INTRODUCCIÓN

En el siguiente ensayo se analizaran los diferentes temas de la materia de

relaciones públicas, ya que es de suma importancia entender estos temas, ya que
esta parte es fundamental para nuestra carrera de Gestión Empresarial, ya que las
relaciones públicas se practican en todo tipo de empresas lucrativas o no lucrativas,
las relaciones públicas se encarga de modificar la imagen de una empresa de
forma positiva, Una de las partes más importantes de las relaciones públicas es la
de emplear la Ética en cada acción que se realizan dentro de la empresa.

En lo que respecta al departamento este deberá ser ordenado y sin dejar de lado la
importancia de la comunicación que debe ser siempre parte fundamental de la
relación laboral con el fin de realizar trabajos con resultados excelentes

Las relaciones públicas también se encargan de estar evaluando continuamente la

imagen que la empresa está proyectando hacia su público, para así saber qué está
fallando y qué se está haciendo bien.

Y así de está modo atraer más clientes, y lograr que los clientes que tenemos sean
fieles a nuestra marca.

En este ensayo también se analizaran los tipos de eventos y cómo se realiza un

evento formal.

UNIDAD 1. ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1.1 Antecedentes Históricos Internacionales y Nacionales de la Relaciones

Públicas.

Las relaciones públicas están compuestos por dos vocablos, Relaciones y públicas
que tiene como significado ¨Vinculaciones con los públicos¨ que tiene como finalidad
conectar con las personas , las relaciones públicas tiene su origen en los primeros
tiempos de existencia de la humanidad ya que en cualquier momento, tiempo o
lugar conscientemente o inconscientemente ya había interacciones de relaciones
públicas.
Las relaciones públicas tiene como objetivo influir en las personas, por medio de la
comunicación para favorecer la imagen de una organización.
La internacional Public Relations Association otorga la siguiente definición de
Relaciones Públicas.

¨Las Relaciones Públicas son una función directa de carácter continuativo y

organizado, por medio de la cual, organizaciones e instituciones públicas y privadas
tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los qué están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de
la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información
amplia y difundida, una cooperación productiva y una relación más eficaz de los
intereses comunes.¨
Más que nada está definición nos da a entender que las relaciones públicas, son
vínculo entre las personas y las organizaciones con un fin en común, tratar de
mejorar las relaciones entre ambos partidos conforme los proyectos que se estén
llevando a cabo.

Historia de las Relaciones Públicas.

Las relaciones públicas tiene su origen en la antigüedad, ya que en las sociedades
tribales eran utilizadas para promover el respeto hacia la autoridad del jefe.
El renacimiento impulsó la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas lo
cual ayudó al incremento de la profesión.
Estados unidos se favoreció con el crecimiento de las relaciones públicas después
de la segunda guerra mundial en las cual se distinguen las siguientes etapas:
● 1600-1800: Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos
ya que fomentaban su independencia a través de la prensa, el teatro, los
folletos, etc.
● 1800-1865: Está periodo tiene una gran importancia ya que la opinión pública
toma fuerza.
● 1900-1919: En este periodo surge la figura Ivy Lee qué es el padre práctico
de las relaciones públicas, ya que inició una política de puertas abiertas
destinada a informar al público lo que sucede
 ● 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya que debido a
la depresión que se vivió en europa, ayudó a reivindicar a las empresas y
explicar su importancia al sistema económico.

Evolución en México
El señor Federico Sánchez Fogarty fue considerado el pionero de la actividad, en el
año de 1949 fundó la primera empresa mexicana de consultoría de las relaciones
públicas.
Fue el principal promotor de la fundación de la Federación Interamericana de
Asociaciones de la Relaciones Públicas y también fundó la Asociación Mexicana de
Profesionales en Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas en el Mundo

Más que nada las relaciones públicas se basan en hacer buenos amigos y qué nos
sean fieles, es decir, que nuestros clientes se vuelvan leales y esto es muy
apropiado para cualquier institucion ya que entre más cliente leales tengamos más
ventas seguras abra y esto implica que las empresas tiene que tener personas que
desempeñen bien las relaciones públicas, ya que de ellos depende que se tenga en
buen funcionamiento la voluntad de las personas, las Relaciones Públicas son una
disciplina que basan su acción en mantener y construir relaciones funcionales y de
fácil comprensión para el público.
El consultor es el que se encarga de desarrollar las buenas relaciones públicas,
mantenerlas y asesorar. También se encarga de desempeñar estrategias para qué
los empleados logren generar un interés por los clientes fomentando una mentalidad
de buen servicio.

1.2 El Proceso de la Relaciones Públicas.

Éste proceso se centra en la realización de un trabajo continuo, que tiene como
objetivo lograr la adaptación de la empresa hacia sus públicos.
Si no se tiene un proceso para llevar a cabo las Relaciones Públicas, esta labor será
difícil de ejecutar o qué en todo caso no se materialicen de una forma eficaz y
segura por la cual debemos enfocarnos en desarrollar un buen proceso para lograr
mantener un interés hacia la empresa.
El proceso de compone de 4 fases básicas.
1. Investigación y audición
2. Planificación y Conclusiones
3. Comunicación
4. Evaluación

1. Investigación y audición
En esta primera etapa tenemos que averiguar cuáles son los puntos de vista ,
cuáles son las actitudes y las reacciones de las personas que están directamente
relacionadas con la política, y después la organización procederá a evaluar la
información recolectada, y así poder determinar cuáles son las hechos que afectan
a la organización y poder corregirlos.
El objetivo de esta etapa es más que nada saber cual es el posicionamiento de la
empresa, conocer cuáles son los puntos fuertes y cuáles son los puntos débiles de
nuestras relaciones con el exterior.
2. Planificación y Conclusiones.
En esta etapa consiste en determinar los intereses de la empresa y de las personas
que están en el exterior de la misma, consiste en relacionar las opiniones, las
actitudes, puntos de vista y las reacciones con los programas de la empresa.
Está estapa intenta dar una manera clara de lo que nuestra empresa puede ofrecer
al mercado con el que se relaciona, para potenciar nuestra presencia y
diferenciarnos de los demás.

