INTRODUCCIÓN

Validar es la quinta y última fase del proceso Design Thinking. Llega el

momento de mostrar al usuario lo que hemos diseñado para él. El final de
un recorrido de generación de ideas, que han empezado en forma de
prototipos. Ideas que se basaron de una investigación previa y sobre las
razones en que se inspiró el proceso el diseño.
Como veremos a continuación, validar no es sencillamente enseñar al
usuario nuestro prototipo. Implica de una escucha de nuevo empática y
desapegada de nuestras propias ideas y prejuicios. El final de esta fase
habrá que decidir qué acciones vamos a llevar a cabo para seguir
acercándonos a la solución que encaja con sus necesidades y deseos.

¿CÓMO SE HACE LA VALIDACIÓN?

El momento de validar nos reunimos con el usuario y estar preparados
para ese momento. Para ello, distinguiremos tres etapas distintas.
1) Definimos los objetivos de la validación: En este primer punto se trata
de establecer qué queremos validar. Definir qué nos resulta especialmente
importante conocer del usuario en relación a la solución que le vamos a
proponer.
2) Definimos la muestra y la guía de la validación: Ya teniendo claro los
objetivos, nos preparemos para elegir una herramienta de validación. Las
más comunes son la entrevista cualitativa o Focus Group, pero también
podemos aplicar la observación encubierta. Para la muestra,
determinaremos el número de personas que validen nuestro prototipo.
3) Mostramos la solución al usuario: Una vez definida la muestra.
Aplicamos la guía de validación que anteriormente hemos preparado,
mostraremos nuestra solución al usuario, y veremos cómo interactúa con
ella o contestarnos las preguntas previamente elaboradas. Gracias a este
feedback, obtendremos la información necesaria para ver si modificamos
o mantenemos algunos aspectos de la solución para luego diseñar una
versión ya mejorada.
ESCUCHAR FRENTE A LA VALIDACIÓN
 Al hablar con él, nunca debemos olvidar nuestro principal
objetivo: obtener la información más genuina posible para saber si
estamos conectando con sus necesidades y deseos.
 Por esta razón cuando mostremos nuestro prototipo debemos
escuchar. Y recordar que el usuario está en el centro de todo el
proceso. Y que es para él para quien diseñamos.
 Vender se sitúa en el lado opuesto de la escucha y la comprensión.
Nuestros esfuerzos deben estar centrados en percibir la  coherencia
entre las palabras del usuario y sus acciones.
 El ego es el enemigo principal de la escucha. Es el responsable de
que culpemos al usuario cuando no responde como nos gustaría. Y
el que puede llevarnos a abandonar el proceso.

PREGUNTAS AL VALIDAR
1. Pasar a producción: El feedback ha sido muy satisfactorio y vamos
a pasar a la fase de diseño de modelo de negocio. El producto o
servicio puede empezar a fabricarse. Y si se trata de una solución o
proceso, pueden empezar las primeras pruebas reales de
implementación.
2. Iterar:  Es la más habitual. Con la validación hemos obtenido un
feedback que nos ha mostrado qué es aquello que valora el usuario
de nuestro prototipo. Y que no. Ahora debemos elegir sobre qué
parte volvemos a trabajar hasta una nueva validación.
3. Abandonar el proceso: Por la cuestión que sea, no vamos a
continuar con el diseño del producto o servicio. Una razón puede ser
comprobar que no hay mercado para él. Otra, que las validaciones
con el usuario nos muestran un feedback muy negativo. Sea cual sea
el motivo, el proceso se interrumpe. Y dejamos de diseñar.
PREGUNTAS AL ITERAR:
1. ¿A qué parte del proceso debo volver?  Iterar no es necesariamente
volver a empezar desde el principio. Del feedback del usuario hemos
podido extraer que vamos por el buen camino en relación a la
identificación de ciertos hallazgos.  Tanto su lenguaje verbal como
no verbal
2. ¿En qué coincide el feedback con los presupuestos con los que
contábamos? Durante todo el proceso hemos ido asumiendo
distintos presupuestos. Recoger después de la validación aquellos
que conectan la mayor medida con el usuario nos servirá para tener
referencias e información valiosa en nuestras nuevas decisiones al
iterar.
3. ¿En qué difiere el feedback con los presupuestos con los que
contábamos? En este caso recogeremos la situación contraria. Por
algún motivo, los tests con el usuario nos han mostrado que algunos
de nuestros presupuestos eran erróneos. Reflexionar sobre ello para
lograr abrir nuevos escenarios que considerar.

CONSIDERACIONES:
 Validar es sinónimo de escucha. De observación y de hacerse
muchas preguntas. Por eso saber recoger e  interpretar
adecuadamente el feedback del usuario en Design Thinking  es una
clave para el éxito.
 En la recogida de información es fundamental que desarrolles tus
capacidades perceptivas. Y crees un entorno de confianza. Dejar que
el usuario se exprese con libertad y sienta que es escuchado.
 Para la interpretación, te ayudará tener muy clara la lógica de los
pasos que has dado durante el proceso. Y tener presente las
razones por las que has ido avanzando en cada dirección. Si tú y tu
equipo bien documentadas las partes más importantes en este
recorrido podréis detectar más fácilmente posibles errores
cometidos.
 Como última recomendación, mira siempre al usuario como tu
aliado, no como uno enemigo. Si tu ego o la sensación de
frustración comienza a influir en vuestro comportamiento todo será
más complicado.