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ASIGNATURA 13: MOBILE MARKETING II

ALUMNA: MARISOL AGÜERO

CASO PRÁCTICO WELLNESS 02

PREGUNTAS

1. Realiza una campaña concreta para conseguir aumentar la cantidad de usuarios, que ya son
socios del gimnasio, para que utilicen los centros estéticos y de belleza de O2 mediante
estrategias de marketing móvil. (Cross-selling)

Campaña: Acciones de cross selling de servicios de belleza y estética para los socios del gimnasio.

Objetivo: Aumentar en un 30% la venta de servicios de estética y belleza entre los socios del gimnasio.
El objetivo ha sido establecido a partir del resultado promedios que se obtiene en este tipo de
acciones. Uno de los referentes es el caso Amazon, quien afirma haber conseguido una efectividad del
35% en acciones cross-selling. Es decir, el 35% de sus consumidores terminaron realizando una compra
complementaria en la web1

Acciones:
a. Display con banners nativos, expandibles e intersticials: Utilizaremos banners de pantalla
completa que muestren una oferta que complemente la compra realizada recientemente. La
segmentación para esta acción será a partir de aquellos usuarios que hayan ingresado la web
de Wellness 02 como socios, es decir con previo loguin y cruzando esta información con los
servicios que visitó compró recientemente, para crear una oferta de cros-selling personalizada.
Por ejemplo, si la persona compró o consultó en la web de Wellness 02 el servicio “ejercicios
en las salas de fitness”, cuando visite otros sitios webs desde su celular, se le mostrará un
banner con una oferta para asistir al spa, complementando su rutina física con una actividad
relajante.

b. Emailing: Se enviará un correo a todos los socios del gimnasio, con una oferta de servicios
estéticos o de belleza, complementaria a la actividad que realicen en el centro. Por ejemplo, si
una persona consume el servicio de piscina, se le ofrecerá un servicio para la restauración he
hidratación del cabello que pudo verse dañado a causa de los químicos que normalmente se
utiliza en las piscinas para preservar la limpieza del agua.

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Romero, Damián. Cross Selling – Qué es y ejemplos de venta cruzada
https://www.salecycle.com/es/blog/guias/cross-selling-venta-cruzada/
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c. En la web: Cada vez que un socio del gimnasio consulte por algún servicio, (el ingreso a la web
de Wellness 02 es con loguin en el caso de los socios) debajo podrá visualizar la oferta de
servicios de estética y belleza complementarios al servicio consultado previamente. Por
ejemplo, si la persona está comprando el servicio de ejercicios en las salas de fitness, se le
ofrecerá un servicio de alimentación saludable para complementar la rutina y alcanzar sus
objetivos en menos tiempo y con mayor eficiencia. De otro lado, también se le ofrecerá ofertas
que sean kits que contiene el servicio inicial que se consultó y otros relacionados que propone
mucho más que el consumo de un servicio aislado sino una experiencia completa.

d. Whatsapp: En el caso de Welness 02, esta red social actúa como medio de consulta de precios
e información general sobre los servicios y características principales de las instalaciones de
Wellness 02. Una vez corroborado el status de socio y a partir del producto consultado, se
ofrecerá kits (los mismo incluyen servicios de estética y belleza) que incluyan el servicio de
interés y otros que complementen la experiencia. El costo individual de cada servicio será
mayor que si se adquiere en conjunto bajo el formato de kit.

e. Envío de oferta al dispositivo móvil por proximidad: Cuando el socio se conecta a la red de
internet de las instalaciones de Wellness 02, o pasa a unos metros del establecimiento recibirá
por whatsapp una oferta de cross-selling personalizada a partir de las compras realizadas
recientemente, bajo la leyenda “Ser socio de Wellness 02 tiene beneficios” “ingresa tu número
de socio y accede a la oferta que tenemos para ti”.

KPI:
 Compras.
 Tasa de clicks en las ofertas cross selling dentro de la web.
 ROI.

