan contar con una plataforma
tecnológica que les proporcione la flexibilidad,
escalabilidad e innovación necesarias para poder
responder de una manera ágil y rápida a situa-
ciones cambiantes. Y para ello la tecnología en la
nube es indispensable. De hecho, más del 75% de
las empresas del IBEX35 como Banco Santander,
Meliá International Hotels o Acciona confían
en AWS. Startups como Glovo o Cabify, pymes
como Bimba y Lola o Arangur y organizaciones
públicas como el Ministerio de Agricultura, Pesca
MCPRO
y Alimentación o el Gobierno de Aragón también
utilizan los servicios en la nube de AWS para
ser más ágiles, innovar más rápido y aumentar
la eficiencia de sus operaciones. Desde AWS
trabajamos para continuar ofreciendo a nuestros
clientes el más amplio abanico de soluciones que
les ayude a innovar más rápido, ser más eficientes
y ofrecer mejores servicios y experiencias a sus
clientes finales. Prueba de ello es que AWS ha
anunciado la apertura de una región de infraes-
tructura en España, construida desde cero en
nuestro país.
Ubicada en Aragón, la nueva región de infraes-
tructura representa una inversión de 2.500 millo-
nes de euros a lo largo de 10 años. AWS estima
que esta inversión aumentará el PIB de España
en aproximadamente 1.800 millones de euros y
creará 1.300 nuevos puestos de trabajo a tiempo
completo. La nueva Región AWS Europa (España)
permitirá a las empresas y organizaciones que
tengan requisitos de residencia de datos almace-
nar de manera segura su contenido en España,
con la garantía de que mantendrán control total
sobre la localización de sus datos, respetando los
más altos estándares de seguridad, cumplimiento
normativo y protección de datos. AWS también
cuenta con la certificación del Esquema Nacional
de Seguridad (ENS) Nivel Alto, lo cual significa que
su infraestructura cumple con los más altos ni-
veles de seguridad y cumplimiento para agencias
estatales y organizaciones públicas en España.
Además, esta infraestructura ofrecerá a los
usuarios finales con una latencia aún menor. La
localización en la que se encuentra la futura región
Transformación Digital en España 2022 | 70
de AWS en nuestro país, Aragón, es estratégica ya
que permitirá cubrir necesidades de baja latencia
para nuestros clientes en España y Portugal, en el
sur de Francia y en otras zonas del sur de Europa.
Con esta nueva región de infraestructura de AWS,
las organizaciones españolas podrán acceder
a tecnologías avanzadas de AWS. El completo
conjunto de servicios cloud de AWS -incluyendo
computación, almacenamiento, redes, bases de
datos, análisis, aprendizaje automático, Internet
de las cosas (IoT), dispositivos móviles, y mucho
más – ayudará a impulsar la innovación, poner
España en el centro de la apuesta por la digitali-
zación y fomentará la transformación digital que
acelerará el desarrollo económico de España.
Además, las empresas y organizaciones españolas
pueden reducir sus emisiones de carbono y
avanzar en sus objetivos de sostenibilidad gracias
a migrar sus cargas de trabajo a la nube. 451
Research, que forma parte de S&P Global Market
Intelligence, ha encuestado a ejecutivos de más de
300 empresas de una amplia gama de sectores en
España, Francia, Alemania, Irlanda y Suecia que
operan sus propios centros de datos. Los resulta-
dos muestran que las empresas en España pueden
reducir su uso de energía en más de un 80%
(81%) al trasladar sus cargas de trabajo desde sus
centros de datos on-premises a AWS. Según este
MCPRO
estudio, la infraestructura de AWS es cinco veces
más eficiente desde el punto de vista energético
que un centro de datos empresarial europeo medio.
El informe también ha revelado que la migración
a AWS en Europa podría reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero en una proporción
equivalente a la huella de millones de hogares.
Además, las empresas europeas podrían reducir
potencialmente las emisiones de carbono de una
carga de trabajo media hasta en un 96% cuando
AWS alcance su objetivo de adquirir el 100% de su
energía de fuentes renovables. AWS va camino de
lograr el 100% de energía renovable en 2025.
Para apoyar el compromiso de Amazon y AWS con
la sostenibilidad, hemos anunciado inversión local
en 14 proyectos renovables en España, dos eólicos
y doce solares. De todos ello, dos ya generan
energía renovable, incluyendo el primer proyecto
solar operativo de Amazon fuera de Estados
Unidos que está ubicado en Alacalá de Guadaira
(Sevilla). Con estos 14 proyectos, habilitaremos
1,4GW de energía renovable, suficiente para
alimentar 800 000 hogares medios españoles
durante un año.
Carlos Carús, Responsable de
tecnología de AWS en Iberia
Transformación Digital en España 2022 | 71

¿Cuáles son para vosotros los principales
desafíos tecnológicos a los que os enfren-
tabais antes de iniciar este proceso de
transformación digital?
A medida que iba escalando nuestro concepto
de negocio y se abrían nuevas localizaciones, los
retos relacionados con la gestión nos planteaban
más dificultades. Nos dimos cuenta de que nece-
sitábamos emplear nuevas herramientas que nos
permitieran optimizar la gestión, implementar pro-
cedimientos más seguros, así como el seguimiento
y supervisión de operaciones en aras de una política
de mejora continua en todo tipo de procesos.
Al mismo tiempo, el objetivo era acercarnos más
al cliente, estar siempre en contacto y tener una
escucha activa que nos permitiera tomar mejores
decisiones. Sin un conjunto de herramientas
tecnológicas potentes, esto no se podía conseguir.
Burro Canaglia realizaba sus operaciones en
cocina a través de un proceso de etiquetado
MCPRO
“Andy nos ha
permitido reducir
el margen de error
y las necesidades
de formación a la
mínima expresión”
Jesús Laborda Martínez,
CEO Burro Canaglia
de alimentos e ingredientes de forma manual.
¿Cómo impactaba esto en la productividad y la
eficacia de la empresa?
Antes de la puesta en marcha de este proceso,
seguíamos las prácticas que podían encontrarse
en cualquier local de restauración desde hace
más de treinta años. Es decir, un procedimiento
puramente manual, basado en tablas y listas de
chequeos previamente establecidos.
A esta operación se asociaban problemas como
errores a la hora de introducir los datos en las
etiquetas (por ejemplo una fecha de caducidad en
la lista de chequeo), o sobrecostes derivados de
la formación. En este tipo de herramientas, sin
embargo, al tener esa información ya cargada en
los diferentes dispositivos, el margen de error y
las necesidades de formación previa, que puede
llegar a ser bastante compleja, se reduce a la
mínima expresión.
Transformación Digital en España 2022 | 72
”Hemos obtenido un
ahorro importante
en cuanto a costes
de impresión
y mantenimiento”
¿Qué riesgos hay cuando se produce un inade-
cuado análisis de los APPCC?
Cuando no se realiza una comprobación adecuada
de las herramientas de registro y control podemos
enfrentarnos a problemas de calidad de producto,
la imposibilidad de asegurar un correcto estado
de la higiene y limpieza de las instalaciones y,
en el caso más grave, podemos encontrarnos
problemas de inseguridad alimentaria.
¿Qué es lo que hace que os decidáis por este
fabricante frente a otros de su competencia?
Comenzamos en realidad el proceso apostando en
un primer lugar por otro fabricante de impresoras
y de software de etiquetas… y durante ese proceso
de implantación, conocimos la oferta y los dis-
positivos de Brother y junto a Andy, suponía una
mejora evidente con respecto a lo que estábamos
a punto de implementar.
MCPRO
Y era una mejora importante en cuanto a simpli-
ficación de procesos, rapidez a la hora de imple-
mentar la herramienta en las distintas unidades
operativas e incluso, un ahorro importante en
cuanto a costes de impresión y mantenimiento
de la herramienta. Para nosotros en ese sentido,
fueron todo ventajas desde el comienzo.
¿Cuántas impresoras se instalan en
los restaurantes?
Tenemos una unidad en cada uno de los locales
y nuestra previsión es cerrar este año con 20
unidades operativas. Pero es un proyecto que va
a seguir escalando y necesariamente va unido
a la adquisición de impresoras a medida que
abran nuevos franquiciados. Se ha convertido en
un requisito estándar para la apertura de cada
nuevo local.
Contáis además con el asistente digital in-
teligente Andy. ¿Cómo os ayuda a optimizar
vuestros procesos en cocina? ¿Cuáles son sus
funciones principales?
Andy nos permite sustituir el sistema tradicional
de herramientas de control de la calidad y APPCC,
que eran libros de registro en papel, que suponían
una fuente continua de errores en su cumplimen-
tación. Al mismo tiempo tenían unos costes eleva-
dos de supervisión y de seguimiento que además
Transformación Digital en España 2022 | 73
por la misma naturaleza del soporte, había que
hacer in situ en el mismo establecimiento.
“Ahora podemos
controlar en tiempo
Andy nos permite tener todo ese conjunto de
registros y de herramientas de control de la cali- real y desde cualquier
dad en un dispositivo móvil, que es 100% seguro,
que permite verificar y supervisar en tiempo real dispositivo, todo
todo lo que ocurre desde las oficinas centrales y
que además, funciona como un traje a medida,
lo que ocurre en
adaptándose exactamente a lo que necesitamos
en cualquier momento.
nuestros restaurantes”
Nuestro departamento de operaciones y calidad
diseña las herramientas de control y en el restau-
rante, el personal de gerencia, desde la tablet que
está instalada también en el local o incluso desde
sus propios dispositivos móviles, pueden compro-
bar la lista de chequeos de forma sencilla.

¿De qué forma os ayuda esta tecnología a tomar

decisiones más inteligentes en la oficina?

A nosotros nos da una información muy valiosa

sobre todos nuestros restaurantes porque nos
permite verificar los datos en tiempo real desde
cualquier parte.

Esto hace que la toma de decisiones sea mucho

más rápida y nos evita el tener que ir comproban-
do esa misma información de forma individualiza-
da. Nos ahorra desplazamientos innecesarios y el
tener que desarrollar tareas manuales que serían
mucho más laboriosas, lentas y costosas.

