Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1
Introducción
En el presente informe de Propuesta de mejora del clima organizacional,
correspondiente al módulo de Administración de Recursos Humanos,
presentaremos el actual clima organizacional de una empresa, diseñaremos un
modelo de evaluación del clima laboral y en base a los resultados generaremos
una propuesta de mejora de esta misma.
Lo anterior lo desarrollaremos en base a la Corporación Educacional Pablo
Neruda De Talca el cual tiene a cargo el Sr. Fernando Benavides Andrades, el
cual es el presidente del directorio y cuenta con 89 colaboradores entre
profesores, asistentes, auxiliares y administrativos.
En esta propuesta tomaremos áreas importantes desde el punto de vista del clima
laboral en una organización. Para realizar esta evaluación nos basaremos en
clima de las dependencias, como lo es la colaboración entre los pares, la
comunicación desde la jefatura hacia sus trabajadores y de sus trabajadores a sus
líderes o jefes y las condiciones del trabajo en cuanto a infraestructura y normas
de seguridad.
A su vez también abordaremos la carrera profesional relacionada con las
opciones de crecimiento dentro de la empresa, las opciones de formación que son
otorgadas, el liderazgo del superior directo y la precepción de los servicios
centrales como el departamento de Recursos Humanos, entre otros.
Una vez obtenidos los resultados de la encuesta de satisfacción realizaremos un
análisis de los datos para presentar una propuesta de mejora en las áreas donde
podamos ver una insatisfacción o descontento por parte de los trabajadores y así
poder proponer metas a cumplir y objetivos en los que la empresa debe trabajar.
2
Objetivos
Objetivo general
El objetivo general de este informe es poder aplicar los conocimientos de
organización y procesos administrativos de las empresas, adquiridos en el módulo
por medio del estudio a la Corporación Educacional Pablo Neruda de Talca.
Objetivos específicos
3
Capítulo 1. Presentación de la empresa.
El siguiente trabajo, lo realizaremos en base a La Corporación Educacional Pablo
Neruda De Talca, quienes nos colaboraron y respondieron nuestra encuesta, con
la que podremos presentar datos reales del clima organizacional.
1.1.- Antecedentes de la empresa.
La Corporación Educacional Pablo Neruda De Talca, Es una organización sin fines
de lucro reconocido por el Ministerio de Educación bajo la resolución N°0508 del
año 2017 dependiente, y quien se encarga de dirigirlo es el Presidente de la
Corporación, y Director del Establecimiento Don, Fernando Benavides Andrades.
Somos un liceo particular subvencionado adscrito a la gratuidad desde el año
2017. El establecimiento depende de la Corporación Educacional Pablo Neruda de
Talca
Tiene una matrícula anual de una capacidad máxima de 680 estudiantes,
distribuidos en 21 cursos, que van desde 1° básico hasta 4° medio. Su personal es
de 89 trabajadores fijos, entre ellos, Profesores, Asistentes, auxiliares y
Administrativos. Cuenta con 4 departamentos entre los cuales encontramos,
Dirección, Contabilidad, RR.HH. y Unidad Técnica Pedagógica.
Somos un liceo humanista, científico y laico, que adscribimos a los valores
universales del humanismo basado en el respeto, la tolerancia, la empatía, la
igualdad y la no discriminación, que fomenta en nuestros (as) estudiantes las altas
expectativas y el desarrollo de una cultura educativa.
Somos una institución comprometida con la calidad educativa, es por eso que en
el año 2013nos incorporamos al convenio de igualdad de oportunidades (LEY
SEP), además contamos con programas de integración escolar , equipo
psicosocial y un equipo de convivencia escolar, proporcionando así un buen
ambiente escolar.
Su enseñanza se basa en el Espíritu Nerudiano, y en honor y recuerdo del gran
poeta Pablo Neruda, quien ha dejado a través de su obra un valioso legado a la
cultura y educación, los cuales guían a los alumnos en sus estilos de Vida,
inspiradas en el toque humano y solidario.
4
1.2.- Misión, Visión y Objetivos
Misión
"Para nosotros es fundamental el desarrollo armónico en nuestros y
nuestras estudiantes, donde se abarque todas las áreas del saber,
desarrollando así el conocimiento científico humanista, fortaleciendo
habilidades argumentativa del pensamiento crítico, el trabajo en equipo,
actitudes como la responsabilidad, perseverancia, autonomía y el respeto a
la diversidad , todo esto con el fin de entregar herramientas para que
nuestros y nuestras estudiantes logren insertarse en el mundo de la
educación superior."
