Escuela de Negocios.

Informe Propuesta de Mejora Clima Organizacional

Docente: Jorge Astete Rebolledo

Módulo: ADM 107-9001-2020-Administración de Recursos Humanos.
Fecha: 06 de octubre de 2020
Introducción
En el presente informe de Propuesta de mejora del clima organizacional,
correspondiente al módulo de Administración de Recursos Humanos,
presentaremos el actual clima organizacional de una empresa, diseñaremos un
modelo de evaluación del clima laboral y en base a los resultados generaremos
una propuesta de mejora de esta misma.
Lo anterior lo desarrollaremos en base a la Corporación Educacional San Ignacio
de los Ríos el cual tiene a cargo como sostenedor el Sr. Héctor Sepúlveda Coccio
y cuenta con 74 colaboradores entre profesores, asistentes, auxiliares y
administrativos.
En esta propuesta tomaremos áreas importantes desde el punto de vista del clima
laboral en una organización. Para realizar esta evaluación nos basaremos en
clima de las dependencias, como lo es la colaboración entre los pares, la
comunicación desde la jefatura hacia sus trabajadores y de sus trabajadores a sus
líderes o jefes y las condiciones del trabajo en cuanto a infraestructura y normas
de seguridad.
A su vez también abordaremos la carrera profesional relacionada con las
opciones de crecimiento dentro de la empresa, las opciones de formación que son
otorgadas, el liderazgo del superior directo y la precepción de los servicios
centrales como el departamento de Recursos Humanos, entre otros.
Una vez obtenidos los resultados de la encuesta de satisfacción realizaremos un
análisis de los datos para presentar una propuesta de mejora en las áreas donde
podamos ver una insatisfacción o descontento por parte de los trabajadores y así
poder proponer metas a cumplir y objetivos en los que la empresa debe trabajar.
Objetivos

Objetivo general
El objetivo general de este informe es poder aplicar los conocimientos de
organización y procesos administrativos de las empresas, adquiridos en el módulo
por medio del estudio a la Corporación Educacional San Ignacio de los Ríos.

Objetivos específicos

 Investigar y recopilar información de la corporación educacional San Ignacio

de los Ríos como medio de estudio del presente informe.
 Realizar una evaluación de clima laboral para así poder graficar, analizar y
describir los resultados de cómo se encuentra actualmente la empresa.
 Hacer una propuesta de mejora del clima laboral para la corporación
educacional.
Capítulo 1. Presentación de la empresa.
El siguiente trabajo, lo realizaremos en base a La Corporación Educacional San
Ignacio de los Ríos, Colegio María Auxiliadora, quienes nos colaboraron y
respondieron nuestra encuesta, con la que podremos presentar datos reales del
clima organizacional.
1.1.- Antecedentes de la empresa.
La Corporación educacional San Ignacio de los ríos “Colegio María Auxiliadora”,
es un colegio particular subvencionado ubicado en la ciudad de Valdivia, Región
de los Ríos. Es una organización sin fines de lucro y quien se encarga de dirigirlo
es el presidente de la Corporación, sostenedor y director del Establecimiento Don
Héctor Sepúlveda Coccio de profesión Ingeniero Acústico y Profesor de
Castellano.
El establecimiento se organiza con capital de Financiamiento compartido, en
donde el Estado de Chile les entrega recursos según subvención que alcanza un
aproximado de 50% de capital para el Colegio María Auxiliadora, con todos los
requerimientos que esto conlleva.
Tiene una matrícula anual de una capacidad máxima de 600 alumnas y alumnos.
Su personal es de 74 trabajadores fijos, entre ellos, Profesores, Asistentes,
auxiliares y Administrativos. Cuenta con 4 departamentos entre los cuales
encontramos, Dirección, Contabilidad, RR.HH. y Unidad Técnica Pedagógica,
además cuenta con la colaboración de empresas externas que están a cargo del
cuidado y mantención del mobiliario escolar.
Su enseñanza se basa en el Espíritu Salesiano los cuales guían a los alumnos en
sus estilos de Vida, inspiradas en el toque humano y solidario.

1.2.- Misión, Visión y Objetivos

Misión

Son una comunidad educativa laica, inspirada en la espiritualidad

salesiana que busca evangelizar y ser un agente de cambio, para revitalizar
el valor de la familia, promover un estilo de vida saludable, trabajar en el
cuidado del medio ambiente, desarrollar las habilidades cognitivas y la
adquisición del idioma inglés como herramienta de comunicación entre
culturas, pilares fundamentales de una sociedad sustentable.
 Visión

Propiciar experiencias de aprendizaje que:

I. Estén orientadas a alumnos de la ciudad de Valdivia y sus alrededores,
pertenecientes a familias que buscan formar a sus hijos con valores
católicos, educación de calidad, estilo de vida saludable, el cuidado del
medio ambiente, desarrollo de las habilidades cognitivas y adquisición del
idioma inglés.
II. Favorezcan la calidad en todas las áreas educativas para desarrollar
responsablemente las capacidades de los alumnos y alumnas.
III. Conduzcan   a   una   educación motivadora, integral, progresiva y
transversal, para formar ciudadanos sustentables a servicio de la
comunidad.

