UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Regional Cochabamba
Carrera de Ingeniería Comercial

GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS

E INDUSTRIAL

DETERMINACIÓN DE NECESIDADES, DESEOS Y

DEMANDA

Fecha: 06/10/2020
 Introducción

El presente trabajo se realizo en base a las necesidades de la pirámide de

Maslow, que agrupa las necesidades de las personas en 5 categorías:
básicas
de seguridad y protección
sociales
de estima
de autorrealización

el propósito es el de crear identificar una necesidad en este tiempo de

pandemia y poder cubrir esa necesidad.

Desarrollo
Utilizando una herramienta de calificación agrupando las principales
necesidades como también el desglose más explicativo como ser:

Principal necesidad Desglose más explicativo.

Necesidad Fisiológica Alimentación, agua, salud,
respiración, descanso.
Necesidad de seguridad Seguridad, protección, vivienda, empleo.
Necesidades Sociales Desarrollo afectivo, asociación,
aceptación, afecto.
Necesidad de autoestima Reconocimiento, confianza, respeto,
éxito.
Necesidad de Desarrollo potencial.
autorrealización

Calificando desde: Nada importante hasta Lo más importante. En la cual se

califico la Necesidad Fisiológica como lo más importante. En lo cual se
identifico que para cubrir esta necesidad es importante una buena alimentación
para tener una buena salud.
En lo cual se procedió a detallar qué hacer para tener una buena alimentación
y una buena salud. Tomando en cuanta diferentes factores como:
Detalle
descanso
ejercicios
Alimentos saludables
suplementos
nutricionales
vitaminas
medicina natural
 

Así mismo estos factores se calificaron según el orden de importancia desde:

Nada Importante hasta Lo más importante.
Por consiguiente, se identificó que para tener una buena salud es importante
llevar una vida saludable consumiendo alimentos saludables, hacer ejercicios y
reforzar la alimentación con suplementos nutricionales, que ayudan al
completar todos los nutrientes que el cuerpo requiere y que no podemos
adquirirlos todos solo con alimentos saludables.

Y para cumplir más específicamente los factores como ejercicios, alimentos

saludables y suplementos nutricionales, respondemos a tres preguntas las
cuales nos ayudaran a identificar que tipos de ejercicios realiza, donde
adquiere el servicio y como se adquiere ese servicio.
Los ejercicios que realizo es un estilo de vida fitness, que este ejercicio
involucra maquinas o aparatos, los cuales se adquieren en los gimnasios, y se
lo adquiere de forma presencial en los ambientes de gimnasios.
Alimentos saludables a consumir son verduras, vegetales, cereales (avena,
trigo, arroz, maíz cebada, lenteja, etc.), proteínas (carne de pavo, pollo, res,
pescado, atún salmón, huevo, etc.). Y estos se pueden adquirir en mercados
locales, como en supermercados, y la forma de adquirir estos productos son de
forma presencial, pedidos y en algunos casos con servicio de delivery.
Los suplementos nutricionales como proteínas de preparación instantánea
como: ganadores de masa, creatina, multivitamínicos, etc. Son suplementos
que ayudan al organismo a regenerar los tejidos y nutrir el organismo. Mismos
que se pueden adquirir en los mismos ambientes del gimnasio, tiendas
suplementos, y la forma de adquirir estos suplementos es por envíos, entregas
a domicilio, delivery y presencial.
Evaluación estratégica general
En la evaluación estratégica lo que se quiere es analizar que tan eficaz es la
mezcla de marketing de servicios de la empresa.
Para lo cual se describirá la imagen que se tiene del servicio y la estrategia en
general.
Imagen deseada del producto y/o servicio la imagen que se tiene de los
productos es que se provee una variedad de productos y de buena calidad. en
cuanto a servicio de gimnasio, que brindan un servicio excelente, con máquinas
variadas y última generación.
Imagen del precio de producto y/o servicio la imagen que desean mostrar el
supermercado en relación al precio es que cuenta con precios mas bajos que la
competencia, también compra mas por menos precio ósea por la compra de
cierta cantidad de productos adquieres un descuento favorable para el cliente.
En cuanto al servicio de gimnasio la imagen que desea mostrar es descuento
por grupo de personas, descuento por recomendación, precios accesibles.
Imagen de plaza en cuanto a la imagen de plaza que se desea es un lugar
céntrico, ambiente limpio, seguro, personal muy bien uniformado, cumplen
protocolos de seguridad, etc.
Y en servicio de igual forma desean brindar al cliente una imagen de una
ambiente amplio, cómodo, limpio, cumpliendo con protocolos de seguridad,
personal muy capacitado y bien uniformado.
Imagen de promoción las promociones que realizan son 2x1, ofertas
exclusivas, ofertas de descuentos en productos, promoción dos a mitad de
precio.
En cuanto a servicio gimnasio las promociones van desde descuentos por
recomendación, descuentos por pareja del dos por uno, sorteos de proteína, y
promociones para representantes de culturismo con becas desde un año gratis
de gimnasio como también dotación de proteínas para 1, 2 y hasta 3 meses.
Imagen de personas La imagen que desean es la satisfacción del cliente en el
trato ofrecido por el personal, la amabilidad del personal al transmitir seguridad
al cliente, el personal está capacitado para resolver cualquier inquietud del
cliente.
En cuanto al servicio de gimnasio el personal es amable, brinda seguridad al
cliente ya que el personal esta capacitado para brindar cualquier asesoría a los
clientes,
Imagen de Evidencia Física cuenta con un ambiente agradable y cómodo que
hace que uno desee volver.
El ambiente es seguro, y cuenta con salidas de emergencia, extintores que
brinda seguridad al cliente.
En el servicio de gimnasio se cuenta con un ambiente amplio y agradable,
equipos bastante cómodos y música excelente.
Imagen de proceso el manejo del proceso de entrega de información
publicitaria es muy bueno, el personal que recibe a los clientes brinda un trato
muy cordial y amable, y de igual forma al despachar al cliente.

