UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SECCIÓN: AH14

TRABAJO FINAL

2021-01
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo describiremos la entrevista que tuvimos con el líder Oscar Antonio
Ascención Ugarte, actual gerente general de la Compañía Minera Antamina. Esta empresa,
líder en el sector minero peruano, es un complejo minero considerado polimetálico porque
produce concentrados de cobre, molibdeno, zinc, plata y plomo. Asimismo, es valorado
como uno de los yacimientos de cobre más importantes del mundo. Está compuesta por un
equipo de operadores muy comprometidos con producir y entregar concentrados de una
alta calidad, trabajando con seguridad y responsabilidad desde los Andes peruanos hacia el
mundo. En Antamina se busca fortalecer las capacidades de gestión del desarrollo local y la
competitividad dentro del territorio, dando alas a proyectos e impulsando programas de
educación, desarrollo económico, emprendimiento, medio ambiente y salud. Es importante
mencionar que a raíz de la coyuntura actual en la que nos encontramos por la pandemia
ocasionada por el coronavirus, la mayoría de las empresas han venido presentando ciertas
dificultades, unas cerraron porque no les fue bien y otras han tenido que afrontar fuertes
desafíos para salir adelante. Lo que mi grupo y yo queremos saber es cómo le ha ido a la
compañía, enfocándonos más en describir las características del líder y de su equipo de
trabajo dentro de la organización, igualmente el ambiente interno entre los colaboradores y
los empleadores. Y para finalizar, en consecuencia a ello, proponer recomendaciones
idóneas a la empresa para su próspera mejora y avance.
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL LÍDER
El Sr. Ascención, gerente del Área de Ingeniería y Planeamiento de la Compañía
Minera Antamina SAC cuenta con 20 años de experiencia en la empresa
mencionada y 30 años de experiencia en puestos donde ejerció el liderazgo frente a
un equipo de trabajo a su cargo.
Las primeras impresiones que pudimos apreciar del líder desde el inicio de la
entrevista fueron de cordialidad y amabilidad, ya que nos mostró una buena actitud y
disposición en la realización de la entrevista y en brindarnos información relevante
acerca de su cargo y experiencia. En el transcurso de la entrevista pudimos notar
que el líder proyecta tener un compromiso en servir a la compañía, alcanzar
objetivos, responsabilidad en su toma de decisiones respecto al costo - beneficio y
motivar a su equipo de trabajo manteniendo el respeto y apreciación de sus
colaboradores al cumplir los logros proyectados. De la misma manera, el líder nos
comentó acerca de uno de sus últimos proyectos exitosos realizados en la empresa,
el cual nos dio a conocer que su cargo y su liderazgo en su puesto de trabajo ha
tenido resultados favorables. Así mismo, el líder tiene en consideración que como
oportunidad de mejora se necesita desarrollar más la comunicación efectiva entre
sus equipo para disminuir los malentendidos y evitar errores en sus proyectos de
campo y administrativos; incluyendo la continua mejora de sus habilidades blandas.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL EQUIPO DEL LÍDER

El líder entrevistado conforma parte de dos equipos de trabajo teniendo la posición
como líder. El primer grupo denominado como su equipo general de su área de
ingeniería está conformado con 16 ingenieros de diferentes disciplinas, que
gestionan la ingeniería, el desarrollo de proyectos de ingenierías diversas que
sostienen la operación y continuidad de las actividades de toda la empresa.
El segundo equipo es denominado el equipo de alto desempeño, cuya función es
ejecutar trabajos específicos. Este equipo es seleccionado por el líder, el cual realiza
un evaluación previa para seleccionar a los integrantes en función a su alta
capacidad técnica. De la misma manera, es un equipo multidisciplinario con alta
especialización y conocimiento específico técnico con una alta responsabilidad y
compromiso en asumir retos excepcionales en un proyecto de alto impacto en la
operación, es decir proyectos que presentan altas consecuencias como pérdidas en
producción o gastos elevados si no se logra éxito en el tiempo propuesto. El equipo
de alto desempeño, primero se involucra a detalle con toda la ingeniería, desarrolla
en la ingeniería, participa a detalle y ejecuta según su análisis de las etapas
anteriores teniendo el éxito esperado según lo planeado e inclusive superando los
retos.
En ambos equipos se tiene determinado como oportunidades de mejora algunas
habilidades blandas como la comunicación, capacidad de resolución de problemas.
Así mismo, se destaca la motivación, buena motivación, adaptación, flexibilidad en el
horario de trabajos con un muy alto nivel en competencias técnicas.

