Semana 2: Administración

Administración

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Niveles organizacionales

Continuando con el estudio de las organizaciones, ahora revisaremos los distintos niveles según las
funciones de quienes las conducen. Podemos identificar tres niveles organizacionales: gerencial o
de conducción, intermedio y operativo.

El nivel institucional, gerencial o de conducción, es el más alto. Debe cumplir con todas las funciones
del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar. Por ejemplo, en este nivel se
realizará la planeación estratégica con la correspondiente definición de los objetivos estratégicos y
acciones a ser consensuadas y coordinadas con el nivel intermedio.

El nivel intermedio articula el nivel gerencial con el operativo. También suele denominarse mandos
medios, y está integrado por los responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.

El nivel operativo corresponde al nivel más bajo de la organización, designado también nivel de
supervisión o gerencia de primera línea. Los que se encuentran en este nivel reciben distintas
denominaciones: capataces, jefes, supervisores, encargados, etc.

Antes de continuar, revisemos el concepto de gerente como administrador.

“Un gerente es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros, lo que
puede significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien,
tener que supervisar a una sola persona” (Chiavenato, 2001).

En este sentido, un gerente es un administrador. Más allá de la acepción empresarial que pueda
connotar, de aquí en adelante usaremos el término gerente en sentido amplio para referir a todas
aquellas personas que ocupan puestos directivos en los diferentes niveles de una organización.
Desde este punto de vista, por ejemplo, tanto un rector como un director de área de una institución
educativa pueden denominarse gerentes. Lo mismo podríamos decir del directorio de una S.A, o
bien, el encargado de compras de un hospital. Avancemos ahora entonces para conocer qué
características son necesarias en un administrador.

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Los administradores

Anteriormente revisamos qué es la administración y dónde se lleva a cabo. Ahora, describiremos a

quienes deberán llevar adelante este proceso.

En la práctica se los conoce de distintas maneras: dueño, gerente general, socio, gerente de área,
jefe de servicio, capataz, encargado, decano, directores, secretarios, jefe de gobierno, presidente,
etc. Pero un administrador puede ser también un médico, un abogado, un policía o un contador
que, más allá de su profesión específica, ha sido elegido para desempeñar un puesto o cargo dentro
de la organización como administrador.

Si deseas saber más sobre la descripción detallada de los administradores dirígete a la sección
bibliografía obligatoria dispuesta en el aula virtual.

Las habilidades de los administradores

Para poder gestionar administrativamente, debemos formarnos como administradores. Ello implica
ir adquiriendo un conjunto de herramientas e instrumentos que nos permitan alcanzar el
desempeño deseado o esperado.

En principio, para poder desempeñar su trabajo con éxito, todo administrador debe contar con tres
tipos de habilidades que se vinculan a los niveles organizacionales: conceptuales, técnicas y
humanas, que Ud. encontrará desarrolladas en la bibliografía obligatoria.

Las tres habilidades administrativas son importantes y deben encontrarse en todos los niveles
gerenciales, tal como se presenta en el siguiente esquema:

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Como se puede observar, en el nivel de gerencia de alta dirección o gerentes de alto nivel, la
habilidad que predomina es la conceptual, luego le sigue la humana y por último la habilidad técnica.
Esto es porque en ese nivel se desarrollan los planes estratégicos y, por lo tanto, se debe contar con
la capacidad de ver a la organización en forma sistémica a fin de trazar un planeamiento que permita
alcanzar los objetivos.

En el nivel de gerencias medias predomina la habilidad humana, luego le sigue la conceptual y por
último la técnica. Como ya mencionamos al explicar las funciones que desempeñan los gerentes
medios, éstos reciben de la alta gerencia los planes estratégicos, que deben ser transmitidos a los
gerentes de primera línea, quienes colaboran en la construcción de los planes operativos.

Por último, en el nivel de gerencia de primera línea predominan las habilidades técnicas, ya que
estos gerentes deben guiar el trabajo operativo de los empleados y supervisarlo, además de
elaborar los planes operativos de acuerdo a los lineamientos dados por la gerencia media.

Roles del administrador

Henry Mintzberg, en unos de sus trabajos de investigación, pudo observar que los administradores
cumplían diferentes roles según la situación que se presentaba. Así, llegó a determinar la existencia
de varios roles en el trabajo cotidiano. Por ejemplo, si debía motivar a su personal, decía que el
administrador estaba desempeñando en ese momento un rol interpersonal de líder; pero cuando
tomaba determinaciones, actuaba en un rol decisional.

Podríamos preguntarnos ¿por qué es importante la determinación tanto de sus roles como de sus
habilidades? Lo cierto es que existe un vínculo entre niveles organizacionales y gerentes: de acuerdo
al nivel organizacional en que se sitúe el administrador, sus funciones, actividades e importancia de
las mismas serán diferentes. Sin embargo, independientemente del nivel organizacional que ocupe,
el gerente debe ejecutar el proceso administrativo.

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