Visión
Objetivos
I. Fortalecer los valores que nos identifican como personas respetuosas,
afectivas y educadas para la vivencia en comunidad.
II. Mejorar la calidad de enseñanza y los aprendizajes.
III. Contribuir con la protección y conservación del medio ambiente.
IV. Inculcar los valores y revitalizar el valor de la familia.
5
Capítulo 2. Clima organizacional.
2.1.- Definición de clima organizacional en la empresa.
El clima laboral se suele definir como un medio ambiente físico y humano en el
que se desarrolla el trabajo, influye en la satisfacción del personal y está vinculado
con la forma de relacionarse y la cultura de la Empresa.
El Clima laboral es considerado actualmente un factor importante dentro de la
organización, ya que, gracias a ello los colaboradores pueden obtener mayor
productividad, rendimiento y satisfacción en su centro de labores. En lo cual
siempre se establece un buen clima laboral dentro de una organización, debido a
la buena interacción que hay entre trabajadores y jefes, existiendo así una buena
comunicación, con respecto a las tomas de decisiones, por ende, conlleva a una
satisfacción por parte de los trabajadores, el cual no impide desarrollar su máximo
potencial con los objetivos propuestos, cabe destacar que los trabajadores son
pieza clave para el desarrollo y cambio dentro de una Empresa.
3.1.- Procedimientos.
Según los procesos actuales que se viven en la organización en materia de clima
organizacional, desarrollamos la siguiente encuesta para medir los resultados,
analizar y generar una propuesta de mejora en los resultados que se encuentren
bajo lo esperado, como también una propuesta que invite al trabajador a mantener
y mejorar los resultados generales.
Modelo de encuesta
ENCUESTA CLIMA LABORAL
6
Los invitamos a participar de una breve encuesta de clima laboral, la que hace referencia a
las diferentes formas de comunicación que se encuentran en la organización. Esta encuesta
tiene como finalidad medir el estado actual del clima laboral y a su vez realizar un plan de
mejora en el caso de ser necesario.
INSTRUCCIONES
La serie de preguntas que se realizan a continuación presentan una escala del 1 al 5 de
acuerdo al grado de aprobación o desaprobación de cada afirmación. Marque con una X
según su respuesta.
Totalmente en Desacuerdo 1
En Desacuerdo 2
Neutral 3
De Acuerdo 4
Totalmente de Acuerdo 5
A Colaboración 5 4 3 2 1
1 Cuento con la colaboración de mis compañeros de departamento
2 Cuando ingresé a la empresa me sentí bienvenido
3 Considero que existe un buen ambiente de trabajo
B Comunicación 5 4 3 2 1
1 Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y políticas
La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y políticas de la
2 empresa es suficiente
3 Conozco el código ético y de conducta de la organización
4 Los comunicados internos me proporcionan información útil
C Condiciones de Trabajo 5 4 3 2 1
1 Cumple las normas de Seguridad y salud en el trabajo
2 Le brindan las herramientas necesarias para realizar su trabajo
Cuenta con condiciones de espacio e iluminación necesaria, para desempeñar
3 sus funciones
4 Se mantiene buen aseo y condiciones higiénicas dentro de las dependencias.
D Carrera Profesional 5 4 3 2 1
1 Considero adecuado los criterios de evaluación de mi desempeño
7
2 Las promociones internas se realizan de manera justa
Tengo disponible información sobre los nuevos puestos vacantes en la
3 compañía.
E Formación 5 4 3 2 1
1 Recibo formación para actualizar los conocimientos de mi trabajo
2 Los planes de formación se adecuan a mis necesidades
F Liderazgo del superior directo 5 4 3 2 1
1 Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo
Es claro y especifico cuando define mis objetivos de trabajo o los del
2 departamento.
