Benchmark

Satisfacción y
compromiso de los
colaboradores
en Latinoamérica
Contexto
La satisfacción y el compromiso de El objetivo de este estudio es
los colaboradores son aspectos ofrecer una visión lo más completa
clave en el desempeño de las posible de la situación actual en la
organizaciones. Estudios región, identificar las tendencias,
demuestran que cuando los detectar los desafíos y
empleados se sienten satisfechos proporcionar recomendaciones
y comprometidos, la productividad prácticas para mejorar la
y la calidad de los servicios satisfacción y el compromiso de los
mejoran, lo que a su vez tiene un colaboradores en las
impacto positivo en la rentabilidad organizaciones.
y competitividad de la empresa
(Chi & Gursoy, 2009). Los resultados de este estudio
permitirán a las organizaciones
Muchas empresas miden el grado tomar decisiones más informadas y
de satisfacción de su personal, efectivas para mejorar el bienestar
usando distintas métricas y de sus colaboradores y, por ende,
técnicas. Si bien las comparaciones su desempeño general.
más importantes siempre son las
que la empresa hace consigo
misma, también es importante
contar con puntos de vista externos,
que le permitan conocer su
posición en el mercado laboral.
En este sentido, Rankmi se propuso
la tarea de realizar un benchmark
para medir el nivel de satisfacción y
compromiso de los colaboradores
en las organizaciones
latinoamericanas.

Rankmi.com l Pág. 2.
Metodología
Para realizar este estudio,
recopilamos las respuestas a
encuestas de Clima
Organizacional de más de 730,000
colaboradores de empresas
latinoamericanas. Esta muestra de
personas respondió un set de
preguntas estandarizadas que
buscaron medir Engagement,
Satisfacción, eNPS (Employee Net
Promoter Score) e Intención de
Permanecer.
En el caso del benchmark de
Engagement, Satisfacción e
Intención de Permanecer, se
estandarizaron las escalas de
medición y luego se calculó el
porcentaje de positividad de cada
indicador, lo que arroja el resultado
de cada una de estas métricas
presentadas más adelante. Por
porcentaje de positividad
entendemos el porcentaje de
personas que respondió aquel ítem
de manera favorable dentro del
total de participantes.
Para calcular el benchmark de
eNPS, seguimos un proceso similar,
estandarizando las escalas de
medición para hacer comparables
los resultados. Luego se utilizó la
fórmula de cálculo tradicional de
eNPS, en la cual se resta el
porcentaje de detractores al
porcentaje de promotores de cada
organización, llegando así al
puntaje neto que representa este
indicador.
Este benchmark está segmentado
por país, industria y tamaño de
empresa. Esta segmentación nos
permite ofrecer una visión más
detallada y relevante para cada
organización participante.
A través de esta metodología
rigurosa y exhaustiva, hemos
logrado proporcionar un
benchmark comprensivo de cada
uno de los indicadores estudiados.
Esto permitirá a las organizaciones
participantes compararse con sus
pares en términos de Engagement,
Satisfacción, Intención de
Permanecer y eNPS, considerando
también las particularidades de su
país, industria y tamaño de
empresa.
Rankmi.com l Pág. 3.
Distribución
demográfica
% del total por país

80%

Al revisar la distribución
demográfica por país, la mayor 60%
cantidad de colaboradores 66,6%

corresponde a Chile con el 66.61%,

seguido de Perú con un 19.90%, 40%

México con el 10.76% y finalmente

otros países Latam (Argentina, 20%

Colombia y Ecuador) con el 2.72%. 19.9%

2,7%
10,8%
0%
Chile Perú México Otros Países de
Latinoamérica

% total por tamaño de empresa

50%
45.2%

Mientras que al analizar la

40%
participación por tamaño de
27.6%
empresas, la mayor participación
la tienen organizaciones que
30%

cuentan con 1.001-5.000

20%
15.6% colaboradores (45.23%), seguido
8.4%
de 5.001 a 10.000 (27.55%) y más de
10%
10.000 trabajadores (15.58%).
2.9%
0.4%
0%
De 51 De 201 De 501 De 1.001 De 5.001 De >10.000
-200 -500 -1.000 -5.000 -10.000