Objetivos
I. Fortalecer los valores que nos identifican como personas respetuosas,
afectivas y educadas para la vivencia en comunidad.
II. Mejorar la calidad de enseñanza y los aprendizajes.
III. Contribuir con la protección y conservación del medio ambiente.
IV. Inculcar los valores católicos y revitalizar el valor de la familia.

Capítulo 2. Clima organizacional.

2.1.- Definición de clima organizacional en la empresa.
El clima laboral se suele definir como un medio ambiente físico y humano en el
que se desarrolla el trabajo, influye en la satisfacción del personal y está vinculado
con la forma de relacionarse y la cultura de la Empresa.
El Clima laboral es considerado actualmente un factor importante dentro de la
organización, ya que, gracias a ello los colaboradores pueden obtener mayor
productividad, rendimiento y satisfacción en su centro de labores. No obstante, no
siempre se establece un buen clima laboral dentro de una organización, debido a
la mala interacción que hay entre trabajadores y jefes, existiendo así una mala
comunicación, autoritarismo con respecto a las tomas de decisiones, por ende,
conlleva a una insatisfacción por parte de los trabajadores, el cual impide
desarrollar su máximo potencial con los objetivos propuestos, cabe destacar que
los trabajadores son pieza clave para el desarrollo y cambio dentro de una
Empresa.
Capítulo 3. Instrumento de medición.

3.1.- Procedimientos.
Según los procesos actuales que se viven en la organización en materia de clima
organizacional, desarrollamos la siguiente encuesta para medir los resultados,
analizar y generar una propuesta de mejora en los resultados que se encuentren
bajo lo esperado, como también una propuesta que invite al trabajador a mantener
y mejorar los resultados generales.
Modelo de encuesta

                   
  ENCUESTA CLIMA LABORAL  
                   
  Los invitamos a participar de una breve encuesta de clima laboral, la que hace referencia a  
las diferentes formas de comunicación que se encuentran en la organización. Esta encuesta
   
tiene como finalidad medir el estado actual del clima laboral y a su vez realizar un plan de
  mejora en el caso de ser necesario.  
                   
                   
  INSTRUCCIONES    
  La serie de preguntas que se realizan a continuación presentan una escala del 1 al 5 de  
acuerdo al grado de aprobación o desaprobación de cada afirmación. Marque con una X
  según su respuesta.  
                   
  Totalmente en Desacuerdo 1            
  En Desacuerdo 2            
  Neutral 3            
  De Acuerdo 4            
  Totalmente de Acuerdo 5            
                   
                   
                   
  A Colaboración 5 4 3 2 1  
  1 Cuento con la colaboración de mis compañeros de departamento            
  2 Cuando ingresé a la empresa me sentí bienvenido            
  3 Considero que existe un buen ambiente de trabajo            
                   
                   
  B Comunicación 5 4 3 2 1  
  1 Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y políticas            
 La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y políticas de la
  2 empresa es suficiente            
  3 Conozco el código ético y de conducta de la organización            
  4 Los comunicados internos me proporcionan información útil            
                   
                   
  C Condiciones de Trabajo 5 4 3 2 1  
  1 Cumple las normas de Seguridad y salud en el trabajo            
  2 Le brindan las herramientas necesarias para realizar su trabajo            
Cuenta con condiciones de espacio e iluminación necesaria, para desempeñar
  3 sus funciones            
  4 Se mantiene buen aseo y condiciones higiénicas dentro de las dependencias.            
                   
                   
  D Carrera Profesional   5 4 3 2 1  
  1 Considero adecuado los criterios de evaluación de mi desempeño            
  2 Las promociones internas se realizan de manera justa            
Tengo disponible información sobre los nuevos puestos vacantes en la
  3 compañía.            
                   
                   
  E Formación 5 4 3 2 1  
  1 Recibo formación para actualizar los conocimientos de mi trabajo            
  2 Los planes de formación se adecuan a mis necesidades            
                   
                   
  F Liderazgo del superior directo 5 4 3 2 1  
  1 Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo            
Es claro y especifico cuando define mis objetivos de trabajo o los del
  2 departamento.            
  3 Escucha mis opiniones y me hace participe de las decisiones.            
  4 Me brinda herramientas que me ayudan a mejorar mi trabajo            
  5 Cuando cometo un error recibo orientación de forma adecuada.            
                   
