MC03: RECURSOS de MEDIACIÓN COMUNITARIA

ARÁNZAZU GARRASTÁZUL ANTÚNEZ. FEBRERO 2023

1.       En el punto 1 de la unidad 3 hay algunas páginas web que anuncian distintos servicios de mediación y el
enlace a algunos trípticos de información. Elige dos servicios de los que se presentan y analiza en qué
consisten.

El primer servicio que vamos a analizar es desarrollado por el Ayuntamiento de

Barcelona (1). En su web, dentro del campo de la Prevención y una vez ahí dentro del
ámbito temático de la Convivencia, junto a la convivencia vecinal, encontramos el
epígrafe de la Mediación, en el que se comunica y promociona el trabajo que se realiza
en este ámbito ‘como estrategia de intervención para la resolución de conflictos (…)
desde el diálogo (…) devolver el protagonismo a los ciudadanos y el compromiso de
las partes en la construcción de convivencia’.

En la web se exponen conceptos básicos acerca de la Mediación:

. Principios: voluntariedad de las partes, imparcialidad y confidencialidad del/a
mediador/a, y respeto por la otra parte y por las normas del proceso en sí.
. Naturaleza: ser un espacio de encuentro dónde se desarrolle un proceso de
restablecimiento voluntario del diálogo entre personas en conflicto, tutelado por una
persona mediadora, que actúa de manera imparcial y con carácter confidencial para
conseguir una toma de acuerdos (dentro de la legalidad) para restablecer parámetros de
convivencia satisfactorios para ambas partes.
. Objetivos: restablecer el diálogo y el respeto fomentando la implicación y la
responsabilidad, así como mejorar las capacidades de cada persona para resolver
conflictos, fomentando así la Cultura de la Mediación.
. Diferentes servicios dependiendo del contexto social y ámbito en el que se intervenga:
- Mediación Intercultural: para conflictos derivados de la identidad cultural.
- Mediación y Resolución alternativa de conflictos en la Oficina por la No
Discriminación (OND) y de la Oficina de Asuntos Religiosos (OAR): este es un
servicio muy amplio, en el que se tratan situaciones de discriminación tanto por
razones de género, como de opción religiosa, de origen o de otros derechos,
particulares o colectivos.
- Servicio de Gestión de Conflictos de ámbito Social en el Espacio Urbano (SGC),
para conflictos derivados del uso del espacio público.
- Programa de Apoyo a las Comunidades de Vecinos, para conflictos derivados de
una gestión ineficiente o nula de la comunidad de vecinos.
- Programa de Mediación Arrendatario/Arrendador, para conflictos derivados de
las rentas de alquiler y el uso de la vivienda.
- Además de estos servicios el Ayuntamiento destaca el Servicio de Orientación
Jurídica y Mediadora (SOJM), para personas que quieran participar en un proceso
de mediación en el ámbito del derecho privado, orientándolas al centro de
Mediación de Derecho Privado de Cataluña (2). En la Ley 15/2009 de 22 de Julio
(3) vemos en su artículo 2 que la Mediación en el ámbito de derecho privado
comprende conflictos entre ‘asociaciones y fundaciones, (…) en relación a la
propiedad horizontal, (…) a la convivencia ciudadana (…) a la multiculturalidad
(…) (5). En el enlace a la SOJM (4) encontramos todas las vías de contacto (mail,
tlf y dirección física) así como horarios disponibles y excepciones en las que se
puede acudir sin cita previa.
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Vamos a analizar el segundo servicio de Mediación según propone la tarea, he

elegido esta vez el de una localidad mucho más pequeña, Mazarrón (Murcia) y el
servicio de Mediación Familiar de los Servicios Sociales de su ayuntamiento (6).
Tenemos un tríptico con toda la información necesaria para conocer de qué se trata este
servicio, y cómo se puede acceder a él. Contamos pues con varios apartados:
. Naturaleza >> ¿Qué es la Mediación? Nos habla de los principios de la Mediación en
general: el espacio para resolver de la mejor manera y voluntaria y confidencialmente
un conflicto entre dos personas con la ayuda de una tercera persona, imparcial, que es la
Mediadora.
. Objetivos >> Qué objetivo tiene la Mediación: pone el foco, es su ámbito, en los
conflictos de las relaciones del ámbito familiar, y en el restablecimiento de las mismas
buscando soluciones.
. Beneficios >> ¿Qué nos ofrece la Mediación? Espacio neutral, facilitación de la
comunicación enfocada a la resolución del conflicto de manera satisfactoria por ambas
partes, dar a las partes las habilidades necesarias para autogestionar sus conflictos
(previniendo futuros desencuentros), minimizar costes emocionales y económicos
evitando los procedimientos judiciales, así como los costes temporales, siendo un
proceso más rápido.
. Destinatarios >> ¿A quién va dirigido?: conflictos dentro del ámbito familiar y/o de
las parejas, también vecina.
. Contacto: ¿Quién presta este servicio? En este punto se detalla la Institución que
ofrece este servicio público, las Oficinas de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de
Mazarrón, así como dos ubicaciones a dónde acudir, sus horarios y sus números de
teléfono.
. Financiación: Se incluyen los logos de las instituciones que financian el servicio: el
Fondo Social Europeo (UE), el Gobierno de la Región de Murcia y el Ayuntamiento de
Mazarrón.

