INFORME DE ETAPA PRODUCTIVA

CIRCULO DE VIAJES UNIVERSAL S.A.S.

ANGELLY PAOLA
MONTES ORELLANO

AUXILIAR EN RECURSOS HUMANOS

INSTRUCTOR
PAOLA ANDREA SANJUANELO VALENCIA

CORPORACIÓN EDUCATIVA FORMAR

BARRANQUILLA / COLOMBIA

2023

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 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................4
2.1 Reseña Histórica.........................................................................................................................4
2.2 Ubicación, logo...........................................................................................................................5
2.3 Misión.........................................................................................................................................6
2.4 Visión.........................................................................................................................................6
2.5 Valores corporativos...................................................................................................................6
2.6 Sector o actividad económica de la empresa...............................................................................6
2.7 Tipos de productos o servicios ofrecidos....................................................................................7
2.8 Organigrama de la empresa........................................................................................................7

3. INFORMACION DEL AREA DONDE FUE ASIGNADO EN LA EMPRESA............................8

3.1 Descripción funcional del área donde fue asignado el estudiante.............................................8

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 1. INTRODUCCIÓN

El siguiente informe se realiza para dar a conocer los aspectos importantes de

las tareas o funciones que se llevaron a cabo en el proceso de prácticas,
presentando cada una de las etapas en que se desarrolló el cargo dentro de la
organización, así mismo se detallará de manera más extensa cada una de las
funciones ejercidas por el estudiante dentro de su proceso de aprendizaje.
Este informe tiene como objetivo lograr que el estudiante se proyecte de
manera profesionalmente. Para dar una mejor información sobre estos
aspectos en el informe, se presentarán diferentes evidencias como lo son datos
y fotografías. Todo lo presentado en este informe se dará a sustentar por
medio de una exposición la cual ayudará a comprobar y reforzar de manera
que su relación sea coherente.

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 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.1 Reseña Histórica

Circulo de viaje universal es una empresa multinacional, líder en

Latinoamérica en ofertas de planes de ahorro para viajes y servicios
turísticos, promoviendo productos y servicios para la satisfacción de sus
clientes. Circulo de viajes universal fue fundada el 23 de septiembre del
año 1970 en Bogotá, en sus primeros años vendió planes de ahorro con
planes semanales, después se adaptó a un sistema de ventas de
editoriales y digitalización en donde se empezaron a vender planes de
ahorro con planes mensuales a 36 cuotas. Se fundaron sucursales en
Cali, Barranquilla y Medellín. A lo largo de su trayectoria circulo de
viajes universal ha logrado consolidar una red de oficinas propias en 18
ciudades del país, como Bogotá, Valledupar, Villavicencio, Medellín,
Cali, Barranquilla, Bucaramanga santa marta entre otras. Además, como
complemento al modelo de negocio la empresa trabaja con una agencia
de viajes aliada, en la cual sus clientes pueden recibir una serie de
beneficios en sus viajes.

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 2.2 Ubicación, logo

La empresa Círculo de Viajes Universal, S.A.S tiene una sede en la ciudad de Barranquilla,
con ubicación en la Cr. 54 No. 68-196 P-5 en el edificio Prado office center Nte. Centro
Histórico de Barranquilla, Atlántico.

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 2.3 Misión

Ser la organización líder en generar una cultura de previsión de recursos

para viajar y desarrollarla como intermediarios en la prestación de
servicios turísticos y de viajes programados, cumpliendo el compromiso
con nuestros clientes, con un equipo humano ético y profesional, brindando
un servicio óptimo, para contribuir al desarrollo del sector turístico del
país.

2.4 Visión

Inspirar al mundo a tomar vacaciones en familia.

2.5 Valores corporativos

La organización trabaja con principios fundamentales con los que se

definen los criterios de la empresa con respecto a la forma de trabajo, la
colaboración interpersonal y el bienestar de los empleados. La
honestidad, calidad, puntualidad, competitividad, pasión, orientación al
cliente, responsabilidad social y resolución de problemas.

2.6 Sector o actividad económica de la empresa

 La prestación de otros servicios de reservas relacionados con los

viajes: reservas de transporte, hoteles, restaurantes, alquiler de
automóviles, entretenimiento y deporte, etc.
 La prestación de servicios de intercambio en régimen de
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  Las actividades de ventas de tiquetes para obras de teatros,
competiciones deportivas y otras actividades de diversión
y entretenimiento.

 La prestación de servicios de asistencia a los visitantes: suministro a

los clientes de información sobre los viajes. Actividades de guías de
turismos Actividades de promoción turística.
 Las actividades de diseño, desarrollo, promoción, empaquetar y
ofrecer un servicio logístico de tipo administrativo, financiero y
asistencial a los pacientes nacionales o internacionales que
deciden viajar (a Colombia) con el fin de adquirir un servicio de
salud bienestar.

2.7 Tipos de productos o servicios ofrecidos

Los servicios que ofrece la empresa círculos de viajes universal, es

solamente servicios turísticos

2.8 Organigrama de la empresa

pág. 7

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 3. INFORMACION DEL AREA DONDE FUE ASIGNADO
EN LA EMPRESA

3.1 Descripción funcional del área donde fue asignado el estudiante

Area de Recaudos en la empresa Circulo de viaje universal.

Encargado de asistir a los coordinadores de recaudos con las actividades diarias

como lo son las siguientes:
 Actualización del control diario. Es un control que se lleva diariamente para llevar
un seguimiento de los porcentajes con los que van trabajando los recaudadores por
cada cliente que visiten.
 Generar facturas manuales. Es el medio con el que el recaudador realizará los
cobros de los aportes de los clientes.
 Envío de transferencias. Las transferencias que hacen los clientes se envían a
financiera en Bogotá por medio de un correo electrónico en donde se evidencie el
soporte de la transacción junto con la colilla de la factura generada anteriormente.
 Realizar Arqueos de llamadas a los clientes. Es un seguimiento que se hace más de
cerca con los clientes primordialmente para saber cómo ha sido su experiencia con
el servicio del recaudo, se hace seguimiento si están al día con sus aportes o si están
pendientes.
 Llevar un control de los clientes que ingresaron por primera vez y los clientes que
han retomado los servicios por medio de verificaciones de los contratos que
ingresan por medio del area de ventas.
 Asignación de zonas de los recaudadores. A los contratos nuevos se les asigna un
recaudador por medio de las zonas (barrios, urbanizaciones y pueblos) con el
objetivo de prestar el servicio de recaudo a dirección de vivienda o comercial en
donde se encuentre el cliente, para así acordar una fecha de recogida de su aporte
durante el plan de ahorros que haya adquirido el cliente.
 Actualización de datos. Los clientes piden cambiar sus datos constantemente por
motivos de cambios de direcciones o actualización de información personal.

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 3.2 Tipo de contrato.

Contrato de aprendizaje

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 3.3 Periodo de practicas o desarrollo del informe aplicativo

El periodo del proceso de practicas tuvo inicio el día 8 de marzo del año 2023, tendrá
un periodo de duración de seis meses continuos hasta el 7 de septiembre del mismo
año.

3.4 Análisis DOFA del area donde fue asignado

 
OPORTUNIDADES (aprovecharlas) AMENAZAS (superarlas)
EXTERNAS

INTERNAS
   
FORTALEZAS (explorar u
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
optimizarlas)

     
DEBILIDADES
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
(minimizarlas)

     

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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O MEJORA A
REALIZAR

5. JUSTIFICACIÓN

6.

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