                   
Percepción de los
  G servicios centrales   5 4 3 2 1  
  1 Recibo la ayuda que necesito del departamento de RRHH            
  2 Recibo la ayuda que necesito del departamento de Remuneraciones            
                   
                   
Satisfacción del puesto
  H de trabajo   5 4 3 2 1  
  1 Tengo clara mis tareas y responsabilidades            
 Conozco como mi trabajo contribuye a conseguir los resultados de mi
  2 departamento            
Tengo la oportunidad de proponer nuevos proyectos o nuevas formas de
  3 realizar el trabajo            
                   
                   
  I Preguntas generales   5 4 3 2 1  
  1 Recibo información sobre los elementos que componen mi salario            
Las personas con las que me relaciono en la organización actúan con respeto
  2 y de manera ética            
Considero que los principios y valores de la organización reflejan el estilo de
  3 trabajo que existe en la compañía            
  4 Actualmente me encuentro satisfecho con mi trabajo            
  5 Recomendarías esta compañía como un buen lugar para trabajar            
Considero que los planes de acción derivados de la encuesta anterior se han
  6 cumplido en su mayoría            
                   
                   
                   
3.2.- Tabulación de datos.
En el siguiente recuadro, presentaremos el resultado total de la encuesta, según
cada pregunta realizada a los trabajadores.

td(1) d(2) n(3) a(4)

Cuento con la colaboración de mis compañeros de departamento 0 0 1 3
Cuando ingrese a la empresa me sentí bienvenido 0 0 2 2
Considero que existe un buen ambiente de trabajo 0 0 0 4
Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y políticas 0 0 1 5
La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y políticas de la empresa es suficiente 0 0 2 6
Conozco el código ético y de conducta de la organización 0 0 1 3
Los comunicados internos me proporcionan información útil 0 0 5 2
Cumple las normas de Seguridad y salud en el trabajo 0 0 2 3
Le brindan las herramientas necesarias para realizar su trabajo 0 0 4 1
Cuenta con condiciones de espacio e iluminación necesaria, para desempeñar sus funciones 0 0 0 5
Se mantiene buen aseo y condiciones higiénicas dentro de las dependencias. 0 0 0 5
Considero adecuado los criterios de evaluación de mi desempeño 0 0 4 1
Las promociones internas se realizan de manera justa 0 0 4 3
Tengo disponible información sobre los nuevos puestos vacantes en la compañía. 1 0 4 3
Recibo formación para actualizar los conocimientos de mi trabajo 0 1 2 2
Los planes de formación se adecuan a mis necesidades 0 0 2 4
Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo 0 1 1 3
Es claro y especifico cuando define mis objetivos de trabajo o los del departamento. 0 1 0 5
Escucha mis opiniones y me hace participe de las decisiones. 0 1 1 6
Me brinda herramientas que me ayudan a mejorar mi trabajo 0 0 2 3
Cuando cometo un error recibo orientación de forma adecuada. 0 1 0 4
Recibo la ayuda que necesito del departamento de RRHH 0 0 0 3
Recibo la ayuda que necesito del departamento de Remuneraciones 0 0 1 4
Tengo clara mis tareas y responsabilidades 0 0 0 4
Conozco como mi trabajo contribuye a conseguir los resultados de mi departamento 0 0 3 3
Tengo la oportunidad de proponer nuevos proyectos o nuevas formas de realizar el trabajo 0 0 1 4
Recibo información sobre los elementos que componen mi salario 0 0 2 4
Las personas con las que me relaciono en la organización actúan con respeto y de manera ética 0 0 0 5
Considero que los principios y valores de la organización reflejan el estilo de trabajo que existe en la comp 0 0 0 4
Actualmente me encuentro satisfecho con mi trabajo 0 0 0 5
Recomendarías esta compañía como un buen lugar para trabajar 0 0 0 5
Gráfico Clima Laboral Corporación Educacional San Ignacio de los Ríos

Clima Laboral
8
6
4
2
  Totalmente en desacuerdo
0

  En desacuerdo
  Neutral
  De acuerdo
  Totalmente de acuerdo
td(1) d(2) n(3) a(4) ta(5)

3.4.- Análisis de datos

A continuación, analizaremos los datos que se obtuvieron de los resultados de la

encuesta de clima organizacional, realizada a los trabajadores de la Corporación
Educacional San Ignacio de los Ríos. Se realizará un análisis según los ítems y el
porcentaje según las respuestas entregadas por el personal.

A. Colaboración.
Según la evaluación en el área de colaboración, podremos concluir que las
respuestas y el porcentaje se encuentra en un rango positivo entregándonos un
60% totalmente de acuerdo y un 30% de acuerdo, aun así, nos queda este 10%
neutral en el que nos enfocaremos para dar una mejora. Debemos considerar que
la comunicación es un factor fundamental para un buen ambiente de trabajo.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 3 10%
De Acuerdo 9 30%
Totalmente de Acuerdo 18 60%

B. Comunicación.
La comunicación en una organización es el factor más relevante para un buen
clima organizacional. La encuesta realizada nos entregó como resultado un 40%
totalmente de acuerdo y un 38% de acuerdo, mientras que se mantuvieron en
forma neutral un 22%. Este porcentaje entre el 40% y 38% es bueno para la
compañía, pero aun así debemos considerar que el 22% es un número importante
y no menor para este factor tan relevante como lo es la comunicación en el clima
laboral, es por esto que realizaremos una propuesta de mejora para que el
porcentaje que actualmente tenemos en la compañía se dirija hacia una mejora
continua.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 9 22%
De Acuerdo 16 38%
Totalmente de Acuerdo 15 40%