3. LIDERAZGO
Según lo aprendido en clase podemos decir que el tipo de liderazgo elegido y que
contribuye al líder de la empresa con su equipo de trabajo es el transformacional,
 puesto que este tiene la capacidad de influenciar de manera positiva en el progreso
y desarrollo de los colaboradores en la empresa. Asimismo, este liderazgo se basa
en cuatro principios fundamentales, los cuales son: estimulación intelectual,
consideración individualizada, motivación inspiracional y influencia idealizada. Esta
filosofía, siendo actualmente la más utilizada, es recomendada gracias a que
contribuye en el éxito del líder con su equipo de trabajo, orientándolos a prepararse
en situaciones complejas e inesperadas.
El líder entrevistado, Oscar Ascención, nos informó que debido a la coyuntura actual
por el COVID-19, la adaptación de los trabajadores en modalidad remota fue
complicada por distintos factores como la conexión inestable, diferencia de hora, el
ambiente de trabajo, las distracciones en casa, entre otras más. Por lo cual
mantenemos nuestra posición de que el liderazgo transformacional ayudará a
reducir el nivel de estrés de los trabajadores y de igual manera mantener una
motivación alta dentro del equipo de trabajo, ya que está comprobado que el
confinamiento hace que la productividad disminuya.
Entonces según la información adquirida por la entrevista, podemos señalar que tres
competencias que Oscar como líder debe desarrollar o fortalecer para lograr el éxito
esperado con su equipo de trabajo en Antamina:
a) Fortalecer la adaptación al cambio.- Esta competencia es importante para
que la empresa se expanda y logre cumplir sus objetivos. Si bien se
menciona que al principio fue un tanto complicado la adaptación al trabajo
remoto, esto no hubiese sido un obstáculo si la organización se encontraba
preparada para cualquier cambio así de brusco. No obstante, existen factores
que se interponen para el éxito, por lo cual el líder tendrá que buscar realizar
cambios necesarios para el bienestar de la empresa.
b) Desarrollar la motivación.- Considerar la motivación para que un equipo de
trabajo sea eficaz en la empresa es fundamental. El líder no hizo mención de
esta competencia, por ello se señala ahora para que sea desarrollada en las
actividades de la empresa. Podemos decir que un equipo de motivación no
tiene el mismo incentivo para cumplir sus tareas, entonces aquí el papel del
líder es clave para contribuir a desenvolver el potencial de su equipo.
c) Fortalecer la comunicación.- Aquí el líder deberá fomentar la escucha activa,
la comprensión entre puntos de vista diferentes, generar espacios para
compartir e involucrarse en ellos, generando el clima adecuado en su entorno
laboral haciendo uso de una comunicación interna eficaz. Cumplir con esto
contribuirá a la consecución de los objetivos porque se optimizarán tiempos,
aumentando así la productividad y mejorando la calidad de trabajo.

4. COMUNICACIÓN
Teniendo en cuenta lo aprendido en clase sobre la comunicación, es una
herramienta muy importante para el desarrollo y la relación interpersonal .Teniendo
en cuenta la entrevista, la cual el líder nos informa que el medio de comunicación es
la plataforma microsoft teams, la cual al inicio fue un poco desordenado dado porque
no tenían un horario definido lo cual causaba que en algunas ocasiones no tengan
tiempo de comer. Lo cual aplicaron un horario determinado para poder medir los
tiempos y sea más eficiente. Considerando lo mencionado anteriormente se puede
proponer la estrategia que emplearía para la comunicación se fortalezca es la de :
 -Comunicación frecuente: Dado que en un equipo la comunicación se debe de
realizar diario o más seguido posible, porque de esta manera algún inconveniente o
problema que tengan se pueda solucionar de manera efectiva.Además se le
recomendaría a los colaboradores como al líder es de prender la camara para de
esta manera también pueda visualizar por medio de la comunicación corporal si las
indicaciones son entendida por todos.
-valorar y observar: Se debe de tener en cuenta que es un gran desafío la
comunicación con los trabajadores por medios remotos, por eso no se debe de dejar
de motivar y valorar los avances que hacen los colaboradores, felicitando por el gran
trabajo realizado, logros y aportes. También se debe de realizar un feedback para
recalcar en que se puede mejorar .