3. Comunicación
Está etapa tiene el fin de transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha
realizado, lo que se está realizando y lo que se está por realizar, además hacer
notar los motivos de todo lo planificado. Es de suma importancia que todo las
personas en general entienda las razones de las acciones de relaciones públicas de
la empresa.
Es muy importante que todos tengan buena comunicación ya que esto facilitara el
trabajo para ambos y se evitarán malos entendidos.
Las 7 ¨CES¨ de la comunicación.
1. Credibilidad
2. Contexto
 3. Claridad.
4. Contenido
5. Continuidad
6. Canales de comunicación
7. Capacidad de auditorio

4. Evaluación
En esta etapa se analizan los resultados de los programas realizados y cuál fue la
eficacia de la implementación de estas técnicas.
Es fundamental establecer mecanismos de seguimiento que nos generen
información suficiente para facilitarnos los resultados de las actividades llevadas a
cabo por Relaciones públicas.
No se trata de obtener buenos resultados o si funciono o si fracaso, se trata de
saber el por qué se acertó o el por qué se fracasó .
Una forma fácil de describir este proceso consiste en utilizar el método IACE qué
significa:
Investigación: Cuál es el problema de la situación?
Acción: Que se va hacer al respecto?
Comunicación: Cómo se informará al público?
Evaluación: Cuál fue el efecto?

1.3 La Ética y Responsabilidad Social de las Relaciones Públicas.

Las principales tareas de la Relaciones Públicas son:
● Proteger la reputación de las organizaciones
● Influir en la creación de reputación de las organizaciones
● Crear oportunidades de negocio
● Gestionar ante los sectores públicos y privados
● Llevar a cabo acciones de responsabilidad social

Codigos de Etica.
Nos comprometemos a ser regidos por prácticas profesionales, a conservar la
confianza pública y a lograr la excelencia en la comunicaciones mediante normas
eficaces de desempeño, profesionalismo y conducta ética
Valores Éticos
● Honestidad
● Integridad
● Pericia
● Lealtad

1.4 Diferencias de las Relaciones Públicas y las Relaciones Públicas en la

Mercadotecnia.
¨Crear el deseo y merecer la confianza son cosas diferentes, pero necesarias para
el éxito¨
EL Marketing y las Relaciones públicas están relacionadas, pero son funciones muy
distintas, ya que las Relaciones Públicas buscan generar un vínculo entre la
empresa, la comunicación y las personas relacionadas, además de integrar y
convencer de una forma positiva, en cambio el marketing buscar conquistar un
mercado, alcanzar objetivos organizacionales y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Las Relaciones Públicas se encargan de estar gestionando la información entre la
empresa y el pueblo, mantener una relación positiva entre ambos, mientras el
marketing se encarga de ofrecer, promocionar o vender productos.
Las Relaciones públicas permite conocer la opinión pública de nuestro productos y
la función principal del Marketing es conocer su producto y las promociones.

1.5 Competencias, Aptitudes y Destrezas de los encargados de las Relaciones

Públicas.
1. Desarrollo de la capacidad y habilidad personal
2. Capacidad para comprender, evaluar y criticar
3. Conocer y aplicar técnicas de Marketing
4. Potenciar la imaginación
5. Potenciar el conocimiento productivo con originalidad
6. Utilizar las herramientas del entorno informático relacionadas con la
creatividad.
7. ser capaz de desarrollar ideas y conceptos específicos dentro de la
comunicación visual y sonora.
 8. Conocimiento y aplicación del ordenamiento jurídico dentro del marco de la
comunicación

1.6 Estructuras y Función del Departamento de la Relaciones Públicas propias

en la Organización.
1. Exponer ante distintos públicos
2. Reunirse con la dirección en carácter de asesor y de encargado de formular
la política de la empresa
3. Divulgar noticias
4. Escribir para la revista de los empleados y servir en su comisión
5. Preparar cartas y discursos a los ejecutivos
6. Disponer encuestas para provecho de la compañía.
7. Organizar contribuciones de caridad
8. Motivar al personal a participar en los asuntos de la comunidad.
9. Actuar como representantes personales de la compañía en Relaciones
Públicas.

UNIDAD 2. IMAGOLOGÍA
La imagología se define como el saber necesario para crear, desarrollar y mantener
una imagen pública.
La imagología más que nada sirve para construir una imagen de una organización
partiendo de varias estrategias, ya sea con el fin de proyectar cierta imagen a través
de diferentes percepciones psicológicas.