C. Condiciones de Trabajo
 Las condiciones físicas y medioambientales en el trabajo son un factor
fundamental para el clima organizacional, es por esto que realizaremos un
plan de mejora en base al porcentaje adquirido en este ítem bajo la
encuesta realizada. Como empresa nos preocupa este 15% neutral ya que
nos indican falencias en esta área. También debemos considerar la
permanencia y la continuidad del 51% y 34% que nos entregaron los
trabajadores indicando estar totalmente de acuerdo y de acuerdo.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 6 15%
De Acuerdo 14 34%
Totalmente de Acuerdo 21 51%

D. Carrera Profesional
Este ítem tiene relación directa con la preparación académica que tienen los
trabajadores para poder postular a un nuevo puesto dentro de la organización.
Según el porcentaje de la encuesta realizada, los trabajadores entregan como
resultado un 34% que se encuentra totalmente de acuerdo y un 23% de acuerdo.
mientras que un 40 % selecciono las respuestas en neutral. Con esto podemos
deducir que los trabajadores consideran que sus evaluaciones no se ajustan a lo
que ellos consideraban y las promociones internas y la información de nuevas
vacantes no les llega completamente. Debido a este factor debemos considerar
esta importante debilidad para considerar en el plan de mejoras.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 1 3%
Neutral 12 40%
De Acuerdo 7 23%
Totalmente de Acuerdo 10 34%

E. Formación
Para el crecimiento de una organización es fundamental dar énfasis en la
formación del personal. En la encuesta realizada obtuvimos un porcentaje del 45%
totalmente de acuerdo y el 30% de acuerdo, factores que son relevantes según la
apreciación de nuestro personal, indicándonos que esta parte de la compañía se
encuentra con un resultado positivo, sin embargo, también pudimos apreciar el
20% que se encuentra en resultado neutral junto a un 5% que se encuentra en
desacuerdo. Con esto podemos deducir que si bien los resultados son positivos
tenemos una cantidad de trabajadores a los que no les sirvió el método de
formación actual, por lo que se podría variar en algún método más dinámico, que
logre cubrir las necesidades de todos los colaboradores del establecimiento.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 1 5%
Neutral 4 20%
De Acuerdo 6 30%
Totalmente de Acuerdo 9 45%

F. Liderazgo superior directo

En este ítem nos encontramos con un porcentaje de un 42% totalmente de
acuerdo y de acuerdo, como también tenemos un 8% que se encuentra en
desacuerdo y neutral. Según estos datos podemos decir que, si bien la imagen del
líder o superior directo es bastante positiva, se debe trabajar en algunas técnicas
de comunicación o retroalimentación para con sus colaboradores, de esta forma
podremos mejorar de forma sustancial los índices de liderazgo

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 4 8%
Neutral 4 8%
De Acuerdo 21 42%
Totalmente de Acuerdo 21 42%

G. Percepción de los Servicios Centrales

En este ítem nos enfocamos en dos puntos primordiales en una organización
como lo son el departamento de Recursos Humanos y Remuneraciones. con las
preguntas realizadas podremos detectar a grandes rasgos la satisfacción del
personal y las falencias para dar una propuesta de mejora, revisar y analizar cada
punto según las respuestas de nuestros trabajadores.
En la encuesta se obtuvieron 62% totalmente de acuerdo, 33% de acuerdo y un
5% neutral, este porcentaje es bastante positivo para ambas áreas por lo que
debemos trabajar en un plan de permanencia y mejora para aumenta y mantener
los objetivos de estos departamentos.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 1 5%
De Acuerdo 7 33%
Totalmente de Acuerdo 13 62%

H. Satisfacción del Puesto de trabajo

La satisfacción laboral tiene relación a la conformidad del trabajador en sus
labores, es por esto que las preguntas que se realizaron en esta encuesta fueron
enfocadas en la claridad que tiene el trabajador de las tareas y responsabilidades
dentro de la organización. También nos enfocamos en detectar como el trabajador
se siente en el área de trabajo y si se siente escuchado con las ideas que
propone. El porcentaje que nos dio esta encuesta fue de un 53% totalmente de
acuerdo un 34% de acuerdo y un 13% neutral. Como podemos apreciar las
respuestas son bastante positivas respecto de la satisfacción, pero aun así
debemos enfocarnos en aumentar el porcentaje que se encuentra totalmente de
acuerdo y bajar el porcentaje neutral, para así entregarles una mayor satisfacción
a nuestros trabajadores.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 4 13%
De Acuerdo 11 34%
Totalmente de Acuerdo 17 53%

I. Preguntas Generales
En este ítem nos enfocamos en diferentes preguntas en el ámbito general de los
trabajadores, el conocimiento que ellos tienen con respecto a las condiciones
salariales en las cuales fueron contratados, como también el respeto, los principios
y los valores dentro de la organización. Como resultados obtuvimos un 48%
totalmente de acuerdo, 44% de acuerdo y un 8% neutral.

Resultados y porcentaje.

Resultados Porcentaje
Totalmente en Desacuerdo 0 0%
En Desacuerdo 0 0%
Neutral 5 8%
De Acuerdo 26 44%
Totalmente de Acuerdo 29 48%

3.4. Propuesta de mejora Clima Organizacional.

Según la encuesta realizada a los trabajadores de la Corporación Educacional San
Ignacio de los Ríos, presentaremos una propuesta de mejora en relación al
porcentaje que se obtuvo en cada ítem de la encuesta.