Rankmi.com l Pág. 4.
Al realizar el mismo ejercicio por (19.46%), manufactura (10.62%)
tipo de industria, aquella con mayor y recursos naturales y minería
representación es retail (24.46%), (9.29%).
bancos y servicios financieros

% del Total contra industria

1 24.5%

2 19.5%

3 10.6%

4
9.3%

5
6.6%

6 5.3%

7 5.0%

8 5.0%

9 4.1%

10 3.3%

11 2.7%

12 1.7%

13 1.1%

14 1.0%

15 0.4%

1 Retail. 6 Seguros. 11 Educación

2 Bancos y servicios financieros. 7 Entretención. 12 Alimentos y bebidas.
3 Manufactura. 8 Tecnología y telecomunicaciones. 13 Agricultura.
4 Recursos naturales y minería. 9 Salud. 14 Construcción e Inmobiliaria.
5 Servicios. 10 Logística y transporte. 15 Automotriz.

Rankmi.com l Pág. 5.
Nivel de satisfacción
de los colaboradores
Revisemos los resultados obtenidos
en el indicador de “Satisfacción
General”, que definimos como el
nivel de apreciación general que
sienten los colaboradores hacia la
organización como un todo.
A partir de la información obtenida
de las respuestas de más de 124.000
colaboradores de toda
Latinoamérica, obtenemos
Indicador Satisfacción por país
87.9%
84.7%
82.8%
82,4%
80.0%
1 2 3 4
1 Otro países 3 Promedio 5 Perú
LatAm LatAm
2 México 4 Chile
un promedio de Satisfacción de
un 82.8% a nivel de la región.
Al detallar otros países de Latam
(Argentina, Colombia y Ecuador)
presentan los mejores resultados
con 87.88%, seguido de México
(84.77%), mientras que por debajo
del promedio latinoamericano se
ubican Chile (82.44%) y Perú
(80.03%).
Snacks
Chat
GPT
5
Revisa nuestro Blog:
ChatGPT, ¿IA al servicio de la
Gestión de Personas?
Rankmi.com l Pág. 6.
En cuanto a los resultados por 51-200 personas (85.2%). Por otro
tamaño de industria, la mayor lado, las empresas con menor
satisfacción se ubica en las satisfacción están en el segmento
compañías entre 5.001-10.000 de más de 10.000 colaboradores
colaboradores (90.2%) y entre (62.3%).

Indicador Satisfacción por tamaño de empresa

100%

90,2%
75% 85,2% 82,6%
81,9% 79,3%
62,3%
50%

25%

0%
De 51-200 De 201-500 De 501-1.000 De 1.001-5.000 De 5.001-10.000 De >10.000

Finalmente, de acuerdo con el tipo y construcción e inmobiliaria

de industria la mayor satisfacción ambas con (91.1%). El nivel de
está en bancos y servicios satisfacción más bajo está en
financieros (93.8%), además de educación (67.4%) y retail (69.8%).
agricultura

Indicador Satisfacción por Industria

100% 93,8%
91,1% 91,1%
89,0% 87,4%
87,1% 87,0% 86,6% 86,0% 80,2%
79,7%
75% 71,3%
69,8%
67,4%
50%

25%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 Bancos y servicios financieros. 6 Entretención. 11 Logística y transporte.

2 Agricultura. 7 Manufactura. 12 Seguros
3 Construcción e inmobiliaria. 8 Servicios. 13 Retail.
4 Recursos naturales y minería. 9 Automotriz. 14 Educación.
5 Tecnología y telecomunicaciones. 10 Alimentos y bebidas.

