MISION

La misión de Servicio Postales 4-72, tiene como objetivo ofrecer servicios postales,
logísticos y empresariales a entidades públicas, privadas y personas naturales,
siendo confiables y eficientes, al mismo tiempo que se compromete con la
sostenibilidad institucional y ambiental y destaca el compromiso y responsabilidad
de sus funcionarios. Con base en esta misión, las metas de la organización incluyen:

1. Ofrecer servicios de alta calidad y confiabilidad, que satisfagan las

necesidades de sus clientes y superen sus expectativas.
2. Mejorar continuamente la eficiencia operativa de la empresa, reduciendo los
costos y mejorando la productividad para ofrecer precios asequibles y
competitivos.
3. Fortalecer la posición de la empresa en el mercado nacional, aumentando su
cuota de mercado y ampliando su base de clientes.
4. Desarrollar nuevos servicios y soluciones empresariales y logísticas, que
agreguen valor a sus clientes y los diferencien de la competencia.
5. Fomentar una cultura de sostenibilidad institucional y ambiental, mediante
la implementación de prácticas responsables y sostenibles que contribuyan
al desarrollo sostenible del país y la región.
6. Promover la responsabilidad social empresarial, apoyando iniciativas y
programas que generen un impacto positivo en las comunidades donde
opera la empresa.
7. Desarrollar y mantener una fuerza laboral altamente capacitada y
comprometida, que refleje los valores y la cultura de la organización, y se
esfuerce por cumplir con su misión y objetivos.
 VISIÓN

¿Cuáles son las metas a corto, mediano y largo plazo?

Las metas a corto plazo de 4-72 para llevar a cabo en meses son:

 Fortalecer la presencia de la empresa en el mercado colombiano a través de

campañas publicitarias y de mercadeo que comuniquen su compromiso con
la eficiencia, confiabilidad y precios asequibles.
 Incrementar la calidad de los servicios ofrecidos, para fidelizar a los clientes
existentes y atraer nuevos clientes.
 Desarrollar estrategias de marketing para llegar a una audiencia más amplia
y diversa, y generar mayor conciencia de marca.
 Implementar nuevas tecnologías y sistemas de información para optimizar
los procesos logísticos y mejorar la eficiencia operativa.
 Buscar alianzas con entidades públicas y privadas para expandir su oferta de
servicios empresariales y logísticos.

Metas a mediano plazo que son de (1-5 años) son la de:

 Consolidar la presencia de la empresa en el mercado colombiano, mediante

la apertura de nuevas sucursales en zonas estratégicas y el fortalecimiento
de la relación con los clientes actuales.
 Implementar prácticas sostenibles y responsables, como la reducción de
emisiones de carbono y la gestión eficiente de residuos, para reducir el
impacto ambiental de las operaciones de la empresa.
 Buscar mejorar la eficiencia operativa, para reducir costos y así ofrecer
precios aún más competitivos.
 Fortalecer la oferta de servicios a través de la innovación y el desarrollo de
nuevos productos y soluciones empresariales y logísticas.

Metas a largo plazo que son de (más de 5 años):

 Consolidar la posición de la empresa como líder en el mercado colombiano

de servicios postales, logísticos y empresariales, y expandir su presencia a
nivel internacional, a través de la apertura de nuevas sucursales en otros
países de la región.
 Mantener y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, a través de la
innovación continua y la implementación de tecnologías avanzadas.
 Mejorar aún más la eficiencia operativa y reducir costos para ofrecer precios
aún más asequibles, manteniendo la rentabilidad y sostenibilidad de la
empresa.
 Continuar siendo un agente de cambio social, contribuyendo al desarrollo
económico y social del país, mediante la creación de empleo y la generación
de valor para los clientes y la sociedad en general, al mismo tiempo que se
destaca el compromiso y responsabilidad de la organización y sus
funcionarios.
George Elton Mayo es uno de los investigadores más influyentes en la historia de
la administración y la psicología industrial. Sus investigaciones en la década de
1920 y 1930 en la planta de Western Electric en Hawthorne, Chicago, tuvieron un
gran impacto en la comprensión del comportamiento humano en el trabajo.
algunos de los aportes más significativos de Mayo en la administración fueron:

1. La Teoría de las Relaciones Humanas: Mayo es conocido por desarrollar la

teoría de las relaciones humanas, que sostiene que los trabajadores no son
simplemente máquinas productoras, sino seres humanos con necesidades
sociales y emocionales. Según Mayo, las necesidades sociales y emocionales
de los trabajadores deben ser satisfechas para lograr un ambiente de trabajo
positivo y productivo. Esta teoría ha tenido un gran impacto en la gestión de
recursos humanos, al enfatizar la importancia del liderazgo, la comunicación
y el trabajo en equipo para el bienestar de los empleados y la productividad
de la organización.
2. También hablo sobre La Importancia del Comportamiento Social: Mayo
destacó la importancia del comportamiento social en el lugar de trabajo,
argumentando que el comportamiento humano en el trabajo está
influenciado por factores sociales, culturales y psicológicos. Esta idea llevó a
Mayo y su equipo a realizar estudios detallados en la planta de Western
Electric, en los que investigaron cómo las relaciones sociales entre los
trabajadores y su entorno afectan su productividad. Estos estudios dieron
lugar al conocido "Efecto Hawthorne", que demostró que el simple hecho de
recibir atención y reconocimiento de los supervisores y compañeros de
trabajo tenía un impacto significativo en el comportamiento y la
productividad de los empleados.
3. También hablo sobre El Liderazgo Democrático: Mayo promovió el liderazgo
democrático en el lugar de trabajo, en el que se fomenta la participación
activa de los empleados en la toma de decisiones y se les da un sentido de
propiedad en el proceso. Este enfoque de liderazgo ha sido muy influyente
en la gestión de recursos humanos, y se ha demostrado que puede mejorar
la satisfacción y el compromiso de los empleados.

