Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en

el foro
: La señora Flor trabaja como asesora comercial en una
entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su
tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado,
ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira
a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de
agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda,
solo se limita a dar la información que se le solicita, situación
por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor
entrevistando a uno de los clientes de la entidad. Teniendo en
cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de

Flor y la entidad financiera?
Yo vería a Flor como una persona
sin amor propio, desordenada, sin
empatía y
con cero compromisos
organizativos, pues no se ve feliz
ejerciendo su trabajo y no
refleja los valores corporativos de
la empresa. Además de eso,
debería mirar a los
ojos a los clientes, sonreírles y
darles un buen trato.
De la empresa me llevo una
imagen negativa porque
finalmente los clientes
hablamos es de la organización no
de los trabajadores, y lo que se
refleja es una
empresa sin valores
organizacionales, con una cultura
organizacional floja y con
trabajadores con mala actitud al
trabajar
Yo vería a Flor como una
persona sin amor propio,
desordenada, sin empatía
y
con cero compromisos
organizativos, pues no se
ve feliz ejerciendo su
trabajo y no
refleja los valores
corporativos de la
empresa. Además de eso,
debería mirar a los
ojos a los clientes,
sonreírles y darles un buen
trato.
De la empresa me
llevo una imagen
negativa porque
finalmente los clientes
hablamos es de la
organización no de los
trabajadores, y lo que se
refleja es una
empresa sin valores
organizacionales, con una
cultura organizacional
floja y con
trabajadores con mala
actitud al trabajar
Yo vería a Flor como una
persona sin amor propio,
desordenada, sin empatía
y
con cero compromisos
organizativos, pues no se
ve feliz ejerciendo su
trabajo y no
refleja los valores
corporativos de la
empresa. Además de eso,
debería mirar a los
ojos a los clientes,
sonreírles y darles un buen
trato.
De la empresa me
llevo una imagen
negativa porque
finalmente los clientes
hablamos es de la
organización no de los
trabajadores, y lo que se
refleja es una
empresa sin valores
organizacionales, con una
cultura organizacional
floja y con
trabajadores con mala
actitud al trabajar
Flor genera una imagen
negativa, porque es de
vital importancia ser
atendidos por
alguien con excelente
actitud, que genere
confianza, con buen
saludo. Que demuestre un
buen trato e interés por la
atención a clientes.
Igualmente, la entidad
financiera genera
una mala imagen debido a
que es ella quien debe
llevar el control y
supervisión del
personal que labora para
ellos
Flor genera una imagen
negativa, porque es de
vital importancia ser
atendidos por
alguien con excelente
actitud, que genere
confianza, con buen
saludo. Que demuestre un
buen trato e interés por la
atención a clientes.
Igualmente, la entidad
financiera genera
una mala imagen debido a
que es ella quien debe
llevar el control y
supervisión del
 personal que labora para
ellos
La señora Flor representa a la empresa, por ende la primera
impresión que genera es negativa; da a entender que no tiene
amor por su labor mucho menos por la compañía que
representa. Muestra descontento, no da seguridad ni
confiabilidad para acceder a algún servicio ofrecido. Tiene una
actitud poco amable y de irrespeto hacia ella misma, la
empresa y el cliente. Respecto a la entidad financiera, dudaría
de los criterios de selección de personal y más para un puesto
que tiene contacto e incidencia directa con el cliente

Flor genera una imagen

negativa, porque es de
vital importancia ser
atendidos por
alguien con excelente
actitud, que genere
confianza, con buen
saludo. Que demuestre un
 buen trato e interés por la
atención a clientes.
Igualmente, la entidad
financiera genera
una mala imagen debido a
que es ella quien debe
llevar el control y
supervisión del
personal que labora para
ellos
¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Que es una persona antipática, Insegura, posiblemente en

disgusto con la compañía o por la labor especifica que
desempeña. Desordenada y con poca atención al detalle.
Demuestra escaso interés por el cliente y las necesidades que
este pueda expresar

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y

de la entidad financiera?
La entidad financiera debe incentivar al personal, demostrarle
lo importante que son y hacer mención del compromiso que
ellos tienen de cuidar la imagen de la compañía, ya que cada
colaborador se convierte en su embajador y es responsable de
transmitir credibilidad al cliente. Los supervisores o jefes
deben buscar la excelencia en cuanto al servicio al
cliente, aun que no sea tarea fácil, tienen la misión de
acercarse a la persona descuidada y decirle que su
responsabilidad es respetar y cumplir con los hábitos de
higiene y etiqueta de la entidad