Estrategia de marketing de producto Lo que se desea es brindar al cliente la

calidad del producto, así mismo explotar la calidad para generar un
reconocimiento de la marca o imagen empresarial.
En el servicio de gimnasio es brindar un servicio de calidad, y así mismo
obtener prestigio para posicionar la imagen del gimnasio.
Estrategia de marketing de precio realiza estrategias de atracción para el
cliente como descuentos, estrategias de comunicación de precios, y así mismo
algunas estrategias de precios psicológicos.
Estrategia de marketing de plaza estrategias de canales de distribución de
los productos por pedidos, delivery, entregas a domicilio, etc.
Estrategias de Marketing de promoción realiza estrategias de comunicación
de las promociones al cliente como: promociones, descuentos, combos,
promociones de ofertas exclusivas, sorteos, etc.
Estrategias de marketing de persona realiza todas las estrategias de
procedimientos que debe seguir el personal para con el cliente como: atención,
ubicación de productos, interacción con el cliente, y conocimiento de todas las
áreas, etc.

Estrategia de marketing de evidencia física realiza estrategias de

procedimientos para mantener un orden adecuado de todos los productos tanto
perecederos y no perecederos. Así mantener un ambiente agradable, también
tener un procedimiento para el personal de limpieza y los horarios de limpieza
que debe realizar en los ambientes para mantener limpio, los pisos, estantes,
muebles, etc.
Estrategia de marketing de proceso realizar las estrategias de comunicación
para promocionar productos y así mismo dar a conocer las diferentes
promociones y novedades en productos que se brinda.
Estrategias de contenidos para redes sociales, y brindar un contenido diferente
a cada segmento.
Así también estrategias de como llevar a cabo las promociones tanto en ofertas
y como en precios.
Por otro lado realizar estrategias de procesos para brindar capacitación al
personal en la atención al cliente y el trato a brindar, también procesos de
funciones a desempeñar cada personal con un trata acorde a las políticas de
servicio de la empresa.

Fortalezas del producto Productos con un precio más bajo que la

competencia.
Los productos siempre están frescos, los productos están supervisados acorde
a las fechas dentro de lo aceptable, además se cuenta con una gran variedad
de productos.
Fortalezas del servicio de gimnasio, precios competitivos, variedad de servicios
en diferentes áreas, instructores capacitados.
Fortalezas del precio precios bajos, precios de promoción, precios de
descuentos, etc.
Fortalezas del servicio en gimnasio, precio accesibles y económicos, precios de
descuento por grupos, por recomendación, etc.
Fortaleza de promoción Promociones de descuento, promociones de
comunicación en redes sociales y medios digitales.

Conclusión
En conclusión, se identificó una necesidad de un producto y servicio en el cual
se recurrió a la pirámide de Maslow para cubrir una necesidad en el cual es
tener una buena salud realizando ejercicios con una buena alimentación y
suplementos nutricionales que ayudan a tener una buena salud.
En los cual se analizó la imagen respecto a las 7Ps y las estrategias de
marketing que se aplican el supermercado y el gimnasio, a través de las
fortalezas y debilidades en las 7Ps.