3 Escucha mis opiniones y me hace participe de las decisiones.
4 Me brinda herramientas que me ayudan a mejorar mi trabajo
5 Cuando cometo un error recibo orientación de forma adecuada.
Percepción de los
G servicios centrales 5 4 3 2 1
1 Recibo la ayuda que necesito del departamento de RRHH
2 Recibo la ayuda que necesito del departamento de Remuneraciones
Satisfacción del puesto
H de trabajo 5 4 3 2 1
1 Tengo clara mis tareas y responsabilidades
Conozco como mi trabajo contribuye a conseguir los resultados de mi
2 departamento
Tengo la oportunidad de proponer nuevos proyectos o nuevas formas de
3 realizar el trabajo
I Preguntas generales 5 4 3 2 1
1 Recibo información sobre los elementos que componen mi salario
Las personas con las que me relaciono en la organización actúan con respeto
2 y de manera ética
Considero que los principios y valores de la organización reflejan el estilo de
3 trabajo que existe en la compañía
4 Actualmente me encuentro satisfecho con mi trabajo
5 Recomendarías esta compañía como un buen lugar para trabajar
Considero que los planes de acción derivados de la encuesta anterior se han
6 cumplido en su mayoría
8
9
Gráfico Clima Laboral Corporación Educacional Pablo Neruda de Talca
Clima Laboral
8
6
4
2
0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
10
3.4.- Análisis de datos
A. Colaboración.
Resultados y porcentaje.
Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 3 10%
De Acuerdo 9 30%
Totalmente de Acuerdo 18 60%
11
B. Comunicación.
Resultados y porcentaje.
Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 9 22%
De Acuerdo 16 38%
Totalmente de Acuerdo 15 40%
12
C. Condiciones de Trabajo
Resultados y porcentaje.
Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 6 15%
De Acuerdo 14 34%
Totalmente de Acuerdo 21 51%
13
D. Formación
Resultados y porcentaje.
Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 1 5%
Neutral 4 20%
De Acuerdo 6 30%
Totalmente de Acuerdo 9 45%
14
E. Liderazgo superior directo
Resultados y porcentaje.
Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 4 8%
Neutral 4 8%
De Acuerdo 21 42%
Totalmente de Acuerdo 21 42%
15
3.4. Propuesta de mejora Clima Organizacional.
A. Colaboración.
# Objetivos:
# Descripcion de la actividad:
# Resultados:
16
trabajo ya sea de otra area como tambien a dar la bienvenida a un nuevo
integante de la compañía.
B. Comunicación.
Establecer una buena comunicación con el personal, es uno de los propósitos
primordiales en una organización, debido a que este factor influye en la
retroalimentación que nos puedan entregar nuestros colaboradores sobre los
puntos positivos y aquellas falencias en las cuales nos debemos enfocar para
realizar mejoras. El propósito de este plan es agendar reuniones y actualizar datos
que nos puedan llevar a una mejor comunicación con el personal, así como
también a una retroalimentación e información eficaz y certera.
# Objetivos:
# Descripción de la actividad.
Para dar cumplimiento con el objetivo de esta propuesta se debe realizar:
1. Reuniones semanales, estas se deben realizar entre el personal operativo y
sus líderes, para definir las tareas a realizar por cada área. También se
deben recibir las propuestas de nuestros trabajadores para así realizar un
plan de trabajo en el cual tengamos los objetivos y metas claras y podamos
resolver las dudas e inquietudes de los trabajadores.
17
# Resultado:
Los resultados de esta propuesta son los que demostraran la mejora mas
significativa en el clima organizacional, ya que la comunicación es parte relevante
de la compañía debido a que se recopilaran las inquietudes de nuestro personal
dando respuestas y soluciones rápidas y de gran importancia para nuestros
trabajadores.
C. Condiciones de Trabajo
En relación a las condiciones de trabajo en la empresa, realizaremos un plan de
mejora que nos permita medir las condiciones que actualmente se encuentran en
nuestras dependencias. Nos enfocaremos en una programación que nos permita
evaluar el porcentaje de cumplimiento que tiene este departamento.
# Objetivos:
# Descripción de la actividad
Para iniciar con este proceso de mejora continua debemos:
1. Solicitar al departamento de Servicios Generales una revisión de las
luminarias por cada área de trabajo, para ello solicitaremos un plan de
revisión mensual para detectar lo que se encuentra en mal estado y se
realicen las gestiones para el cambio correspondiente. A su vez este
departamento también debe revisar el estado de sillas y escritorios, como
también encargarse de un plan de mejora que aborde cada área que se
encuentre con falencias y entregar una mejora continua y una revisión
periódica.
2. Se deben coordinar reuniones mensuales con los lideres de cada
departamento para planificar y llevar un control de los implementos de
trabajo que se les entregan a nuestros colaboradores, como también para
que entreguen la información de lo que se les debe reemplazar y otorgar.