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Este grupo de trabajo está expuesto a diversas situaciones como procesos y
resultados que muchas veces no suceden como uno espera, es por ello que el
control de las emociones debe ser un factor importante para el equipo. La acción
específica que estamos proponiendo para fortalecer los componentes de la
inteligencia emocional son sesiones de Coaching. A través de un coach experto en
desarrollo personal y psicólogo, ayudará a desarrollar las habilidades emocionales
del equipo de Antamina, con el fin de que los colaboradores se conozcan mejor y
mejoren su bienestar en todas las áreas de la vida, tanto profesionales, como en lo
personal, salud, relación de pareja, familia, amistades, entre otros. Gracias a las
sesiones de coaching se fortalecerá cada uno de los componentes de la inteligencia
emocional:
Autoconciencia: Para comenzar con el desarrollo personal y el cambio, el Coach
busca que el colaborador reflexione y se conozca a sí mismo, es decir, encontrar sus
emociones íntimas, su propia esencia y cómo reaccionan antes estas.
Autorregulación: En las sesiones de coaching a través de orientaciones psicológicas,
y técnicas como mindfulness, la respiración, pausas activas, se espera que el
colaborador logre de manera constructiva manejar y controlar sus emociones como
la ansiedad, tristeza rabia, estrés, entre otras. Asimismo, se debe poner en práctica
estas técnicas, suponiendo situaciones y acontecimientos que puedan generar
emociones perturbadoras.
Motivación: El coaching permite descubrir cuáles son las reales motivaciones de
cada integrante del equipo, lo que esperan y lo que les gusta hacer. Dentro de los
factores que influyen a la motivación externa,se encuentran, el ambiente de trabajo y
la red de soporte, por parte de las motivaciones internas se presentan los valores del
equipo y sus metas.
Empatía: En la rutina laboral, pueden existir discrepancias, errores y confusiones por
parte del equipo, lo que se espera con la inteligencia emocional es conseguir
apreciar la situación y sentirla como la otra persona, sin perder tu punto de vista
inicial. Gracias a ello se podrá ampliar el conocimiento ya que se tomarán en cuenta
diferentes puntos de vista.

Habilidades sociales: El coaching permitirá dar una mejora a las habilidades

comunicativas e interpersonales, ya que ayudará a conectar mejor, establecer
relaciones armoniosas y encontrar punto en común con el equipo, el jefe,
subordinados, pareja, entre otros.
 La técnica que se recomienda usar al líder para regular las emociones, que en
muchas ocasiones son afectadas por el estrés laboral y la ansiedad, es el
mindfulness, “Mindfulness es la simplicidad en sí mismo, se trata de estar presente,
eso es todo” menciona Jon Kabat Zinn, es decir observar qué está sucediendo en el
instante, tomar conciencia, para lograr la máxima productividad y rendimiento.
Aplicar esta técnica también permitirá, aumentar la capacidad de concentración,
beneficios en las relaciones laborales, solución de problemas, y un mejor
desempeño en las actividades. En la empresa Antamina puede ser empleada 6
minutos al día, y un ejercicio sencillo para iniciar, sería concentrarse en observar la
propia respiración sin tratar de controlarla, relajarla dejando pasar los pensamientos
que aparezcan.
De este presente trabajo podemos concluir la importancia de la inteligencia
emocional en las organizaciones, ya que en algunas empresas se sigue creyendo
que invertir en actividades como coaching, o psicólogos, afecta a la rentabilidad de
la compañía ya que no la ven como una inversión sino como un gasto. Sin embargo,
gracias a este trabajo, se demuestra que, el efecto es contrario, ya que brinda
beneficios como la motivación, trabajo en equipo y empatía, los cuales generan una
mayor productividad en los colaboradores y contribuye a maximizar las utilidades de
una organización.

6. MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
La parte de motivación en el trabajo es tratado de diferentes enfoques, pero es uno
de los factores que hace que motive al trabajador ya que responde de una manera
muy efectiva y así la empresa podrá tener mayor productividad. Así como la
motivación es uno de los factores, existen varios tipos de motivación una de ellas es
la retribución económica, reconocer los logros de cada trabajador para que se anime
a seguir dando lo mejor de sí para la empresa, tener un buen clima laboral, en cierta
parte tener un buen clima laboral ayuda a que los trabajadores alcancen sus
objetivos marcados por la compañía y así se puede encontrar un sin fin de factores
que existen en la motivación en el trabajo. También las motivaciones de los
trabajadores van evolucionando a lo largo del tiempo de acuerdo a lo que pueda
cubrir las necesidades que tenga.
Así que lo se tendrá que proponer para poder tener motivación en el trabajo, será:
- Flexibilidad: La empresa se debe de volver un poco más flexible, buscar otro
modelos de trabajo y tratar de facilitar en cierta parte a los trabajadores.
- Formación: Para la compañía es bueno poder apostar por una revisión de
procedimientos y poder darle una capacitación y así poder ampliar los
conocimientos de nuestros trabajadores.
- Premiar a los empleados: Es necesario felicitar de alguna manera cuando
consiguen un logro en lo profesional.
- Crecimiento: Se basa más en el crecimiento de cada uno de los trabajadores,
ayudarlos a que crezcan profesionalmente y darles otras oportunidades o
aumentarles la responsabilidad.

7. TRABAJO EN EQUIPO
Desde inicios de la pandemia, las reuniones presenciales sociales han sido muy
limitadas y no recomendadas, por lo tanto, las actividades sociales que se realizaban
entre el líder y su equipo han sido imposibles de realizar frente a esta problemática.
 El líder nos comentó que antes de la pandemia y tras la finalización de un proyecto
exitoso, todos los miembros del equipo de alto rendimiento y miembros de la
empresa ejecutora desde puestos técnicos hasta gerentes se reunían con el líder en
un restaurante de parrilla; en este ambiente más personal y ameno conversaban
acerca de sus oportunidades de mejora, fortalezas, debilidades y dificultades que
tuvieron en el desarrollo del proyecto.
Con el fin de continuar fortaleciendo cada “C” del trabajo en equipo (confianza,
coordinación, compromiso, comunicación y complementariedad) y en estos tiempos
donde la pandemia de Covid 19 aún prevalece, le proponemos al líder implementar
reuniones sociales virtuales utilizando la aplicación de “Zoom” o “Google meet”.
Además de contratar un servicio de catering a domicilio donde se le haga llegar a
cada uno de los participantes algunos aperitivos para ser consumidos en el
transcurso de la reunión virtual. Esta alternativa tiene como objetivo seguir
manteniendo su unión, confraternidad y mejorar la comunicación entre los miembros.

8. CLIMA LABORAL
El clima laboral es importante para toda empresa u organización porque dependerá
bastante de un buen liderazgo para influir de manera positiva en la conducta y
desempeño de los trabajadores. Además, un buen clima laboral impactará en los
colaboradores haciéndolos más eficientes y productivos, por lo que será más
beneficioso para cumplir metas y objetivos propuestos por el líder o la empresa.
El clima laboral a veces puede encontrarse en un punto incómodo porque pueden
existir problemas a nivel interno que ocasionan individualismo y falta de
comunicación en los colaboradores, por lo que el desempeño no será eficiente o el
esperado por la empresa. Sin embargo, si existe un clima laboral bien organizado no
ocurriría lo mencionado dentro de la empresa porque con un buen liderazgo no
pasarían problemas internos entre los colaboradores que luego afectarán a la
empresa. Por ello, la persona que lidere a un grupo de colaboradores de una
empresa debe ser alguien que pueda dirigir, organizar y ser alguien en el que
puedan confiar por si se presenta algún inconveniente pueda dar una solución
eficiente que sea en bienestar de todo el grupo.

