Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro Imagen personal

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:

La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentndose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin
el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una atencin, no saluda, solo
se limita a dar la informacin que se le solicita, situacin por la cual se decidi
evaluar la imagen y atencin de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad
financiera?
Me llevara una mala imagen ya que esta asesora no me brindara confianza por
su mala presentacin personal.

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?

Mi evaluacin sobre la atencin de flor sera muy mnima ya que ella debe
mejorar en su imagen personal.

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?
La empresa le debe sugerir a flor que por favor se arregle ya que la imagen que
est perjudicando no es solo la de ella si no tambin la de la empresa de igual
manera que mejore su trabajo con responsabilidad y amor para que brinde un
mejor servicio.

Tambin debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar

por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Reconoce normas bsicas de servicio al cliente, de acuerdo con las polticas
organizacionales e imagen corporativa.