Para definir la oferta de cross selling, se llevará a cabo una segmentación por comportamiento, por
ejemplo, a partir de los productos anteriormente adquiridos, los adquiridos con mayor frecuencia y las
páginas de productos dentro de la web, más visualizadas. La clave del éxito de esta campaña será crear
ofertas personalizadas y relevantes.

2. Crea una campaña de marketing móvil para la empresa con una finalidad concreta
(Concretar objetivos de herramienta móvil aconsejada, segmentación de la población a la
que va dirigida, medios móviles que se utilizaran, creatividades,)

Campaña: Fiel a ti mismo

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La siguiente campaña pone en evidencia la importancia de ser fiel y leal con la persona que más
importa: tú mismo. ¿De qué forma? priorizando tu bienestar y respetando los momentos establecidos
para cuidar de ti física y emocionalmente. El concepto de la campaña refiere a la fidelidad con tu
bienestar y con aquellas actividades que te hacen sentir bien, pero, además, te impulsa a ser fiel con
quien es el espacio o medio que te permite alcanzar ese bienestar, es decir Wellness 02. A través de
este concepto buscamos entablar una relación estrecha entre ser fiel a ti mismo y ser fiel a Wellness
02.

Objetivos generales:

1) Fidelizar a los clientes de 02 Wellness: Para lograr este objetivo, desarrollaremos acciones que
premien a los socios de Wellness 02, de modo que se sientan recompensados, valorados y tengan la
oportunidad de percibir con hechos concretos las bondades que tiene ser fiel a su bienestar y a la
marca.

2) Captar nuevos usuarios a partir de la recomendación de un socio de 0 2 Wellnes: Recomendando a

Wellness 02 con amigos o conocidos estás siendo fiel a la marca, fiel a tu concepto del bienestar y en
definitiva fiel a ti mismo. Uno solo comparte y recomienda aquello que valora y lo representa.

Segmento objetivo:
Hombres y mujeres de 23 a 65 años que tienen una vida activa: trabajo, estudio, vida social, tareas del
hogar, familia y buscan un balance entre salud, energía y relax. Personas que cuentan con poco tiempo
para sí mismas sin embargo desean reconectarse, y brindarse un tiempo de calidad para renovar sus
energías y cuidar su estado físico y emocional.

 Sub segmento 1 - jóvenes : Hombre y mujeres de 23 a 33 años. Para este segmento los servicios
que se ofrezcan estarán vinculados al ejercicio intenso y una mirada integral de la salud,
cuerpo y mente.

 Sub segmento 2 - adultos: Hombre y mujeres de 33 a 47 años. Para este segmento los servicios
que se ofrezcan estarán vinculados al ejercicio con una intención preventiva, menos desgaste
físico y más movilidad y fortalecimiento de las articulaciones. Además, se ofrecerán, servicios
de belleza no invasiva y servicios que ofrezcan una experiencia relajante y revitalizante.

 Sub segmento 3 - Adultos mayores : Hombres y mujeres de 47 a 65 años. Para este segmento
los servicios que se ofrezcan, también estarán vinculados al ejercicio con una intención
preventiva, con menos desgaste físico y más movilidad y fortalecimiento de las articulaciones,
por ejemplo, aerobic dentro de la piscina. Además, se ofrecerán servicios de belleza no
invasiva, servicios de bienestar integral, cuidando mente y cuerpo, servicios relajantes y de
tipo recreativo.
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Acciones:
La campaña tendrá una duración de 8 meses. Y las acciones quedarán distribuidas de la siguiente
forma:

1.- PROMOCIONES:

- Promoción 1 - Si te hace bien, que más personas se enteren: Se pondrá en vigencia

durante el primer cuatrimestre.
- Promoción 2 - Con amigos la vida es más guay: Se pondrá en vigencia durante el
segundo cuatrimestre.

Objetivos particulares:
1) Fidelizar a los clientes de Wellness 02 premiando su capacidad para influenciar y recomendar
los servicios de Wellness 02.
2) Captar nuevos usuarios a partir de la recomendación de un socio de Wellness 02.
3) Ganar mayor conocimiento acerca de las preferencias de segmento objetivo de Wellness 02:
los servicios populares.