Rankmi.com l Pág. 7.
Intención de permanecer
Ahora analicemos los resultados
correspondientes al indicador
“Intención de Permanecer”, que
refiere a la intención del colaborador
respecto a mantenerse trabajando
en su organización actual en el
mediano a largo plazo. Este es un
indicador que ha probado ser
predictivo de la fuga real, por lo que
nos permite tener una mejor idea
acerca de la estabilidad en las
organizaciones.
Indicador Intención de Permanecer
por país
Los resultados graficados
corresponden a las respuestas de
más de 136.000 colaboradores en
todo el continente.
A nivel Latam, el 76.5% de los
colaboradores encuestados expresó
su intención de mantenerse en sus
lugares de trabajo en el mediano y
largo plazo. Más en detalle tenemos
que otros países Latam (Argentina,
Colombia y Ecuador) aparecen con
el 84.38% y son los únicos por encima
del promedio latinoamericano. Por
debajo aparecen Chile (76.12%), Perú
(75.70%) y México (72.90%).

84.4%
Snacks

76.5%
76.1%

75.7%

72.9%

20 Prompt
s
eficientes
para HR
RankmiAI

1 2 3 4 5
Descarga nuestra guía:
20 Prompts eficientes
1 Otro países 3 Promedio 5 Perú
para HR
LatAm LatAm
2 México 4 Chile

Rankmi.com l Pág. 8.
En relación con el tamaño de la 5.001-10.000 personas (86.6%) y
empresa, las compañías donde se entre 201-500 colaboradores
observa una mayor intención de (79.2%). Mientras que en el
permanecer por parte de los extremo opuesto están las
colaboradores son aquellas con organizaciones con más de 10.000
trabajadores (54.2%).
Indicador Intención de Permanecer por tamaño de empresa

100%

75%
86,6%
75,1% 79,2%
75,9%
73,5%
50%
54,2%

25%

0%
De 51-200 De 201-500 De 501-1.000 De 1.001-5.000 De 5.001-10.000 De >10.000

En cuanto a los resultados por tipo de (85.4%). Con menor intención de

industria, surgen con mayor permanecer se encuentran
intención de permanecer alimentos educación (65.8%) y retail (67.2%).
y bebidas (85.7%) y entretención

Indicador Intención de Permanecer por industria

85,7%
100% 85,4%
83,6% 83,1%
82,8% 82,4% 79,0%
77,8% 77,6% 77,2%
75% 74,3% 70,7%
67,2% 65,8%

50%

25%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 Alimentos y bebidas. 6 Automotriz. 11 Agricultura.

2 Entretención. 7 Manufactura. 12 Recursos naturales y minería.
3 Bancos y servicios financieros. 8 Servicios. 13 Retail.
4 Tecnología y telecomunicaciones. 9 Construcción e inmobiliaria. 14 Educación.
5 Salud. 10 Logística y transporte.

Rankmi.com l Pág. 9.
Engagement
Pasemos a revisar los resultados
del indicador “Engagement”. Este
indicador, nos da información
importante acerca de cuán
comprometidos y energizados se
encuentran los colaboradores. El
engagement ha probado tener un
impacto importante sobre
indicadores de negocio y
desempeño (Harter, et. al. 2002).
Indicador Engagement por país
89.2%
85.6%
84.6%
82.7%
81.2%
Este benchmark se obtuvo por
medio del análisis de las respuestas
a la escala de Engagement de más
de 270.000 colaboradores.
Al detallar por país, Perú aparece
con el mejor resultado (89.20%),
seguido de México (85.60%) y otros
países de Latam (Argentina,
Colombia y Ecuador) con 84,64%.
Mientras que por debajo del
promedio latinoamericano solo está
Chile (81.20%).
Asimismo, el promedio a nivel
latinoamericano fue de 82.7%.
Snacks

Chat
GPT
1 2 3 4 5 Descarga nuestro:
Benchmark de Clima 2022.
1 Otro países 3 Promedio 5 Perú Una mirada a la experiencia de
LatAm LatAm los colaboradores durante la
pandemia.
2 México 4 Chile

Rankmi.com l Pág. 10.

Cuando segmentamos por tamaño Mientras que el engagement más
de industria, las que poseen el mayor bajo está en las compañías entre
engagement son aquellas con 5.001-10.000 (77.1%) y de 501-1.000
51-200 colaboradores (87.3%) y (81.3%).
entre 1.001-5.000 personas (84.1%).