2.1 Psicología de la Imagen

Cada día más personas reconocen la importancia de la imagen y desean conocer
cómo son percibidas por otros, para construir una imagen se requiere de un gran
esfuerzo, y la psicología es uno de los pilares fundamentales para crear una imagen
que llame nuestra atención.
La imagen es una representación visual que proyecta la estructura o la forma de un
objeto ya sea real o imaginario.
Las imágenes que una persona puede ver interiormente se les llama imágenes
mentales, qué son desarrolladas a través de pensamientos.
EL objetivo de la psicología del color es crear o modificar la percepción colectiva
hacia una persona física o una organización.
La psicología de imagen de encarga más que nada de estudiar el conjunto de
conocimientos y técnicas psicológicas aplicables a diferentes estímulos.
Cuando una persona te observa por primera vez, lo primero que verá será cómo vas
vestido:
● Sí portas ropa de marca, con joyas y buenos zapatos, las personas
determinan que eres una persona exitosa y selectiva esto de una manera
positiva, ya que también pueden tener la opinión de que eres inseguro y sólo
tratamos de llamar la atención.
● Si utilizas ropa deportiva, con tenis y gorra, darás la impresión de que eres
una persona que cuida su cuerpo, que cuida su bienestar.
● sí utilizas ropa informal, pantalones arrugados, tenis y playera tipo polo, darás
la impresión de sencillez y poca dedicación.

La imagen personal está compuesta por dos factores:

1. Movimientos
2. Forma de vestir
Juntos forman un estilo, si utilizas ropa oscura, botas negras, y movimientos bruscos
darás la impresión de que eres una persona ruda, en cambio si utilizas traje y
zapatos limpios con movimientos finos, darás la impresión de que eres una persona
con clase.

Existen reglas fundamentales qué te permitirán siempre verte bien:

1. Tener una muy buena higiene personal
2. Mantener contacto visual a la hora de saludar y hablar con otra persona.
3. observa tu postura, evite jorobarse, mantén siempre una postura rígida y
frente ligeramente elevada.
4. Conócete y acéptate cómo eres, y elige un estilo adecuado para ti.

La primera impresión es la que cuenta

Segun los psicologos la primera imagen es la que se queda grabada en la otra
persona, la impresiones que entablas en los primeros 5 min de conversación o de
interacción son los más importantes ya que estos son los que quedan grabados en
la otra persona, por eso cada dia esfuerzate un poco más en verte bien, por qué
no sabes cuando sera tu dia de suerte en el que te tropieces a la mujer de tus
sueños, o a tu galán de telenovela jaja perdon maestra me emocione jaja :)

2.2 Paradigmas de Percepción

La Percepción se define como la acción y efecto de percibir.

La Percepción también se puede definir como la sensación interior que resulta de

una impresión material hecha en nuestros sentidos.

Estos son algunos mitos sobre la imagen:

1. Tener una buena imagen es “vestirse bien”.
2. La imagen es superficial.
3. Las empresas cuentan con una imagen, porque tienen logotipo y hacen
publicidad y mercadotecnia.
4. La imagen es un disfraz que usan las personas.
5. Construir una imagen es convertirse o aparentar en lo que no somos.
6. Las personas, las instituciones, las marcas, los productos y las empresas no
deben preocuparse por su imagen pública, es un gasto innecesario.
7. La imagen intenta engañar a la gente.
8. Construir una imagen es sencillo cualquiera lo puede hacer.
9. La imagen es la parte estética de una persona o empresa.

Cada persona tiene su forma de ver las cosas o de interpretarlas de una forma
positiva o negativa, por eso es muy importante que las personas que desempeñan
las relaciones públicas en una empresa, desarrollen estrategias que cambien la
percepciones negativas de la personas hacia la empresa, para así mismo evitar
conflictos a futuro.

La eficiencia de una imagen tendrá relación directa con la coherencia de los

estímulos que cause.
Una imagen se establece fuerte y estable si se genera por un conjunto coherente de
todos los mensajes verbales y no verbales, que la persona o institución emitan
dentro de su contexto en particular.

2.3 Auditoría de Imagen.

La auditoría de imagen consiste en revisar los estímulos de personal, verbal,

profesional, visual, audiovisual y ambiental que el cliente está emitiendo de manera
voluntaria e involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores que pueden
influir en una percepción positiva o negativa.

Más que nada una auditoría de imagen se basa en realizar un análisis de los
comportamientos que emiten las personas a la hora de percibir una imagen
empresarial para después interpretarlos y dar una solución en caso de que la
situación lo requiera.

Las auditorías de imagen constan de 3 parte, las cuáles son:

1. Autoimagen: es la imagen interna de la organización, empleados, ejecutivos,
etc.
2. Imagen intencional: es la imagen que quiere y proyecta hacia su público.
3. Imagen pública: es aquella que el público se forma de la organización.

Los beneficios de una auditoría de imagen en las empresas son:

1. Mide el impacto que una empresa ha ganado o perdido
2. Nos indica dónde estamos y hacia dónde vamos
3. Después de tener los resultados se crea un plan de imagen corporativa.
Por este motivo es fundamental siempre estar informado de lo que pasa en el
interior y en el exterior de una empresa, cómo contar con un buen personal, bien
capacitado que vigile la imagen de nuestra empresa, ya que de esto depende
nuestro éxito.

Un procedimiento que nos permita auditar sería el siguiente:

1. Identificar nuestro público meta, ya sea a nuestros empleados, a nuestro
clientes, a los acciones, al público que vaya dirigido.
 2. Ya que identificamos nuestro público meta, desarrollamos nuestra imagen
corporativa qué queremos reflejar.
3. Ejecutamos, transmitimos o proyectamos la imagen corporativa. Ya sea a
través de internet, la prensa, publicidad etc.
4. Nos aseguramos que la imagen proyectada corresponda a la imagen que
queremos que perciban nuestros públicos.

2.4 Dramatización de la Realidad.

Dramatización: es la acción y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones
dramáticas a un mensaje.
Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y
conmover a un público.

Dramatización de la Realidad es la “percepción compartida que provoca una

respuesta colectiva unificada”, en esto existe un espacio social llamado público en el
que las personas coincidieron respecto a la percepción que tengan del mensaje.