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 74

Burro Canaglia optimiza sus procesos de
cocina con la tecnología de etiquetado de
Brother
Burro Canaglia es una cadena de restauración
española que surgió a finales de 2017 con su
primer establecimiento en Sevilla. En 2020 la
compañía integra Hummo, su marca carnívora,
surgiendo así el grupo The Clandestine Hub que
se está expandiendo rápidamente en España con
la apertura de nuevos establecimientos.
Debido al rápido crecimiento que ha experimen-
tado en tan solo cuatro años, el grupo necesitaba
optimizar sus operaciones en cocina con la
automatización de los procesos de etiquetado y
MCPRO
la digitalización de sus registros para el correcto
Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control,
como temperaturas, limpieza, recepción de
productos, entre otros.
Por eso, ha apostado por la impresora térmica de
etiquetas TD-4550DNWB de Brother, que, junto
con el asistente digital inteligente Andy, desarro-
llado por Intowin, se convierte en la herramienta
perfecta para que la cadena de restauración
optimice sus procesos en cocina.
Transformación Digital en España 2022 | 75

¿Qué necesidades os trasladaban desde The
Clandestine Hub? ¿Cuál era el desafío tecnoló-
gico que tenían que superar?
The Clandestine Hub está experimentando una
rápida expansión de su negocio, y prevé seguir
teniendo un crecimiento continuado. Por ello, ne-
cesitaban una solución escalable que respondiera
a sus necesidades actuales, así como a posibles
necesidades futuras en cuanto a la trazabilidad,
homogeneidad y eficiencia de los procesos de sus
restaurantes de nombre Burro Canaglia, al mismo
tiempo que le permitiese aumentar la productivi-
dad de sus trabajadores.
¿Por qué proponéis la instalación, en cada uno
de sus establecimientos, de una impresora
térmica de etiquetas TD4550DNWB?
La combinación de nuestra impresora térmica
de etiquetas junto con el asistente digital inteli-
gente Andy, conforman una solución completa y
perfectamente adaptada al seguimiento de los
Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico
(APPCC) de cualquier cocina. Y es que, gracias a
la perfecta integración de ambas herramientas,
The Clandestine Hub ha conseguido automatizar
los procesos en cocina de todos sus restaurantes
MCPRO
“Ofrecemos
una solución
completamente
personalizada que
permite optimizar
cualquier proceso”
Álvaro Berdejo,
Responsable de la división de Etiquetado
y Movilidad de Brother Iberia
Burro Canaglia, consiguiendo un control total de
los mismos y evitando incidencias que puedan
poner en riesgo su negocio.
Se trata de una solución totalmente personali-
zada, que ofrece un registro digital de todos los
procesos – lo que se traduce en la optimización
de los mismos – dentro de los cuales se incluye
una impresión rápida y automática de etiquetas
con información sobre las fechas de caducidad de
los ingredientes.
De esta forma, The Clandestine Hub ha conse-
guido incrementar la productividad, minimizar los
errores, y obtener un importante ahorro de tiempo
al generar etiquetas de forma automática en
lugar de crearlas a mano. Además, esta solución
también contribuye a homogeneizar los criterios y
procedimientos de los distintos restaurantes.
¿Para qué tipo de establecimientos/sector
recomendáis una solución como esta?
Esta solución está pensada para cualquier
establecimiento que cuente con una cocina
profesional, ya sea un hotel, una cadena de
restaurantes, un restaurante independiente o
incluso un catering.
Transformación Digital en España 2022 | 76
Es decir, se trata de una solución diseñada para
los sectores horeca y retail alimentario, ya que
estos tienen que realizar una correcta trazabilidad
de los alimentos para garantizar la seguridad de
los consumidores, así como dotarse de herra-
mientas que les ayuden a reducir los errores y los
desperdicios a través de un control más eficiente
de las existencias.
¿Qué características técnicas de este equipo son
las que lo convierten en la opción más adecuada
para este proceso de transformación digital?
Entre otros beneficios, la impresora TD4550DNWB
de Brother, integra la tecnología de impresión
térmica, por lo que no requiere más consumible
que el papel para imprimir las etiquetas, lo que la
convierte en una solución muy asequible, rápida y
de fácil de mantenimiento.
Además, al contar con conexión Bluetooth, el
equipo puede vincularse a cualquier dispositivo
móvil para poder imprimir etiquetas legibles y sin
errores, en cualquier momento y lugar, siempre
que se necesite.
Por otro lado, los usuarios no necesitan una
formación específica para poder utilizarla, ya que
es una solución sencilla que puede empezar a
utilizarse en cuanto se instala.
Una cocina es un espacio en el que cualquier
equipo delicado puede exponerse a todo tipo
MCPRO
de incidencias: caídas, golpes, salpicaduras…
¿Cómo trabajáis en Brother para adaptar a este
entorno las impresoras?
El espacio donde se suelen desplegar este tipo
de soluciones suele ser más limpio, por lo que no
requieren una protección especial.
No obstante, en Brother contamos con soluciones
más resistentes a determinadas situaciones, así
como accesorios que permiten proteger aún más
nuestros equipos, para adaptarnos a las necesida-
des específicas de cada cliente.
Por ejemplo, nuestra serie de impresoras portáti-
les RJ han sido diseñadas para entornos que ne-
cesitan imprimir etiquetas en cualquier momento
y lugar, y que requieren soluciones resistentes
a caídas y salpicaduras, ya que cuentan con un
grado de protección IP54.
“Gracias a nuestra
colaboración con
Andy, las empresas
pueden conocer en
tiempo real el estado
de sus equipos”
Transformación Digital en España 2022 | 77
La tecnología de Brother ha permitido a la
compañía optimizar los procesos de seguridad
alimentaria en la cocina, gracias a la colabora-
ción con el software, como el asistente digital
inteligente Andy. ¿De qué forma lo consigue?
Gracias a la facilidad de uso que aportan nuestras
impresoras y a la estrecha colaboración con Andy,
The Clandestine Hub puede conocer en tiempo
real el estado de los equipos, lo que le aporta una
mayor tranquilidad, ya que ha conseguido evitar
problemas potenciales que podrían perjudicar la
actividad en la cocina de sus restaurantes. Y es
que nuestros equipos están en constante comu-
nicación con Andy, ya que la integración entre
ambas soluciones encaja a la perfección.
Asimismo, todas nuestras soluciones ofrecen una
garantía de tres años, lo que incrementa aún más
esa tranquilidad de nuestros clientes.
“Con las impresoras
de Brother las
empresas incrementan
su productividad,
minimizan sus errores
y ahorran tiempo”
MCPRO
En definitiva, en cocina es fundamental que las
etiquetas se puedan imprimir fácilmente y sin
ningún problema, para que esta tarea no suponga
una carga de trabajo añadida para los profesiona-
les del sector, que tienen que centrarse en tareas
que son más críticas, como cuidar la salud de
los consumidores.
¿Cómo ha mejorado el trabajo en los restauran-
tes del grupo? ¿Y cómo ha repercutido esto en
la productividad de sus trabajadores?
The Clandestine Hub ha conseguido un importan-
te incremento en la productividad, y un ahorro de
tiempo de aproximadamente el 46% en el proceso
de etiquetado. Además, ha reducido el riesgo de
cometer errores e incrementado la eficiencia en
los procesos.
Asimismo, este tipo de soluciones también ayuda
a reducir los desperdicios y, por tanto, los costes,
algo que es clave en este sector, que ha sido uno
de los más afectados por la pandemia.
En resumen, la perfecta combinación entre la
tecnología de Brother y el asistente inteligente
Andy están ofreciendo a la cadena de restaurantes
Burro Canaglia de The Clandestine Hub la posi-
bilidad de llevar a cabo una digitalización de sus
procesos en cocina, incluyendo la identificación
automatizada de los ingredientes, lo que se tra-
duce en mayor seguridad, trazabilidad correcta, y
muchos menos errores al no tener que introducir
la información a mano.
Transformación Digital en España 2022 | 78
Por la digitalización, hacia la
sostenibilidad
¿Qué es exactamente la sostenibilidad? Primero,
es asumir que la naturaleza y el medio ambiente
no son una fuente inagotable de recursos, por lo
que es necesaria su protección y uso racional.
La sostenibilidad también es promover el de-
sarrollo social, pero siempre con el fin de unir
comunidades y culturas.
Y por último, es procurar un crecimiento econó-
mico que genere riqueza para todos sin dañar el
medio ambiente.
Es decir, que la sostenibilidad es entender el
progreso como un objetivo que debe sustentarse
sobre tres pilares: crecimiento económico,
protección del medio ambiente y bienestar social.
La sostenibilidad ambiental es un concepto amplia-
mente comprendido y adoptado, de forma genera-
lizada y desde hace décadas, por los consumidores
y por empresas de todos los sectores, desde los
bancos hasta el retail. La industria de la automo-
ción ha evolucionado hacia vehículos híbridos,
eléctricos y de gas. Los cines y teatros animan a
los espectadores a adquirir sus entradas vía online
y descargarlas en su móvil en formato electrónico.
Los tickets de compra son ahora facturas electró-
nicas. Y a todos nos parece perfecto. Si podemos
tener un recibo, una entrada o un extracto bancario
digitalizado en nuestro móvil, ¿para qué impri-
mirlo? Además, incluso nos sentimos como una
especie de héroes comprometidos con la defensa
del medio ambiente (simplemente por el hecho de
colaborar utilizando soportes digitales). Nunca el
sentido común fue algo tan admirable.
MCPRO
Ser sostenible: ¿solo una moda?
La sostenibilidad, esa “palabra mágica” tan en
boga, tiene mucho que ver con la transforma-
ción digital de las empresas. Son dos conceptos
íntimamente ligados y que se retroalimentan.
Las tecnologías de oficina (entre ellas, la im-
presión) pueden y deben ser mucho más soste-
nibles. No hablamos solo de economizar papel.
También de otros objetivos, como:
- Aumentar la vida útil de las máquinas
- Fomentar el reciclaje (de papel y de cartuchos
de tinta y tóner)
- Ahorrar energía
- No malgastar recursos
- Emplear menos envases y embalajes
- Reducir la huella de carbono y las emisiones
contaminantes (en la fabricación, el transporte y
la eliminación de desechos químicos)
Cuando se emprende la transformación digital,
todo contribuye a un planeta más sostenible
y a aminorar el impacto medioambiental de
las empresas.
No somos los únicos. Muchas entidades ya han
empezado a tomar medidas. Según los estudios, 3
de cada 4 empresas (el 71%) ya cuentan con po-
líticas de sostenibilidad. Sin embargo, y a pesar
de los enormes beneficios que suponen para
ellas (ahorro de costes, mejora del rendimiento,
mayor vida útil y menor impacto medioambiental),
la digitalización se sigue percibiendo como un
proceso complejo y costoso. Y la dificultad para
Transformación Digital en España 2022 | 79
determinar estándares de sostenibilidad, sobre
todo en los productos tecnológicos, frena el ritmo
de la transición en las organizaciones.
Por eso, desde Brother queremos animar y
ayudar a las empresas a crear planes tecnológi-
cos a largo plazo, que impulsen la productividad
y reduzcan los costes. Uno de los temas centrales
es la sostenibilidad y, en particular, la impor-
tancia de pensar en el ciclo de vida completo.
Así que, para ayudar a dar forma al pensamiento
empresarial y mejorar los procesos de compra,
decidimos explorar cómo se alinean estos dos
conceptos tan importantes.
Transformación digital y sostenibilidad:
el vínculo perfecto
Cuando las empresas conciban y apliquen la
transformación digital desde el punto de vista
de la sostenibilidad, comprobarán que obtienen
importantes beneficios, no solo para su negocio
sino también para el medioambiente.
Por ejemplo, con el simple hecho de migrar los
servicios tecnológicos a la nube, podrían llegar
a ahorrar muchísimo presupuesto: utilizarían
hasta un 77% menos servidores, un 84% menos
MCPRO
energía, e incluso pueden llegar a reducir hasta
un 88% las emisiones de carbono. (Fuente: revista
Forbes, junio 2022). Económicamente, es una
buena decisión.
Y lo que resulta aún más emocionante es que,
en su sentido más genuino, la transformación
digital consiste en mejorar la productividad,
la eficiencia y los procesos. O sea que, además,
los sistemas inteligentes y conectados ayudan
a mejorar elementos no financieros, como las
emisiones de CO2 y la gestión de residuos.
El tiempo se acaba y el planeta se está resintiendo.
Por eso, los próximos años auguran una urgencia
imperiosa de nuevos criterios de sostenibilidad y
una importancia cada vez mayor de la misma en la
agenda política y empresarial mundial. A medida
que ocurra, las empresas se someterán a un cre-
ciente escrutinio a nivel de normativas, clientes,
cadena de suministro e incluso de finanzas. De
hecho, estamos empezando a ver que los informes
sobre sostenibilidad y ética se están convirtiendo
en algo habitual en España, lo que hace que las
sofisticadas capacidades de extracción de datos
de los equipos y sistemas de vanguardia sean más
importantes que nunca. Es el momento de tomar
decisiones y apostar por la digitalización, antes
de que sea tarde.
Transformación Digital en España 2022 | 80
Ojo, es una carrera de fondo: una de las decisio-
nes más importantes de cualquier empresa, de
cara a fomentar la sostenibilidad, tiene que ver
con la impresión. Durante mucho tiempo todos
hemos impreso alegremente cientos de documen-
tos. Es el momento de cambiar el chip, es decir,
de imprimir de forma consciente y hacerlo con
todas las herramientas tecnológicas disponibles
para reducir el impacto medioambiental:
- la impresión dúplex por ambas caras, para
gastar la mitad de papel;
- el modo borrador, que utiliza mucha menos
cantidad de tinta o tóner;
- la impresión segura, que solo pone en marcha
el trabajo cuando el usuario autorizado está
frente a la impresora (evita que se repitan
trabajos y se dejen abandonados en la bandeja
de salida);
- el modo espera, la impresora entra en una
especie de hibernación cuando no se usa, para
ahorrar energía;
- la limitación del número de copias y la restric-
ción de funciones de impresión por usuario;
- el reciclaje de los consumibles, realizado de
forma segura a través del sistema facilitado por
el fabricante.
- Adoptar un servicio gestionado de impresión,
que asegure no sólo el correcto tratamiento de
los residuos de consumibles y equipos usados,
sino también que garantice la adopción de la
última tecnología y los equipos más eficientes.
MCPRO
Los equipos Brother reúnen todas estas y otras
características para disminuir su impacto y hacer
sencilla y cotidiana una impresión que sea más
sostenible y eficiente.
El ciclo de vida completo: comprar
impresión sostenible
Los objetivos de sostenibilidad corporativos
suelen ser bastante ambiciosos. Es más, son
cada vez más exigentes y suelen estar integrados
en los procesos de compra. Por lo general, las es-
tadísticas tecnológicas de los entornos de oficina
se centran en el ciclo de vida operativo de las
máquinas. Tener equipos que duren muchos años
es otra forma de gastar menos y de contribuir a
la sostenibilidad.
A la hora de comprar hardware, como una im-
presora, una buena forma de adquirir los equipos
idóneos y cumplir los objetivos sostenibles de tu
empresa es ampliar los criterios. Por ejemplo,
aparte del coste por página y el precio del equipo,
una lista de verificación exhaustiva de las
compras de soluciones de impresión debería
tener en cuenta aspectos como el impacto de la
fabricación, el envío, el embalaje, los planes de
reciclaje, e incluso la calidad de los programas
de RSC del propio fabricante. Tener en cuenta el
ciclo de vida completo es un paso fundamental a
la hora de adquirir equipos de alto rendimiento.
Transformación Digital en España 2022 | 81
Por otra parte, llevar a cabo reparaciones
modulares en las máquinas averiadas, en lugar
de sustituir todo el dispositivo, es clave para que
las empresas puedan ampliar la vida útil de la
tecnología de impresión y cumplir los objetivos de
impresión sostenible. Las reparaciones modula-
res que incluyen piezas y actualizaciones tecno-
lógicas podrían prolongar aún más la vida útil
de las impresoras, lo que supone una vía para la
transformación digital y la impresión ecológica.
Mentalidad a largo plazo: transforma-
ción digital e impresión ecológica
Algunas empresas pueden mostrarse recelosas
porque consideren que llevar a cabo la transfor-
mación digital puede ser complicado, cuando
es justo lo contrario. En pocas palabras, esta
se consigue adquiriendo el mejor hardware y
software informático, el más duradero y el más
interoperable.
Las compañías y los usuarios domésticos que de-
sean aplicar prácticas de impresión sostenibles ya
han adoptado el concepto de reciclaje de cartu-
chos de impresión y tóner originales. El siguiente
paso lógico hacia el pensamiento de ciclo de vida
completo y el funcionamiento de una impresora
ecológica, es pensar a largo plazo: mantener el
mismo dispositivo en funcionamiento durante el
mayor tiempo posible para maximizar la sosteni-
bilidad y el retorno de la inversión.
MCPRO
Y hablando del largo plazo, otra forma de mini-
mizar el impacto medioambiental es contratar
Servicios Gestionados de Impresión. Por
ejemplo, este tipo de servicios implica tener los
equipos de impresión actualizados, lo cual es fun-
damental para ser más sostenibles, ya que estos
consumen menos energía y cuentan con funcio-
nalidades avanzadas para optimizar su uso. No
sólo eso, sino que también incorporan programas
de reciclaje de consumibles y de equipos, aparte
de la ventaja primordial de este tipo de servicios
que es el control del volumen y del coste de las
páginas impresas.
¿Cómo ayudan los Servicios
Gestionados de Impresión?
Ante la falta de proactividad de muchas empresas,
la Unión Europea ha comenzado a obligar a
las empresas a adaptar sus instalaciones para
obtener los certificados medioambientales
necesarios para el desarrollo de su actividad.
Estos cambios suponen un elevado coste para
las empresas, por lo que se buscan otras vías
para reducir al máximo la inversión y adaptarse a
las normativas de la manera más rentable posible.
Una de las formulas más habituales es subcon-
tratar servicios a empresas que ya han pasado por
ese proceso de adaptación.
Transformación Digital en España 2022 | 82
Para adaptarse a la Directiva de Residuos de
Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) de la
UE, es necesario que alguien se encargue del co-
rrecto reciclaje de consumibles. Que se asegure
de que esos desperdicios llegan a los centros de
reciclaje, para su posterior tratamiento. Puede
ser un recurso interno de la empresa, con su
respectivo coste (sueldo, seguridad social, etc.)
o la propia empresa de Servicios Gestionados de
Impresión, que además permitirá al empresario:
- Monitorizar los equipos para una mayor visibili-
dad y control de su uso
- Mantenerlos actualizados para que sean lo más
eficientes posible
- Reducir la inversión relacionada: consumibles,
equipos, electricidad, etc.
- Reducir los costes de impresión a través de la
formula del pago por uso, como por ejemplo el
coste por copia o coste por página impresa.
Todos los equipos Brother disponibles para
Servicios Gestionados de Impresión cuentan con
las certificaciones ambientales más exigentes
para equipos de impresión, como Blue Angel o
Nordic Swan.
En definitiva, contratar una empresa especializada
en servicios de impresión permite optimizar el
uso de los equipos, estar siempre a la última
en tecnología (reducción de ruido, ahorro de
energía y papel) y realizar un correcto reciclaje
de los consumibles.
El poder de transformar tu negocio para
siempre
En un mundo en el que la tecnología evoluciona
constantemente, la adopción de una visión
holística y a largo plazo de las compras debe ir
acompañada del mantenimiento de un sistema
de vanguardia.
Los planes de transformación digital desarro-
llados para dar prioridad a la flexibilidad futura
deben poner un gran énfasis en la sostenibili-
dad y el pensamiento de ciclo de vida completo.
Esto mejorará la estrategia de compra de tec-
nología para tu oficina, así como el rendimiento
medioambiental general.
MCPRO
Sin embargo, la adopción de un enfoque flexible
a largo plazo permitirá a tu negocio capitalizar
y cosechar los beneficios de la transformación
digital y la sostenibilidad al experimentar,
de primera mano, lo que sucede cuando se
alimentan mutuamente.
En definitiva, ¿cuál es la verdadera recompensa
para las empresas? Sistemas potentes, in-
formación conectada, mayor conocimiento del
negocio y, por supuesto, una mejora continua del
rendimiento medioambiental.
A su vez, esto se traduce en una mejora de la
satisfacción de los clientes, ya que, además de
beneficiarse de una experiencia positiva, tienen
una mejor percepción de tu marca. Y, al fin y
al cabo, ¿no es esto lo que todas las empresas
deseamos conseguir?
Si necesitas ayuda para desarrollar una estra-
tegia de compra sostenible para tu empresa,
descárgate gratis el informe de sostenibilidad de
nuestra serie de informes sobre transforma-
ción digital. Tendrás una panorámica global
muy esclarecedora.
Si quieres saber cómo Brother puede ayudarte
a alcanzar tus objetivos de impresión ecológica
con el abastecimiento y la adquisición de impre-
siones respetuosas con el medioambiente, mira lo
que estamos haciendo para conseguir un cambio
positivo.
Para más información, visita brother.es.
Transformación Digital en España 2022 | 83