Descripción de la acción:

- Promoción 1 - si te hace bien, que más personas se enteren:

La acción se implementará en la en la Red Social Instagram: La acción propone publicar un video en tu
perfil personal en el cual recomiendes y estés ejercitando una actividad (que se un hábito para ti), para
cuidar tu salud física, como correr, andar en bicicleta o ingerir extractos détox; para cuidar tu salud
mental, como practicar meditación, hacer sesiones de respiración o algún tip para tener un descanso
profundo por las noches, por último, para cuidar tu aspecto físico, como un protocolo de limpieza de
cutis o para reducir arrugas o cuidar tu cabello, etc. A continuación, lo publicas en tu perfil arrobando a
Wellness 02 y etiquetando a un amigo a quien le recomendarías ser socio de 0 2 Wellness y cuidar de sí
mismo como tú. Si finalmente tu amigo se convierte en socio (tu recomendado deberá abonar la
matrícula por un mínimo de un mes), ambos recibirán de forma gratuita, un servicio estético o de
belleza a elección. Para que

KPI:
 Cantidad de participantes en la acción.
 Cantidad de promociones utilizadas.
 Número de nuevos socios.
 Número de nuevos socios en Instagram
 ROI.

- Promoción 2 - con amigos la vida es más guay:

Crearemos una promoción en la cual disfrutan tres y pagan dos. La promoción es para los socios del
Wellness 02 y dos amigos, y consiste en la compra de tres paquetes Wellness 02 al precio de dos. La
propuesta incluye tres tipos de paquetes. La primera opción, bajo el lema: “Con amigos la vida es más
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activa”, ofrece servicios vinculados al fitness y al cuidado del cuerpo. La segunda opción bajo el lema:
“Con amigos la vida es más relajada”, ofrece servicios vinculados al relax y bienestar. Y la tercera
opción bajo el lema: “Con amigos la vida es más bella”, ofrece servicios de estética y belleza.

KPI:
 Cantidad de participantes en la acción.
 Cantidad de paquetes Wellness 02 vendidos
 Cantidad de promociones utilizadas.
 Número de nuevos socios.
 ROI.

2- APP PARA MOBILE: Una app exclusiva para los socios de Wellness 02. Se comenzará a desarrollarla 3
meses antes de lanzar la campaña. Para presentar la app entre los socios de Wellness 02 e incentivarlos
a descargarla y usarla, se enviará:
 Una comunicación por emailing que presente la app a través de un video y además les permita
acceder a un obsequio de bienvenida: puntos para ser canjeados por beneficios en los servicios
de Wellness 02.

 Durante los primeros 3 meses de campaña cada vez que un socio de conecte a la wifi de las
instalaciones de Wellness 02, se le enviará una notificación recordándole la existencia de la
app y el obsequio de bienvenida.

Finalmente, todos los socios habrán instalado la app en sus dispositivos móviles porque varias de las
acciones que el usuario realiza normalmente como pagar, acreditar que se es socio de Wellness 02 o se
ha comprado un servicio, para ingresar a las instalaciones, se hará con la app. Adicionalmente, su uso
premia al usuario con lo cual, en el mediano plazo, la app se habrá convertido en un accesorio más para
disfrutar de la experiencia Wellness 02.

Objetivo particular:

1) Fidelizar a los clientes de Wellness 02 aportando una herramienta que, de un lado, premie la
fidelidad al bienestar y a la marca. Y del otro, y a partir de sus funcionalidades, lo ayude a conseguir
su objetivo: una vida en equilibrio.

2) Aumentar la venta de servicios 02 Wellness entre los usuarios de la app ofreciendo

oportunidades promocionales a partir de:
 El uso activo de la app.
 La recomendación a otras personas para convertirse en socios de Wellness 02.
 El cumplimiento de objetivos en relación al bienestar físico y emocional y a los servicios
que ofrece Wellness 02.
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 La compra de paquetes Wellness 02

Descripción de la acción:

La propuesta principal de la app es fidelizar a los socios de Wellness 02 ofreciendo una herramienta
que, en primer lugar:

 Facilite la experiencia de usuario en las instalaciones.