A. Colaboración.

En este ítem realizaremos una propuesta que invite a los trabajadores a

aumentar el porcentaje obtenido y les permita visualizar la buena relación
con sus pares y con los nuevos trabajadores, como también para aumentar
el buen ambiente laboral.

 Objetivos:

1. Fortalecer la colaboración y el trabajo en equipo.

2. Establecer un ambiente de amistad que favorezca al clima organizacional.
3. Establecer un protocolo de bienvenida para los nuevos trabajadores.

 Descripcion de la actividad:

Realizar actividades trimestral en las que un monitor realice talleres de trabajo en

equipo. Este taller debe estar enfocado en:

1. Realizar actividades en pareja y grupal para que los trabajadores puedan

compartir. A su vez el monitor debe realizar las actividades seleccionando
los grupos al azar para que se puedan mezclar trabajadores de distintas
areas y responsabilidades.
2. Aplicar actividades dinamicas y con colaboración grupal estableciendo
metas y objetivos para el interes y entuciasmo de los trabajadores.
3. Realizar presentación de cada uno de los trabajadores en grupo y exponer
una dinamica para que los trabajadores experimenten la sensacion de un
nuevo colaborador cuando ingresa a la compañía, como tambien cuando
trabajen con colaboradores de distinta area.

 Resultados:

Los resultados se reflejan en trabajadores motivados y dispuestos a realizar

trabajo en equipo. A su vez estas actividades permitiran conocerse como
tambien los trabajadores aprenderan a recibir a un nuevo compañero de
trabajo ya sea de otra area como tambien a dar la bienvenida a un nuevo
integante de la compañía.

B. Comunicación.
Establecer una buena comunicación con el personal, es uno de los propósitos
primordiales en una organización, debido a que este factor influye en la
retroalimentación que nos puedan entregar nuestros colaboradores sobre los
puntos positivos y aquellas falencias en las cuales nos debemos enfocar para
realizar mejoras. El propósito de este plan es agendar reuniones y actualizar datos
que nos puedan llevar a una mejor comunicación con el personal, así como
también a una retroalimentación e información eficaz y certera.
 Objetivos:

1. Mejorar la comunicación entre colegas y superiores.

2. Actualizar entrega de políticas de la empresa, como también el reglamento
interno y objetivos de la compañía.
3. Realizar revisión de comunicados internos que se le entregan a los
trabajadores y actualizar los destinatarios.

 Descripción de la actividad.
Para dar cumplimiento con el objetivo de esta propuesta se debe realizar:
1. Reuniones semanales, estas se deben realizar entre el personal operativo y
sus líderes, para definir las tareas a realizar por cada área. También se
deben recibir las propuestas de nuestros trabajadores para así realizar un
plan de trabajo en el cual tengamos los objetivos y metas claras y podamos
resolver las dudas e inquietudes de los trabajadores.

2. Para la actualización de documentación se debe realizar un plan anual en el

cual queden programadas las fechas en que se debe actualizar la
documentación del personal, entregando y actualizando las políticas de la
organización como también la entrega de reglamento interno, entre otros.
El objetivo de este plan anual, es determinar plazos fijos para actualizar la
documentación y para entregar orientación al trabajador, como también
para resolver sus dudas e inquietudes.

3. Realizar revisión y capacitación al área de comunicaciones interna de la

compañía, para que la información que salga de este departamento sea útil
y de ayuda para nuestros trabajadores. También se debe realizar una
revisión minuciosa de los mails de todos los trabajadores y de cada
departamento para que se encuentren en copia y les llegue la información.

 Resultado:
Los resultados de esta propuesta, son los que demostraran la mejora mas
significativa en el clima organizacional, ya que la comunicación es parte relevante
de la compañía debido a que se recopilaran las inquietudes de nuestro personal
dando respuestas y soluciones rápidas y de gran importancia para nuestros
trabajadores.

C. Condiciones de Trabajo
En relación a las condiciones de trabajo en la empresa, realizaremos un plan de
mejora que nos permita medir las condiciones que actualmente se encuentran en
nuestras dependencias. Nos enfocaremos en una programación que nos permita
evaluar el porcentaje de cumplimiento que tiene este departamento.
 Objetivos:

1. Realizar un plan de mejora continua del área de mantenimiento y limpieza.

2. Solicitar a las jefaturas de cada área revisión e informe de las herramientas
de trabajo entregadas al personal.
3. Trabajar en conjunto con el departamento de Seguridad y medio ambiente.