¿Qué ventajas ofrece la digitalización de las
artes gráficas frente al tradicional sistema de
impresión Offset?
En C.G. Alborada ofrecemos diferentes servicios
integrales de marketing, creatividad, asesoramien-
to gráfico, producción, impresión digital y offset,
instalaciones y montajes, logística, distribución y
almacenaje. Por ello, al contar con tantos servicios
diferentes, para nosotros digitalizar todos estos
procesos se convirtió en algo imprescindible,
puesto que era completamente necesario contar
con una visión completa y a tiempo real de lo que
sucede en cada una de las fases del proceso.
Las ventajas de ello son numerosas: nos permite
tener la información unificada y accesible desde
todas las áreas de la empresa, así como una
completa trazabilidad desde la orden de compra
hasta el pedido.
MCPRO
“Sage X3 nos
ha permitido
normalizar y
automatizar
nuestros procesos”
Francisco Molino,
Director Comercial de C.G. Alborada
Además, hemos podido amoldar todos nuestros
productos y servicios a las necesidades reales de
nuestros clientes, mejorando a su vez el análisis
interno, para una toma de decisiones más efectiva.
Al final, poder integrar todos nuestros procesos
bajo el paraguas de la digitalización nos ha permi-
tido dar un paso más, para abordar escenarios de
innovación propios de la Industria 4.0
¿Cuáles son los principales desafíos a los que se
enfrenta un sector como el vuestro?
Actualmente, nos enfrentamos a un mercado
mucho más competitivo que nunca. Y el sector de
las artes gráficas no es una excepción. Gracias a
la tecnología, somos capaces de dar respuesta a
las nuevas exigencias del mercado, especialmente
en el área de la impresión digital, gracias a la
reducción de costes intermedios y de tiempos de
entrega, a la vez que ofrecemos nuevas posibilida-
des de personalización del producto.
Transformación Digital en España 2022 | 84
Además, esta transformación digital está también
presente en las diferentes etapas de la cadena de
suministro, desde la preproducción hasta el poste-
rior almacenaje y distribución, lo que nos permite
ser más eficientes y resilientes, preparados antes
cualquier cambio o imprevisto. Y es que los cam-
bios tecnológicos que están afectando al sector de
las artes gráficas obliga a una continua innovación.
Antes de poner en marcha este proceso de
digitalización con SAGE, ¿qué necesidades
tecnológicas tenía la empresa? ¿Qué problemas
presentaba la solución de gestión que contaba
hasta ese momento?
Uno de nuestros principales hándicaps es que
disponíamos de dos sistemas de gestión aislados,
Optimus y Navision. Esto significa que, al no con-
tar con informes detallados y unificados, incurría-
mos en ciertas ineficiencias, que al final incidían
directamente en la trazabilidad del proceso, e
impactaban directamente tanto en el personal
como en la productividad, de forma negativa.
¿Cómo tiene que ser para vosotros el
ERP perfecto?
En este momento contamos con más de 600 clien-
tes, gestionamos en torno a 40.000 presupuestos
anuales, 10.000 órdenes de fabricación, y más de
8.000 pedidos de compra.
Teniendo en cuenta estos volúmenes de negocio,
para nosotros es imprescindible contar con un
MCPRO
sistema ERP que reúna todos los datos de la
empresa, para poder tener un control exhaustivo y
en tiempo real de toda la información, unificando
así todos los procesos y mejorando el análisis
para la toma de decisiones.
Sencillez, facilidad de uso, rapidez, trazabilidad…
estas son algunas de las características impres-
cindibles que necesitamos en un sistema ERP, y
que sin duda Sage nos ofrece.
¿Qué es lo que os lleva a decantaros por Sage
X3? ¿Cuáles eran las principales características
que os hicieron valorar esta solución?
Una de las razones que nos llevó a optar por Sage
X3 es que la implantación se realiza en la nube
pública, lo que nos ha evitado hacer una gran inver-
sión a la hora de renovar infraestructuras locales.
“Ahora contamos
con una completa
trazabilidad desde el
presupuesto hasta
el pedido y todas las
órdenes de fabricación
con sus entregas”
Transformación Digital en España 2022 | 85
Además, la nube nos ha permitido también afron-
tar nuevos escenarios que anteriormente no eran
posibles, como la generalización del teletrabajo
para muchos de nuestros equipos, o la generación
de informes de forma más ágil y precisa.
Por otra parte, el módulo Configurador y
Escenario nos ha permitido amoldar nuestros
productos y servicios a la realidad que nos piden
los clientes, y ya controlamos todo el ciclo de la
empresa, que va desde compras, ventas, planifica-
ción, finanzas, hasta el almacenaje y la logística,
para ofrecer un mejor servicio; en definitiva,
contamos con una completa trazabilidad desde el
presupuesto hasta el pedido y todas las órdenes
de fabricación con sus entregas.
Esto sólo ha sido posible al tener toda la in-
formación y las operaciones completamente
integradas. Como beneficio adicional, Sage X3 nos
ha permitido normalizar y automatizar procesos,
de tal manera que se ha convertido en un “chi-
vato” cuando algún proceso no se gestiona de
manera uniforme.
¿Cómo fue el proceso de migración hacia la
nueva solución?
Introducir un sistema ERP nuevo en cualquier or-
ganización conlleva mucho trabajo de las distintas
áreas de la compañía, y tiene que ser algo en lo
MCPRO
que esté implicado todo el equipo, unidos en esa
mentalidad de cambio.
En Alborada somos conscientes de la importancia
que tiene la innovación en nuestro sector, y
estamos 100 % comprometidos con el cambio, por
lo que nuestros equipos trabajaron unidos para
que el proceso de transformación fuera lo más
rápido y satisfactorio.
Sage X3 nos va a permitir automatizar la mayor
parte de las tareas que no generan valor para
el negocio, poner autómatas en planta para la
captura de datos, e integrar una gestión docu-
mental con el ERP, aumentando la eficiencia y
permitiendo a nuestros equipos dedicarse a tareas
que aporten valor a la cadena.
“Sencillez, facilidad
de uso, rapidez y
trazabilidad son
algunas de las
características del
ERP perfecto”
Transformación Digital en España 2022 | 86
¿Cómo ha cambiado vuestra forma de trabajar
desde que habéis puesto en marcha Sage X3?
“La nube nos ha
¿Cuáles son las principales ventajas y de qué posibilitado generalizar
forma a mejorado vuestra productividad?
el teletrabajo y afrontar
Sage X3 nos ha permitido controlar todo el ciclo
de la empresa, desde compras, ventas, planifica- escenarios que antes
ción, finanzas, hasta el almacenaje y la logística.
no eran posibles”
Como ya hemos comentado, al tratarse una
solución alojada en la nube, hemos podido
implementar nuevos modelos de trabajo en re-
moto, así como mejorar la eficiencia de nuestros
procesos internos.

