CONTROL DE

GESTION

PRUEBA SOLEMNE N°3 CONTROL

DE GESTION

Nombre CINTHYA BERNAL GOMEZ

Carrera INGENIERIA EN CONSTRUCCION

Sede ONLINE
Fecha Entrega 05.01.23

Desarrollo

1. Comente, el concepto de “Sistema”, y la importancia en la Gestión // Relacione

áreas u departamentos que se relacionen en su empresa, establezca una
interpretación gráfica.

Sistema, conjunto organizado de las partes que integran una estructura, regularmente
interactuantes e interdependientes, que se enlazan para la consecución de un
propósito u objetivo determinado. La importancia en la gestión es que los sistemas
ayudan a las organizaciones a una mejora permanente de la calidad de los productos
y servicios ofrecidos, mejora la competitividad de la organización en el contexto
globalizado actual, permitiéndoles una mayor visibilidad.

En el caso particular donde presto servicios, el sistema dentro de nuestra gestión

estaría compuesto de los siguientes departamentos, en la formulación del proyecto el
departamento de Secplan, una vez formulado y subido a mercado público para su
adjudicación, contratación y posterior creación de Decreto Exento en el departamento
Jurídico, esto es informado al departamento de Obras para la fiscalización por medio
de un inspector Técnico, en esta dirección de obras es tramitada toda documentación
relacionada con la propuesta publica, en cuanto a cualquier modificación que se
realice (aumento de plazo, aumento de obra, paralización de obra, suspensión de
obras etc.), esto es enviado a Alcaldía para su aprobación e ingresado en el
Departamento Jurídico para ser Decretado.
Los estados de pagos ingresados mes a mes durante la ejecución de la obra son
recepcionados por el Departamento de Obras y revisados por el inspector técnico,
para posteriormente ser entregados en el Departamento de Secplan el cual lo
despacha al Departamento de Contabilidad, finalizando el pago en el Departamento
de finanza. Sistema que entrelaza un gran número de departamentos
interdependientes uno del otro para poder llevar a cabo las bases administrativas de
cada propuesta pública.
2. Interprete la evolución del concepto de “Calidad”, desde comienzos del año
1960, hasta la actualidad. // Represente como interpreta el concepto de Calidad,
en su organización, como se mide la Calidad, en el resultado final, para la toma
de decisiones.

El concepto de calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de

inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de
 la calidad, hasta la idea de la excelencia empresarial hoy en día.
INSPECCION. De acuerdo a la Norma ISO 8402, inspección es la acción de
medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o más características de un
producto o servicio y comparación con los requisitos especificados para establecer
su conformidad.
Durante esta fase, se consideró que la inspección era la única manera de asegurar
la calidad, reflejándose esto en el pensamiento y la literatura técnica de la época.
La ejecución de la práctica se orientó a tareas tales como la selección y
clasificación de los productos, el rescate de productos de lotes dañados, re-
procesamiento la ejecución de mezclas para salvar materias primas con daños
leves, la toma de acciones correctivas y la búsqueda de las fuentes de no
conformidad.
Con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que la inspección no le
garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y tampoco
los resultados económicos de la gestión empresarial; por lo tanto, muchas
empresas se innovan en el campo de la calidad. A partir de esa acción se hace
evidente para el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva
etapa comienza con la introducción de la filosofía y práctica del Control de Calidad.