Más que nada la dramatización consiste en transmitir valor emocional a un suceso

real para que este influya de una forma positiva en la conducta del público y
comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la atención y
despertamos el interés por nuestro mensaje, lo cual nos permitirá persuadir.

El propósito de dramatizar es:

1. Estimular la imaginación del auditorio.
2. Reforzar la credibilidad.
3. Incrementar el interés de la audiencia.
4. Crear identificación con la audiencia.

Objetivo a cumplir:
¿Qué queremos lograr?
1. Es importante fijar un sólo objetivo en cada presentación.
2. No pretender lograr lo imposible, ya que se pierde credibilidad y se pone en
riesgo la reputación de la persona o institución.
3. Cuidar la ortografía y la pronunciación.
Una persona que sabe expresarse correctamente siempre tendrá ventaja sobre los
demás, independientemente de su nivel de estudios, Por lo tanto, tener una buena
imagen verbal es requisito indispensable para triunfar en la vida.

2.5 Persuasión e Identidad

Persuasión
La persuasión es la habilidad que permite convencer a alguien de algo
estimulándolo a actuar de tal o cual forma.
Cuando creamos una imagen pública es necesario emplear la persuasión.
La persuasión es más que nada la habilidad qué tiene una persona para influir o
convencer a otra persona para qué está haga lo que la primera persona quiere que
haga.

Los 6 principios de la persuasión son:

1. Reciprocidad
2. Aprobación social
3. Autoridad
4. simpatía
5. Escasez
6. Compromiso y Consistencia

Un ejemplo de persuasión sería, cuando tu envías un regalo de cumpleaños a un

amigo, lo más probable es que recibas un regalo de cumpleaños de esa persona, lo
estaba persuadiendo, cómo tu le diste regalo, el tendrá que regalarte algo.
Un ejemplo en un producto sería, cuando vas al supermercado y vas al
departamento de carnes, hay se encuentra una persona con un plato ofreciendo un
pedacito de jamón y una breve explicación del mismo, lo que está haciendo es qué
te está persuadiendo para que tu compres jamón de la que ella está
promocionando.

Identidad
La identidad es un conjunto de rasgos y características qué diferencian a una
persona de otra, o una cosa de otra etc.
La identidad se da por tres vínculos:
1. Espacial: Se refiere a nuestro cuerpo.
2. Temporal: La evolución de nuestra imagen a través del tiempo.
3. Social: se da en nuestra relación con los demás y nos otorga solidez y
garantía de identidad.

Por identidad organizacional se entiende qué es la personalidad que tiene la misma,

más que nada su personalidad se compone de su historia, de su ética su forma de
trabajar, sus creencias, etc.

2.6 Tipología de la imagen

Son imágenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir
en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.

¨El poder de la imagen Pública¨ escritas por Víctor Gordoa ofrece cuatro principio:
1. Estímulo receptor de percepción: La imagen es el resultado y por lo tanto es
provocado por algo siendo efecto de una o varias causas.
2. Percepción mente imagen: La imagen producirá un juicio de valor en quien la
concibe, por lo que la opinión se convertirá en su realidad.
3. Imagen, opinión e identidad: El juicio de valor es el resorte que conlleva a la
acción individual consecuente: aceptar o rechazar lo percibido.
4. Identidad, tiempo y reputación: Cuando la imagen es compartida por un
público se transforma en una imagen colectiva, originando la imagen pública.

Imagen Personal:
Es la percepción que se tendrá de una persona.
1. Personalidad.
2. Carácter.
3. Principios.
4. Valores.
Imagen Institucional:
Es la percepción que se tiene de una organización, mediante el cual se otorga
identidad.
 ● Imagen de un partido político.
● Empresa en la que trabajamos.
● Restaurante, tienda

La imagen pública para Víctor Gordoa es la “percepción compartida que provoca

una respuesta colectiva unificada” la imagen es la figura, representación, semejanza
y apariencia de una cosa.
● La imagen física de una persona no solo lo proyecta la forma de vestir, de
hablar y actuar en las diferentes situaciones si no que también entran rasgos
físicos personales, altura, peso, color, vestuario, leguaje corporal y
accesorios.
● La imagen profesional: Habla de una persona que es aquella que está
asociada con alguna actividad
● La imagen verbal: La imagen de una organización abarca la percepción que
genera una persona o una empresa a sus grupos meta, utilizando la palabra
ya sea de forma oral o escrita.
● La imagen visual: Es importante crear una excelente imagen visual desde el
inicio, ejemplos de imagen visual en una empresa es aquella que está
conformada por empaques, envases, etiquetas, logotipos o cualquier símbolo
que diferencie de la competencia.
● La imagen audiovisual: Será la forma en que la empresa busque la forma de
incrementar a sus clientes a través de herramientas que le permitan vencer a
la competencia.

UNIDAD 3. ENDOMARKETING.

El endomarketing o también conocido como marketing interno, es una estrategia con

el fin de captar a los clientes internos, con el objetivo de fidelizarlos, motivarlos, e
implicarnos en el trabajo.
El objetivo de el endomarketing es fortalecer la cultura organizacional y lograr mayor
compromiso y sentido de pertenencia.
El endomarketing se encarga de:
1. lograr la motivación constante de los colaboradores la cual se extenderá
conscientemente hacia los clientes.
2. Crear un clima laboral estable entre los empleados.

3.1 Teoría de los Sentimientos

La teoría a de los sentimientos es un paso más en la construcción de un sistema, es
decir los sentimientos revelan, el mundo de los valores. Por ello están
inevitablemente relacionados con la ética.