Llegados a este punto, lo que queremos ahora

es integrarlo con aplicaciones externas que nos
permitan incorporar tanto la captura de datos
en planta, como generar documentación de
forma automática.

MCPRO Transformación Digital en España 2022 | 87

SAGE ayuda a C.G Alborada a superar los
retos de la industria 4.0
Organización con más de 50 años en el sector, G.C
Alborada ha logrado transformarse desde un per-
fil de agencia gráfica tradicional en una empresa
moderna e innovadora de comunicación gráfica
y visual. Ofrecen a sus clientes servicios inte-
grales de marketing, creatividad, asesoramiento
gráfico, producción, impresión digital y offset,
instalaciones y montajes, logística, distribución
y almacenaje.
En una empresa como Alborada la tecnología es
fundamental. La digitalización en las artes gráfi-
cas ha permitido cubrir las nuevas exigencias del
mercado, y más concretamente en el área que se
conoce como impresión digital. Complementando
al sistema tradicional de impresión Offset, evita
MCPRO
costes intermedios, reduce tiempos de entrega
y ofrece nuevas posibilidades de personalización
de producto.
Pero más allá de la gestión contable y financiera,
la digitalización de los procesos resulta vital por
su implicación en las diferentes fases de la cade-
na de producción: desde la preproducción hasta
el almacenaje y distribución. Y es que los cambios
tecnológicos que están afectando al sector de las
artes gráficas obliga a una continua innovación.
Para hacerlos posible, la compañía ha confiado
en Sage X3, un ERP que les ha permitido unificar
su gestión y contar con una completa trazabilidad
desde el presupuesto hasta el pedido y todas las
órdenes de fabricación con sus entregas.
Transformación Digital en España 2022 | 88

Se habla mucho en los últimos años de
transformación digital, pero poco de que tal
vez esa transformación digital no es tanto de
tecnologías (que también) sino de procesos y
personas. ¿Crees que a raíz de la pandemia se
ha acelerado esta transformación basada en el
componente humano?
No tengo ninguna duda al respecto. La pandemia
ha supuesto un duro golpe para las Pymes espa-
ñolas, más de la mitad suspendió su actividad de
forma total o parcial durante el estado de alarma,
casi el 40 % vio reducidos sus ingresos y el 20 %
no generó ninguno.
Dos años después, podemos decir que la mayoría
han aprendido la lección y son conscientes de
que su mejor activo son las personas. De hecho,
según nuestro último estudio “Small Business,
Big Opportunity?”, el 46 % de las pequeñas y
medianas empresas españolas cree que, en este
momento, la calidad de sus trabajadores contribu-
ye al éxito de su negocio, por encima de la media
mundial (42 %).
En concreto, en lo que se refiere a la digitalización,
y siguiendo con nuestro informe, la crisis ya
demostró que esta transformación supone mucho
MCPRO
“La transformación
digital supone
mucho más
que invertir
en tecnología”
Carles Ransanz,
Vicepresidente de Venta Directa
& Empresas de SAGE
más que invertir en tecnología. Por dar solo un
dato, el 12 % de las Pymes se dio cuenta de que
la falta de habilidades digitales dentro del negocio
puso en riesgo sus resultados. En la misma línea,
el 22 % de los empresarios cree que mejorar la for-
mación del personal contribuirá significativamente
al crecimiento y el éxito del negocio este año.
Los Fondos Next Generation de la UE se han
convertido en la palanca para la transformación
digital de muchas empresas. ¿Se está aprove-
chando esta oportunidad?
Las Pymes españolas estaban esperando el
apoyo de las administraciones. Así lo demuestran
las 60.000 solicitudes registradas en la primera
convocatoria del Kit Digital, de las que 10.000 ya
tienen concedida la ayuda.
Nuestros datos ya indicaban que la demanda
era elevada, igual que el nivel de insatisfacción
de los empresarios con respecto a la respuesta
del Gobierno a la crisis: el 37 % consideraba que
el apoyo del Gobierno era el recurso que más
contribuiría a su crecimiento y éxito durante el
próximo año, mientras que solo el 35 % creía que
este estaba haciendo lo suficiente para mitigar los
riesgos desatados por el coronavirus.
Transformación Digital en España 2022 | 89
Sobre el éxito de este tipo de iniciativas, me gus-
taría aprovechar para poner en valor el papel de
los expertos. Me refiero, sobre todo, a los agentes
digitalizadores, que están acompañando a las
empresas a lo largo de un proceso que, aunque
el Gobierno se ha esforzado en simplificar, no
resulta fácil para los empresarios.
El ERP es el corazón tecnológico de la mayoría de
las empresas, pero las opciones son tan variadas
que elegir el más interesante puede llegar a ser
abrumador, especialmente porque la migración
hacia un nuevo sistema puede ser un dolor de
cabeza. ¿Qué claves darías a una empresa que
aún no ha instalado un ERP en sus sistemas?
Para las empresas, contar con un ERP es clave, ya
que les permite optimizar sus procesos, facilitar
el acceso a la información, acelerar y mejorar la
toma de decisiones, ganar control, aumentar la
seguridad, optimizar la atención al cliente, reducir
los costes e incrementar la rentabilidad.
Sin embargo, conseguir todos estos beneficios
pasa por partir de las prioridades del negocio,
ya que cada caso es único. Teniendo claro el
objetivo final, los empresarios podrán determinar,
por ejemplo, si les conviene más optar por una
implantación en infraestructura propia, que les
ofrece control y autonomía, o un despliegue en
la nube, que necesita menos recursos para su
MCPRO
operación y mantenimiento y es más accesible,
rápido y económico.
Sea como sea, como este tipo de decisiones
pueden resultar abrumadores para muchos, lo
más recomendable es dejarse aconsejar, contar
con el acompañamiento experto de un partner
de confianza.
Y volviendo a lo anterior… en caso de que sea
necesario apostar por un nuevo proveedor…
¿cuál es la mejor forma de planificar una
migración adecuada?
El proceso de migración es muy complejo, ya
que es necesario extraer toda la información del
ERP actual, adaptarla y subirla al nuevo sistema.
En pocas palabras, la empresa debe evaluar el
alcance de cada proyecto, definir una estrategia
que involucre a toda la organización, analizar los
datos y decidir cómo se traducirán y validar todo
el proceso.
“El 20 % de las
empresas tiene
previsto apostar por
un ERP en la nube”
Transformación Digital en España 2022 | 90
“Entendemos la
sostenibilidad como
la protección del
medioambiente,
pero también de
los resultados
empresariales, el
estado del bienestar,
la empleabilidad
o el acceso a la
educación en igualdad
de oportunidades”
Y, por si esta complejidad no fuera suficiente,
además la migración implica riesgos importantes,
como los sobrecostes, la pérdida de información o
los errores humanos. Una vez más, para afrontar
con éxito este proceso, que puede ser una pesadi-
lla para muchos empresarios, lo más aconsejable
es contar con un socio experto.
Hace ya tiempo que la mayoría de las empresas
confían en la nube para procesar buena parte
de sus cargas de trabajo, sin embargo, las
más críticas como puede ser precisamente las
relacionadas con su información financiera,
tienden a seguir almacenadas en un entorno
local. ¿Cloud sí, siempre y para todo?
La nube ha abierto las puertas de la transfor-
mación digital a muchas empresas que, de otra
manera, no se hubieran atrevido a dar el paso.
Me refiero a las Pymes, que pueden disfrutar
de unas funcionalidades y servicios a los que no
tendrían acceso si tuvieran que invertir en un
sistema tradicional.
Además, durante la pandemia hemos visto que
facilitar el acceso a la información y los recursos
empresariales desde cualquier sitio ha permitido
el trabajo remoto y ha garantizado la continuidad
de las operaciones y la resiliencia del negocio.
Por todo ello, la nube ha ganado mucho terreno
y, según nuestros datos, casi el 20 % de las
empresas tiene previsto invertir en este tipo
de infraestructuras.
MCPRO
Dicho esto, como he comentado antes, cada caso
en un mundo. Las empresas deben identificar
cuáles son sus requisitos y tener en cuenta
sus objetivos estratégicos y, a partir de aquí,
determinar qué tipo de implementaciones les
convienen más.
Entre las nuevas tendencias que emergen de la
pandemia está una mayor preocupación por el
Green IT y la sostenibilidad empresarial. ¿Cómo
es la visión de Sage en este campo?
En Sage creemos que la transformación digital es
la palanca del tejido empresarial, pero siempre
y cuando esta sea sostenible. Cuidado, una
sostenibilidad entendida como la protección del
medioambiente, pero también de los resultados
empresariales, el estado del bienestar, la em-
pleabilidad, las condiciones laborales, el acceso a
la educación en igualdad y el desarrollo pleno de
las personas.
En este sentido, la Digitación es clave. Con este
concepto nos referimos al empleo de la digitaliza-
ción y los entornos digitales para una reactivación
de las Pymes más rápida, ágil, humana, flexible y,
sí, sostenible, basándonos en la capacitación de
la ciudadanía y la fuerza laboral, la reindustriali-
zación, la innovación y la mejora de la administra-
ción pública para no dejar a nadie atrás.
En abril de este año anunciabais la renovación
de vuestra marca y nuevos servicios. ¿Cómo
habéis evolucionado en el último año y hacia
dónde os queréis dirigir?
En un entorno empresarial como el actual, marca-
do por la incertidumbre, dirigir un negocio es más
complejo que nunca. Según nuestros datos, el 49
% de las Pymes quiere servicios que les ayuden a
simplificar sus procesos y ganar un mayor control
sobre su negocio. Con esta renovación, lo que
buscamos es reflejar este espíritu y derribar las
barreras para que todos puedan prosperar.
Así, la nueva marca se centra en eliminar la com-
plejidad, ofrecer información y crear conexiones
humanas para nuestros partners y para la socie-
dad y con los nuevos servicios queremos ayudar a
nuestros clientes a tomar decisiones más rápidas
e inteligentes y a facilitar que su negocio fluya,
centrándonos en la simplicidad y el conocimiento
con un toque humano.
Transformación Digital en España 2022 | 91
Business tools
that help you
flow
Contabilidad - Facturación - Nóminas - RRHH