 Descripción de la actividad
Para iniciar con este proceso de mejora continua debemos:
1. Solicitar al departamento de Servicios Generales una revisión de las
luminarias por cada área de trabajo, para ello solicitaremos un plan de
revisión mensual para detectar lo que se encuentra en mal estado y se
realicen las gestiones para el cambio correspondiente. A su vez este
departamento también debe revisar el estado de sillas y escritorios, como
también encargarse de un plan de mejora que aborde cada área que se
encuentre con falencias y entregar una mejora continua y una revisión
periódica.
2. Se deben coordinar reuniones mensuales con los lideres de cada
departamento para planificar y llevar un control de los implementos de
trabajo que se les entregan a nuestros colaboradores, como también para
que entreguen la información de lo que se les debe reemplazar y otorgar.
3. El departamento de Seguridad de la compañía, debe velar por las
condiciones higiénicas y medio ambientales que el trabajador tiene en su
área de trabajo. Es por esto que será el encargado de realizar las
inducciones al personal enseñando los deberes y obligaciones del
trabajador, como los de la empresa.
  Resultados:
Como resultado de esta propuesta obtendremos lideres y trabajadores informados
sobre los deberes y obligaciones tanto en la compañía, como también una
planificación y un seguimiento eficaz para así obtener buenas y seguras
condiciones en el trabajo.

D. Carrera Profesional
Para que una organización crezca, es necesario el crecimiento de sus
trabajadores. Es por esto que realizaremos una propuesta en la que nos
enfocaremos en el área de capacitación y formación para el personal, para una
revisión y propuesta de mejora.
 Objetivos:
1. Crear un área de capacitación y formación para los trabajadores.
2. Fomentar una cultura de aprendizaje continuo en los colaboradores y
líderes.
3. Obtener los recursos necesarios para las capacitaciones necesarias para el
personal.

 Descripción de la actividad

Para dar comienzo a este plan debemos considerar:

1. Solicitar una reunión con el área de RRHH y con la gerencia de la compañía, para
determinar propuestas y presupuestos para la reestructuración de este
departamento, luego de la respuesta y de los acuerdos otorgados realizar un plan
de mejora el que nos permita entregar planes de capacitación y formación a
nuestros trabajadores.
2. Plantear un plan de capacitación en escala el cual nos permita evaluar las
diferentes áreas, para así determinar las capacitaciones que son necesarias tanto
para el área operativa, como para el personal administrativo y líderes de equipo.

3. Realizar charlas de difusión en las que el personal pueda entender y consultar

cuales son los objetivos de estos planes de capacitación.
  Resultados:
Como resultados obtendremos trabajadores motivados con capacidades para
poder optar a un ascenso en la compañía. También el trabajador podrá ver su
crecimiento personal y económico, dando como resultado un trabajador feliz y
motivado y una organización en crecimiento con trabajadores capacitados y a la
espera de una nueva oportunidad o vacante en la compañía.

E. Formación

La formación dentro de una organización es un factor fundamental, el cual tiene

como objetivo entregar herramientas a los actuales trabajadores para su
crecimiento dentro de la empresa. También tiene relación con la inducción o
capacitación que se le entrega al trabajador en su nuevo puesto de trabajo, ya sea
un nuevo ingreso o por un cambio en el puesto de trabajo.
Para este punto realizaremos un plan de capacitación y formación para los
actuales trabajadores de la compañía, como también realizaremos un plan de
inducción al nuevo puesto de trabajo, para así entregar los conocimientos
necesarios a los nuevos ingresos

 Objetivos:

1. Realizar un plan de capacitación para el nuevo trabajador.

2. Crear un sistema de medición de las evaluaciones de desempeño.
3. Solicitar a los líderes de cada área la descripción de cargo de sus
trabajadores.

 Descripción de la actividad:

1. El plan de capacitación del personal nuevo debe considerar la entrega

oportuna de las descripciones de cargo de los nuevos puestos de trabajo, para
ello el departamento para el cual se solicitará el nuevo puesto es el encargado
de entregar al área de reclutamiento esta descripción al momento de solicitar la
nueva contratación.
En el área de reclutamiento crearemos un área de capacitación la que estará
encargada de capacitar a los nuevos trabajadores, entregando así la primera
inducción al nuevo trabajador.
2. El departamento de RRHH de la compañía será el encargado de tener una
planificación anual de las evaluaciones de desempeño, para así mantener la
información actualizada y obtener de forma rápida y certera la información de
 los trabajadores al momento de que tengamos una vacante y podamos realizar
un reclutamiento interno. Para esto, realizaremos una planificación que permita
obtener una planilla de manejo rápida con la información actualizada.
3. El área de capacitación del personal fijo, revisara de forma trimestral esta
información y programara capacitaciones del área de trabajo de los
funcionarios, como también analizara su avance para las futuras propuestas de
capacitación para brindar al trabajador la oportunidad de crecimiento en la
compañía.

 Resultados:
Como resultado, obtendremos personal capacitado desde su ingreso a la
compañía, como también personal que estará en constante formación para llegar
así a futuras propuestas de trabajo en la empresa. También lograremos establecer
modelos de trabajo y de capacitación que busquen planificar, realizar seguimiento
y mejoras continuas en esta área.

F. Liderazgo superior directo

El liderazgo del superior directo nos indica la imagen o percepción que tiene los
trabajadores respecto de ellos y son de vital importancia para tener claros los
objetivos y mantener una retroalimentación positiva para el trabajador, además es
importante siempre que el superior directo escuche a sus subordinados y les de
las herramientas necesarias para realizar de manera eficiente sus labores.