9. COMPETENCIAS BLANDAS
Las competencias blandas son esenciales en toda empresa, ya sea propia o uno
ocupe un puesto en alguna organización. Estas habilidades blandas son la
combinación de habilidades sociales que brindan a una persona la capacidad de
relacionarse y comunicarse de manera efectiva en ambientes laborales o fuera de
ellos. Dentro del conjunto de competencias blandas una de las más relevantes son
las habilidades de comunicación. Estas sean escritas o de manera verbal son muy
importantes, puesto a que tienen que ser claras y sencillas para que se puedan
entender. Sin embargo, no son las únicas habilidades blandas a tomar en cuenta.
Tenemos otras habilidades cómo la Gestión del Tiempo, Gestión de conflictos,
Manejo de estrés, Inteligencia emocional y la Productividad personal. Cada una de
ellas cumple una función esencial para el efectivo funcionamiento del ambiente
laboral. Por ejemplo, la gestión del tiempo nos permite organizarnos para poder
cumplir con todo lo planeado durante el día, pero no únicamente nos sirve para ello;
 sino, si lo vemos desde un ámbito de largo plazo, nos permite planear con antelación
proyectos y poder cumplir con las fechas ya marcadas.
Actualmente, en múltiples empresas a lo largo del mundo no se está trabajando de
manera presencial, lo que rompe hipotéticamente con el ambiente laboral planteado,
que consiste en convivir día a día con los mismos compañeros y poder afrontar
problemas dentro del mismo entorno. No obstante, las habilidades planteadas son
vitales para poder mantener el rumbo de la compañía teniendo cómo obstáculo la
distancia, debido a que por la distancia se pueden presentar diversos conflictos y
malentendidos.