Háblame de Educo. ¿Cuáles son los principales
países en los que opera y qué proyectos desta-
carían en su trabajo de apoyo a la infancia?
Somos una ONG de cooperación global para el
desarrollo centrada en la educación, la protección
y la participación de la infancia, que actuamos en
14 países, en América trabajamos en Bolivia, El
Salvador, Guatemala y Nicaragua; en África, en
Benín, Burkina Faso, Malí, Senegal y Níger; en
Asia estamos en Bangladesh, Camboya, Filipinas
e India; y también trabajamos en España, me-
diante proyectos en los que participan más de 1,6
millones de niños, niñas, adolescentes y jóvenes.
Uno de nuestros últimos proyectos es la inver-
sión en educación en situaciones de emergencia.
En Ucrania por ejemplo, ofrecemos primeros
auxilios psicológicos para aliviar el sufrimiento
y paliar los posibles traumas que puedan
marcar las circunstancias actuales en la vida
de niños y niñas. Brindamos apoyo psicosocial y
MCPRO
“Viva ha supuesto
un cambio radical
en cómo tratar los
datos y optimizar
la experiencia
de empleado”
Anna Espolet Orts,
Responsable de Transformación
digital y Analítica en Educo
continuamos con los servicios educativos de más
de 2.000 niños con más de 200 profesores de 1º a
10º grado.
¿Cuáles son los principales retos a los que se
enfrenta una ONG a la hora de poner en marcha
un proyecto de cooperación o de educación?
Uno de nuestros retos es el de promover pro-
yectos que realmente tengan impacto. Porque
estos no se desarrollan en un laboratorio, sino
en diferentes realidades donde hay factores y
fuerzas contrapuestas.
La adaptación de los proyectos a los contextos
tan diferentes y cambiantes en los que traba-
jamos supone un desafío. En muchas de las
ocasiones estos cambios son inesperados,
no están bajo el control del proyecto y, pese a
haberlos previsto, pueden provocar cambios en el
proyecto, algún componente, el alcance previsto
o incluso llegar a hacerlo inviable.
Transformación Digital en España 2022 | 93
“Con Iris disponemos
de toda la información
en un único lugar,
lo que permite
reducir el tiempo que
dedicamos a buscar
documentos y dedicarlo
a tareas de valor”
¿Qué necesidades tecnológicas tenía una ONG
como Educo antes de decidir poner en marcha
este proceso de transformación digital?
Anna Espolet Orts: En Educo entendemos el salto
a la digitalización como un proceso paulatino que
va alineado con el cambio gradual en la cultura de
la organización. Así, en 2019 pusimos en marcha
Microsoft Teams en los 14 países donde opera-
mos, lo que, ante la llegada de la pandemia en
2020, nos permitió pasar a un trabajo remoto de
forma instantánea, con todos los trabajadores co-
nectados. La aceptación de esta nueva herramien-
ta de colaboración alcanzó un 90% de satisfacción
entre nuestros equipos a escala internacional.
Para este año, estamos implementado la platafor-
ma de experiencia de empleado, Microsoft Viva, al
completo, estamos trabajando en varios módulos
como Connections el de Insights, con información
personalizada y práctica, para gestionar el tiempo
de descanso, formación, concentración y conexión
con compañeros; Learning, que agregará los
recursos de aprendizaje en un lugar, incluyendo
contenido de LinkedIn Learning, Microsoft Learn,
proveedores externos y la biblioteca de cada
compañía; así como Topics, un sistema para
obtener documentación y enlazar con las personas
relacionadas con el tema que se trate.
Antes de la puesta en marcha de Microsoft
Teams, ¿de qué forma colaboraban o se
comunicaban vuestros trabajadores y cómo
ha cambiado su forma de trabajar desde que
se está utilizando? ¿Cuáles dirías que son sus
principales ventajas?
Antes de Microsoft Teams utilizábamos Skype,
pero con mucha menos asiduidad que ahora
Teams, y tampoco de forma organizada y ordenada
MCPRO
como ahora, donde trabajamos de forma cola-
borativa en canales y con documentación com-
partida y actualizada en todo momento. También
utilizábamos Outlook, y actualmente estamos en
proceso de decrecimiento de emails para gestio-
nar todo lo que nos sea posible en Iris, nuestra
intranet basada en Teams y Viva de Microsoft.
En Educo buscábamos potenciar al máximo la
flexibilidad, movilidad y asegurar así el éxito del
cambio a una cultura más digital: oficinas que sean
capaces de hacer fluir la colaboración, la participa-
ción de todos los equipos y donde se satisfagan las
necesidades de todos los profesionales de manera
que, en última instancia, esto repercuta de manera
positiva en nuestra productividad, tanto de los
empleados, como de la propia organización.
Desde Microsoft nos han proporcionado solucio-
nes que se pueden implementar rápidamente y
gestionar con facilidad en apoyo de las nuevas
formas de trabajar y de una mejora continua
de los procesos de negocio, como Teams, que,
como comentaba anteriormente, nos facilita
la colaboración gracias a su tecnología de
comunicaciones unificadas.
El proyecto estrella de todo este proceso ha sido
la puesta en marcha de la Intranet Iris. ¿En qué
consiste exactamente?
Iris es una red privada que nos ayuda a centra-
lizar todas nuestras comunicaciones, accesos
y aplicaciones.
En nuestro caso, se implementó Viva Connections
dentro de Microsoft Teams para proporcionar
una entrada personalizada al trabajo digital,
con acceso a las comunicaciones, recursos,
políticas y beneficios de la organización. De esta
manera, todo nuestro ecosistema tecnológico está
conectado, integrado por SharePoint, soluciones
de terceros, aplicaciones .NET Core, Microsoft
Dynamics 365 Human Resources y desarrollos
Power Apps. Todo ello se encuentra vinculado
con el Business Intelligence de Microsoft, con
SQL Server y Power BI, para la gestión financiera,
cuadro de mandos, seguimiento de métricas o
elaboración de informes, entre otras capacidades.
El principal beneficio de tener todo conectado es
el ahorro de tiempo y costes, ya que disponemos
de toda la información en un único lugar, lo
que permite reducir el tiempo que dedicamos a
buscar documentos y dedicarlo a tareas de más
valor para nosotros. Además, la información es
Transformación Digital en España 2022 | 94
accesible en cualquier momento y desde cual-
quier lugar, así podemos trabajar en tiempo real
con personas que se encuentran en otros lugares,
un elemento clave en una organización como la
nuestra que opera en distintos países.
¿Qué destacarías de Viva Connections? ¿Cómo
os ayuda en vuestro trabajo diario?
Viva Connections es uno de los principales mó-
dulos de Microsoft Viva. Integra la comunicación,
el conocimiento, las ideas y el aprendizaje en el
flujo de trabajo. Con Viva Connections podemos
permanecer informados de las noticias y los
recursos de la organización directamente desde
Teams, encontrar anuncios personalizados,
conversaciones de la organización y un tablero
de recursos para acciones como el envío de un
informe diario financiero o incluso tareas pendien-
tes. También conecta a toda la plantilla a través de
una experiencia de Microsoft 365 adaptada a las
necesidades de cada persona.
Viva ha supuesto un cambio radical en cómo
tratar los datos para optimizar la experiencia de
empleado independientemente del grado de pre-
sencialidad que este tenga. Esta herramienta nos
ayuda a poner a las personas en el centro, ya que
hace pivotar en torno a ellas las herramientas que
necesitan, no solo para trabajar sino igualmente
para estar conectadas al resto de la organización,
gestionar su jornada, acceder al conocimiento,
formarse o sencillamente desconectar. Somos
MCPRO
una ONG que trabajamos en 15 paises, y con Viva
no hay limite de horarios, barreras idiomaticas ni
territorios, lo hace todo mucho más facil y agil.
¿Cómo se integra (Viva Connections) con
otros productos de Microsoft y qué ventajas
os gustaría destacar de la solución que
habéis integrado?
La tecnología de Microsoft nos ha permitido dar
un salto cualitativo muy notable cuyos máximos
beneficiados al final son los colectivos con los que
trabajamos en favor de la infancia y la educación.
Algo muy positivo, ya que nuestra filosofía parte
del principio de que, tanto la organización como
los empleados y empleadas creamos valor mu-
tuamente, por lo que mejoramos la organización
interna para mejorar a su vez el bienestar externo.
“La aceptación de la
nueva herramienta
de colaboración ha
alcanzado un 90%
de satisfacción entre
nuestros equipos a
escala internacional”
Transformación Digital en España 2022 | 95
“Nuestra filosofía parte
del principio de que,
tanto la organización
como los empleados
y empleadas creamos
valor mutuamente”
Uno de los grandes retos a superar tras la pande-
mia ha sido la desconexión: hemos tenido jorna-
das de reuniones encadenadas, respondido casi
al instante a cada chat o email, asistido a cada
reunión y sin apenas tiempo de concentración,
que generalmente se ha rascado del disponible
para descanso al final de la jornada laboral.
Sin embargo, es necesario poner límites y
desconectar durante el tiempo de trabajo. En
el ámbito tecnológico, herramientas como Viva
Insights –incluido en Microsoft Viva– nos ha
permitido tener información muy valiosa de
forma personal y no compartida con nadie acerca
de nuestros hábitos de trabajo, así como obtener
recomendaciones acerca de cómo optimizar
nuestra jornada haciendo pequeños descansos,
dedicando tiempo a enfocarse en otras tareas
o incluso proponiendo espacios para meditar y
MCPRO
desconectar completamente sugiriendo el uso de
aplicaciones como Headspace.
Para el próximo año, os habéis marcado el reto
de implementar la plataforma de experiencia de
empleado, Microsoft Viva, al completo, aña-
diendo al módulo Connections, los de Insights,
Learning y Topics. ¿Qué esperáis conseguir?
Con la adición de los tres módulos de Viva y
nuevos desarrollos .NET Core buscamos seguir
reduciendo los costes estructurales y de gestión,
aumentando la transparencia y la rendición de
cuentas, mejorando la toma de decisiones y
descubriendo nuevas oportunidades para garan-
tizar que más niños y niñas disfruten plenamente
de sus derechos y de una vida digna.
Una de las ventajas que destacan en este caso
es que ha mejorado la forma en la que tomáis
decisiones. ¿A qué se debe, cómo os permite la
tecnología decidir más rápido?
Así es, porque la implantación de herramientas
como Power BI nos ayudan a tomar mejores
decisiones. Al ser una herramienta utilizada
como inteligencia empresarial, hemos creado
modelos de datos e informes, así como cuadros
de mando que nos permiten tener en tiempo real
la información actualizada, a la vez que puede ser
consultada en cualquier lugar y momento.
Transformación Digital en España 2022 | 96
Con Teams y Viva también tenemos al alcance
el acceso inmediato de documentos y conversa-
ciones para acceder a la información de forma
rápida y ágil. En Educo somos 700 personas
trabajando en horas y países diferentes, pero aun
así tenemos acceso a la información los 365 días
del año, lo que nos permite no solo tener acceso
a la información que necesitamos para la toma
de decisiones, sino tenerla en el momento de
tomar las decisiones, ya que para obtener un buen
resultado de una decisión es necesaria tomarla en
el momento preciso.
¿Qué otras tecnologías estáis explorando
para seguir avanzando en vuestro proceso de
transformación digital?
Actualmente la estrategia digital pivota sobre 4
ejes principales: la sostenibilidad económica, la
cultura digital, la comunicación interna y externa
y el nuevo modelo organizativo. Para seguir con
nuestra estrategia también estamos haciendo
desarrollos a medida con .NET Core de Microsoft,
que nos permite crecer tecnológicamente en
productos escalables y customizados a nuestras
necesidades de gestión y estratégicas. Este nuevo
sistema que estamos desarrollando nos permi-
tirá trabajar mejor en nuestros programas de
MCPRO
cooperación, mejorar la gestión, la transparencia
y la comunicación, y focalizarnos así en lo que
realmente es importante para Educo, los proyec-
tos destinados a niños, niñas y adolescentes.
En este plan estratégico de transformación digital
tenemos el reto no solamente de disminuir los
costes de gestión de forma eficiente y eficaz, sino
también de incrementar nuestras acciones de
cooperación, y, así poder trabajar para llegar a más
niños, niñas y adolescentes. En este sentido, esta-
mos explorando nuevas herramientas para mejorar
nuestra conversión, captación y fidelización.
“En Educo entendemos
la digitalización como
un proceso que tiene
que estar alineado con
un cambio gradual
en la cultura de
la organización”
Transformación Digital en España 2022 | 97
Educo transforma su operativa global
con una intranet centrada en su capital
humano
Educo es una ONG de cooperación global para
el desarrollo y acción humanitaria, que trabaja
por la infancia y la educación en 15 países de 4
continentes. Está acometiendo su transformación
digital con las personas en el centro, mejorando
competencias digitales, facilitando la adopción
tecnológica y promocionando el liderazgo digital.
Y ha elegido metodologías Agile junto a un amplio
conjunto de productos y servicios de Microsoft
para hacerlo posible.
Con una hoja de ruta progresiva de transfor-
mación digital, adopción tecnológica y cambio
MCPRO
cultural planificada a partir de los principios de
colaboración y empoderamiento de los trabaja-
dores, el proyecto estrella de Educo en 2021 ha
sido la puesta en marcha de la intranet Iris. Está
basada en Microsoft 365 y Viva Connections y
se ha convertido en el centro neurálgico de sus
operaciones, logrando conectar a los trabajadores
dispersos geográficamente con la empresa,
así como unificar el acceso a la información, la
estructura organizativa, los recursos existentes y
los espacios de trabajo y capacitación en un solo
entorno seguro, siempre disponible y sujeto a una
actualización constante.
Transformación Digital en España 2022 | 98

