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Evidencia: Foro Imagen personal

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:


La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de
organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentndose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el
uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una atencin, no saluda, solo se
limita a dar la informacin que se le solicita, situacin por la cual se decidi evaluar la
imagen y atencin de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad
financiera?
Principalmente hoy en da el servicio al cliente es lo principal de toda empresa,
dependiendo de la forma de cmo seamos atendidos es la imagen, que nos llevaremos
de la empresa, de igual las ganas de seguir y hacer parte de ella. De la seora flor como
cliente que soy me llevara una imagen negativa, descorts, irresponsable y falta de tica
profesional, no tiene en cuenta el sentido de la imagen interna (valores, principios,
creencias, conocimientos) debe estar acorde con la imagen externa (apariencia fsica,
lenguaje corporal, presentacin personal), que se transmite. Esto con el fin de dar un
buen servicio al cliente.
En cuanto a la entidad financiera de igual me llevara una imagen negativa y descorts,
ya que ellos tiene ms culpa que la seora flor, la entidad debe tener y es el deber de
contratar personal que cumplan con los requisitos para sacar la empresa adelante, tienen
que tener personal que den un buen servicio al cliente y capacitarlo de tal forma que
ellos vean que el cliente es lo ms importante de todo empresa, adems todo personal de
dicha entidad tienen que trabajar de la mano en pro de la empresa.

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?


La evaluacin para la imagen y atencin de flor seria Deficiente, ya que el servicio al
cliente que ella posee no es el adecuado para nada, en cambio se perjudica ella y a dicha
organizacin, no presenta principios, valores profesionales y menos tica para estar en
el puesto.

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la entidad


financiera?
La empresa debe tomar cartas rpidamente, entablar unas posibles correcciones, hablar
con las personas afectadas, de igual y principalmente con la seora flor , de antemano
demostrar a sus usuarios que son importantes y a sus empleados el que el servicio al
cliente es lo principal en toda empresa y nuestra presentacin personal. Para esto la
empresa debe capacitar tanto al personal dentro de la empresa, como aquel que llegue
nuevo en servicio al cliente.