 Que ofrezca recompensas a los usuarios por ser fieles a sí mismos y a una vida de bienestar.

A través de la app los usuarios podrán:

- Pagar la matrícula: para evitar los pagos en el establecimiento.
- Comprar servicios: paquetes 02 Wellness.
- Reservar clases presenciales en determinado horario.
- Invitar a un nuevo usuario a ser socios de Wellness 02 a cambio de obtener puntos para
canjearlo por descuentos o beneficios en los servicios de Wellness 02.
- Recibir asesoramiento sobre las instalaciones y servicios por parte de un chatboot. Un FAQ
mejorado y más personalizado.
- Acumular puntos por concreción de objetivos de salud, energía y relax y canjearlos por
beneficios.

En segundo lugar:
 Colabore en la concreción de una vida balanceada:
La app será un asistente en las rutinas de salud, ejercicio y relax. Es decir, la app registrará la asistencia
a las clases de ejercicios, la ejecución de las actividades, y hará un seguimiento de los resultados que se
obtengan según el objetivo seleccionado (bajar de peso, ganar masa muscular, eliminar contracturas,
disminuir el estrés).

Adicionalmente, la app podría registrar (esta opción puede activarse o no) variables como,
alimentación (qué alimentos, el tamaño de las porciones, días y horarios), horas de sueño, horas frente
al computador y horas de trabajo.

La app registrará y guardará la información siempre y cuando el usuario la notifique; de esta forma la
app funciona como una agenda – planificador, de la rutina de salud, energía y relax que se haya
seleccionado.

Además, la app:

- Guardará un registro de las compras que se hagan, tipo y cantidad.

- Notificará al usuario días antes del vencimiento de la matrícula de socio.

Por último, los usuarios podrán calificar los paquetes Wellness 02 que adquieran, a partir de su
experiencia y nivel de satisfacción, publicar sus resultados, comentarios, fotos, etc. Los objetivos de
incentivar a los usuarios a dejar sus opiniones son:
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- Posicionarse como un referente del bienestar y una vida en equilibrio, atendiendo la salud
física, y emocional.
- Crear un espacio de interacción con otros usuarios que tienen intereses similares.
- Consolidar el sentido de pertenencia a una comunidad que estima la vida en equilibrio y
procura tener un vínculo sano con su cuerpo y su mente.
- Inspirar e influenciar a otros usuarios a sumarse a un estilo de vida equilibrada.

KPI:

 Número de descargas de la app.

 Tiempo de uso de la app.
 Cantidad de usuarios activos.
 Tasa de retención: cantidad de usuarios vuelven a la aplicación después de la primera
descarga.
 Promedio de ingresos por usuario.

3. ¿Cuál debe ser el nuevo posicionamiento de la Mobile web que debe adoptar en SEO de cara
a competir con los nuevos productos sustitutivos?

Frente al público objetivo, el posicionamiento que diferencia a Wellness 02 de su competencia radica

en:

- Personalización de los servicios: paquetes Wellness 02.

- Tener una vida balanceada entre salud, energía y relax. Este concepto va más allá de la
estacionalidad o las acciones promocionales de tipo 2x1 o los descuentos por temporada. Una
vida en equilibrio es todo el año y durante toda la vida.

El posicionamiento de la marca pondrá en evidencia los beneficios de una vida en equilibrio durante los
360 días del año, impulsando a los usuarios a formar hábitos saludables que puedan sostenerse a lo
largo del tiempo. Wellness 02 no es simplemente un gimnasio o un centro de belleza y bienestar, es un
estilo de vida.

Los objetivos de la estrategia SEO en móviles son:

- Posicionar la marca Wellness 02 en la mente del consumidor

- Fidelizar a los clientes de Wellness 02

Acciones:

On page:
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- Relevamiento e implementación en el contenido de las palabras clave relevantes para las búsquedas
móviles relacionadas con salud, ejercicios, bienestar físico y emocional, tratamientos de belleza, spa,
relax, etc.
- Optimización de código
- Optimización de velocidad de la carga de la web móvil.
- Colocar nombre descriptivo a todas las fotos y video que estén alojados en la web.
- Eliminar o reparar enlaces rotos.
- Optimización de blog: desarrollo de contenido relevante para los usuarios que consumen salud,
ejercicios, bienestar físico y emocional, tratamientos de belleza, spa, relax, etc.

