Evidencia: Foro “Imagen personal”

Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?
La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
Presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin
el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
Manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo
se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió
Evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
Entidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la

entidad
financiera?

R/: La imagen que me llevaría de flor sería mala, me preguntaría que porque razón
la entidad permite que una persona llegue así a su puesto de trabajo, yo al ir
espero que me atiendan bien y que la persona que lo haga esté de buen humor ya
que ese es su trabajo.
 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?
R/: Con respecto al tema de la apariencia, creo que uno debe verse bien, la
imagen personal es realmente importante, normalmente las personas juzgan por el
aspecto, entonces si alguien se ve mal automáticamente empiezan a sacar
prejuicios. Debe trabajar en su atención ya que de eso trabaja, es asesora y ellos
deben ofrecer una buena atención.
 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad
financiera?

R/: Para Flor, tiene que organizar mejor su tiempo, preocuparse un poco más por
su imagen personal y la atención al cliente.

Para la entidad financiera: Debe ponerle un alto a empleados como estos, exigirles
que cumplan todas las normas establecidas en el contrato.