Además, haz una pequeña investigación que te permita saber si existe algún servicio público o privado de
mediación en tu entorno más cercano y busca información sobre el mismo.

Hablemos de un proyecto de Mediación Comunitaria en Lavapiés (Madrid): se

trata de un Servicio de Atención en Proximidad a Jóvenes en riesgo de Adicción (7),
financiado por Madrid Salud, un organismo autónomo del Ayto de Madrid creado en
2005 para gestión de políticas municipales en materia de salud pública,
drogodependencias y otros trastornos adictivos dentro del municipio de Madrid, entre
otras cuestiones (8), y dentro de su Instituto de Adicciones. El proyecto dentro del que
se enmarca se llama ‘Atención en proximidad Embajadores’ (Servicio PAD) y está
gestionado por dos entidades privadas que trabajan en colaboración (en Unión Temporal
de Empresas o UTE): la empresa Arquisocial S.L. (9) y la entidad sin ánimo de lucro
Asociación Proyecto Hogar (10). En el programa al que pertenece hay también otros
centros, en el distrito de La Latina y en el de San Blas, estando el centro del que
hablamos en la calle Tribulete 19, en el distrito Centro; su nueva ubicación está a pocos
metros de un punto que ha sido los últimos 3 años muy conflictivo: allí se congregaba
numerosa población magrebí y subsahariana cuyo sector más joven al parecer consumía
y traficaba con droga; también se producían robos por la zona; todo ello generaba una
gran inseguridad vecinal y la presencia policial era constante. La instalación de este
centro y la remodelación de una plaza anexa, inutilizándola durante un tiempo, donde
parte del colectivo hacía vida, han marcado un antes y un después en la situación. Al
menos desde un punto de vista externo, ya que no sabemos dónde están ahora gran parte
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de las personas que allí dormían. El PAD se crea en el 2019 a demanda vecinal, debido
a la presencia creciente en la zona de puntos de venta de droga y numerosos jóvenes
afectados/as por esta situación; este servicio, dotado con una adjudicación de
596.997,98€, cuenta con monitoras/es, educadoras/es sociales y mediadoras/es
(especializadas/os en menores, mediación lingüística y adicciones). Las personas
destinatarias son jóvenes de hasta 24 años en situación de vulnerabilidad con respecto
al alojamiento y conductas adictivas. Los servicios que les ofrece a este colectivo son:
orientación personalizada en materias de extranjería, en el área jurídica, en la búsqueda
de alojamiento, en formación y en la rehabilitación de las adicciones para poder
favorecer el cambio, ofreciéndoles un espacio de seguridad y confianza. También se les
ofrece el espacio como punto de encuentro comunitario en el que poder establecer
vínculos personales con otros pares, haciendo uso de juegos de mesa, consolas, acceso a
ordenadores…. El objetivo esencial es que se consigan desvincular de su autoconcepto
de persona en exclusión social para que consigan desarrollar una vida plena,
autónoma y feliz.

2.       Diseña como sería la distribución de la sala de mediación de un servicio de mediación comunitaria,

teniendo en cuenta las características que debe reunir un espacio de mediación.

Debe tener al menos cuatro espacios diferenciados: un espacio de bienvenida, un

despacho que pueda cerrarse dónde hacer las reuniones individuales, otro espacio que
también pueda cerrarse más amplio, con mesa, preferentemente redonda, y varias sillas
para las reuniones conjuntas, y por último un espacio de trabajo administrativo y de
coordinación para las/os mediadoras/es // El espacio en sí tendrá entre 25 y 60m aprox.
y debe ser neutro y no beligerante, con luz natural si es posible (si es artificial que no
sea ni muy fría ni muy cálida). La temperatura ha de ser adecuada y agradable, y debe
cuidarse que el espacio esté libre de malos olores; debe tener una buena acústica que
facilite la comunicación, así como se debe procurar la ausencia de ruidos externos y/o
de móviles. Los espacios para reuniones individuales y conjuntas deben garantizar la
privacidad de la comunicación en puertas y ventanas. La decoración ha de ser la mínima
y en tonos claros, para facilitar la concentración, y evitar los relojes por esta misma
razón; la sala ha de estar limpia y bien pintada, cuidada, que sea el símbolo del cuidado
que le damos al proceso que realizamos. Las sillas necesarias serán cómodas e iguales.
La mesa será como hemos dicho, a poder ser, redonda, para que facilite la equidad y la
confianza, pero hay ocasiones en que una mesa rectangular es útil también como recurso
para otras necesidades comunicativas, así que no está de más que contemos con una
también, aunque haya ocasiones en las que nos sea útil prescindir de cualquier tipo de
mesa y nos sentemos en círculo frente a frente.

