C

EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor

¿Qué es el comportamiento del surge tras el análisis de la conducta humana,
consumidor? desde disciplinas como la psicología, a través
del conductismo. Esta rama de la psicología,
plantea que es imposible el estudio objetivo
de la mente humana, por lo cual se centra en
sus comportamientos y en la respuesta a los
El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores diferentes estímulos.
que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento
de realizar la compra de un producto o servicio. En un sentido un poco más
amplio, se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

Origen del
comportamiento
del consumidor

ETAPA BUSQUEDA DE ETAPA CONSUMO Y

ETAPA DE INFORMACION ETAPA DE EVALUACION ETAPA DE DECISION Y
EVALUACION DE
RECONOCIMIENTO DE LA DECISION ACCION DE COMPRA
POSCOMPRA

1. El iniciador
a. Es la persona que reconoce la necesidad.
2. El influenciado
a. Es la persona o las personas que tienen algún tipo
de influencia en la decisión de compra. Búsqueda de soluciones en internet
3. El decisor
Rechazo de anuncios invasivos
a. Es la persona que tiene la autoridad para tomar la decisión.
4. El comprador Comparación entre productos
a. Es quien realiza la compra para adquirir el producto o servicio. Ser parte de una comunidad
5. El usuario o consumidor Opinión de influencers
a. Es la persona que consume o usa el producto o servicio
Atención a las últimas tendencias
comprado.
La cultura
El tipo de lugar en el que se vive

Roles que intervienen en

el proceso de compra
Factores que influyen en el
En el proceso de compra comportamiento del
intervienen 5 roles:
consumidor