Gerencia de mercados

Actividad 2

Anyi Carolina Beltrán Peña ID 720662

Sebastián Lozano Mora ID 590679

Fabian Oswaldo Dulcey Gómez ID 638326

Administración financiera

Informe ejecutivo parte 1 y 2

Miguel Alejandro Espinosa Rodríguez

Marzo 2021
 INFORME EJECUTIVO PARTE 3

INTRODUCCION

Para continuar con el estudio de marketing es importante continuar con todo a lo que diseño se
refiere y el plan de actividades de inteligencia de marketing de nuestro producto, para la
realización de este informe es importante tener en cuenta cuatro fases que son; generación de
inteligencia difusión de inteligencia coordinación de respuesta e implementación de respuesta, al
tener claras estas cuatro fases podemos dar respuestas a los interrogantes que surgirán en el
desarrollo del informe y con los cuales complementaremos la investigación realizada hasta el
momento en el cual estudiaremos las respuestas dadas por los clientes que fueron entrevistados
con anterioridad en relacion con nuestro producto y toda la investigación que se ha realizado
sobre el mismo.

Generación de inteligencia

En esta fase se estudian los acontecimientos en torno a la empresa para identificar los hechos mas
importantes de esta, dentro de esta primera fase también se manejar unas patas para realizar una
investigación de marketing estas pautas son:

 Búsqueda informal: esta no es estructurada, pero se implementa con el fin de encontrar

una información determinada, por ejemplo, en el caso de espacio creativo deseamos
saber la opinión que los clientes tienen sobre los detalles personalizados.
 Búsqueda indirecta: dentro de esta se manejan diferentes fuentes de información pero si
no tenemos un fin concreto no podremos llenar de muchos datos que no sabremos como
aplicar a la investigación, por ejemplo tenemos claro que el principal problema del que
hablan los clientes y los empleados de espacio creativo es la entrega de detalles en lugares
lejanos pero si aun no tenemos claro como solucionarlo cuando tengamos claro lo que hay
que hacer podía ser demasiado tarde y esto podría afectar las ventas.
 Búsqueda condicionada: esta nos sirve pata centrarnos en un dato o problema en
concreto por ejemplo en el caso de espacio creativo sería útil para analizar la competencia
y como esta podría afectar las ventas de los detalles personalizados.
  Búsqueda formal: esta debe ser planificada ya que con esta se busca adquirir información
específica, por ejemplo, en el caso de espacio creativo queríamos saber la imagen que
tienen los clientes de nosotros por lo cual por medio de las encuestas ya realizadas
identificamos las diferentes opiniones de nuestros clientes y así idénticar los puntos
débiles y buscamos una estrategia que nos permitan corregir fallas encontradas durante el
proceso de encuesta.

Difusión de inteligencia

Al tener clara la generación de inteligencia y haberla aplicado paso a paso podemos proceder a
buscar estrategias de solución y difundir nuestra marca y producto de en diferentes medios de
comunicación dando a conocer a los clientes las estrategias implementadas para mejorar el
producto. En la actualidad la tecnología es muy útil para publicitar los detalles personalizados e
incluso conocer a los competidores ya que como estrategia es muy útil seguirlos en redes sociales
e identificar que nos hace diferentes de ellos y que buscan los clientes en general de los detalles
personalizados, hacer difusión de nuestros productos nos permite aumentar el numero de clientes
y realizar mejoras en el producto teniendo en cuenta las observaciones y sugerencias que los
clientes nos dan e incluso las recibidas por el personal interno que son quienes mantienen
contacto directo con los clientes y logran identificar si hay alguna inconformidad en ellos con
respecto a los productos o servicios ofrecidos por espacio creativo.

Coordinación de respuestas

Después de realizar el proceso de encuesta se tiene una evidencia clara de lo que los clientes
quieren, esta investigación nos da una idea de los deseos de los clientes aunque no podemos dejar
de lado los conversatorios donde los clientes pueden dar abiertamente y sin limitaciones
opiniones claras de los detalles personalizados, y otra técnica es permitir que los clientes tengan
un buzón de sugerencias donde puedan exponer sus ideas, inconformidades e inquietudes e
incluso permitirles realizar un mapa de empatía o una DOFA donde podamos recopilar gran
evidencia para poder iniciar una estrategia de mercadeo clara y enfocada a dar solución.