10. CONCLUSIONES
● LIDERAZGO.- El tipo de liderazgo que recomendamos es el
transformacional, puesto que este tiene la capacidad de influenciar de
manera positiva en el progreso y desarrollo de los colaboradores de la
empresa. Además, nos ayudará a reducir los niveles de estrés de los
miembros del equipo, para así mantener una motivación alta dentro del
equipo. Las competencias a señalar para que el líder fortalezca y desarrolle
son la comunicación, adaptación al cambio, y la motivación. Al implementar
estas competencias se logrará tener éxito dentro de un equipo de trabajo.
● COMUNICACIÓN.- La comunicación en un campo de trabajo es muy
importante, lo cual por los acontecimientos que están pasando , esto son
afectados pero el líder busco una solución para que el trabajo sea remoto
por medio de la plataforma microsoft team, por ello se le recomienda para la
mejor eficiencia. La comunicación frecuente , la cual consiste en que el líder
tenga reuniones lo más continuas con camara prendida las cuales ayudará a
la participación de los colaboradores sea de aportes o de alguna duda,
adicionalmente también se requiere prender la cámara para que de esta
manera el líder pueda ver la comunicación corporal si los colaboradores
entienden las indicaciones. Otra recomendación que se le brinda es la de
valorar y observar, la cual se enfoca en apreciar los aportes de los
colaboradores además si existe alguna duda se realizará un feedback. Con
estas recomendaciones se podrá mejorar la comunicación de la empresa.
● INTELIGENCIA EMOCIONAL.- De este presente trabajo podemos concluir la
importancia de la inteligencia emocional en las organizaciones, ya que en
algunas empresas se sigue creyendo que invertir en actividades como
coaching, o psicólogos, afecta a la rentabilidad de la compañía ya que no la
ven como una inversión sino como un gasto. Sin embargo, gracias a este
trabajo, se demuestra que, el efecto es contrario, ya que brinda beneficios
como la motivación, trabajo en equipo y empatía, los cuales generan una
mayor productividad en los colaboradores y contribuye a maximizar las
utilidades de una organización.
● MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO.- Se puede concluir que la motivación
laboral es muy importante en la empresa porque sin ella los trabajadores no
tienen ganas o motivación para poder ir a su centro laboral y tener eficiencia,
así la empresa va creciendo y ellos podrán tener más beneficios. Gracias a
las propuestas dadas se logrará que los trabajadores rindan al 100% y sean
mucho más eficientes.
 ● TRABAJO EN EQUIPO.- La alternativa que el líder podría implementar para
fortalecer cada “C” de trabajo en equipo (confianza, coordinación,
compromiso, comunicación y complementariedad) en estos tiempos de
pandemia, es implementar reuniones sociales virtuales utilizando la
aplicación de “Zoom” o “Google meet”, entre otras más. También contratar un
servicio de catering a domicilio donde se le haga llegar a cada uno de los
participantes aperitivos para ser consumidos en el transcurso de la reunión
virtual, esto como alternativa para seguir manteniendo su unión,
confraternidad e incluso mejorar la comunicación entre los miembros.
● CLIMA LABORAL.- Respecto al clima laboral, se concluye que con un buen
liderazgo o líder se puede evitar los problemas internos dentro de la empresa
u organización porque habrá alguien quien pueda dirigir a los colaboradores
en beneficio de la empresa y ellos mismos.
● COMPETENCIAS BLANDAS.- Se puede concluir que las competencias
blandas son esenciales para que se mantenga el correcto funcionamiento del
ambiente laboral. Esto se logra mediante la combinación de habilidades
sociales(Gestión del tiempo, Gestión de conflictos, Habilidades de
comunicación, Manejo del estrés, entre otros). Sin embargo, por la pandemia
se ha pasado por un proceso de adaptación en múltiples empresas para que
puedan trabajar de manera remota y aun así se siga manteniendo estas
cualidades.
11. APRENDIZAJES
La tarea de un líder no es tan fácil como parece, ya que se puede considerar
el liderazgo como una función dentro de las organizaciones, equipo, sociedad
o comunidad, que a través de un proceso de interacción entre personas,debe
conducir y orientar mediante su influencia y jerarquía, con el objetivo de
lograr un objetivo común. Pero también, un líder debe cumplir con virtudes y
competencias como la empatía, comunicación, asertividad y lograr que sus
equipos de trabajo puedan liberar todo su potencial para el logro del objetivo
común. Una organización puede contar con una buena planeación, insumos
y control, pero si no hay una persona que oriente, motive y se haga cargo,
dicha organización está destinada a fracasar.
Durante el desarrollo de investigación del presente trabajo, se ha visto que el
ser líder no es tan sencillo como parece porque dada la coyuntura que nos
encontramos se ha tenido que establecer el trabajo remoto y la motivación
necesaria a los colaboradores para que puedan seguir siendo eficientes pese
a los problemas que a cada uno se la ha presentado. Por lo que, en esta
coyuntura ha sido muy importante y notorio la inteligencia emocional del líder
para permitirle seguir liderando y motivando a su equipo.
Durante el desarrollo de la investigación, se pudo apreciar que el inicio de la
pandemia y las medidas dadas por el gobierno afectaron a los trabajadores
de la empresa porque el desarrollo de las actividades son presenciales. Sin
embargo, el jefe y líder de la empresa se preocupó para que todos sus
trabajadores durante las primeras medidas decretadas del gobierno no se
sientan olvidados, por ello el liderazgo siempre será ir más allá de pensar
solo en el beneficio de la empresa si no pensar por el bienestar de los
trabajadores.
12. BIBLIOGRAFÍA
- Antamina (2021). Recuperado de https://www.antamina.com/ [Consulta: 03
de Julio de 2021]
- Compromiso empresarial. (9 de octubre de 2019). ‘Mindfulness’ en la
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https://www.compromisoempresarial.com/rsc/2019/10/mindfulness-en-la-emp
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- Garcia, J. (2020) Los 10 beneficios del Coaching (claves para tu desarrollo
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https://psicologiaymente.com/coach/beneficios-del-coaching [Consulta: 03 de
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- Up Spain (11 de Enero 2020)¿Cómo motivar a los empleados?
https://www.up-spain.com/blog/como-motivar-empleados/ [Consulta 5 de Julio
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- Bizneo blog (20 de Agosto 2019) Motivación laboral: el secreto de la
productividad empresarial.
https://www.bizneo.com/blog/5-claves-motivar-empleados/ [Consulta: 05 de
Julio de 2021]