¿Qué papel juega la tecnología en KH Lloreda?
KH Lloreda es una empresa altamente tecnoló-
gica, nuestra nueva fábrica ha supuesto la total
automatización de la producción, haciendo que
la primera mano que toca una botella sea la del
cliente final.
Estamos siempre dispuestos a analizar nuevas
opciones, soluciones y tecnologías que nos per-
mitan mejorar. Por eso, cuando a través de Fujitsu
oímos hablar de process mining, quisimos conocer
más en detalle esa tecnología, cómo Fujitsu trabaja
con ella y para qué nos podía ser útil.
¿Qué necesidades teníais antes de poner en
marcha este proceso de transformación digital?
¿Qué problemas había en vuestro proceso
de abastecimiento?
Siempre hemos sabido que tenemos ineficiencias,
pero no sabemos cuáles. Somos incapaces de
obtener datos que nos faciliten una imagen real y
poder tomar medidas para solucionarlas.
MCPRO
“Hemos sido
capaces de visualizar
y poner números
a la sensación
que teníamos
de ineficiencia”
Jordi Portal Solé,
Director TI, KH Lloreda
Necesitábamos trabajar para mejorar la pla-
nificación, la producción y el abastecimiento
de la línea para la producción. Continuamente
estamos replanificando la producción, y eso lleva
por detrás una inmensa tarea administrativa
de coordinar proveedores, cambios de fechas,
stocks, etc. Aquí Fujitsu nos hizo ver las muchas
ventajas que la disciplina de process mining
podría ofrecernos.
¿Cómo fue el proceso de puesta en marcha de la
nueva solución?
Durante varias semanas realizamos junto a
Fujitsu una prueba piloto sobre la plataforma
de Celonis. Un equipo de Fujitsu colaboró con
nosotros para realizar la prueba dentro de la
herramienta SAP de la nuestra empresa, cen-
trándose en los datos que conformaban la huella
digital del proceso de abastecimiento con origen
en la creación del pedido de compra hasta la
entrada del material en el almacén.
Transformación Digital en España 2022 | 99
“Con process mining
podemos aplicar una
mejora continua para
ser más eficientes”
Una de las cosas que han mejorado al poner
en marcha la solución es que tenéis una
imagen más precisa de lo que ocurre en
vuestra empresa.
El resultado ha sido sorprendente. Hemos sido
capaces, por primera vez, de visualizar y de poner
números a esa intuición que teníamos de que
podíamos ser más eficientes, descubriendo donde
aplicar mejoras a esas idas y venidas que hacía-
mos en las replanificaciones, donde prevemos una
potencial mejora de un 30 % con el uso de una
solución de process mining.
MCPRO
Para nosotros el piloto nos ha sido tremendamen-
te útil, y la prueba se ha desarrollado con facilidad
y rapidez gracias al trabajo previo desarrollado
por los consultores de Fujitsu.
¿Cuáles son las principales ventajas a las
que habéis accedido desde que contáis con
esta solución?
El principal beneficio que hemos conseguido con
esta prueba es el que process mining va a conse-
guir mejorar nuestro autoconocimiento, nos da
visibilidad a procesos que, por su complejidad, se
vuelven opacos facilitando que se pierda el tiempo
y recursos.
Con process mining vemos dónde podemos
mejorar los procesos y aplicar una mejora conti-
nua para ser más eficientes como, por ejemplo,
sincronizando nuestros sistemas de demanda y
de abastecimiento.
Transformación Digital en España 2022 | 100
KH visualiza sus procesos de
abastecimiento con Fujitsu
KH Lloreda inició en 1949 su existencia como
fabricante de recubrimientos metálicos. La nece-
sidad de limpiar las piezas que llegaban de sus
clientes, previo a su tratamiento, llevó a la empre-
sa a desarrollar sus propios productos. Hoy, líder
del mercado de limpiadores de cocina y quitaman-
chas con las marcas KH7 Quita Grasas y KH7 Sin
Manchas, ha iniciado un importante proyecto de
expansión internacional en varios continentes.
En su proceso de transformación digital,
su equipo de TI sabía de los problemas que
había para alcanzar una mayor capacidad de
MCPRO
planificación y producción derivados de no poder
identificar y cuantificar las potenciales mejoras en
su abastecimiento.
Gracias a Fujitsu, KH Lloreda descubrió el valor
que aporta process mining al analizar de identifi-
car las fricciones en el proceso de abastecimiento
de productos y materias primas utilizadas en la
producción. Esto le ha permitido identificar áreas
de mejora en la modificación de pedidos antes de
su confirmación y mejorar el lead time global del
proceso de abastecimiento.
Transformación Digital en España 2022 | 101
Casos de éxito
IE confía en AKAMAI para garantizar
el rendimiento y seguridad de sus
aplicaciones
IE University abrió sus puertas en 1973 en Madrid
y actualmente imparte programas de Grado,
Master, Doctorado y Executive Education en sus
cinco escuelas, contando además con más de 20
años de experiencia en formación on-line.
Durante los últimos años, la institución ha experi-
mentado un importante crecimiento internacional,
lo que ha supuesto un doble reto, tanto desde el
punto de vista de la seguridad, como de la expe-
riencia de usuario, ya que cuenta con un entorno
compuesto por un campus urbano en Madrid y
delegaciones en los cinco continentes, con clases
que se imparten a más de 7.000 estudiantes de
140 países.
Para mantener la seguridad de sus aplicaciones
e infraestructura TIC y ante la creciente amenaza
de ataques cada vez más recurrentes, sofisticados
y de mayor volumetría, decidieron reforzar su
seguridad eligiendo la solución de Web Application
Firewall de Akamai.
Tal y como ha explicado Carlos Garriga, CIO de la
institución, su reto “era evitar cualquier amenaza
o ataque a nuestras aplicaciones y reducir los
tiempos de acceso a nuestras webs, así como,
mejorar la disponibilidad de los contenidos.”
En este sentido, necesitaban contar con una
solución que les protegiera además contra
ataques DDoS, les permitiese conseguir un
acceso seguro a las webs y servicios de IE desde
fuera de España, reforzar la disponibilidad de los
contenidos y gestionar grandes volúmenes de
redireccionamientos URL.
Como continúa Carlos Garriga, “cuando nos
recomendaron Web Application Firewall como
MCPRO
la solución perfecta para nuestra institución, nos
encontramos con una solución fácil de gestionar,
basada íntegramente en la nube, que combina un
firewall de aplicaciones web con protección contra
ataques DDoS. Que la solución también esté inte-
grada en Akamai Intelligent Platform, nos ofrecía
un alto grado de escalabilidad y rendimiento,
requisitos fundamentales para IE”.
Además, con la incorporación de Enterprise
Application Access (EAA) proporcionamos a nues-
tros empleados un acceso rápido y seguro a las
aplicaciones de nuestra red, siguiendo el modelo
Zero Trust. El servicio de Akamai nos proporciona
la máxima seguridad y agilidad, permitiéndonos de
un modo muy sencillo reemplazar nuestras VPNs.
Tal y como recuerda el CIO de IE, la implemen-
tación de la solución fue rápida y fácil gracias al
soporte proporcionado por Akamai y su integrador
de confianza Arturai, especializado en las solu-
ciones de la multinacional. “Uno de los aspectos
que más hemos valorado a la hora de trabajar
con Akamai y Arturai, ha sido la rápida respuesta
técnica a los nuevos retos planteados, ofreciendo
la solución más adecuada en cada momento” ha
destacado Carlos Garriga quien ha añadido que “en
IE disfrutamos ahora de una plena seguridad en las
aplicaciones y un rendimiento consistente y más
rápido de nuestra infraestructura, ya que hemos
reducido el riesgo de amenazas a nuestras aplica-
ciones y el tiempo de descarga de nuestras páginas
web a menos de un tercio. Esto ha llevado a una
mejor y más segura experiencia para los alumnos”.
Transformación Digital en España 2022 | 103
El Ayuntamiento de Santander despliega
una red inteligente con Extreme
Networks
Extreme Networks se ha convertido en el partner
principal del Ayuntamiento de Santander para
modernizar su infraestructura de red, en un
proyecto que ha tenido como principal objetivo
simplificar su gestión y reforzar la visibilidad,
control y seguridad de los dispositivos y usuarios
que se conectan.
El proyecto se plantea en el marco de una inicia-
tiva de modernización de la infraestructura, que
tiene por objetivo dar respuesta a una serie de
retos tecnológicos y de gestión de TI a los que se
enfrenta el departamento de TI del Ayuntamiento.
En primer lugar se busca integrar y homogeneizar
toda la infraestructura de red (cableada e ina-
lámbrica) en una única plataforma, con el fin de
lograr una gestión unificada de toda la red y de las
comunicaciones del Consistorio. Por otro lado, se
persigue mejorar la seguridad y el control sobre
los dispositivos conectados así como la visibilidad
a nivel de tráfico de usuarios y aplicaciones.
Para lograr estos objetivos se han implementado
diferentes soluciones y productos, como la
plataforma de gestión “on-site” ExtremeCloud IQ
Site Engine, la solución de análisis de red Extreme
Analytics, elementos de seguridad y control de
red como Extreme AirDefense y ExtremeControl,
así como equipamiento de red de la familia
ExtremeSwitching. Entre las ventajas que tiene
esta aproximación, destacan que el Ayuntamiento
dispone ahora de una infraestructura homogénea,
tanto inalámbrica como cableada, gestionada
a través de una única plataforma unificada y
centralizada. De esta forma, el departamento de
TI puede automatizar tareas de administración de
red y aplicar políticas y configuraciones a toda la
infraestructura desde un puesto de control único.
MCPRO
Gracias a la solución Extreme Analytics, el depar-
tamento de TI dispone de visibilidad granular de
todo el tráfico de red, tanto a nivel de aplicaciones
como de rendimiento y ancho de banda. Esto per-
mite optimizar el uso de la red Wi-Fi para aplica-
ciones y servicios avanzados de smart city, dando
respuesta a uno de las principales necesidades
que tenía el Ayuntamiento: disponer de control
granular sobre quién está usando cada aplicación,
cuándo y dónde, así como poder detectar de forma
rápida posibles causas de incidencias.
En el terreno de la seguridad, se ha mejorado
tanto en lo que se refiere a la incorporación de
nuevos dispositivos a red (on-boarding), inclu-
yendo dispositivos IoT de medición e información
turística, como el control sobre dispositivos que
se conectan a la Wi-Fi pública. En especial se
ha logrado uno de los principales objetivos de
seguridad: disponer de un control exhaustivo
del uso que se hace de la red, e impedir los
usos inadecuados de la misma. Además se han
incorporado otras ventajas tecnológicas como las
capacidades avanzadas de gestión y seguridad de
red inalámbrica (WIPS, detección de vulnerabilida-
des, cumplimiento, etc.) y de respuesta inmediata
para la contención de amenazas en la red.
Haciendo una valoración global del proyecto,
Alejandro Herrán, Jefe de Informática del
Ayuntamiento de Santander, concluye: “las
soluciones de Extreme son robustas y siempre
han funcionado de forma muy eficiente, mejoran-
do la seguridad y la gestión desde el momento de
su implementación”.
Transformación Digital en España 2022 | 104
NTT DATA lleva el 5G al Puerto de Málaga
para incrementar su seguridad
NTT DATA ha colaborado con Telefónica en el
desarrollo de una solución que permita al Puerto
de Málaga controlar en tiempo real, los accesos
de los diferentes tipos de embarcaciones que se
aproximan a la bocana del área portuaria. Para
ello está poniendo en marcha una solución pun-
tera que está utilizando todas las comunicaciones
avanzadas de 5G.
El proyecto se enfoca principalmente en la
seguridad y permitirá desplegar una solución
que registrará los eventos asociados a cada
embarcación para generar información de valor al
personal del puerto sobre aquellas que no tienen
permitida la circulación.
Para hacerlo posible, NTT DATA ha contribuido
con su portfolio de soluciones tecnológicas aplica-
da a puertos, considerando el uso de capacidades
analíticas y capacidades de inteligencia artificial
para extraer información de valor procedente de
los eventos que se captarán con cámaras avanza-
das y elementos de comunicaciones 5G.
Telefónica, por su parte, ha proporcionado su red
de comunicaciones 5G en la ciudad de Málaga y
su nodo VDC Edge en Andalucía para el proce-
samiento de datos cercano a la ubicación del
puerto y en el que se alojarán ciertas aplicaciones
y funciones de red necesarias. La tecnología
proporcionada por Telefónica y NTT DATA permite
identificar las embarcaciones que no tienen
acceso permitido al puerto, a través de un vídeo
en 4K que se procesa en un dispositivo de altas
prestaciones en el nodo Edge utilizando tanto
visión computacional como modelos analíticos.
El procesamiento de la información en tiempo
real permite generar alarmas de utilidad para el
MCPRO
personal de puerto, con un claro foco en la de-
tección temprana y lanzamiento de las acciones
requeridas según el protocolo de actuación.
Como parte de esta colaboración y según los re-
sultados de este proyecto, NTT DATA y Telefónica
estudiarán la posible industrialización de la
solución con el objetivo de que esta sea incluida
en el portafolio de soluciones 5G de Telefónica
para los puertos españoles. Irene Bernal, direc-
tora de Innovación en Conectividad de Telefónica,
ha explicado que: “para el área de Innovación en
Conectividad de Telefónica es fundamental explo-
rar con nuestros clientes, como en este caso el
Puerto de Málaga, cómo el 5G de Telefónica puede
ayudar a la transformación digital de las adminis-
traciones públicas y empresas, y para ello es clave
contar con socios tecnológicos de primer nivel
como NTT DATA”.