Más que nada son un proceso de sentimientos que se van desarrollando con la
socialización de una persona.

Estos sentimientos son profundos por qué amamos, señalamos, admiramos a

personas relacionadas a acontecimientos que sucedieron en nuestra vida.

Lo que se da a conocer entonces es el proceso de simpatía o empatía, el cual

consiste en ponerse en los zapatos del otro, para así poder saber qué es lo que
siente esa persona.

3.2 Conducta Organizacional.

LA conducta organizacional es considerada como el conjunto de las características
relativamente permanentes en una organización que influencia la conducta de sus
integrantes.
Los miembros de la organización se comportan de acuerdo a la necesidades y
objetivos de la empresa qué está misma desea alcanzar.
McGrath considera la conducta organizacional como la interacción de tres sistemas
conceptual es independientes:
● El entorno físico y tecnológico en que tiene lugar.
● El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se
ocurre.
 ● El sistema personal de los miembros de la organización.

Modelos de una conducta organizacional:

Modelo autocratico:
● Se basa en el poder, las personas que controlan, deben tener el poder para
exigir.
● La gerencia cree que sabe lo que hace, y los empleados deben seguir sus
órdenes.
● Se establecen controles rígidos.
● El desempeño es mínimo y el salario también.

Este modelo no lo recomiendo ya qué se creará una presión negativa hacia los
empleados, se generará frustración y mal desempeño, lo cual puede generar una
conducta negativa.

Modelo de custodia o paternalista.

● Surge a partir del reconocimiento de los empleados, de sus necesidades y se
bienestar.
● Se comienzan programas de bienestar social para los empleados, con el
objetivo de brindarles seguridad.
● Ventaja: Brinda satisfacción y bienestar a los empleados.

Este modelo lo recomiendo ya qué aquí se está tomando en cuenta a los empleados
que son parte fundamental de una empresa.
3.3 Semiótica del Vestuario.
La semiótica es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es
todo aquello que pueda ser entendido como un sustituto significativo de alguna
cosa, o sea,todo aquello que hace referencia al significado.
Más que nada la semiótica es un signo de de todo aquello que pueda ser entendido
como un sustituto significativo de una cosa.
Clases de semiótica:
● La semántica
● La La onomasiología
 ● La semasiología
● La pragmática

El significado de la ropa es esencial en cualquier creación de imagen

La ropa tiene implicaciones importantes en la percepción que tenemos hacia una
persona.
● La esencia
● El objetivo que tengas
● Las necesidades de tu audiencia

Imagen física.
● Es la percepción que se tiene de una persona, cómo su lenguaje corporal,
pero sobre todo su apariencia personal.
● LA vestimenta de una persona es el hecho físico es el aspecto qué es
percibido inmediatamente y en ese momento se transforma en comunicador.
● Lenguaje corporal, son lo movimientos que realiza una persona, la posicion
de sus brazos, el punto de su mirada, el comportamiento, etc.

Necesidad de distinción.
Esta necesidad del hombre tiene que ver con un instinto de rivalidad, ha uso de
pinturas corporales, tatuajes ornamentos, y de los diferentes vestidos para
diferenciarse de los demás.

3.4 Diseño y Estilo de la Persona.

La personalidad de cada individuo se refleja en su vestir y en su comportamiento
dando a conocer su propio estilo de vida distinguiéndose así en la sociedad.

El objetivo del diseño y del estilo de la persona es conocer y aprender a distinguir

los diferentes estilos de personalidad, así cómo la creación del diseño de imagen
profesional.

El diseño se define como el proceso previo de configuración mental, "pre-figuración",

en la búsqueda de una solución en cualquier campo.
Fases del diseño.
1. Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano,
descubriendo alguna necesidad.
2. Evaluar, mediante la organización y prioridad de las necesidades
identificativas.
3. Planear y proyectar proponiendo un modo de solucionar esta necesidad, por
medio de planos y maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad
de la solución.
4. Ver, construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de
materiales y procesos productivos.

Estilo de persona.
El estilo de persona es más que nada la manera de expresar en cada una de las
personas un estilo propio según la manera de vestir reflejando su personalidad y su
estilo de vida.

Tipos de estilo de persona

● Elegante
● Natural
● Romántico
● Seductor
● Creativo
● Exótico
● Urbano
● Sofisticado.

3.5 Técnicas Contemporáneas de RR.PP. (Modelos de las 5 ¨p¨)

Esta teoría hace referencia a las 5 herramientas que la empresa debe de tener en
su estrategia de marketing Las cuales son:

1) Producto.
Es el bien físico, servicio o idea que se ofrece al mercado. El concepto de producto
es algo más amplio que un objeto en sí ya que puede incorporar el envase, la tapa,
la presentación, los servicios anexos como el de post venta o traslado garantías
etc... Entre sus funciones en el marketing están:
● Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y o ideas
● Mantenimiento modificación o abandono de producto
● Marca e imagen
● Envase y etiquetado.

2) Precio
Es el costo al público o precio de venta. Es el valor de intercambio del producto
determinado por la utilidad o la satisfacción deri!ada de la compra $el uso o el
consumo del producto. Es uno de los factores claves para la venta de un producto
pero no es el único y no es el determinante en la mayoría de los casos. Muchas
veces el precio se calcula como el costo de producción más un porcentaje sin
embargo por lo general el precio lo decide el mercado.
Características:
•Se fija más a corto plazo
•Por el precio la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia
•Es el único que genera ingresos mientras que los demás elementos generan
costes.

