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Aprendiz : CARLOS ENRIQUE ACUÑA

Celular : 321-7919309
Email : Hastafin1975@hotmail.com
Instructor : ANYELU CALERO DIAZ
Curso : Servicio al Cliente un Reto Personal
Ficha Técnica : 1901669
Celular : 3192478678
Email : anyecale@misena.edu.co

Evidencia: Foro II “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:


La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de
organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el
uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se
limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la
imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?

Principalmente hoy en día el servicio al cliente es lo principal de toda empresa,


dependiendo de la forma de cómo seamos atendidos es la imagen, que nos llevaremos de
la empresa, de igual las ganas de seguir y hacer parte de ella. De la señora flor como
cliente que soy me llevaría una imagen negativa, descortés, irresponsable y falta de ética
profesional, no tiene en cuenta el sentido de la imagen interna (valores, principios,
creencias, conocimientos) debe estar acorde con la imagen externa (apariencia física,
lenguaje corporal, presentación personal), que se transmite. Esto con el fin de dar un
buen servicio al cliente.

En cuanto a la entidad financiera de igual me llevaría una imagen negativa y descortés, ya


que ellos tiene más culpa que la señora flor, la entidad debe tener y es el deber de
contratar personal que cumplan con los requisitos para sacar la empresa adelante, tienen
que tener personal que den un buen servicio al cliente y capacitarlo de tal forma que ellos
vean que el cliente es lo más importante de todo empresa, además todo personal de
dicha entidad tienen que trabajar de la mano en pro de la empresa.

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

La evaluación para la imagen y atención de flor seria Deficiente, ya que el servicio al


cliente que ella posee no es el adecuado para nada, en cambio se perjudica ella y a dicha

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
organización, no presenta principios, valores profesionales y menos ética para estar en el
puesto.

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad


financiera?

La empresa debe tomar cartas rápidamente, entablar unas posibles correcciones, hablar
con las personas afectadas, de igual y principalmente con la señora flor, de antemano
demostrar a sus usuarios que son importantes y a sus empleados el que el servicio al
cliente es lo principal en toda empresa y nuestra presentación personal. Para esto la
empresa debe capacitar tanto al personal dentro de la empresa, como aquel que llegue
nuevo en servicio al cliente.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”