ANEXO AL CONTRATO GN2020-0008 

POLÍTICA DE USO DATACENTER 

 
1.  Objeto.  ​El  presente  “Anexo  de  Servicios  de  Housing”  (en  adelante,  el  “Anexo  de  Servicio”), 
contienen  los  términos  y  condiciones  aplicables  al  servicio  de  Housing  (el  “Servicio”)  que 
acompañan  a  la/s  Solicitud/es  de  Servicio/s  y  sus  anexos  y  se  integran  al  Anexo  de  Servicio  de 
Data  Center  y  el  Contrato Marco de Servicio (el “Contrato Marco”) debidamente aceptados por el 
Cliente.  Hostdime  (en  adelante  Hostdime  junto  con  el  Cliente,  las  “Partes”)  se  compromete  a 
prestar  los  Servicios  indicados  en  la/s  Solicitud/es  de  Servicio  de  acuerdo  con  este  Anexo  de 
Servicio.  Los  términos  y  expresiones  en  mayúscula  utilizados  pero  no  definidos  en  el  presente, 
tendrán  el significado que se les ha atribuido en el Contrato Marco y/o en el Anexo de Servicio de 
Data Center aplicable. 
 
2.  Características  del  Servicio.  El  Servicio  consiste  en  la  provisión  por  parte  de  Hostdime  de 
espacios  en  el  Data  Center  de  su  propiedad,  a  los  fines  del  alojamiento  y  co-ubicación  en  los 
mismos de los equipamientos de propiedad o de uso autorizado del Cliente de acuerdo al alcance 
especificado  en  los  anexos  que  forman  parte  del  presente  Anexo  de  Servicio.  El  Servicio  será 
prestado  durante  las  24  horas  del  día,  los  365  días  del  año,  a  través  de  la  infraestructura  de 
Hostdime.  El  Servicio  incluye  la  provisión  del  espacio  para  alojamiento  de  equipamiento,  la 
energía  eléctrica  y  capacidad  de  refrigeración  para  que  el  Cliente  pueda  instalar  allí  sus 
servidores,  equipos  de  almacenamiento  y  comunicaciones,  y  utilizar  dicho  espacio  para  la 
administración y procesamiento de sus aplicaciones. 
 
3. Componentes generales del Servicio. 
 
● Espacio.  Se  proveerá  la  cantidad  de  racks  o  mini-racks  detallada  en  la  Solicitud  de 
Servicio. 
● Energía.  Se  proveerán  2  series  de  tomacorrientes  por  rack  o  mini  rack  para  soportar  la 
potencia máxima acordada en la Solicitud de Servicios. 
● Controles  ambientales.  Las  condiciones  ambientales  de  temperatura  y  humedad  para  el 
alojamiento del equipamiento se acordarán en SLA. 
   
4.  Servicios adicionales. Los servicios adicionales pueden contratarse en conjunto con el Servicio 
y se brindan en las siguientes modalidades: 
 
● OnSite  Assist.  El  servicio  On  Site  Assist  ofrece  un  set  de  tareas  que  serán  ejecutas  por 
personal  del  Data  Center  a  pedido  del  Cliente.  El  set  de  tareas  incluidas en el servicio las 
llamaremos  intervenciones  y  tienen  las  siguientes  características:  son  administradas  en 
módulos  de  10  intervenciones  cuya  vigencia  es  mensual,  son ejecutadas bajo el régimen 7 
x  24  x  365,  y  todas  las  intervenciones  son  de  carácter  puntual,  esto  quiere  decir  que  no 
contempla la disposición del Operador del Data Center hasta la finalización de la misma. 
Las tareas que pueden ser solicitadas son: 
 
➢ Cambio de cinta. 

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 ➢ Recepción de cintas u otras encomiendas. 
➢ Reset de equipo. 
➢ Apagar o Encender equipo. 
➢ Leer pantalla. 
➢ Conexión/desconexión de cables. 
➢ Conexión/desconexión de elementos Hot Plug. 
➢ Ejecutar un comando​* 
 
*  ​Debe  ser  un  comando  puntual  y  no  se  podrá  retener  al  operador  delante  la  consola  para 
ejecutar otro o corroborar el resultado del mismo.  
El  operador  al  recibir  el  requerimiento  por  escrito,  debe  ejecutarlo  y  retornar  a  su  puesto.  El 
operador no debe permanecer al teléfono delante del rack.   
La  cantidad  de  intervenciones  que  dispondrá  el  Cliente  configura  en  grupos  de  10  deben  ser 
incluidos en la Solicitud de Servicio.   
 