Por su parte, Teodoro López Palacios, socio del
Sector de Telecomunicaciones de NTT DATA,
sostiene al respecto: “esta iniciativa es un ejemplo
de cómo la tecnología 5G y las capacidades
que habilita puede aportar grandes beneficios y
ventajas a la hora de mejorar la operativa en el
sector portuario. Para NTT DATA España es clave
trabajar conjuntamente con Telefónica, como un
verdadero partner tecnológico, en el desarrollo
de casos de uso 5G que permitan situar a España
entre los países más avanzados en obtener
beneficios claros del uso de las capacidades que
ofrece esta nueva tecnología.”
Transformación Digital en España 2022 | 105
Dynatec mejora la movilidad de sus
trabajadores con OPPO
Dynatec es una compañía que proporciona
servicios de ingeniería a todo tipo de clientes.
Desde su fundación hace 40 años, la empresa ha
proporcionado más de 1.400 servicios, desplazan-
do a los mejores profesionales técnicos del sector
para participar en el desarrollo de proyectos de
alto valor añadido y cuenta entre sus clientes con
varias de las principales compañías de inge-
niería petroquímica y de energía que operan en
nuestro país.
En el último año la compañía, que en la actualidad
cuenta con más de 200 empleados, necesitaba
poner en marcha un ambicioso proceso de
transformación digital, que pasaba por dotar a
cada uno de sus trabajadores de una solución de
movilidad con la que trabajar en las instalaciones
de sus clientes. Tras evaluar las distintas opciones
que les ofrecía el mercado y teniendo en cuenta
las necesidades que precisaban cubrir, no tarda-
ron en decidirse por las soluciones de OPPO.
Como explica Óscar Pintor, director de opera-
ciones de Dynatec, al tener que dotar a más
de 70 empleados de una solución de movilidad
compuesta por un ordenador portátil y un teléfono
inteligente, lo primero que se plantearon fue el
poner en marcha una plataforma de gestión de
dispositivos MDM que les permitiese controlar
el uso que se iba a hacer de los mismos. Tras
analizar las distintas alternativas, se decantaron
por Microsoft Intune.
“Para que esto fuera posible necesitábamos
trabajar tanto con equipos Windows como con
smartphone Android. Los smartphones necesi-
taban contar además con la certificación Android
Enterprise y cumplir con una serie de estándares
que permitían su integración en cualquier
MCPRO
plataforma de gestión y administración remota de
terminales” explica.
Como afirma José Luis Rodríguez, responsable
B2B de OPPO, además de la compatibilidad del
firmware con los MDM más extendidos del merca-
do, a Dynatec le llamó la atención la experiencia
de usuario y el servicio que proporcionaba la
marca, que entre otras cosas facilitó que Dynatec
pudiese hacer uso de Wi-Fi Calling en zonas en
las que no había cobertura de telefonía o mejorar
el despliegue y gestión de dispositivos en su
plataforma MDM.
También que los terminales contasen con una
tecnología de carga rápida, con una batería de
5000mAh y 20W garantizan la disponibilidad del
equipo y su RAM sobredimensionada (4GB + 128
GBROM) aseguran un rendimiento óptimo en
todo momento.
Como también destaca José Luis Rodríguez,
“desde OPPO somos conscientes de la importan-
cia del servicio a nuestros clientes. Por eso en una
etapa inicial, que llamamos de descubrimiento,
damos un servicio personalizado de soporte de in-
geniería hasta la conclusión positiva de cualquier
prueba de homologación requerida por el cliente,
así como la puesta en marcha de los equipos. En
la segunda etapa, el servicio de postventa está
apoyado sobre acuerdos con los mejores y más
reconocidos proveedores de este servicio, tanto a
nivel nacional como internacional”.
Transformación Digital en España 2022 | 106
La Junta de Andalucía ofrece con Red
Hat un portal web más transparente y
ágil para sus ciudadanos
La Junta de Andalucía es el gobierno regional
más grande de España, en extensión geográfica y
población (8,5 Millones de ciudadanos). En un es-
cenario donde el uso de internet y de dispositivos
electrónicos se extiende abruptamente, la admi-
nistración pública se enfrenta al reto de utilizar
las tecnologías para responder a las necesidades
de la ciudadanía.
Entre las medidas que se han llevado a cabo,
destaca el desarrollo del “Portal de la Junta de
Andalucía”, un portal web ciudadano que nace
con el objetivo de simplificar, agilizar y mejorar
los servicios prestados a los ciudadanos.
Para facilitar el desarrollo y despliegue de los
servicios públicos digitales, el Portal de la Junta
de Andalucía se despliega en una plataforma
como servicio (PaaS), haciendo uso de compo-
nentes de software desplegados en contenedores
orquestados por Kubernetes, en una infraes-
tructura híbrida con capacidad de escalado a la
nube pública para microservicios específicos y
aplicaciones nativas para la nube.
Esta plataforma se basa en OpenShift Container
Platform de Red Hat, sobre la cual se implemen-
tan capas de servicios para interoperabilidad, aná-
lisis de datos, prestación de servicios, taxonomía y
semantización, backend de datos y servicios SaaS.
Además, se brinda un Portal para desarrolladores.
El enfoque de este proyecto consiste en la pro-
visión de un entorno de producción definido por
infraestructura como código, que habilita innova-
ción y permite el despliegue continuo de nuevos
productos digitales y su desarrollo basado en
prácticas DevSecOps para proporcionar toda la
flexibilidad y escalabilidad para cubrir las actuales
MCPRO
funcionalidades y trámites electrónicos, así como
también los que vendrán en el futuro.
Asimismo, y durante el desarrollo de este Portal
se ha trabajado en la definición de un sistema de
diseño (Modelo de Servicios Digitales de la Junta de
Andalucía) en el que se han recogido un conjunto
de directrices y recomendaciones que buscan
facilitar la consistencia en la presentación de los
servicios digitales y la unicidad de la experiencia
digital de la ciudadanía en su relación con la ad-
ministración pública andaluza. El proceso de cons-
trucción del sistema de diseño se está ejecutando
de forma iterativa y está en continua evolución.
La plataforma tecnológica del Modelo de Servicios
Digitales esencialmente agrupa una serie de
servicios o componentes tecnológicos para dar
respuesta a distintas funcionalidades mínimas:
servicios o software de backend, de interoperabili-
dad, de gobierno del dato, de analítica, de seman-
tización y de entrega de servicios a través de API.
Estos servicios o componentes serán utilizados
para desarrollar desde portales a aplicaciones
web, pasando por aplicaciones móviles, asistentes
virtuales, IoT, skills para Google Home, Alexa
y otros.
Ofrecer una experiencia al ciudadano fluida y
satisfactoria es el foco de estas iniciativas digita-
les, otorgando cada vez más acceso de manera
transparente a los usuarios, quienes a su vez van
adoptando una disciplina digital que fomenta la
participación y beneficia a todo el ecosistema de
la Comunidad Autónoma.
Transformación Digital en España 2022 | 107
El Tribunal Constitucional confía
en Synology para mejorar el
almacenamiento de sus datos
El Tribunal Constitucional necesitaba una solución
para almacenar de forma segura la gran cantidad
de información y datos que gestiona y genera de
forma constante. Para ello se decidió a apostar
por la nube privada, la automatización de las
copias de seguridad.
Además tenía como objetivo mejorar la eficiencia
del almacenamiento con una nueva infraes-
tructura IT que fuera escalable en el futuro y
consiguiera reducir el impacto en el consumo de
datos y almacenamiento, optimizando también
el ancho de banda. Synology ha cubierto dichas
necesidades, poniendo a disposición sus equipos
de almacenamiento en rack de alta capacidad
y rendimiento.
Los nuevos requerimientos de almacenamiento
del Tribunal Constitucional se centraban en el
archivo de un mayor volumen de datos relacio-
nados con los procesos judiciales. Estos incluyen
materiales audiovisuales y documentación diversa
que debe ser accesibles desde equipos admi-
nistrativos y máquinas virtuales. Además, debía
garantizarse una mayor retención y la automatiza-
ción de las copias de seguridad.
La institución contaba con dos instalaciones
existentes, una en la sede principal y otra de
refuerzo en una localización externa. Ambas están
equipadas con dos unidades RS4017xs+ configu-
radas para realizar copias de seguridad mediante
Active Backup for Business y Synology High
Availability. En la sede también disponen de una
unidad RS2414+ y un NAS DS2415+ con soporte
Rsync en la sede externa.
Esta infraestructura se amplió con tres unidades
RS4021xs+, dos de ellas creando un clúster en
alta disponibilidad y un tercer RS4021xs+, alojado
MCPRO
en el CPD secundario, conectado mediante Rsync
para realizar restauraciones automáticas y des-
asistidas de las copias de seguridad de servidores
y ordenadores del órgano judicial.
Con Active Backup for Business se realizan y
administran copias de seguridad de más de 300
equipos cada dos días, garantizando una política
de retención personalizada de las versiones anti-
guas. Para una mayor protección, Rsync permite
sincronizar distintos NAS entre sí en diferentes
localizaciones, evitando problemas causados por
posibles desastres.
Gracias a los equipos Synology, el Tribunal
Constitucional ha podido renovar su sistema de
almacenamiento de gran capacidad y afrontar la
creciente demanda de espacio a la que se enfren-
taban, reduciendo además los costes sin renun-
ciar a la fiabilidad y al rendimiento. También
disponen de aplicaciones para la automatización
y gestión de las copias de seguridad, aumentando
la protección de los datos y archivos.
“La infraestructura que se ha diseñado equipa
al Tribunal Constitucional para afrontar con
total garantía los retos presentes y futuros en
cuanto a almacenamiento, protección de datos y
realización de copias de seguridad. Los equipos
de Synology garantizan la máxima capacidad de
procesamiento y un trabajo remoto y colaborativo
ágil, mientras su configuración permite asegurar
los archivos ante cualquier posible amenaza,
física o cibernética”, asegura Clara Sauri, Product
Manager de Synology para España y Portugal.
Transformación Digital en España 2022 | 108
Glovo transforma la gestión de sus
recursos humanos con Workday
Glovo, la startup tecnológica española con
presencia en 25 países ha elegido a Workday,
líder en aplicaciones empresariales cloud para
finanzas y recursos humanos, para transformar
digitalmente la gestión de sus RR.HH. a nivel
global. En concreto, Glovo ha adquirido la solución
Human Capital Management (HCM) de Workday
para alinear todos sus procesos de RR.HH. con
las estrategias de negocio de la compañía. De
esta manera, Workday HCM provee a Glovo de un
sistema único para todas las geografías donde
opera y para sus más de 3.300 empleados alrede-
dor del mundo. Este modelo centralizado otorga a
la función de RR.HH. una capacidad mucho más
estratégica dentro de la organización, a la par
que facilita la escucha a los empleados y ayuda a
detectar nuevas vacantes necesarias dentro de la
organización y las skills requeridas.
Tras un despliegue en menos de siete meses en el
que Glovo ha trabajado estrechamente con PwC,
las tareas básicas de RR.HH, como onboarding,
performance, aprendizaje y desarrollo, compen-
sación o ausencias, se han centralizado y están
siendo ejecutadas en la plataforma de Workday.
Gracias al acuerdo con Workday, Glovo no solo
obtiene una amplia visibilidad sobre todos los
procesos de RR.HH., sino que los managers
también pueden determinar con mayor precisión
qué dirección debe seguir la toma de decisiones,
sin descuidar al empleado que pasa a estar en
el centro de las decisiones. La herramienta de
Workday ayuda a empleados y managers de
manera interna a poder desarrollarse, reforzar
su compromiso y convertirse en trabajadores de
alto rendimiento.
Tal y como explica Tcheky Henry, People
Technology Manager de Glovo, la compañía
necesitaba un software de RR.HH. seguro y
MCPRO
confiable que le ayudara a impulsar una gestión
centralizada y que le facilitara la integración de los
nuevos mercados en los que comenzara a operar.
Otro aspecto a mejorar en Glovo era la posibilidad
de automatizar procesos que permitieran liberar
tiempo del departamento para poder enfocarse
en decisiones más estratégicas para la compañía.
Algunos de estos procesos básicos de RR.HH.
comprendían el reclutamiento, el onboarding, la
planificación o el reporting.
A la hora de escoger esta solución, el responsable
de Glovo destaca que “la visibilidad y el rápido
acceso a los datos esenciales que ofrece el
sistema de Workday a los managers ha sido un
factor competitivo ya que permite realizar análisis
predictivos que evalúan el impacto de las decisio-
nes antes de tomarlas”.
Por otro lado, desde la startup española desta-
caron el hecho de que “Workday HCM permite
entender cuáles son las necesidades y las activi-
dades en las que se está centrando en el negocio
para, una vez que se obtiene un entendimiento de
estos dos factores, la compañía pueda comenzar
a tomar las mejores decisiones para los equipos y,
por ende, para la evolución del negocio”.
En cuanto a cómo ha mejorado su actividad desde
que se ha puesto en marcha el nuevo sistema
para la gestión de sus recursos humanos, Tcheky
Henry explica que “las nuevas herramientas de
Workday van a ayudar a empleados y managers de
manera interna para poder desarrollarse, reforzar
su compromiso y convertirse en trabajadores de
alto rendimiento”.
Transformación Digital en España 2022 | 109

