1.

Posicionamiento y estrategia del mercadeo

En el área del marketing se le llama posicionamiento a toma imagen que ocupa
una marca, producto servicio o empresa en la mente del consumidor.
Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el
consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia
Cuando se lleva a cabo una estrategia de posicionamiento es recomendable
tener:
 Un factor importante dentro del posicionamiento.
 El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los
competidores pueden imitarlo en el corto plazo, se perderá la
oportunidad de diferenciarse.
 Es importante la integración de la estrategia de posicionamiento dentro
de la comunicación de la compañía.
 Una posición debe ser rentable, se debe pensar en la inversión del
mercado al que se dirige
Los tipos de estrategias de posicionamiento
 Basada en un atributo: le permite diferenciarse, como puede ser la
antigüedad de la marca o el tamaño.
 Basada en los beneficios: se destaca en beneficio de un producto como
pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle o los dientes
blancos prometidos por un dentífrico blanqueador, como podemos ver
en este ejemplo de Oral-B.
 Basada en el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un
producto, como pueden ser las bebidas energéticas para los deportistas
o los productos dietéticos destinados a personas que quieren perder
peso.
 Basada en el usuario: se enfoca en un perfil concreto, se identifica en
gustos, pasiones o preferencias. Una forma bastante efectiva de
posicionamiento es que una celebridad sea la imagen asociada a la
marca, de este modo es más sencillo comunicar el posicionamiento
de una marca a aquellas personas que se sientan identificadas.
Algunos errores de posicionamientos:
El consumidor percibe imagen demasiado limitada o estrecha de la marca. Este
tipo de error puede provocar que algunos clientes potenciales crean que la
marca esta fuera de su alcance.
El error genera una idea vaga de la marca en la mente de los consumidores.
De este modo no consigue diferenciarse.
Las promesas de la marca son poco creíbles por parte de los consumidores.
Casos como un precio que se considere sospechosamente bajo o beneficios
que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo.
Si la marca no define claramente su posicionamiento, lo cambia con demasiada
frecuencia o intenta posicionarse en segmentos distintos. La imagen queda
diluida en la mente del consumidor y genera confusión.
2. Mercadeo social y la responsabilidad de la empresa
La responsabilidad de una empresa es una decisión voluntaria para encaminar
el cumplimiento de sus metas económicas, en combinación con una serie de
aspectos morales, éticos, legales y ambientales, con el fin de orientar sus
esfuerzos en conseguir resultados con la producción y venta al mínimo costo y
con el menor impacto social.
El mercadeo social se desarrolla en función de un concepto de búsqueda de
calidad de vida para la sociedad, equilibrando los intereses de las
organizaciones con los beneficios generados a la sociedad, la clave del
marketing orientado a la responsabilidad social está en hallar un equilibrio entre
el beneficio comercial y el beneficio social, en campañas solidarias, de
compromiso, apoyo y concientización.
Una empresa para actuar con responsabilidad social, requiere de congruencia,
actuar basados en el respeto y la honestidad, lo cual se traduce en el aprecio y
reconocimiento de sus clientes y por otro en un mayor nivel de ventas de sus
productos gracias a ese mismo reconocimiento.
La responsabilidad social empresarial se puede perfilar en las siguientes líneas
estratégicas:

 Gobernabilidad y ética empresarial.

 Calidad de vida para los consumidores.
 Compromiso con la comunidad y su desarrollo.
 Equilibrio entre el desarrollo social, el entorno sustentable y la viabilidad
comercial y económica de la organización misma.