3.       Partiendo de las funciones de la persona mediadora y del código de conducta presentados en la unidad
de trabajo, elaborar un decálogo de buenas prácticas. Puede tener por título: "Lo que debe hacer el/la
mediador/a".

1 Ser competente, conocer todo el proceso y mantenerse actualizada/o. 2 Practicar la

escucha activa y el diálogo constructivo. 3 Mantener una posición neutral (o
equilibradora, según P.Cascón). 4 Procurar calma, respeto y confianza para una
comunicación eficaz y asertiva que lleve a un buen fin. 5 Preservar la confidencialidad
durante todo el proceso. 6 Estructurar y conducir las discusiones hacia soluciones
mutuamente aceptables, facilitando la comunicación entre las partes sin dirigir el
proceso. 7 Informar de sus honorarios a las partes, teniendo la expresa aceptación de los
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mismos. 8 Mostrar creatividad y apertura para ayudar a encontrar soluciones

personalizadas y satisfactorias. 9 Acordar soluciones prácticas, factibles y duraderas. 10
Trasladar durante el proceso los valores de la Mediación a ambas partes.

4. Partiendo de las habilidades de la persona mediadora propuestas en el apartado 5.3 de los contenidos,
analiza cuáles son tus debilidades (aquellas que creas que no posees) y cuáles son tus fortalezas (las que si
posees) para trabajar como mediador o mediadora comunitaria. Debilidades // Autocontrol:
controlar la propia emocionalidad y no dejarse llevar por ella en determinados
momentos del proceso, manteniendo la serenidad y así facilitando superar el obstáculo //
Equilibrio: mantener la distancia: una excesiva empatía o identificación con las partes
se convierte en una gran dificultad para llegar a un acuerdo satisfactorio. Una distancia
óptima permite confianza y a la vez nitidez en la visión // Acceso a los recursos: no
basta con las buenas intenciones y habilidades sociales, hay que contar con un gran
banco de recursos disponible en el momento en que sea necesario por las partes. Yo
ahora mismo no dispongo de él // Uso de numerosas estrategias: no todas las tácticas
funcionan de la misma manera con todas las personas, por lo que es necesario ser hábil
en el uso y cambio de estrategias Fortalezas // Habilidad comunicativa:
imprescindible, ya que es un proceso comunicativo y nuestra labor es que la
comunicación sea eficaz. Será importante tanto lo literal como lo que subyace en las
palabras // Potenciación del diálogo: con escucha activa, reconducir, replantear,
acercar posturas… // Empatía, co-pensar y co-sentir: a través de la capacidad de
reconocer y comprender los sentimientos de la otra persona, ir más allá, gracias a la
distancia necesaria para la persona mediadora; entonces, entender la lógica de cada
persona, sus percepciones, sus distorsiones, sus maneras de solucionar los
problemas…// Reequilibrar el poder: me parece muy interesante el punto de vista de
Paco Cascón acerca de la neutralidad de la persona mediadora, descartando esa
cualidad como posibilidad y como funcionalidad. Afirma que en toda relación en
conflicto hay un desequilibrio de poder, el cual no será restablecido si la persona que
media si se muestra neutral, ya que si no hace nada a ese respecto, el desequilibrio
seguirá siéndolo. Incluye pues el concepto de justicia, más allá de la igualdad de
condiciones // Controlar el clima emocional de la reunión, calmándolo si está muy
alterado y estimulándolo si está muy apático >> Es algo que hago también entreno en
mis trabajos, aunque hay que seguir sumando herramientas para poder aplicarlas. //
Gestión de la ira, ansiedad y demás emociones negativas que puedan darse por las
partes en los encuentros: la emoción nos puede jugar muy malas pasadas, decir o
hacer cosas de las que podemos arrepentirnos, no luchar por nuestros derechos. //
Creatividad y proyección hacia el futuro: imaginar varias posibles soluciones, no
rendirme en el proceso de búsqueda, estimular a ambas partes y a mí misma.

BIBLIOGRAFÍA

(1) https://ajuntament.barcelona.cat/prevencio/es/mediaci%C3%B3n-0
(2) https://justicia.gencat.cat/ca/ambits/mediacio/mediacio_dretprivat/index.html#googtrans(ca|es)
(3) Ley 15/2009, de 22 de julio, de mediación en el ámbito del derecho privado

(4) https://guia.barcelona.cat/es/detall/servei-d-orientacio-juridica-i-mediadora-de-lajuntament-de-barcelona-som-
soj_99400672448.htmlI
(5) https://www.pedagogs.cat/reg/es/2599
(6) https://www.mazarron.es/opencms/export/sites/mazarron/es/ayuntamiento/.content/documentos/TRIPTICO-
MEDIACION-FAMILIAR.pdf
(7) https://serviciopad.es/atencion-en-proximidad-embajadores-la-mediacion-comunitario-en-el-ambito-de-las-adicciones/
(8) https://es.wikipedia.org/wiki/Madrid_Salud
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(9) https://www.arquisocial.es/
(10) https://www.proyectohogar.org/asociacion-proyecto-hogar/