CONTROL DE CALIDAD. Son técnicas y actividades de carácter operacional

utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a
mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan
comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad, para
conseguir mejores resultados económicos (ISO 8402).
En esta fase, existe ya un método de calidad, siendo la inspección una parte del
Control de Calidad. La filosofía y la práctica del Control de Calidad se orienta al
desarrollo de manuales de calidad, la recolección de información sobre el
comportamiento de los procesos, utilización de la estadística básica en control de
calidad, ejecución del auto control análisis y ensayos de materias primas, de
productos en proceso y productos terminados se establecen los procedimientos
para la elaboración control y difusión de informes. Aparece una planificación
básica de control de calidad.
Nuevamente, con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que el
Control de Calidad no le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus
demandas cambiantes y tampoco los resultados económicos de la gestión
empresarial, por lo tanto, muchas empresas se innovan en el campo de la calidad.
A partir de esa acción se hace evidente para el resto de las empresas, la
necesidad de evolucionar. La nueva etapa comienza con la introducción de la
filosofía y práctica del Aseguramiento de la Calidad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. Son todas aquellas acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio satisface los requisitos de calidad establecidos (ISO 8402).
En esta época de Aseguramiento de la Calidad, la filosofía y la práctica de la calidad
cambian notablemente y, es la primera vez, que el enfoque no es sólo hacia la inspección
y control de calidad, sino que ahora se concentra en que los mismos productos cumplan
con sus especificaciones, a través de un sistema de calidad definido, y una planificación
orientada a la calidad y utilización de los costos de calidad. Aparecen manuales de
calidad comprensibles, hay un control estadístico del proceso, y se inicia la participación
de algunas operaciones de no producción y del análisis de causa y efecto.
Una vez más, los resultados de Aseguramiento de la Calidad demuestran que, a pesar del
esfuerzo, no se le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes
y tampoco se obtienen los resultados económicos deseados en la gestión empresarial;
por lo tanto, muchas empresas se innovan nuevamente en el campo de la calidad. A partir
de esa acción se hace evidente para el resto de las empresas, la necesidad de
evolucionar. La nueva etapa se caracteriza por la introducción de la filosofía y práctica de
la Gestión de la Calidad Total.

GESTION DE CALIDAD TOTAL. Es llamada también Gerencia de la Calidad Total. Es

una práctica gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada área de
actividad de la empresa y en cada uno de los niveles funcionales, utilizando todos los
recursos disponibles y al menor costo. El proceso de mejoramiento se orienta hacia la
satisfacción completa del consumidor, considerándose al recurso humano como el más
importante de la organización.

La Gestión de la Calidad Total es una práctica gerencial sistemática e integral que lleva al
éxito en un mundo empresarial sin fronteras. Las empresas de clase mundial de los
países desarrollados utilizan técnicas como el benchmarking para evaluar su gestión con
relación a las empresas consideradas como líderes mundiales. Tomando como base los
resultados del benchmarking, desarrollan planes cuantitativos y cualitativos de trabajo.
Técnicas novedosas como la Reingeniería se aplican cuando se llega a la conclusión que
son necesarios los cambios bruscos en líneas de producción, metodologías de producción
y de administración.

3. Establezca los principios de la calidad, comente cada uno de ellos, y relacione cada punto
de cómo lo enfoca la empresa donde ejerce.

1 Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino
dinámicas y cambiantes a los largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más
exigentes y cada vez más informados.

Dentro de la Municipalidad donde prestos servicios, este principio es fundamental ya que la

formulación de proyectos va directamente relacionado con las necesidades de la comunidad
estas son señaladas mediante las juntas de vecinos que representan a la comunidad.

2 Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos

deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de la organización.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tiene
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización.
En la Municipalidad el liderazgo lo lleva el Alcalde quien muestra su plan de trabajo a los
distintos departamentos quienes deben trabajar unidamente para lograr el bien de la
comunidad.

3 Participación del personal

El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso

posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
La motivación del personal es clave, así como una organización disponga de un plan de
incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá
conseguir el compromiso del personal.

En este caso el Jefe de cada departamento es el encargado de mantener la motivación de su

personal para el beneficio de la comunidad.

4 enfoque de procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.

En cambio reside en la concepción de organización. Ha dejado de ser una organización por

departamento o áreas para ser una organización por procesos para crear valor a los clientes

5 Gestión basada en sistemas

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a

la eficiencia y eficacia de una organización en el logro de sus objetivos.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que
la organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

Particularmente en mi trabajo la gestión del sistema es primordial para llevar a cabo las bases
presentes en las propuestas públicas debido a que en cada proceso participan activamente tres o
cuatro departamentos de la municipalidad.

6 Mejora continua

La mejora continua del desempeño global de una organización debería sr un objetivo

permanente de esta.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA (planificar,
desarrollar, controlar, actuar)

7 Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos.