3) Plaza
Es el lugar donde vendemos el producto. Esto puede jugar un rol relevante para el
mito de nuestro negocio. una calle con mucho tránsito de personas es una mejor
vitrina que un pasaje escondido por eso es recomendable antes de abrir un negocio,
hacer un estudio de mercado de la zona. Utilizamos la plaza para conseguir que un
producto llegue al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
● Canales de distribución. o agentes que llevan los productos desde el
proveedor hasta el consumidor
● Planificación de la distribución. Temática de cómo hacer llegar los productos
a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas y minoristas)
● Distribución física. Formas de transporte niveles de stock, almacenes,
localización de plantas y agentes utilizados
● Comercialización. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de
venta. Presentación ,publicidad y la promoción en el punto de venta.
4) Promoción
Es la publicidad que hagamos para vender el producto es decir las formas de
informar y convencer de las bondades de nuestro producto o servicio, con la
promoción se busca crear en el cliente razones para adquirir un producto que se
está comercializando. Se busca:
● Comunicar las características del producto
● Comunicar los beneficios del producto
● Que se recuerde o se compre la marca/producto

5) Personal o Post-Venta
Son las actividades que se realizan con posterioridad a la venta y cuyo objetivo
inmediato es asegurarse la completa satisfacción del cliente y una posible recompra.
implica dar seguimiento a los compradores conocer sus hábitos, gustos y
expectativas etc.
● Que sepa que ante posibles fallos del producto dudas o sugerencias la
empresa está a su disposición.

3.6 Organización de Eventos.

La Organización de un evento es el acontecimiento especial que no tiene nada de
eventual por qué lo debe ser concebido con los estándares más altos de calidad y
estilo, esto demanda gran profesionalismo y una dedicación esmerada.

Un evento es ante todo una herramienta de gestión táctica del área Marketing y de
Relaciones Públicas de una empresa o institución.
Es decir importa beneficios tanto sea para la prosecución de los objetivos
comerciales como para los comunicacionales e institucionales.

A través de un evento se puede conseguir llamar la atención, despertar interés y

movilizar a toda o a una parte de nuestro público objetivo sobre novedades de
empresas, productos o servicios, sobre una innovación o mejora en los procesos de
fabricación, distribución, comercialización etc.,
Un evento es una excelente oportunidad para tomar contacto directo y
personalizado con una parte de nuestra audiencia objetivo, para afianzar lazos y
vínculos y para transmitir determinados conceptos y valores como ser cordialidad,
calidez en el trato, interés por nuestros públicos, organización y profesionalismos y
muchos otros. Asimismo, a través de un evento se puede trabajar para perfeccionar
la imagen institucional que en la mente de los públicos se va articulando.

DISTINTOS TIPOS DE EVENTOS ACADÉMICOS Y EMPRESARIALE.

1. Congreso: Reunión periódica que nuclea a miembros de una asociación,
organización o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas. Se
inicia con un acto de apertura, luego las reuniones plenarias paralelas y
finaliza con una ceremonia de clausura.

2. Simposio: Reunión de especialistas, profesionales e idóneos con el propósito

e abordar materias de su particular interés. Cada uno expone sucesivamente
diferentes aspectos del asunto o trabajo.

3. Seminario: Clase o encuentro en que se reúne un profesor o un profesional

distinguido, relevante, con los discípulos o con los profesionales en etapa de
perfeccionamiento, para llevar a cabo trabajos de investigación o análisis
sobre determinados temas o issues propios de la actividad.

4. Debate: Puede darse luego de una asamblea, coloquio, simposio, etc.

Discusión grupal e informal de aprox. 60 minutos con un coordinador que
ordena las disertaciones y modera el debate. Ideal para grupos pequeños 15
personas. aprox.

Eventos Empresariales
1. Rueda de Negocios: Concentración entre la mayor parte de personas con
intereses comunes, donde uno representa la oferta y la otra la demanda. Un
coordinador registra el interés de cada parte y les fija una cita.

2. Reuniones de lanzamientos, relanzamiento y posicionamiento de productos y

servicios.
 3. Cursos de capacitación y motivacionales para público interno o mixto.

4. Acciones con la prensa.

5. Participación en Ferias y Exposiciones.

UNIDAD 4. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS.

4.1 Opinión Pública

La opinión pública es un determinado grupo de personas que tienen una opinión
acerca de una cuestión en particular.

La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada de una sociedad

o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés.

A pesar de lo que digan los noticieros y los comerciales, la opinión pública puede
afectar más y de hecho ser más veraz.

Más que nada la opinión pública son todos aquellos comentarios que se hacen
acerca de un tema o un suceso que se está viviendo, pueden ser comentarios
positivos o negativos.

Fortalezas y Beneficios.
● Es un buen modelo para relacionar los efectos de los medios de información
masivos sobre la opinión pública.
 ● Los procesos de la opinión pública mantienen a una sociedad unida.

4.2 Imagen Ambiental.

La imagen ambiental es la percepción del como consecuencia de los estímulos
hechos por los diferentes escenarios como, color, iluminacion, musica, aroma,
espacio, temperatura, mobiliario y elementos de decoración.

Por ejemplo en una discoteca se ve ampliamente la imagen ambiental, ya qué se

proyecta iluminación, color, música, elementos de decoracion etc.

Beneficios:
1. Logras generar una conexión entre el cliente y tu empresa.
2. Puedes sugestionar al cliente a hacer una compra.
3. Mantener un ambiente relajado en caso de algún percance.

Qué se puede mejorar con la imagen ambiental:

1. Se impacta a la audiencia de una forma positiva
2. Te recordarán siempre
3. Obtendrás posicionamiento.

4.3 Imagen Profesional.

La imagen profesional se define como la percepción que se tiene sobre una persona
o institución como consecuencia de su desempeño en cualquier actividad.
Es subordinada al campo de la imagen pública.