Al tener la totalidad de los resultados de la investigación es más fácil hacer un reconocimiento de

las fallas presentadas con respecto al producto o incluso identificar cual es la fortaleza y trabajar
para mantener dicha fortaleza a hacerla mas evidente a los ojos de nuestros clientes para
mantenerlos lo más conformes posible.
Implementación de respuestas

Partiendo de los resultados de investigación, analizando resultados cuantitativos y cualitativos

tenemos claro que estrategias se deben implementar para mantener nuestro producto a flote y
hacerlo cada vez mas atractivo para los clientes, por otro lado, también es importante identificar
nuestra competencia y la manera en que esta se mueve en el mercado.

Se evidencia que en general los clientes están muy contentos con los detalles personalizados pero
en general la principal molestia de muchos es que cuando las entregas son demasiado retiradas de
la ubicación de espacio creativo el costo de entrega puede ser muy alto y los clientes no tenían
estipulado este gasto adicional dentro de su presupuestos y dado que muchas veces se hacen
entrega de alimentos calientes si los envíos se hacen por las empresas de mensajería tradicionales
es muy difícil garantizar que lleguen con la temperatura esperada o en buenas condiciones por lo
cual espacio creativo busca implementar su propio servicio de entrega con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes y de esta manera evitar que ellos busquen a la competencia para
comprar los detalles personalizados.

Por otro lado, el estudio nos permitió evidenciar que, aunque son varias las empresas que trabajan
con detalles personalizados debido al hecho de ser personalizados hacen que cada empresa
maneje los detalles a su estilo ya que es muy difícil que sean idénticos debido a que son los
clientes quienes deciden su diseño y presentación.

INTERROGANTES

– ¿Cómo se recogió la información de los clientes y los competidores?

Con respecto a los clientes la recopilación de información se hizo por medio de encuestas,
conversatorios, buzón de sugerencias, se tuvo en cuenta la aplicación de la herramienta design
thinking de la cual tomamos el mapa de empatía y lo aplicamos a los clientes y adicionalmente les
pedimos realizar una matriz DOFA.

Con respecto a la competencia el proceso es un poco más complicado ya que no podemos

encuestarlos directamente, fuero algunos clientes quienes dentro del conversatorio nos contaban
si alguna vez habían comprado a nuestros competidores y de ser así porque se habían quedado
con nosotros, otra estrategia fue estudiarlos por medio de sus paginas web o la difusión que estos
tienen en redes sociales y ver las opiniones que sus clientes le dejan en estos canales.

– ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas?

Cada área dentro de espacio creativo tiene muy claro el trabajo que debe realizar y de acuerdo a
las actividades de cada uno se les expuso la falencias o inconformidades expuestas por los clientes
en relación con cada proceso es decir que cada área se hizo cargo de identificar sus debilidades y
fortalezas y buscar mejorar con respecto a sus fallas por lo cual cada uno expone su estrategia de
mejoramientos, al tener las estrategias de cada área se hace una recopilación general en busca de
una estrategia general y completamente estructurada que permita que espacio creativo llene
todas las expectativas esperadas por los clientes con respecto a los detalles personalizados.

– ¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas?

Cada área se encargó de realizar una estrategia e integrar ideas nuevas para tener un mejor
servicio y la gerencia es quien las recopila las analiza y las estructura para aplicarlas de manera
adecuada en busca de un mejoramiento total de la estructura de la empresa y sus empleados así
lograr que exista también una satisfacción interna de quienes se encargan de elaborar los detalles
personalizados

– ¿Cómo se implementó esta idea?

Permitirles a los clientes realizar diferentes métodos de investigación nos dio una visión mas
amplia de lo que ellos están buscando y de lo que los hace sentir inconforme, de esta manera es
más fácil reconocer a que área se aplican cada una de las fallas expuestas por los clientes y darle a
cada encargado la tarea de buscar una estrategia de mejora. Al tener clara cada estrategia es más
fácil implementar una idea innovadora que además de darle solución a las problemas expuestos
con respecto a los regalos personalizados nos permitió ser mas llamativos y atraer mas clientes, el
hecho de que son los clientes quienes deciden cada mínimo detalle de este productos que son
ellos quienes tienen la palabra de cómo serán estructurados, empacados, diseñados y cada cosa
que haga parte de su contenido hace que nuestro producto sea muy atractivo al momento de
elegirlo como el producto ideal, por otro lado también nos prefieres porque las competencias por
el hecho de considerarlos tan detallados al momento de hacer cada detalles manejan costos más
altos.
Esta idea se hace muy atractiva a los clientes ya que, aunque es más fácil ir a una tienda de regalos
y comprar cualquier cosa muchas veces con eso detalles no logran expresar lo que en realidad le
quieren dar a entender a la persona que los recibe.

