MÓDULO: INVESTIGACIÓN

COMERCIAL
UD 2: ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y
SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS

PROFESORA: MARIÁN SUÁREZ MARTÍNEZ

Noviembre 2022
 2.2. TIPOLOGÍAS DE LOS CONSUMIDORES

CONSUMIDORES FINALES
TIPOLOGÍAS DE
CONSUMIDORES
CONSUMIDORES INDUSTRIALES

Relación con la clasificación EL CRITERIO PARA ESTA CLASIFICACIÓN ES LA FINALIDAD QUE SE

de los mercados PRETENDE DAR AL PRODUCTO O SERVICIO ADQUIRIDO
2.1.3. ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR FINAL
1. Reconocimiento de la necesidad

2. Búsqueda de información Aprendizaje a partir de la experiencia

1. FASES 3. Valoración de las alternativas Evaluación de la satisfacción o insatisfacción tras la compra.

(Esteban Atalaya, Influencia en el individuo y sobre otros
1997) Factores que
4. Decisión de compra y
influyen en la
evaluación
evaluación Disonancia cognoscitiva o duda post compra

Iniciador

Influenciador
1. Motivaciones
CONSUMIDOR FINAL 2. ROLES Decisor
2. Actitudes
Comprador DETERMINANTES 3. Percepciones
INTERNOS 4. Características personales
Usuario
5. Experiencia y aprendizaje

A. Cultura y subcultura
Grupos de pertenencia
B. Clase social
Grupos de referencia
3. DETERMINANTES DEL
PROCESO DE COMPRA C. Grupos de referencia y pertenencia
¿Cómo influyen Normas
DETERMINANTES estos grupos?
Información
EXTERNOS
D. Familia Reconocimiento
De orientación

E. Determinantes situacionales De procreación