Imagen Física
Tanto las empresas como las profesiones tienen códigos de vestir implícitos.
Siempre he dicho que para ser un profesional, lo primero que se debe de hacer es
parecer un profesional; se trata de ser coherente entre el fondo y la forma.

Hay estereotipos que definen la imagen de los profesionistas como por ejemplo,
● Un doctor o dentista- Por su bata blanca
 ● Un licenciado- Por su traje y corbata
● Un piloto de carreras- Su traje deportivo
● Un futbolista- Por su camiseta y su short corto

Beneficios
1. Crecimiento personal
2. Seguridad y Confianza
3. Especialización
4. Profesionalización
5. Motivación
6. Compromiso y Permanencia.
4.4 Cabildeo
El cabildeo es una herramienta para resolver conflictos y posibilitar la negociación,
el cual permite la participación activa, organizada y planificada de la sociedad en la
confección de políticas públicas , para mejorar la calidad y el intercambio de
información que facilite el entendimiento entre el interés público y el particular.

El cabildeo es un instrumento que debemos tener presente las necesidades de

nuestros clientes, hacer un análisis de lo que podríamos lograr si las leyes o normas
de nuestro país fueran diferentes y con esto, generar y mantener un diálogo
estrecho con los tomadores de decisiones, en este caso, las autoridades.

Beneficios del Cabildeo

● Da incentivos para interesarse y seguir más de cerca las actividades,
decisiones y disposiciones del gobierno y los políticos con lo que se mejora
significativamente la rendición de cuentas.
● Permite presentar los puntos de vista en el debate público a grupos
minoritarios, así como algunos intereses e ideologías que de otra manera
serían ignorados
● Permite que ciertos asuntos sean discutidos en la prensa y en las
legislaturas, que sin la lección del cabildeo serían ignorados.
● Proporciona a los ciudadanos alternativas para la participación política.
4.5 Fundraising.
El fundraising es la actividad con la que se asegura un soporte financiero a las
organizaciones sin ánimo de lucro.

Es una nueva modalidad para las organizaciones sin fines de lucro.

Es un modelo de profesionalización pero con expectativas reales de crecimiento y

desarrollo, que requiere mantener normas éticas de funcionamiento entre todos lo
que intervienen, la sociedad civil, las empresas, y los sistemas de administración
particulares.

También se puede definir como la captación de fondos, mediante la solicitud de

donaciones de empresas particulares, fundaciones benéficas, o agencias
gubernamentales.

Como por ejemplo, las campañas que se realizaron para recaudar fondos para la
esclerosis múltiple, la cual consistia en hacer un video dándote un baño con agua
casi congelada con fin de sentir lo que estas personas con esta enfermedad sienten,
y después de esto dar una pequeña donación para ayudar a las personas con esta
enfermedad.

Formas de realizar el fundraising

1. Rifas
2. Competencias deportivas
3. Ventas de Cocheras o garage
4. Lavado de autos
5. Colecta de Monedas
6. Compañias de recaudación de fondos.

Beneficios del Fundraising

● Es básicamente gratuita.
● Puedes ayudar a buenas causas.
● Conoces y tienes nuevos contactos.
UNIDAD 5. PROTOCOLO Y CEREMONIAL

5.1 Ceremonial
Es el conjunto de formalidades que deben observarse en la planificación,
programación y ejecución de los eventos tanto internos como externos de la
organización.ceremonial hace referencia a lo eventos donde se hacen los honores y
se hizo la bandera por lo regular esto siempre se hace en fecha conmemorativas o
en un aniversario.
Toda ceremonia lleva consigo implícitas una serie de formalidades protocolarias
que es necesario cumplir durante el desarrollo de un acto. Pero el ceremonial no es
siempre igual, por lo que vamos a ver los distintos tipos en los que se puede dividir
esta parte ceremonial.

Protocolo
1. Ceremonial público: Es la observación de estricta de ciertas formalidades y el
conjunto de solemnidades qué se emplea en los actos oficiales, inspirada en
ciertas normas.

2. Ceremonial Diplomático: Consiste en un conjunto de reglas unificadas por el

uso y la costumbre, nomas que deben ser cumplidas en las relaciones de los
agentes diplomáticos y autoridades del estado

Cómo por ejemplo el dia de aniversario de la empresas por lo regular se realizan

eventos que son acompañados por personas de la gerencia, por lo general realizan
su evento donde puedan tener presente su bandera de la empresa, y la de su país
como símbolo de respeto.
Otro ejemplo también sería como cuando hacíamos el acto cívico en la escuela, en
la cual debíamos mostrar respeto por los directivos y por la bandera, debíamos estar
firmes y todos los presentes escuchando con atención el evento.

5.2 Precedencia
La precedencia es más qué nada el orden que asigna el protocolo a las autoridades,
organismos o instituciones en actos oficiales, bajo la idea de precedencia, es decir,
qué persona u organismo es prioritario sobre otro. Este orden está regulado por
leyes o reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar a discusión o
conflicto. A nivel diplomático, la precedencia de los embajadores, generalmente está
determinada por la antigüedad que tienen en ese país, es decir, por el orden
cronológico de presentación de las cartas credenciales.

La precedencia más que nada en la ubicación de cada persona, entre más

importante sea está persona más al centro estará, el director o el presidente de la
empresa es la persona que está en medio del el escenario y a los costados las
personas con submando como gerentes, encargados etc.

