Investigación en la empresa, sobre el tema de la

administración de operaciones y la calidad total.

Semana: 8

Nombre del estudiante:

Héctor Alejandro Castillo Andino

Sede de estudio:
Ceutec TGU

Docente:
José Alberto Romero Rivera

Sección:
950

Fecha de entrega:
Sábado 03 de Diciembre 2022

Tarea 8.1: Investigación en la empresa, sobre el tema de la administración de operaciones

y la calidad total.
 
Detalle de la actividad: Investigación en la empresa real. Entrevistar a un gerente, sobre lo
siguiente:
 
 Que procesos desarrollan que forman parte de la administración logística operativa
de la empresa?

 Como identifica y mide el valor en la cadena de valor de sus operaciones?

 Cuál es el  impacto que tiene la implementación de métodos de trabajo sustentados

y enfocados en la calidad total?

 Cuál es la  incidencia que tiene  la implementación de herramientas de  calidad total
en el logro de los  planes,  el éxito o el fracaso institucional?

 Esta empresa está certificada con  normas o estándares de calidad “ISO”.?

 Cuáles son sus beneficios y sus ventajas competitivas?

 

Que procesos desarrollan que forman parte de la administración logística operativa

de la empresa?

Uno de los procesos de la administración logística de la empresa es el sistema de

devolución de transacciones que generan errores de entrega en cajeros automáticos, este
proceso es automático y lo que hace es que analiza cada transacción realizada por los
clientes y si ve algún error en la transacción hace la devolución inmediata al cliente,
generando un mensaje de notificación vía mensajito, al cliente mencionando que la
transacción le ha sido acreditada.

Parte del mismo proceso es la revisión manual posterior por parte del personal de
operaciones, el cual certifica o corrige la acción de devolución para evitar errores contables,
estableciendo acciones para abordar al cliente de sr necesario y explicar lo sucedido.

Como identifica y mide el valor en la cadena de valor de sus operaciones?

Cada transacción realizada por los clientes, es identificada por un código en secuencia que
une el punto de uso, con un correlativo asignado en la cuenta del cliente.

Cada transacción realizada, tiene un costo para la empresa, es por eso que se busca
maneras más fáciles de transaccionar ya que dependiendo de donde se realice la misma es
el costo que representa, ej, una transacción en ventanilla bancaria, tiene un costo mayór
que si la realizara en un cajero automático o a través de banca en línea.

Cuál es el  impacto que tiene la implementación de métodos de trabajo sustentados y

enfocados en la calidad total?

La implementación de estos métodos de trabajo, impactan directamente en la productividad

de la empresa, cada proceso tiene su función específica y si uno de estos procesos se
rompe en su secuencia ocasiona una insatisfacción hacia los clientes y de ser posible
pérdida de los mismos

Cuál es la  incidencia que tiene  la implementación de herramientas de  calidad total
en el logro de los  planes,  el éxito o el fracaso institucional?

La incidencia es el éxito, ya que cada proceso es implementado para mejorar la calidad del
servicio estableciendo reglas a seguir para satisfacer las necesidade tanto de la empresa
como de los clientes.

Esta empresa está certificada con  normas o estándares de calidad “ISO”.?

La empresa directamente no, pero con el proveedor de servicio transaccional si está

certificado en ISO 9001, de calidad de servicio

Cuáles son sus beneficios y sus ventajas competitivas?

Los beneficios que brinda son la comodidad y tranquilidad transaccional para los clientes de
la empresa, internos y externos, así como la transparencia y eficiencia en los procesos
internos que ayudan a seguir brindando una atención de calidad.

Las ventajas competitivas, son la confianza, la actitud laboral, facilidades transaccionales y

sobre todo seguridad transaccional.