Indicador Engagement por tamaño de empresa

100%

87,3%
84,1% 83,1%
75% 83,7% 81,3%
77,1%

50%

25%

0%
De 51-200 De 201-500 De 501-1.000 De 1.001-5.000 De 5.001-10.000 De >10.000

Cuando miramos los datos por minería (90.2%); mientras que las
industria, aparecen igualados que tienen los porcentajes más
automotriz con recursos naturales y bajos son manufactura (73.8%) y
salud (75.4%).
Indicador Engagement por Industria
90,2% 90,2%
100% 89,3%
85,4% 84,9%
84,4% 83,5% 83,5%
83,3% 77,3%
75,9% 75,5% 75,4%
75% 73,8%

50%

25%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 Automotriz. 6 Agricultura. 11 Educación.

2 Recursos naturales y minería. 7 Logística y transporte. 12 Alimentos y bebidas.
3 Bancos y servicios financieros. 8 Entretención. 13 Salud.
4 Tecnología y telecomunicaciones. 9 Servicios. 14 Manufactura.
5 Construcción e inmobiliaria. 10 Retail.

Rankmi.com l Pág. 11.

eNPS
Finalmente analicemos los
resultados del indicador “Employee
Net Promoter Score (eNPS)”. El eNPS
es un indicador ácido de lealtad del
colaborador, que nos permite
identificar el porcentaje de personas
que son promotores o fans de la
organización y contrastarlos con los
detractores y así obtener un
indicador neto de lealtad.
Éste benchmark se generó a partir
del análisis de las respuestas de
más de 201.000 colaboradores.
El promedio de eNPS en Latam se
encuentra en un 36.6%, muy similar
al año anterior que fue de 36%.
Al segmentar por país, vemos que
Perú tiene el mejor porcentaje de
eNPS (50.90%) y luego aparecen
México (40.90%), otros países de
Latam (Argentina, Colombia y
Ecuador) con 40.77% y finalmente
Chile (33.20%) el único por debajo
del promedio latinoamericano.

Indicador eNPS por país eNPS Detractores Neutrales Promotores

Perú 50.9% 8,3% 32.5% 59.2%

México 41.0% 12.6% 34.0% 53.4%

Otros países 40.7% 11.7% 35.9% 52.5%

de LatAm

Promedio 11.4% 40.6% 48.0%

LatAm 36.6%

Chile 33.2% 12.0% 42.8% 45.2%

Rankmi.com l Pág. 12.

 Snacks
En cuanto al benchmark por tamaño
de empresa, las organizaciones con
mejor eNPS son aquellas con una
dotación de entre 5.001-10.000
colaboradores (45.3%) y entre
51-200 trabajadores (40%).

Chat
En el otro extremo se encuentran las
compañías con dotaciones de entre

GPT
201-500 colaboradores (33.3%) y Revisa nuestro Estudio:
Salario Monetario v/s Salario
entre 501-1.000 (33.7%).
Emocional

Indicador eNPS
por tamaño empresa eNPS Detractores Neutrales Promotores

De 5.001-10.000 45.3% 9.3% 36.0% 54.7%

De 51-200 40.0% 7.4% 45.2% 46.8%

De 1.001-5.000 36.2% 10.6% 42.6% 46.7%

De >10.000 35.4% 13.1% 31.9% 51.8%

De 501-1.000 33.7% 13.1% 39.9% 46.9%

De 201-500 33.3% 12.7% 41.4% 46.0%

Rankmi.com l Pág. 13.

Al segmentar los resultados por
industria, las que cuentan con mejor
eNPS son banca y servicios
financieros (48.9%), junto con
tecnología y telecomunicaciones
igualada con construcción e
inmobiliaria (47.6%).
Por otro lado, las de menor eNPS son
educación (11%) y salud (18.4%).

