PRUEBA VÁLIDA PARA LA CALIFICACIÓN:

parcial 1a X parcial 2a final FO.ES.F.01 V 1.4

MATERIA: Comportamiento del Consumidor III

DOCENTE: Ing. Sandra López Villegas
Puntaje total de la prueba: puntos Fecha: 02/05/2023
DATOS QUE DEBE COMPLETAR EL ESTUDIANTE:
Código: Nombre:

Caso de estudio
La empresa "SportLife", una tienda minorista que vende productos para deportistas, está buscando comprender mejor las
necesidades y comportamientos de compra de un segmento de jóvenes que practican deportes, les gusta la música y son
activos donde el nivel de sus ventas es aún bajo. Para obtener "Consumer Insights" valiosos, la empresa decide llevar a cabo
una investigación cualitativa en profundidad y etnográfica.
La cultura relacionada con el fitness y la vida saludable es cada vez más popular en la sociedad actual. Los gimnasios se han
convertido en lugares de encuentro para personas de diferentes edades y orígenes culturales que comparten un interés común
por mantenerse en forma. Además, se ha producido una convergencia entre diferentes prácticas culturales, como la moda y
el estilo de vida saludable, lo que ha llevado a la creación de una subcultura del fitness. Las prácticas culturales relacionadas
con el fitness y la vida saludable incluyen el consumo de alimentos saludables y el seguimiento de dietas específicas, la
práctica de deportes y ejercicios de fitness, y la adopción de una mentalidad positiva hacia la salud y el bienestar.
Se realizaron encuestas en profundidad a 30 jóvenes de entre 18 y 25 años que cumplían con los criterios de segmentación.
Las entrevistas se centraron en comprender sus necesidades y motivaciones para practicar deportes, su relación con la
música, su estilo de vida y sus comportamientos de compra.
Entre los hallazgos se encontró que los jóvenes deportistas y amantes de la música tienen una gran necesidad de pertenecer
a un grupo. Buscan sentirse parte de una comunidad de personas con intereses similares y encontrar espacios donde puedan
compartir su pasión por el deporte y la música, además se sienten emocionalmente conectados con las marcas que usan.
Ven a las marcas como una extensión de su personalidad y estilo de vida, y buscan productos que reflejen sus valores y
gustos personales.
Los jóvenes deportistas y amantes de la música valoran la calidad y el rendimiento de los productos deportivos y musicales.
Buscan productos que les permitan mejorar su desempeño en el deporte o que les brinden una experiencia musical de alta
calidad. También se ha evidenciado que existe una creciente tendencia hacia al uso de tecnologías de fitness, como
dispositivos de seguimiento de la actividad física y aplicaciones de fitness, para ayudar a las personas a monitorear su
progreso y alcanzar sus objetivos de salud y fitness.
Se encontró que las redes sociales tienen una gran influencia en la toma de decisiones de compra de los jóvenes deportistas
y amantes de la música. Utilizan las redes sociales para investigar productos, leer reseñas y recomendaciones de otros
usuarios y seguir a sus marcas y deportistas favoritos.
Se realizó una netnografía en las redes sociales y sitios web populares entre los jóvenes deportistas y amantes de la música.
Se buscó entender cómo estos jóvenes se comunican en línea, qué tipo de contenidos consumen, cómo interactúan con las
marcas y qué influencia tienen en sus decisiones de compra.
Se encontró que los jóvenes deportistas y amantes de la música buscan activamente opiniones y recomendaciones de otros
usuarios en línea antes de realizar una compra. Suelen leer las reseñas de productos en sitios web de comercio electrónico
y discuten sus compras en foros y grupos de redes sociales. Prefieren buscar productos en línea en lugar de en tiendas
físicas. En línea encuentran una mayor variedad de productos y pueden comparar precios fácilmente. Además, valoran la
comodidad de poder hacer compras desde su hogar o dispositivo móvil.