● OnSite  Operation.  El  servicio  OnSite  Operation  es  un  conjunto  de  horas  destinadas  a  la 
intervención  de  personal  del  Data  Center  para  la  ejecución de procedimientos solicitados 
por el Cliente. Las características del servicio OnSite Operation son: 
 
➢ La  cantidad  de  horas  dependerá  de  la  evaluación  técnica  de  los  procedimientos  a 
ejecutar. 
➢ El régimen habilitado para la ejecución de los procedimientos es 7 x 24 x 365. 
➢ Los  procedimientos  deben  contar  con  una  descripción  detallada  de  los  pasos  a 
seguir. 
➢ Los  procedimientos  pueden  solicitarse  para  ser  realizados  en  forma  periódica  o 
por  única  vez  sobre  demanda,  en  este  último  caso,  para  un  procedimiento 
eventual,  se  evaluará  si  se  requieren  horas  adicionales  a  la  cantidad  contratada 
previamente que surge de la Solicitud de Servicio. 
➢ La  gestión  de  est​e  servicio  se  encuentra  detallado  en  el  Welcome  Kit  bajo  el 
nombre “Gerenciamiento del servicios”. 
➢ Vigencia mensual. 
➢ Las horas contratadas no consumidas no se acumulan de un mes a otro. 
 
El  Servicio  se  prestará  hasta  alcanzar  la  cantidad  de  horas  acordada  en  la  Solicitud  de  Servicio, 
una  vez  alcanzada  esta  cantidad,  el  excedente  se  facturará  como  adicional,  quedando 
condicionada la ejecución a la disponibilidad de recursos de Hostdime. 
 
Si  el  Cliente  requiere  implementar  cambios  en  los  procedimientos  informados,  debe  hacerlo 
actualizando  los  documentos  y  enviándolos  a  Hostdime  tal  como  se  indica  en  el  procedimiento 
de  Gerenciamiento  del  Servicio  detallado  en  el  Welcome  Kit.  Siendo  que  la  decisión  de  ejecutar 
cualquiera  estos  procedimientos  no  es  responsabilidad  de  Hostdime  no  se  encuentra  alcanzada 
por ANS de disponibilidad del Servicio acordado entre las partes.  
       

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5.  Horarios  de  atención:  ​La  ejecución  de  tareas  bajo  el  esquema  de  OnSite  Assistance  y  OnSite 
Operation se realiza bajo el esquema de 7 X 24 horas. 
La información de cambios a los procedimientos podrán solicitarse en horarios y días laborales. 
 
6.  Instalación  y  configuración.  Hostdime  asigna  el  espacio  para  alojamiento  y  co-ubicación  al 
Cliente según las características requeridas por el Cliente detalladas en la Solicitud de Servicios.  
 
7.  Disponibilidad  de  los  Recursos  y  Aceptación del Servicio. ​El plazo de prestación del Servicio 
comenzará  a  regir  a  partir  de la notificación emitida al Representante Técnico del Cliente a través 
de  un  correo  electrónico  con  el  “Informe  de  Operatividad  de  Servicios  Contratados”  (la 
“Notificación”).  El  Cliente  dispondrá  de  cinco  (5)  días  hábiles  contados  desde  la  fecha  de  la 
Notificación para responderla mediante el mismo medio al remitente manifestando su aceptación 
ó  informando  si  tiene  alguna  observación respecto de la operatividad de los servicios detallados. 
En  caso  de  no  recibir  la  respuesta  indicada  a  la  Notificación  de  parte  del  Cliente  dentro  del  lazo 
precedente,  se  entenderá  acordada  y  aceptada  en  su  totalidad  la  operatividad  del  Servicio.  Si 
durante  este  plazo  surgiera  un  reclamo  pertinente,  el  Cliente  deberá  formalizarlo  por  correo 
electrónico.  Desde  la  fecha de resolución del reclamo, el Cliente dispondrá de dos (2) días hábiles 
adicionales para la prueba del Servicio.  
 