 Objetivos:
1. Realizar un plan de mejora para capacitar a los líderes de equipo de cada
área.
2. Realizar charlas de trabajo en equipo al personal de cada departamento.
3. Fortalecer la relación trabajador y líder.

 Descripción de la actividad
Para cumplir los objetivos de esta propuesta es necesario lo siguiente:
1. Realizar capacitación al personal de cada área en la cual deberán ser
colaboradores y realizar diferentes rutinas las que permitan que vivan la
experiencia de ser guiados e instruidos en una tarea en especifica para que
ellos aprendan las formas de liderar y motivar al personal.
 Nuestra propuesta se dirige hacia una jornada outdoors la que permitirá que
cada líder salga de su zona de confort y realice alguna actividad
desconocida y trabajando en equipo. Para esto solicitaremos ayuda al
departamento de capacitación para que nos busque una buena propuesta,
la cual analizaremos y definiremos para realizar en continuidad con cada
departamento.

2. Para la motivación del trabajo en equipo y para que los trabajadores

comprendan el rol de su líder, realizaremos jornadas de capacitaciones
activas con el personal y sus jefaturas directas exponiendo temas que ellos
deberán solucionar y estar a la cabeza del equipo. Para esto debemos
apoyarnos con el área de capacitación, la cual buscara una propuesta
idónea y llevara el control del personal que ha sido capacitado.

3. Para fortalecer las relaciones del trabajador con el líder, realizaremos una
propuesta de reuniones semanales con un seguimiento y cumplimiento de
metas mensuales lo que permitirá resolver dudas a corto plazo y a buscar
soluciones a mediano plazo.

 Resultados:
El comportamiento de los lideres influye en sus trabajadores, siendo el
principal responsable del éxito o el fracaso de ello, ya que son los encargados
de ayudar el cumplimiento de los objetivos de la organización por el cual estas
actividades tendrán un impacto positivo para el proceso y desarrollo de las
funciones de la organización.

G. Percepción de los Servicios Centrales

En este ítem evaluamos la labor y la comunicación de los departamentos de

RRHH y de remuneraciones para con los colaboradores, esto tiene una vital
importancia para los trabajadores al ver que la empresa trabaja con total
transparencia y resolviendo todas sus dudas e inquietudes.
En este punto, trabajaremos en un plan de continuidad con el que ya tenemos y
adicionalmente buscaremos mejoras sustanciales para la entrega de
documentación a los trabajadores y la retroalimentación que ellos nos puedan
entregar.
  Objetivos:

1. Dar continuidad al programa actual de los servicios centrales y estudiar

mejoras, innovando desde la base que se establece la organización.
2. Entregar canales de sugerencias t reclamos.

 Descripción de la actividad

1. Continuar y mejorar los canales de solicitud de cualquier tipo de

documentación, certificados, liquidaciones, entre otros.
2. Crear un buzón de sugerencias y reclamos dentro del departamento, en el
cual el trabajador pueda entregar sus comentarios de forma anónima. El
líder de este departamento, será el encargado de revisar mensualmente
este buzón, para así entregar una mejora en el servicio.

 Resultados:
Entregando desde el departamento de RR.HH. las facilidades para los
requerimientos que necesiten los trabajadores de la Organización, creando una
sensación de respeto, interés y transparencia de que el trabajador se sienta parte
del todo.

H. Satisfacción del Puesto de trabajo

El Ítem de satisfacción del puesto del trabajo tiene una gran importancia ya que si
los trabajadores no se encuentran a gusto con su trabajo no tendremos un
desempeño óptimo para la empresa. En este ítem como empresa queremos que
los trabajadores sepan que sus opiniones y aportes de ideas si son consideradas y
dejar definidas de forma clara sus tareas y funciones según sus cargos, para esto
implementaremos una plataforma donde cada trabajador pueda dar a conocer a la
empresa alguna idea o mejora que cree sería óptima para la empresa y para que
los trabajadores tengan claras sus funciones dentro de la empresa crearemos
instancias de feedback entre los ellos y sus superiores para poder responder todas
sus dudas y dejar definido de forma clara sus responsabilidades dentro de la
empresa.
  Objetivos:

1. Crear sesiones de retroalimentación entre los trabajadores y sus superiores.

2. Crear una plataforma donde los trabajadores puedan dejar sus sugerencias
e ideas para trabajar en la empresa

 Descripción de la actividad

1. Para esta actividad crearemos un calendario con sesiones mensuales donde

los trabajadores con dudas respecto de sus cargos podrán inscribirse de
forma voluntaria y tener una retroalimentación directa con sus superiores,
definir dudas respecto de sus tareas para así poder desarrollarse de mejor
manera progresando y viendo opciones de crecimiento dentro de la misma.
2. En la creación de esta plataforma queremos que los colaboradores vean que
sus aportes y puntos de vista son considerados y en la medida que las ideas
sean beneficiosas para la empresa, implementarlas y destacar a los
funcionarios que entregaron dichas ideas.