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Este examen sólo puede ser rendido por estudiantes inscritos en la materia. En caso de que se hubiera aplicado por error u omisión a un estudiante no
inscrito, no genera derecho para la persona ni obligación para la Universidad respecto a ejecutar una inscripción extemporánea.

ACTÚA CON HONESTIDAD ACADÉMICA

El fraude académico en exámenes, trabajos, prácticas o cualquier otra actividad de la materia, ya sea por intención o ejecución, es sancionado con la
reprobación automática de la materia. Cualquier sanción por fraude académico implica la pérdida del derecho a acceder al cuadro de honor y a la
graduación con honores. La reincidencia causa el inicio de un proceso universitario que puede concluir con la expulsión de la Universidad.
 PRUEBA VÁLIDA PARA LA CALIFICACIÓN:
parcial 1a X parcial 2a final FO.ES.F.01 V 1.4

MATERIA: Comportamiento del Consumidor III

DOCENTE: Ing. Sandra López Villegas
Se observó que los jóvenes deportistas están muy atentos a los cupones y descuentos en línea para productos deportivos y
musicales. Suelen buscar códigos de descuento en sitios web de cupones y comparar precios en diferentes tiendas en línea
antes de realizar una compra. Además, son leales a marcas de renombre en el mundo del deporte y la música. Suelen buscar
productos de marcas reconocidas y están dispuestos a pagar un precio más alto por la calidad y reputación de la marca.
También se observó que los jóvenes deportistas y amantes de la música utilizan las redes sociales para interactuar con sus
amigos y conocidos y para seguir a sus deportistas y marcas favoritas. También utilizan las redes sociales para investigar
productos, leer reseñas y recomendaciones de otros usuarios.
Se encontró que las redes sociales son una fuente de inspiración y descubrimiento para los jóvenes deportistas y amantes de
la música. Descubren nuevas marcas y productos a través de las publicaciones y recomendaciones de amigos y conocidos,
y siguen a sus marcas y deportistas favoritos para mantenerse al tanto de las novedades y promociones.
Los jóvenes deportistas y amantes de la música también utilizan las redes sociales para compartir su experiencia de compra
y productos favoritos con su comunidad en línea. Publican fotos y reseñas de los productos que compran y recomiendan sus
productos favoritos a su comunidad en línea.
Se realizó una observación participante en eventos deportivos y conciertos de música populares entre los jóvenes deportistas.
Se buscó entender cómo estos jóvenes interactúan entre sí y cómo las marcas pueden involucrarse en estas interacciones.
Los investigadores observaron que la mayoría de los miembros de gimnasios quieren mejorar su salud y condición física, pero
también encontraron que los jóvenes tienen una amplia variedad de objetivos, desde la pérdida de peso hasta la construcción
de músculo y la preparación para competencias deportivas. Los jóvenes deportistas parecen estar motivados por la variedad
de programas y clases ofrecidas por los gimnasios, así como por la oportunidad de socializar con otros miembros y hacer
nuevos amigos.
También se observó que una gran preocupación de los jóvenes es su imagen corporal y su apariencia. Muchos de ellos
dedican tiempo a tomar selfies y publicarlas en redes sociales como Instagram y Facebook, lo que sugiere que el aspecto
social de hacer ejercicio es importante para ellos. Existe el mito de que el fitness es solo para personas jóvenes y atléticas.
Sin embargo, la investigación muestra que las personas de todas las edades y niveles de condición física pueden beneficiarse
del ejercicio regular.
En cuanto al proceso de compra, se observó que los jóvenes deportistas y amantes de la música ingresan a la tienda y de
inmediato comienzan a explorar los diferentes departamentos. No tienen un producto específico en mente y pasan mucho
tiempo mirando los diferentes productos deportivos y musicales. Se enfocan principalmente en los productos de marcas
reconocidas en el mundo del deporte y la música. Suelen buscar productos de marcas específicas que les gustan y que
consideran de buena calidad. Además, interactúan entre sí mientras exploran los productos en la tienda. Discuten sus
intereses en común, intercambian opiniones sobre los productos y se aconsejan sobre diferentes productos deportivos y
musicales.
Se observó que algunos jóvenes deportistas y amantes de la música realizan compras impulsivas. Suelen ser atraídos por
productos que se encuentran cerca de la caja registradora y que son fáciles de llevar consigo.
Se realizaron 3 grupos focales con jóvenes de entre 18 y 25 años que practican deportes, les gusta la música y son activos.
Cada grupo estuvo compuesto por 8 participantes que cumplían con los criterios de segmentación establecidos previamente.
Los grupos focales se centraron en discutir y profundizar en temas específicos que surgieron en la investigación cualitativa
previa, como, por ejemplo:
 El papel de las redes sociales en su proceso de compra
 La influencia de las recomendaciones de amigos y conocidos
 La importancia de la marca y su reputación en la decisión de compra
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Este examen sólo puede ser rendido por estudiantes inscritos en la materia. En caso de que se hubiera aplicado por error u omisión a un estudiante no
inscrito, no genera derecho para la persona ni obligación para la Universidad respecto a ejecutar una inscripción extemporánea.