Esto nos da a entender que, los aportes de George Elton Mayo en la administración han
sido fundamentales para el desarrollo de la gestión de recursos humanos en la actualidad.
Sus teorías y enfoques han sido utilizados en áreas como el liderazgo, el trabajo en equipo,
el desarrollo organizacional y la gestión del cambio, y han permitido a los líderes de la
organización comprender mejor cómo las relaciones interpersonales, la cultura
organizacional y el liderazgo democrático pueden influir en el comportamiento de los
empleados y en la productividad de la organización.
Coch, Bavelas y French son tres figuras separadas que han realizado importantes
contribuciones a la administración y la psicología industrial. En la que se destacan
cada uno:

 Por uno lado tenemos a Chris Argyris Coch (1928-2017) fue un psicólogo
estadounidense conocido por sus contribuciones a la teoría de la
organización y la gestión de recursos humanos. Fue profesor en la
Universidad de Yale y Harvard, y sus estudios se centraron en la dinámica de
grupo, el aprendizaje organizacional y el desarrollo del liderazgo. Coch es
conocido por su trabajo sobre la importancia de la comunicación en la
organización y el uso de grupos de discusión para la toma de decisiones.
 Por otro lado, tenemos a George Bavelas (1910-1989) fue un psicólogo y
teórico de la comunicación estadounidense. Sus estudios se centraron en la
comunicación en grupo y la dinámica de grupo. Bavelas es conocido por su
trabajo en la teoría matemática de la comunicación y la importancia de la
retroalimentación en la comunicación interpersonal.
 Y Tenemos a Chester Barnard French (1886-1961) que fue un ejecutivo y
teórico de la administración estadounidense. El argumenta que la
efectividad de un líder se basa en su capacidad para motivar a las personas y
crear un ambiente de confianza y colaboración en la organización. La obra
de Barnard ha sido muy influyente en la teoría de la organización y la
gestión de recursos humanos.

Todo esto nos quiere decir que, Coch, Bavelas y French son tres figuras importantes
en la administración y la psicología industrial que han realizado importantes
contribuciones en áreas como la comunicación en grupo, la dinámica de grupo, la
teoría de la organización y la gestión de recursos humanos.
Kurt Lewin (1890-1947) fue un psicólogo alemán-estadounidense conocido por su
trabajo en la psicología social y la teoría de la dinámica de grupo. Sus
contribuciones han sido muy importantes en la administración y la gestión de
recursos humanos, y se le considera uno de los fundadores de la psicología social
moderna.

Kurt Lewin es una figura muy importante en la administración y la psicología

industrial, y sus aportes han sido fundamentales para el desarrollo de la gestión de
recursos humanos en la actualidad. Algunos de los aportes más significativos de
Lewin en la administración fueron:

1. La Teoría de la Dinámica de Grupo: Lewin es conocido por su teoría de la

dinámica de grupo, ya que se enfoca en cómo el comportamiento individual
está influenciado por la interacción social y la dinámica del grupo. Esta
teoría ha sido muy influyente en el desarrollo de estrategias de liderazgo y
trabajo en equipo. La teoría de la dinámica de grupo sostiene que el
comportamiento de un individuo no es una característica fija, sino que
cambia en función de las situaciones sociales y las dinámicas del grupo. Esta
teoría ha sido muy útil para comprender cómo las relaciones interpersonales
y la dinámica del grupo afectan la productividad y el desempeño de los
equipos.

2. También tenemos Investigación-Acción: Donde Lewin propuso el enfoque

que se basa en la idea de que la investigación y la acción deben estar
estrechamente relacionadas. Este enfoque ha sido muy útil en la resolución
de problemas en la administración, permitiendo a los líderes de la
organización realizar cambios y mejoras basados en la investigación y la
evaluación constante. El enfoque de investigación-acción ha sido utilizado
en áreas como el desarrollo organizacional, la gestión del cambio y la
mejora continua.

3. También tenemos la Teoría del Cambio Planificado: Lewin desarrolló la

teoría del cambio planificado, que destaca la importancia de involucrar a los
empleados en el proceso de cambio y proporcionarles apoyo y recursos
para adaptarse al nuevo entorno. Esta teoría ha sido muy influyente en el
desarrollo de estrategias de gestión del cambio. Según Lewin, el cambio
organizacional debe ser un proceso planificado y estructurado que involucre
 a los empleados y les permita ajustarse al nuevo entorno de manera
efectiva.
4. También manejo lo que es el Estudio del Clima Organizacional: Lewin realizó
importantes estudios sobre el clima organizacional, que se enfoca en cómo
las características de la organización influyen en el comportamiento de los
empleados. Estos estudios han sido muy útiles para entender cómo los
líderes pueden crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. El clima
organizacional se refiere a la percepción que tienen los empleados de la
organización, y puede influir en su motivación, compromiso y productividad.

En pocas palabras, los aportes de Kurt Lewin en la administración han sido

fundamentales para el desarrollo de la gestión de recursos humanos en la
actualidad. Sus teorías y enfoques han sido utilizados en áreas como el liderazgo, el
trabajo en equipo, el desarrollo organizacional, la gestión del cambio y la mejora
continua, y han permitido a los líderes de la organización comprender mejor cómo
las relaciones interpersonales, el clima organizacional y la dinámica del grupo
influyen en el comportamiento de los empleados y en la productividad de la
organización.