PreSense es una tecnología desarrollada de
manera íntegra en Securitas Direct ¿Es la
primera vez que desarrolláis inhouse? ¿Cómo
habéis innovado en anteriores ocasiones?
En efecto, PreSense™ es un proyecto que hemos
desarrollado por completo de manera interna y al
que hemos dedicado años de investigación y un
equipo de expertos formado por 550 personas de 8
mercados diferentes.
El desarrollo tecnológico ha sido, y continúa sien-
do, el pilar sobre el que se sustentan las solucio-
nes de seguridad y la experiencia que ofrecemos
a nuestros clientes. Por eso, mantenemos una
fuerte y constante apuesta por la innovación que
ha abierto el camino de la categoría y marcado el
futuro del sector de las alarmas, con desarrollos
propios que se han convertido en estándar para
la industria.
Y es que esta no es la primera vez que llevamos al
mercado un producto propio. Ejemplo de ello es
Zerovision, una herramienta clave de nuestra suite
de alarmas que, en caso de intrusión confirmada,
llena la estancia protegida de un humo denso
y molesto. En cuestión de segundos, impide la
visión al ladrón para evitar el robo y mantiene
el hogar o negocio protegido hasta la llegada de
la Policía, desde la activación de la alerta por
nuestra Central Receptora de Alarmas (CRA).
ZeroVision se adapta a la nueva suite de alarma
y nos permite intervenir directamente en los
MCPRO
”Mantenemos
una fuerte
y constante
apuesta por
la innovación”
Ángel Piorno,
Director I+D Securitas Direct
inmuebles protegidos para expulsar al intruso en
segundos y evitar robos y ocupaciones.
¿Por qué dais el salto a inhouse? ¿Pasaréis
a desarrollar toda vuestra tecnología de
esta manera?
El haber desarrollado PreSense de manera
interna implica que somos los dueños de la
tecnología, lo que nos va a permitir una evolución
continua y más rápida, acortando los ciclos de
innovación y posicionándonos a la cabeza de la
modernización y la innovación en el sector. Esto a
su vez nos diferencia de todos nuestros competi-
dores y pone de manifiesto los más de 30 años de
experiencia con lo que contamos en el sector de
las alarmas y la protección de personas, hogares y
pequeños negocios.
“En Securitas Direct
contamos con un
hub de innovación
compuesto por más
de 550 ingenieros
localizados en su
mayoría en España”
Transformación Digital en España 2022 | 110
“Cada vez cuesta
más reclutar este
tipo talento con la
alta demanda actual
en el sector”
Como explicaba, esta no es la primera vez que
hacemos desarrollos internos que luego ven la
luz, por el contrario, dedicamos mucho esfuerzo
y recursos en posicionarnos a la vanguardia del
sector y ofrecer las mejores soluciones. Nuestra
intención es mantenernos en esta senda para
seguir creando categoría.
¿Cuáles son las ventajas de innovar inhouse?
¿Y las desventajas? ¿Se debería hacer en todas
las empresas?
Nuestros más de 30 años dedicados en exclusiva
a las alarmas conectadas nos han convertido en
agentes democratizadores del acceso a la seguri-
dad y en expertos en el sector.
En definitiva, la clave de nuestro éxito recae
sobre la suma de nuestra experiencia, los años
de trayectoria, el mejor equipo humano y la
tecnología más disruptiva. Todo ello nos cualifica
para poder desarrollar nuestra propia tecnología
MCPRO
y dar respuestas inmediatas a las necesidades
del sector, contribuyendo así a la creación de una
sociedad mejor protegida y lograr nuestra misión:
proteger a personas.
En los 8 mercados distintos en los que habéis
desarrollado PreSense, ¿se encuentra España?
¿Qué porcentaje es gracias al equipo español?
En Securitas Direct contamos con un hub de
innovación compuesto por más de 550 ingenieros
localizados en su mayoría en España. Su talento y
experiencia es una parte fundamental de nuestros
procesos de innovación y de este proyecto.
¿Hay talento IT en España?
Por supuesto que en España hay talento IT y en
Securitas Direct es una evidencia como así lo
demuestra el crecimiento constante de nuestra
plantilla, alcanzando los 9 mil colaboradores,
especialmente en este sector, pero lo cierto es
que cada vez cuesta más reclutar este tipo talento
con la alta demanda actual en el sector.
Hablando del sector IT nosotros contamos
con todo tipo de perfiles, si bien el de IoT
siempre es muy relevante, y formamos equipos
capaces de desarrollar las tecnologías que
luego comercializamos.
Transformación Digital en España 2022 | 111
 TRANSFORMACIÓN
DIGITAL EN ESPAÑA:
CASOS DE ÉXITO EN 2022

ELABORADO POR

REDACCIÓN: RODOLFO DE JUANA

DISEÑO Y MAQUETACIÓN: MARILA BAUTISTA
IMÁGENES: UNSPLASH.COM, FREEPIK.ES