ACTÚA CON HONESTIDAD ACADÉMICA

El fraude académico en exámenes, trabajos, prácticas o cualquier otra actividad de la materia, ya sea por intención o ejecución, es sancionado con la
reprobación automática de la materia. Cualquier sanción por fraude académico implica la pérdida del derecho a acceder al cuadro de honor y a la
graduación con honores. La reincidencia causa el inicio de un proceso universitario que puede concluir con la expulsión de la Universidad.
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MATERIA: Comportamiento del Consumidor III

DOCENTE: Ing. Sandra López Villegas

 La relación entre el precio y la calidad de los productos

 La experiencia de compra en línea y en tiendas físicas
Entre los hallazgos se encontró que los jóvenes deportistas y amantes de la música valoran altamente la opinión de sus
amigos y conocidos a la hora de realizar una compra. Buscan recomendaciones de personas que comparten sus mismos
intereses y estilo de vida. La opinión de amigos y conocidos es percibida como más confiable que la publicidad y el marketing
de las marcas.
Se encontró que la calidad y el rendimiento de los productos deportivos y musicales siguen siendo factores clave en la decisión
de compra. Los jóvenes buscan productos que les permitan mejorar su desempeño en el deporte o que les brinden una
experiencia musical de alta calidad. Además, valoran la comodidad de poder hacer compras en línea y la posibilidad de
comparar precios y productos fácilmente.
Preguntas
1. Describe cada paso del proceso para conocer Consumer Insights que se aplicó en el caso.
2. ¿Cuáles son las técnicas aplicadas para la recolección de datos?, clasifica según su tipo.
3. Según los datos descritos en el caso, ¿Cuáles son los resultados más importantes de la investigación etnográfica?
4. Identifica insights de comportamiento, de mercado y emocionales sobre el caso (al menos 1 por cada tipo)
5. Desarrolla una propuesta de estrategias para cada uno

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Este examen sólo puede ser rendido por estudiantes inscritos en la materia. En caso de que se hubiera aplicado por error u omisión a un estudiante no
inscrito, no genera derecho para la persona ni obligación para la Universidad respecto a ejecutar una inscripción extemporánea.

ACTÚA CON HONESTIDAD ACADÉMICA

El fraude académico en exámenes, trabajos, prácticas o cualquier otra actividad de la materia, ya sea por intención o ejecución, es sancionado con la
reprobación automática de la materia. Cualquier sanción por fraude académico implica la pérdida del derecho a acceder al cuadro de honor y a la
graduación con honores. La reincidencia causa el inicio de un proceso universitario que puede concluir con la expulsión de la Universidad.