5.3 Vexilología
La Vexilología es el estudio de las banderas en su más amplio sentido. Es una
disciplina auxiliar de la historia, aunque hoy día se entiende también su relevancia
como parte de la semiótica. A la persona dedicada a esta actividad se la denomina
vexilólogo.

La vexilología se encarga de;

● Estudiar el sentido de las banderas
● Y qué significa cada color y cada simbolo de está

Cómo por ejemplo la bandera de Italia es igual que la de México con la única
diferencia que la de Italia no tiene escudo y pues la de México se identifica por la
águila parada en el nopal devorando una serpiente.
5.4 Diplomacia
La diplomacia es el método normal y más frecuente por el cual las relaciones
internacionales se llevan a cabo, también se conoce como la evolución de las
formas de gobierno. es el arte de las negociaciones y de representar a los estados.
Es la ciencia que estudia la relaciones e interacciones de los países
La negociación es el instrumento que busca preservar y alcanzar los fines de
estados
La diplomacia busca:
● Comprensión
● Voluntad de Diálogo
● Entendimiento entre los representantes de las naciones

5.5 Derecho de Legación

El derecho de legación es el derecho para un Estado de enviar agentes
diplomáticos a otros Estados (derecho de legación activa) o de recibirlos de él
(derecho de legación pasiva).

Las funciones diplomáticas consisten principalmente en:

1. Representar al estado.
2. Proteger en el receptor los intereses del Estado.
3. Negociar con el gobierno donde están acreditados.
4. Fomentar las relaciones amistosas y desarrollar las relaciones económica.

Más que nada la legación es la facultad que tiene los entes de derecho internacional
para enviar y recibir oficiales.

Cómo por ejemplo la Constitución de los Estados Unidos de América prohíbe a cada
Estado el celebrar, sin la previa anuencia del Congreso federal, ningún tratado de
alianza o de Confederación con otro Estado de la Unión o con una potencia
extranjera; le prohíbe igualmente entrar, sin el mismo consentimiento expreso, en
ninguna clase de acuerdo ni de convenio con una nación extraña.
5.6 Lenguaje Diplomático Escrito
El lenguaje diplomático es para manifestar su posición de manera escrita sin
alarmar a nadie innecesariamente este tipo de lenguaje se da más o menos
frecuentemente cuando algunos gobiernos dictará algún diplomático.

● Una carta diplomática es utilizada para comunicar a otro gobernante o nación

cierto aspecto sobre el que no se está de acuerdo, pero buscando siempre
que exista el diálogo y el entendimiento.
● La carta diplomática puede utilizarse como medio de comunicación entre
países, como entre gobernadores y presidentes o diputados; es decir entre
cualesquiera representantes de un poder o autoridad gubernamental, que
tenga la finalidad de tratar un asunto sin que se vean afectadas las buenas
relaciones entre el remitente de la carta y el destinatario.

Más que nada para desarrollar un buen lenguaje diplomático hay que tener una
educación excelente con un amplio vocabulario de palabras decentes para dirigirnos
a las personas importantes con respecto y confianza.

5.7 Evaluación de un Evento de Relaciones Públicas.

En toda actividad emprendida por el ser humano, por ejemplo, la realización de
negocios, este siempre tendrá que medir los resultados obtenidos desde el principio
hasta el final de la actividad. Es importante que la evaluación sea una de las
primeras cosas que el ser humano planifique.

Indicadores:
1. Participación vs Asistencia real
2. Expositores esperados vs Expositores escritos
3. Cuotas presupuestadas vs Cuotas cobradas
4. Iniciación de horario programado vs Retrasos
5. Gastos esperados vs Gastos reales
6. Ingresos presupuestados vs Ingresos reales
7. Utilidades presupuestadas vs Utilidades reales.
CONCLUSIÓN
Para concluir puedo decir que la relaciones públicas son de gran importancia, ya
que con ellas desarrollamos la habilidad de interactuar con las demás públicas,
entender cuáles son las necesidades de nuestros públicos y así poder crear una
imagen que vaya adecuada a cada tipo de nuestro público.
Las relaciones públicas buscan crear confianza en su entorno público o regenerar la
con el fin de difundir favorablemente la empresa y sus productos en cualquier medio
de comunicación son entendidas como un instrumento de promoción para logras
esto se centran en la imagen pública de la empresa.
También podemos decir que la imagen es de vital importancia, pues debido a ella
las personas tienes una idea principal de nosotros sin ni siquiera haber dicho
ninguna palabra y esto dependerá de qué nos consideren buenas o malas personas.
Los empleados son la parte fundamen!al de esta imagen ya que muy aparte que lo
que la empresa venda sea bueno o no la imagen que nos transmite un vendedor
nos hace generarnos una necesidad para comprar dicho producto pues una
atención amable más una excelente presentación siempre nos darán esa confianza
y creeremos cada palabra que nos digan respecto al producto.
El endomarketing esta enfocado en la formación del recurso humano para las
distintas áreas de su compañia mediante programar orientado al profesionalismo y
enriquecimiento de las personas adecuandolas a los nuevos requerimientos del
mercado.
Puedo decir que las relaciones públicas externas son una función directiva de
carácter continuativo y organizado por medio de la cual organizaciones e
instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la
simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberían estar
vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia.
Para finalizar hoy en día toda organización cuenta con un protocolo interno basado
en la jerarquía de las autoridades que la conforman lo cual les permite llevar a cabo
toda una serie de eventos ya sean privados o públicos.
Tanto el Protocolo como el Ceremonial contribuyen al buen desarrollo de los
procesos tanto internos como externos de las organizaciones y consolidan valores
compartidos como la cultura organizacional y la imagen.