MEJORAMIENTO

Teniendo en cuenta el análisis general realizado a cada método de investigación que se aplico a
gran numero de nuestros clientes ya tenemos clara las fallas que se puedan presentar en cada
área de la compañía, por lo cual cada área se encargo de estudiar sus fallas en implementar
estrategias de solución que permitan un mejoramiento continuo del servicio y que este
mejoramiento se vea reflejado en cada uno de nuestros productos para lograr ofrecer el producto
perfecto.

La gerencia se encarga de revisar que cada área lleve a cabo la estrategia que cada una estructuro
para su mejoramiento interno, ya que darle la oportunidad de cada uno de ellos se haga cargo de
esto nos permite mantener al personal motivado ya que saben que su opinión es importante para
que la empresa funcione y sea exitosa.

Por otro lado, espacio creativo trabaja fuertemente y en equipo para mejorar el servicio de
entrega donde se evidencia la principal inconformidad expresada por los clientes.

Con respecto a la competencia no hay temor ya que debido a que los regalos son personalizados,
nuestros competidores nunca podrán sacar una copia exacta de alguno de los regalos lo que se
podría decir que nos hace diferentes ya que, aunque los productos puedan ser parecidos jamás
serian iguales a los demás.

DIFISION Y DISEÑO

En redes sociales espacio creativo exhibe cada uno de sus diseños con permiso de sus mismos
clientes para así darse a conocer y dejar evidencia de que lo que cada cliente desee se le hará
realidad y además contamos con catálogos que son actualizados mensualmente y que son
enviados por correo o WhatsApp a los clientes en los cuales les exponemos los diferentes detalles
que pueden adquirir, los diferentes precios e ideas de como serian estructurados cada uno de
estos de acuerdo a las necesidades de los clientes.

En Instagram y Facebook nos encuentran como espacio.creativo26 y nuestra línea de atención es

3212647323. https://instagram.com/espacio.creativo26?igshid=1odvgfy7xwni
CONCLUSIONES

Al recopilar la información manejada de las encuestas, conversatorios, matriz DOFA y mapa de

empatía fue posible analizar lo que en verdad los clientes piensan de nuestros regalos
personalizados y su estructura, por otro lado identificar las fallas de cada área nos permitió aplicar
estrategias mas claras en busca de un mejoramiento continuo y ayudo a que el personal de cada
área se sienta parte de la solución y se motive a hacer su trabajo mejor cada día y por ultimo
analizar la competencia nos da una idea de lo que debemos hacer para ser los lideres en la venta
de detalles personalizados y lograr una fidelidad de nuestros clientes por nosotros.

Este análisis nos deja claro que para tener el producto perfecto debemos estar en busca de
estrategias que nos ayuden a tener un mejoramiento continuo y que le demuestre a nuestros
clientes y empleados que para espacio creativo su opinión es importante y que de ellos depende el
éxito de espacio creativo y el reconocimiento del producto.

Adicionalmente ya se tiene clara la principal molestia que se podría decir que es a nivel general ya
que la gran mayoría de los encuestados la menciona y es el tema con la entrega de los regalos
personalizados y en la cual espacio creativo ya esta trabajando al implementar su propio servicio
de mensajería interna adquiriendo vehículos y personal idóneo para realizar este proceso de
entrega.

Referencias bibliográficas

 Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.

 Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. México, D. F.: Pearson.
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Alba) (10.a ed.). México, D. F.: Prentice Hall.
 https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/
 https://www.rdstation.com/es/blog/mapa-de-empatia/
 Plattner, H. (s. f.). Guía del proceso creativo. Miniguía: una introducción al desing thinking
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 Sánchez, M., Gázquez, J. C., Marín, M. B., Jiménez, D. y Segovia, C. (2014). Casos de
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 Caicedo, S. L., Montoya, I. A. y Montoya, L. A. (Julio-diciembre, 2015). Propuesta de
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colombiano. Una aproximación desde el caso bogotano. Poliantea 11(21) 11-38.