18
3. El departamento de Seguridad de la compañía debe velar por las
condiciones higiénicas y medio ambientales que el trabajador tiene en su
área de trabajo. Es por esto por lo que será el encargado de realizar las
inducciones al personal enseñando los deberes y obligaciones del
trabajador, como los de la empresa.
# Resultados:
Como resultado de esta propuesta obtendremos lideres y trabajadores informados
sobre los deberes y obligaciones tanto en la compañía, como también una
planificación y un seguimiento eficaz para así obtener buenas y seguras
condiciones en el trabajo.
D. Formación
# Objetivos:
# Descripción de la actividad:
19
En el área de reclutamiento crearemos un área de capacitación la que estará
encargada de capacitar a los nuevos trabajadores, entregando así la primera
inducción al nuevo trabajador.
2. El departamento de RRHH de la compañía será el encargado de tener una
planificación anual de las evaluaciones de desempeño, para así mantener la
información actualizada y obtener de forma rápida y certera la información de
los trabajadores al momento de que tengamos una vacante y podamos realizar
un reclutamiento interno. Para esto, realizaremos una planificación que permita
obtener una planilla de manejo rápida con la información actualizada.
3. El área de capacitación del personal fijo revisara de forma trimestral esta
información y programara capacitaciones del área de trabajo de los
funcionarios, como también analizara su avance para las futuras propuestas de
capacitación para brindar al trabajador la oportunidad de crecimiento en la
compañía.
# Resultados:
Como resultado, obtendremos personal capacitado desde su ingreso a la
compañía, como también personal que estará en constante formación para llegar
así a futuras propuestas de trabajo en la empresa. También lograremos establecer
modelos de trabajo y de capacitación que busquen planificar, realizar seguimiento
y mejoras continuas en esta área.
El liderazgo del superior directo nos indica la imagen o percepción que tiene los
trabajadores respecto de ellos y son de vital importancia para tener claros los
objetivos y mantener una retroalimentación positiva para el trabajador, además es
importante siempre que el superior directo escuche a sus subordinados y les de
las herramientas necesarias para realizar de manera eficiente sus labores.
# Objetivos:
1. Realizar un plan de mejora para capacitar a los líderes de equipo de cada
área.
2. Realizar charlas de trabajo en equipo al personal de cada departamento.
3. Fortalecer la relación trabajador y líder.
# Descripción de la actividad
20
Para cumplir los objetivos de esta propuesta es necesario lo siguiente:
1. Realizar capacitación al personal de cada área en la cual deberán ser
colaboradores y realizar diferentes rutinas las que permitan que vivan la
experiencia de ser guiados e instruidos en una tarea en especifica para que
ellos aprendan las formas de liderar y motivar al personal.
Nuestra propuesta se dirige hacia una jornada outdoors la que permitirá que
cada líder salga de su zona de confort y realice alguna actividad
desconocida y trabajando en equipo. Para esto solicitaremos ayuda al
departamento de capacitación para que nos busque una buena propuesta,
la cual analizaremos y definiremos para realizar en continuidad con cada
departamento.
3. Para fortalecer las relaciones del trabajador con el líder, realizaremos una
propuesta de reuniones semanales con un seguimiento y cumplimiento de
metas mensuales lo que permitirá resolver dudas a corto plazo y a buscar
soluciones a mediano plazo.
# Resultados:
El comportamiento de los lideres influye en sus trabajadores, siendo el
principal responsable del éxito o el fracaso de ello, ya que son los encargados
de ayudar el cumplimiento de los objetivos de la organización por el cual estas
actividades tendrán un impacto positivo para el proceso y desarrollo de las
funciones de la organización.
21
Conclusiones
A. Colaboración
B. Comunicación
C. Condiciones del trabajo
D. Formación
E. Liderazgo superior directo
Luego de realizar el análisis en cada ítem, realizamos una propuesta la cual busca
mejorar el clima en la organización, enfocándonos en los resultados para dar
comienzo a una propuesta que beneficie a los trabajadores, logrando un clima
favorable, oportunidades de crecimiento, colaboración entre los pares, mejor y
mayor comunicación, posibilidades de crecimiento en la compañía, entre otros.
22
Esta propuesta tiene como finalidad, distribuir las labores por departamento y
responsabilidad, logrando una mejora en el tiempo, como también detectar las
falencias en las diferentes áreas y según cada punto y objetivo señalado.
Bibliografía
23