La toma de decisiones en el caso de una inspección se ve reflejada al surgir inconvenientes

dentro del desarrollo de la obra donde se debe tener en evidencia las dificultades o problemas
 para generar modificaciones a favor de la buena terminación de la obra en cuestión.

8 Relación mutualmente beneficiosa con el proveedor.

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y
mejorar la productividad y la rentabilidad. En la alianza, gana tanto la organización como los
proveedores.

En este caso la municipalidad debe desarrollar alianza con la comunidad para la mejora de la
cuidad y de cada ciudadano y esto a su vez beneficia a un prestigio de la municipalidad.

4. Interprete y defina “Auditoría Interna”, importancia, y objetivo principal. // Relacione

un proceso u área de trabajo crítico requerido, de demostrar conformidad del sistema. De
no haberlo, que usted propondría como evidencia objetiva para ser auditable.

El sistema de control que una empresa establece para proteger sus activos. Se basa en un
conjunto de normas, políticas y procedimientos para minimizar riesgos y aumentar la
rentabilidad y productividad de toda la organización.

Una de las grandes ventajas de contar con una auditoria interna es asegurar que tu empresa está
llevando a cabo todas las funciones de cada área para su buen funcionamiento. En caso de que
no sea así, detectaras los fallos o incumplimientos y podrás tomar medidas oportunas.

La importancia de una auditoria interna es muy simple: si se quiere que todo marche bien, se
deben hacer supervisiones constantes. Este procedimiento permite hacer un seguimiento
actualizado de la gestión de tu negocio, lo que además te permitirá lograr el control financiero.

Eso sin considerar que establecer auditorias en la empresa ayudan a prevenir fraudes, desvíos
de recursos, estafas y muchos más aspectos negativos que pudieran afectar directamente a tus
ganancias o a la reputación de tu compañía.

Una auditoria interna deber tener una organización bien planteada para que pueda encaminar a
conseguir respuesta de valor que mejoren los procesos internos de una empresa.

Entre los objetivos a cumplir de una buena auditoria interna se encuentra:

1 optimizar el funcionamiento interno de una compañía
2 hacer más seguros y productivos los procesos de negocio
3 Establecer protocolos de actuación claros y definidos
4 revisar y evaluar la aplicación de controles operativos, contables y financieros
5 realizar un control de inventarios
6 preparar informes de auditoría que alerten sobre irregularidades o incumplimientos.

5. Interprete y comente el despliegue del Ciclo PHVA, para la Mejora Continua de un

Proceso.

Es una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e implementar

cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta
una sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones.

El ciclo PHVA implica 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar. El proceso se realiza
de manera lineal y la finalización de un ciclo precede el inicio del siguiente.

Planear: comprender el estado actual y el estado deseado. En pocas palabras, el

propósito de la etapa de planificación es definir tus objetivos, cómo alcanzarlos, y
cómo medir tu progreso hacia ellos. Naturalmente, se trata de un paso poco claro,
ya que se basa en lo que intentas hacer; diferentes equipos implementan el PHVA de
distintas maneras. Algunas personas suelen dividirlo en pasos intermedios
adicionales.

Si deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los

procesos o acciones necesarios para alcanzar dicha oportunidad. Si deseas resolver
un problema de un proceso, podrías necesitar un análisis de la causa principal antes
de poder proceder con un plan. Explora cómo hacer un análisis de causa raíz para
ayudar a identificar los problemas y actuar sobre ellos. En cualquier caso, el uso de
datos, ya sean provenientes de procesos preexistentes o del análisis de ciclos PHVA
anteriores, te ayudará a formular una hipótesis o un plan de acción.

Planear: comprender el estado actual y el estado deseado. En pocas palabras, el

propósito de la etapa de planificación es definir tus objetivos, cómo alcanzarlos, y
cómo medir tu progreso hacia ellos. Naturalmente, se trata de un paso poco claro,
ya que se basa en lo que intentas hacer; diferentes equipos implementan el PHVA de
distintas maneras. Algunas personas suelen dividirlo en pasos intermedios
adicionales.