 Resultados:
Como resultado de estas nuevas mejoras en la empresa podremos tener
trabajadores que van a tener sus objetivos claros dentro de esta donde saben que
tienen una instancia donde pueden conversar de forma clara y directa con sus
superiores, van a ver la oportunidad de entregar sus opciones de mejora a la
empresa donde podrán tener el sentimiento de pertenencia dentro de ella y que no
son considerados solo un número dentro de esta.

I. Preguntas Generales
En este ítem, realizamos preguntas abordando diferentes puntos de como el
trabajador recibe la información de la empresa y la transmite. Estas tienen relación
directa con el departamento de recursos humanos y con las respuestas y
seguimientos que realicemos a nuestro plan de mejora.

 Objetivos:

1. Entregar continuidad a las condiciones y ambiente de trabajo en base a lo

ya expuesto en el análisis.
2. Realizar seguimiento al plan de mejoras por cada departamento.

 Descripción de la actividad

1. Seguir alimentado el espíritu con los retiros y fines para la entretención que
otorga la organización, con los talleres de cuidado y respeto que
proporciona la organización para con sus trabajadores.
2. Realizar un programa con fechas estipuladas para la realización de
encuestas futuras.

 Resultados
Los resultados son evidentes ante a encuesta que los trabajadores se sientes
respetados y valorados dentro de la Organización demostrando que solo
necesitamos mejorar aún más lo que ya está establecido.
Conclusiones

En el siguiente informe hemos realizado una encuesta a la Corporación

Educacional San Ignacio de los Ríos, con el objetivo de medir el clima laboral
dentro de la organización y realizar una propuesta de mejora en base a los
resultados obtenidos.
Para crear esta encuesta hemos realizado un resumen de los factores que influyen
en la convivencia, la comunicación, las condiciones de trabajo e infraestructura de
las dependencias, llegando así a las preguntas que realizamos a los trabajadores
para lograr una mayor visión de las problemáticas que se presentan en esta
organización.

Luego de realizada la encuesta, escogimos trabajadores de las diferentes áreas y

puesto de trabajo, para dar mayor objetividad a los resultados como también para
tener una evaluación a nivel global y no de solo un departamento.
Los trabajadores se mostraron participativos y accedieron a responder y así
logramos trabajar con datos reales de esta organización.

Una vez realizada la encuesta tabulamos la información y obtuvimos los

porcentajes a cada una de nuestras preguntas, realizando un análisis con los
datos por ítem los cuales fueron distribuidos según la siguiente estructura:

A. Colaboración
B. Comunicación
C. Condiciones del trabajo
D. Carrera Profesional
E. Formación
F. Liderazgo superior directo
G. Percepción de los servicios centrales
H. Satisfacción del puesto de trabajo
I. Preguntas generales.

Luego de realizar el análisis en cada ítem, realizamos una propuesta la cual busca
mejorar el clima en la organización, enfocándonos en los resultados para dar
comienzo a una propuesta que beneficie a los trabajadores, logrando un clima
favorable, oportunidades de crecimiento, colaboración entre los pares, mejor y
mayor comunicación, posibilidades de crecimiento en la compañía, entre otros.

En este informe nos enfocamos en realizar una propuesta que invite a

trabajadores y lideres a realizar una mejora continua, organizando y programando
las diferentes actividades con el fin de llevar un control en cada departamento y se
pueda realizar un seguimiento.
Esta propuesta tiene como finalidad, distribuir las labores por departamento y
responsabilidad, logrando una mejora en el tiempo, como también detectar las
falencias en las diferentes áreas y según cada punto y objetivo señalado.

Por último, presentaremos una visión individual en la relación al trabajo realizado.

Daniela Salazar:
Particularmente puedo concluir que la evaluación del clima laboral es un
instrumento de tremenda importancia para las empresas y si es utilizada de la
manera correcta puede contribuir a la retención de los trabajadores dentro de la
empresa evitando tanta rotación de personal y mejorar de manera sustancial las
relaciones entre estos mismo y para con sus superiores lo que en definitiva da
como resultado que la empresa mantenga un funcionamiento óptimo.

Gigliola Moglia.
Teniendo en Cuenta que el Clima Organizacional es un tema de gran impacto para
casi todas las empresas, muchas empresas gastan cantidades de recursos
capacitando al personal en que en muchos casos se va de la organización a corto
plazo, este tiempo y dinero perdido afecta negativamente en el desarrollo y la
productividad de la Empresa, de ahí la importancia del clima Organizacional es
clave para la empresa como una manera de minimizar la alta rotación

Viviana Carter.
Según en trabajo realizado y lo aprendido durante esta semana, puedo concluir
que la mejor forma de conocer el clima laboral en una organización es midiéndolo
de forma regular. Es por esto que cada empresa debe dedicar tiempo a la revisión
y control del clima en sus dependencias, logrando así, una mayor visualización de
cada falencia que puedan tener, entregando soluciones de manera rápida y
efectiva.
Un clima laboral adecuado, busca trabajadores motivados, cooperativos y
dispuestos a trabajar en equipo, con lideres capacitados y con canales de
comunicación que les permita expresarse y ser escuchados.
Bibliografía

Corporación educacional San Ignacio de los ríos “Colegio María Auxiliadora”:

http://www.auxiliadoravaldivia.cl/colegio/historia.php