Indicador eNPS
por industria eNPS Detractores Neutrales Promotores

Bancos y servicios
financieros. 48.9% 8.0% 35.1% 56.9%

Tecnología y
telecomunicaciones. 47.6% 10.3% 31.8% 57.9%

Construcción e
inmobiliaria. 47.6% 12.6% 27.2% 60.2%

Recursos naturales
y minería. 44.1% 8.5% 38.9% 52.6%

Automotriz. 41.9% 12.8% 32.4% 54.7%

Seguros. 39.6% 11.2% 37.9% 50.8%

Entretención. 35.8% 12.4% 39.4% 48.2%

Manufactura. 33.7% 16.8% 32.7% 50.5%

Servicios. 32.5% 10.6% 46.3% 43.1%

Agricultura. 31.4% 13.3% 42.1% 44.6%

Logística
y transporte. 30.2% 9.2% 51.4% 39.4%

Retail. 27.4% 15.0% 42.6% 42.4%

Alimentos y bebidas. 20.4% 12.1% 55.3% 32.5%

Salud. 18.4% 15.2% 51.1% 33.6%

Educación. 11.0% 14.8% 59.3% 25.9%

Rankmi.com l Pág. 14.

Conclusiones
A continuación las principales
conclusiones del estudio:
1. En primer lugar, se puede
observar una cierta disparidad
entre los países de la región,
donde algunos tienen mejores
resultados que otros en las
dimensiones estudiadas. Esto
sugiere que existen factores
específicos cómo la cultura,
ubicación y hasta las
particularidades sociales de cada
país, que pueden influir en la
satisfacción y el compromiso de
los colaboradores.
2. A su vez, se puede ver que la
Satisfacción y el Engagement no
siempre se traducen en una mayor
intención de permanencia en el
trabajo. Este resultado es
importante ya que desafía la idea
convencional de que un alto nivel
de satisfacción, conduce
automáticamente a una mayor
retención de los colaboradores.
Este fenómeno se observa en el
caso de México, donde a pesar de
sus buenos resultados en
satisfacción, es uno de los países
en el que los colaboradores
expresan una menor intención de
permanecer, incluso por debajo del
promedio en Latam. Algo similar
ocurre con Perú, donde se observan
altos indicadores de eNPS y
Engagement por un lado,
pero con menores indicadores de
Satisfacción e Intención de
Permanecer que el promedio de
Latam.
3. Al revisar la información por
tamaño de industria, las empresas
con mejores resultados son
aquellas con una dotación de entre
5.001-10.000 colaboradores y
aquellas que no superan los 500
trabajadores. En cambio, las que
cuentan con más de 10.000
colaboradores y las que tienen
entre 501-1.000 personas, son las
que obtienen los resultados menos
satisfactorios.
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Rankmi.com l Pág. 15.
 Snacks
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2023.
4. Al mirar la información
segmentada por industria, las
empresas del rubro de la salud,
retail y educación, se encuentran
consistentemente entre aquellas
con indicadores más bajos. La
única excepción la vemos en la
Intención de Permanecer entre los
trabajadores de la salud, los cuales
a pesar de mostrarse menos
satisfechos, aún así muestran una
intención de permanecer en sus
organizaciones por sobre el puntaje
promedio. En el caso de las
industrias con mejores indicadores,
destaca el rubro de Bancos y
Servicios Financieros, que de
manera consistente se posiciona
entre los tres mejores rubros para
trabajar en todos los indicadores.
5. Como conclusión macro, el
contexto global ha generado un
impacto diverso en nuestros países,
pero quizás las complejidades
locales han tenido un mayor peso
y de ahí las diferencias en los
resultados.
6. En general se demuestra que, a
pesar del esfuerzo y los avances
logrados en el bienestar y
satisfacción de los trabajadores,
aún hay mucho por hacer para
garantizar una experiencia
memorable en las organizaciones.
En Rankmi consideramos que esta
información permitirá a las
empresas, sobre todo aquellas que
pertenecen a los países y sectores
con los mayores desafíos, tomar las
decisiones más adecuadas con el
fin de mejorar los niveles de
satisfacción y compromiso de sus
colaboradores.
Rankmi.com l Pág. 16.
 Build a
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