Si deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los

procesos o acciones necesarios para alcanzar dicha oportunidad. Si deseas resolver
un problema de un proceso, podrías necesitar un análisis de la causa principal antes
de poder proceder con un plan. Explora cómo hacer un análisis de causa raíz para
ayudar a identificar los problemas y actuar sobre ellos. En cualquier caso, el uso de
datos, ya sean provenientes de procesos preexistentes o del análisis de ciclos PHVA
anteriores, te ayudará a formular una hipótesis o un plan de acción.

Hacer: una vez que tengas un plan de acción o una potencial solución para un
problema, pruébalos. El paso Hacer es el momento para poner a prueba los cambios
propuestos inicialmente. Sin embargo, esto debe considerarse como un experimento:
no es el punto en el que estás adoptando una solución o un cambio en el proceso.
Por lo tanto, esta etapa debe realizarse a pequeña escala, en un entorno controlado.
No debe verse afectada por factores externos ni interrumpir otros procesos u
operaciones de su equipo u organización. Naturalmente, el objetivo de esta etapa es
recopilar datos e información sobre el impacto de la prueba, ya que esto indicará las
siguientes etapas del proceso.

Verificar: luego de completar tu prueba piloto, deberás examinar si los cambios o

soluciones propuestos tienen el efecto deseado. En etapa de verificación, se analiza
 la información recopilada durante la etapa Hacer y se la compara con los objetivos y
metas originales. También debes evaluar el enfoque de prueba utilizado, para ver si
se realizaron cambios al método establecido durante la etapa Planear que puedan
haber afectado al proceso. En resumen, el propósito de este paso consiste en evaluar
tu éxito, y qué cosas debes conservar para el siguiente paso del proceso. De hecho,
puedes optar por hacer otra prueba, repetir las fases Hacer y Verificar hasta encontrar
una solución satisfactoria para llevar a la etapa Actuar.

Actuar: al llegar al final del ciclo, tú y tu equipo deberán haber identificado una
propuesta de cambio para implementar en el proceso. Sin embargo, PHVA se
considera un ciclo por un motivo, ya que los cambios que implementes durante la
etapa Actuar no son el final de tu proceso. Tus nuevos y mejorados producto, proceso
o problema resuelto deben sentar las bases para las siguientes iteraciones del ciclo
PHVA.

6. Establezca el Origen de las Fallas, que principalmente conllevan a los malos resultados //
relacione principales fallas dentro de su área de trabajo, y como abordaría la gestión,
para reducirlas o erradicarlas.

Los resultados generalmente se deben a:

Exponer al personal bajo presión desmedida.

Una mala distribución de las funciones y en los tiempos en que se deben realizar dichas
funciones podría someter al personal a trabajar de manera desmedida en un corto plazo.
Dentro de la dirección de Obras cada proceso presenta un tiempo definido de inicio y de
término que se deben cumplir según la Ley de Urbanismo y Construcción.

No capacitar adecuadamente.
Tenemos un caso especial en una inspección de colector donde este llevaba tiempo sin uso
debido a esto y al reiniciar las obras es necesario utilizar una maquina inefectiva de colectores
para mantener las obras intactas y reducir gastos. Esta maquinaria debe ser manipulada por
personal especializado, es por esto que la inspección técnica de obras solicita a Secplan
personal para capacitar al inspector técnico de la Dirección de Obras para llevar cabo su labor
de fiscalizador. La no capacitación para manejar este artefacto obligaría a la empresa a escavar
romper pavimento y esto elevaría el costo de las obras.

Comunicación deficiente.
Dirección de obras trabajo con plazos fijos una mala comunicación entre las secretarias y los
profesionales pueden llegar a generar incumplimientos por parte de los profesionales y con esto
sumarios.
El sistema que se utiliza para evitar estos errores son planillas con fechas las cuales están a
disposición de todo el personal.

Falta de liderazgo
Gran parte de esta falla incurre en el director de obras en el caso de mi lugar de trabajo quien
es el encargado de mantener al personal con funciones definidas.