8.  ​Obligaciones  y  Responsabilidades  del  Cliente.  Estarán  a  cargo  del  Cliente  -sin  perjuicio  de 
las  demás  obligaciones  y  responsabilidades  que  surgen  del  texto  del  Anexo  de  Data  Center,  de 
este Anexo de Servicio y del Contrato Marco- las siguientes:  
 
● Verificación  y  aceptación  del  espacio  para  alojamiento  y  co-ubicación,  de  acuerdo  a  las 
especificaciones técnicas predefinidas en la Solicitud de Servicio. 
● Traslado del equipamiento hasta el área designada para el armado. 
● Traslado y montaje desde el área de armado al rack/Mini-rack.  
● Montaje de los equipos en el rack/mini-rack asignado al Cliente. 
● Definición de un contacto técnico del Cliente para interactuar con personal de Hostdime. 
● Definición  de  lista  de  contactos  de  las  personas  que  tienen  permiso  para  acceder  al  área 
del Cliente, de acuerdo al proceso definido en el Welcome Kit. 
● Mantener  el  área  de  trabajo  limpia  y  en  condiciones  de  acuerdo  a  los  lineamientos 
descritos  en  el  Welcome  Kit.  Cumplimentar  el  proceso  de  aprobación  de  ingreso  de  los 
equipos a instalar especificado en el Welcome Kit. 
● Contratar  un  seguro  para  los  equipamientos  del  Cliente  instalados  en  el  Data  Center  y 
mantenerlo actualizado. 
● Conocer  y  respetar  las  políticas  descriptas  en  el  Welcome  Kit  para  el  ingreso  al  Data 
Center. 
● Deberá  tener  los  certificados  autorizantes  de  uso  de  todas  y  cada  una  de  las  licencias  de 
software  que  tenga  instaladas  en  sus  equipos,  y  será  totalmente  responsable  de  las 
penalidades  que  existieren  por  el  uso  no  autorizado  de  las  mismas  en  sus  equipos, 
quedando  Hostdime libre de toda responsabilidad frente al propietario de dichas licencias 
de software. 

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 ● No  exceder  bajo  ningún  concepto  el  peso  máximo  soportado  por  el  área  de  Housing  de 
1.500 Kilogramos por metro cuadrado.  
 
9. Obligaciones de Hostdime.​ Será responsabilidad de Hostdime:   
 
● Asignar al Cliente el espacio a ser utilizado como parte de este Servicio.  
● El control y aprobación del equipamiento a instalar. 
● Control de acceso físico al área del Cliente. 
● Monitoreo y mantenimiento de la infraestructura. 
● Limpieza de los espacios comunes del Data Center.  
 
10.  Limitaciones  generales  del  Servicio​.  Hostdime  no  será  responsable  por  las  fallas  en  el 
Servicio  que  pudiera  provocar  la  falta  de  ejecución  por  parte  del  Cliente  de  los  procedimientos 
solicitados.  Salvo  lo  dispuesto  en  el  anexo  “Acuerdo  de  Nivel  de  Servicio”  de  este  Anexo  de 
Servicio,  Hostdime  no  será  responsable  en  modo  alguno  por  cualquier  daño  ocasionado  al 
Cliente  o  a  terceros  como  consecuencia  de  la  falta  de  prestación  de  los  servicios  objeto  del 
presente  Anexo  de  Servicio  o  por  deficiente  funcionamiento  de  los  mismos  cualquiera  sea  la 
causa de dichas fallas.  
 
A  su  vez,  en  ningún  caso  el  personal  de  Hostdime  podrá  gestionar,  recibir,  transportar, mover, o 
realizar  cualquier  otra actividad relacionada con los equipos, partes de los mismos, encomiendas, 
correos,  o  cualquier  otro  objeto  de  propiedad  del  Cliente,  fuera  de  aquellas  expresamente 
previstas en el presente Anexo de Servicio. 
 
11.  Supuestos  en  caso  de  terminación  del  Servicio. ​De terminarse la prestación de Servicios por 
cualquier  motivo,  el  Cliente  deberá  liberar  el  espacio  asignado  por  Hostdime  en  el  plazo  de  96 
horas.  
 
 
 
 
 
 
____________________________ ___________________________________ 
HOSTDIME.COM.CO S.A.S  INDUSTRIAS SAGA DE COLOMBIA S.A.S 
Nombre:​ Maritza Fernanda Bravo Nombre:​ Yan Medina Dorado 
Título:​ Representante Legal Título:​ Representante Legal  
 
Fecha​: 17 de Julio de 2020. 

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