Off page:
- Backlinks en blogs, con un range page alto, sobre bienestar, salud física y emocional, relax,
tratamientos estéticos no invasivos y otros temas referidos a los servicios de Wellness 02 o que los
mismo pudieran resolver como estrés laboral, falta de energía, dolores musculares, etc.

- Optimizaciones en Google Business y Waze: Esta herramienta permitirá a los usuarios encontrar las
instalaciones de Wellness 02 fácilmente, consiguiendo mayor visibilidad en su buscador. De otro lado,
esta acción permitirá su aparición en Google Maps y mejorará el posicionamiento SEO en móviles.

- Generación de comentarios y opiniones de socios y clientes:

Compartir con los usuarios de Wellness 02 un vínculo para que compartan su opinión después de usar
un servicio. El vínculo se compartirá de la siguiente forma:
 A través de la app: Dentro de la app mencionada en la campaña para fidelización de clientes,
una vez activado el uso del paquete que se haya comprado, el usuario tendrá acceso al vínculo
para dejar su opinión al respecto.
 Por e-mailing: Una vez que el sistema registre el uso del servicio comprado, se enviará un e-
mail al usuario consultándole sobre su experiencia y solicitándole que deje sus comentarios en
el vínculo mencionado.
 Por medio de la geolocalización, cada vez que un usuario visite las instalaciones de Wellness 02
recibirá una notificación de google para dejar su opinión.

- Acción con influencers en temas de ejercicio, relax y tratamientos de estética no invasiva, dispuestos
a colocar en sus redes sociales el link de la web o la URL interna de un paquete Wellness 02, que hayan
disfrutado y obtenido como obsequio, a cambio de su difusión y comentario positivo.

4. ¿Cuáles son las claves móviles para mejorar la percepción de satisfacción del cliente en su
“relación emocional” con el servicio que ofrece Wellness O2?

En primer lugar, para que una marca tenga un vínculo satisfactorio con su consumidor en dispositivos
móviles, lo más importante es que la web esté optimizada para dichos dispositivos y la experiencia de
usuario desde el celular o Tablet sea satisfactoria.
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En segundo lugar, las marcas que ofrecen ofertas personalizadas y en el momento indicado, son más
valoradas por las personas. Además, las posibilidades de que la marca obtenga la atención del
consumidor y el servicio se consuma, aumenta. En este sentido y siendo que Wellness 02 tiene
instalaciones físicas en varias ciudades de España, será muy oportuno generar estrategias de
comunicación a partir del geoposicionamiento.

Estas son algunas de las acciones que podrían llevarse a cabo:

- Adsmóvil usando tecnología GPS por zona: El lanzamiento de una promoción que incluya el paquete
Wellness 02 - relax, bajo una segmentación de geolocalización para que sea visto, exclusivamente, por
las personas que trabajan en las zonas financieras (donde se encuentran las personas con mayor estrés
laboral), más cercanas a las instalaciones de Wellness 02. En relación a las instalaciones que no
estuvieran cerca de zonas financieras, la oferta podría ser de otro tipo de paquetes Wellness 02.

- Adsmóvil usando tecnología GPS personalizada: A partir de la información, edad, profesión, lugar de
trabajo, que se conoce de los usuarios podrían enviarse a sus dispositivos móviles promociones
personalizadas.

Además:
Podría solicitarse un registro en la web, a cambio de wifi gratuita en las zonas cercanas a las
instalaciones de Wellness 02. Adicionalmente, para que sea más atractiva la propuesta y, además,
confirmar la casilla de email, podría ofrecerse el envío, en ese mismo momento, de un regalo (cupón)
de bienvenida: un dos por uno en una sesión de belleza o relax express. El servicio que se estaría
ofreciendo sería una versión reducida del servicio original, aunque conservando su diferencial de marca
y atención personalizada.