En nuestro día a día nos encontramos consumiendo diferentes bienes o servicios

a todo momento, la elección que tengamos de un producto o servicio sobre otro de

su mismo tipo radica en algo denominado comportamiento del consumidor, que
pareciera ser algo demasiado sencillo, pues pensaríamos que deberíamos elegir
que consumir solo por la relación calidad – precio que estos ofrezcan, pero la
elección del bien o el servicio que vayamos a consumir es más complejo de lo que
parece, pues en esta decisión intervienen factores como el concepto de calidad de
cada persona, la influencia que las personas tienen en ellos, los juegos mentales
que la mercadotecnia desarrolla para influenciarnos a elegir productos y hasta los
círculos sociales en los que nos desenvolvemos; en el resumen presentado del
video visto podremos conocer un poco más de este tema.
El comportamiento del consumidor, es el comportamiento que los clientes tienen
desde el momento de buscar, comprar, utilizar, y evaluar los productos o servicios
que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
El origen de la mercadotecnia se remonta en tres orientaciones de negocios
filosóficamente diferentes, la primera es la orientada a la producción, estuvo
centrada específicamente en mejorar los procesos de fabricación para elaborar
más productos, tenía la limitante de que muchos de los productos que se
elaboraban se quedaban almacenados hasta que pudieran venderse; es así como
surge la segunda orientación, las ventas, que consistió en vender más de lo que
las empresas producían, frente a estas condiciones sucedió lo contrario muchas
empresas empezaron a alcanzar niveles donde sus ofertas superaban demasiado
a las demandas y el medio se empezó a saturar de competidores en similares
circunstancias; de esta manera es como inició la tercera orientación la del
marketing, donde las empresas empezaron a dar mayor relevancia al
comportamiento de los consumidores y más concretamente a sus preferencias y
necesidades es decir se empezó a producir de acuerdo a las necesidades de los
consumidores.
Para el año de 1960 el comportamiento del consumidor era un campo de estudio
relativamente nuevo y carecía de un campo de investigación propio, los teóricos
del marketing usaron conceptos desarrollados en otras disciplinas científicas tales
como la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología y la
economía y así se pudieron sentar las bases de esta nueva disciplina muchas de
las teorías iniciales sobre el comportamiento del consumidor se basaron en la
teoría económica, es decir en la idea de que los individuos por lo general actúan
racionalmente frente a la compra de bienes y servicios, pero, investigaciones
posteriores revelaron que los consumidores también son muy proclives a realizar
compras por impulso y a dejarse influir no sólo por familiares amigos y otros
referentes sino también por su estado de ánimo situación y emociones propias
todos estos factores se combinaron para construir un modelo integral del
comportamiento del consumidor que refleja tanto los aspectos cognitivos como
emocionales en la toma de decisiones a la hora de comprar productos y
servicios.
El comportamiento del consumidor tiene un modelo para la toma de decisión del
consumidor, en la entrada de este podemos encontrar las influencias externas,
como lo son la mercadotecnia empleada por la marca o empresa que se conocen
como las 4 P’s y el ambiente socio- cultural en el que el consumidor en potencia
se desenvuelva como, por ejemplo, clase social, cultura, familia, etc.
Al centro de este proceso encontramos la etapa que se denomina de igual manera
proceso, en esta es donde se encuentra la toma de decisión del consumidor,
donde una parte corresponde al haber buscado los productos, las opciones de
sustitutos o competidores influenciado por la necesidad que tenga el consumidor;
el oro aspecto es regido por el aspecto psicológico, como lo es la motivación,
percepción, personalidad y actitudes que el cliente pueda tener.
En el ultimo paso de este modelo encontramos la salida, que se rige por el
comportamiento posterior a la compra, donde esta la prueba que el consumidor
tiene del producto, la evaluación de este y la decisión de comprar nuevamente el
producto o ya no.
Como conclusión solo resta mencionar que grandes marcas o empresas hacen
uso de todos estos factores que influyen para la toma de decisión de compra de
los consumidores, muchos hacen grandes campañas que son sencillas, pero con
mensajes poderosos, pues dan mucho peso al factor psicológico, cultural, y sobre
todo saben y están seguros de la calidad que están ofreciendo. También hacen
uso de figuras importantes del deporte, la moda, el cine, entre otros para
promocionar sus productos; en los días actuales gracias a las redes sociales las
empresas o marcas se ayudan de los denominados “influencers” para hacer llegar
a estas personas sus artículos y ellos se encargan de hacer un “review” y opinar
del artículo, y con esto sus miles o millones de suscriptores se enteran del
producto, sus características positivas, las negativas y se fomenta su decisión de
compra.