3. Mercadeo de servicios:
es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo agregarle valor al servicio
ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada
empresa. A través de una estrategia de Marketing de Servicios, es posible
garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.
Como aplicar el mercadeo de servicios:
 contar con un equipo bien preparado, dispuesto a realizar el mejor
servicio posible y satisfacer hasta a los clientes más exigentes.
 Invertir en un servicio de calidad, que permita entablar relaciones
estrechas con estas personas, marcará la diferencia.
 Elaborar un plan de contenidos, pues el consumidor está en Internet,
buscando servicios todo el tiempo.
 Establecer metas claras y realistas.
El propósito del Marketing de Servicios es diferenciar una marca de sus
competidores. Por lo tanto, no tendría sentido buscar destacarse en el medio
haciendo lo mismo que hacen las otras empresas.
Es necesario innovar, ir más allá, encontrar un diferencial y demostrar a todos
que la empresa merece atención por eso.
Puede ser la forma de interactuar con los clientes, un servicio más rápido, el
alcance de las operaciones en la región o cualquier otra característica que le
agregue valor al negocio.
4. Aplicación del mercadeo en los diferentes sistemas económicos:
SISTEMA ECONÓMICO CAPITALISTA: El sistema económico capitalista, se
basa en el intercambio de bienes y servicios; son empresarios privados los que
producen y venden, el capitalismo se encarga de crear el bien o servicio, a que
mercado va dirigido, el espacio donde será ofrecido, la distribución, los canales,
etc. De igual forma se podría decir que los empresarios trabajan con las
herramientas de una mezcla de mercado. (producto, precio, promoción y
plaza). Al tener conocimiento de que es lo que se quiere vender, proceden a
evaluar los costos generados del bien o servicio para colocar un precio que
produzca las ganancias necesarias para cubrir los gastos ocasionados en la
creación de este, luego de todo este proceso proceden a estudiar el mercado
para saber a qué tipo de consumidor será dirigido, el valor del servicio, si cabe
la posibilidad de ofrecer alguna promoción y el lugar donde será ofrecido. En
este sentido, el sistema antes mencionado tiene todos los componentes y
herramientas necesarias para llegar al consumidor. Este sistema económico
tiene como meta satisfacer las necesidades del comprador o consumidor de
alto nivel social, que pueda cancelar a mayor precio su bien o servicio ofrecido.
SISTEMA ECONÓMICO COMUNISTA Y SOCIALISTA: Este sistema
económico se basa en la propiedad común de los medios de producción a
diferencia del capitalismo que es individual, los medios de producción son
individuales al igual que las ganancias, van a una sola persona, en cambio con
el sistema económico comunista la decisión de qué se va a producir cómo se
va a producir es totalmente democrática, quien decide es la comunidad. Si
hablamos del mercadeo en este sistema, ocurriría lo mismo que el sistema
capitalista, no aplicaría, con la única diferencia que el sistema económico
comunista se rige mayormente por lo que decida el comprador o el consumidor,
que es quien decide que se va a producir, mediante sus necesidades a
satisfacer, contrario a lo que ocurre con el capitalismo, este solo produce y
luego escoge al usuario o comprador a quien se dirigirá el bien o servicio, la
producción del comunismo va dirigido a cualquier clase de sociedad a un precio
accesible.
El sistema económico socialista se basa en la unión de todas las teorías
económicas por el deseo de producir para su uso y no para su beneficio como
lo hace el sistema capitalista y el centralizado que se benefician del producto y
no les importa el costo de la producción.
Si aplicamos lo que es el mercadeo en estos dos sistemas, más que un
intercambio se obtendría más bien un trueque, y entiéndase como trueque la
transacción que pueda existir entre partes interesadas. Con esto se quiere
decir que tanto el sistema Comunista como el socialista buscan el beneficio
para el uso y/o consumo recibiendo como pago no solo dinero, sino que se
puede decir que material para seguir produciendo o trabajo de las personas
beneficiadas para seguir produciendo.
5. Ética del mercadeo:
la ética en el mercadeo consiste en tomar decisiones de marketing moralmente
correctas, teniendo en cuenta no solo el beneficio empresarial sino la
perspectiva moral y los alcances sociales de sus acciones, también se refiere al
comportamiento adecuado de las empresas al momento de competir, sin
embarcarse en acciones ilícitas que perjudiquen a otros competidores. Esa
manera de actuar está vinculada a los valores que posee el negocio, a las
virtudes de sus dueños y directivos.
Como aplicar la ética en el mercadeo:
 Evita prácticas comerciales ilegales
 Diseña productos originales y en perfecto estado de funcionamiento
 Entiende las necesidades de tu cliente
 Evitar la publicidad engañosa
Beneficios de la ética en el mercadeo:
 Genera relaciones de confianza
 Capta buenos clientes, proveedores y empleados
 Protege contra la publicidad negativa
 Añade valor a tu producto

6. Entorno del mercadeo:

 Macro entorno: Son todos aquellos factores no controlables y que

afectan de forma directa a la empresa.
Dentro de ellas tenemos:
 Factores demográficos: Las tendencias de la población. Tasa de
Natalidad, mortalidad, movimientos migratorios, etc.
 Factores económicos: El tipo de interés, el PIB, la prima de riesgo,
ciclo económico, etc.
 Factores culturales: Las creencias, normas y valores que son
compartidos por la sociedad.
 Factores tecnológicos: Las empresas deben estar enteradas de los
avances tecnológicos. Deben estar a la vanguardia en tecnología
aplicada a la empresa.
 Factores políticos-legales: A lo referente legal sobre la empresa y
decisiones que debe tomar.
 Factores medioambientales: Hace referencia a materias primas que
afecten a factores medioambientales, escasez de recursos.

 Micro entorno:  Factores o fuerzas del entorno no controlables que

inciden de forma general en la actividad de la empresa y en el resto de
empresas.
Dentro de ellas tenemos:
 Suministradores o proveedores: Son las empresas, personas o
entidades que proporcionan a la empresa todo tipo de maquinaria,
materia prima, personal, etc. Influyen directamente ya que pueden dar
una ventaja competitiva a la empresa de calidad, reducción de costes,
personal más cualificado, innovación, etc.
 Intermediarios de la empresa: Son las empresas, personas o
entidades que intervienen en la promoción, comunicación y venta de los
productos de la empresa.
 Mercados de la empresa: Los distintos targets a los que se puede
dirigir la empresa.
 Competidores: Saber de ellos para poder diferenciarnos y dar nuestra
propuesta de valor sobre ellos.
 Terceros: Distintos a los competidores, pueden afectar a la actividad de
la empresa.
 La empresa: La empresa es parte del micro entorno, hay empresas que
están divididas a la hora de tomar decisiones, por ello debemos tenerla
en cuenta.